Supportoptionen für die Maps JavaScript API

Hilfe

Sie kommen nicht mehr weiter? Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie Hilfe für Ihre App erhalten können.

Community-Support auf Stack Overflow

Stack Overflow

Für technische Fragen zur Maps JavaScript API verwenden wir Stack Overflow, eine beliebte Q&A-Website für Softwareentwickler. Hier werden Fragen an die Community gestellt und von Programmierern beantwortet. Die Website wird nicht von Google betrieben, aber Sie können sich mit Ihrem Google-Konto anmelden. Ihre technischen Fragen zum Entwickeln und Verwalten Ihrer App sind hier daher genau richtig.

Mitglieder des Google Maps Platform-Teams behalten auf Stack Overflow mehrere Tags zu Google Maps im Blick. Sie können nach Google Maps Platform API-Themen suchen, indem Sie google-maps in Ihre Suchanfrage aufnehmen. Maps JavaScript API-spezifische Themen finden Sie, indem Sie google-maps-api-3 hinzufügen. Es ist möglich, Ihre Frage um weitere Tags zu ergänzen, um auch Experten für ähnliche Technologien anzusprechen.

Vor dem Posten einer Frage auf Stack Overflow:

Bevor Sie eine Frage stellen, suchen Sie bitte zuerst in den Nachrichten der Gruppe – vielleicht wurde sie bereits beantwortet.

In vorhandenen Fragen suchen

Beim Posten einer neuen Frage ist Folgendes zu beachten:

  • Beschreiben Sie Ihr Problem klar und deutlich in der Betreffzeile – das hilft den Nutzern, die Ihre Frage beantworten möchten, und auch denen, die künftig nach Informationen suchen.
  • Beschreiben Sie Ihr Problem mit möglichst vielen Details, damit andere Nutzer das Problem nachvollziehen können. Fügen Sie ggf. Code-Snippets, Protokolle oder Links zu Screenshots an.
  • Fügen Sie ein Code-Snippet ein, das das Problem veranschaulicht. Nur wenige Nutzer werden Fehler in Ihrem Code beheben, wenn sich das Problem nicht anhand eines einfachen Beispiels nachstellen lässt. Falls Sie nicht wissen, wie Sie den Code online zur Verfügung stellen sollen, nutzen Sie einen Dienst wie JSFiddle.
  • Sehen Sie sich die häufig gestellten Fragen zu Stack Overflow an. Für diese Website und ihre Community gibt es Richtlinien und Tipps, die Sie beachten sollten, damit Ihre Frage beantwortet wird.
Neue Frage stellen

Ein Problem melden oder eine Funktion anfragen

Sie haben einen Fehler gefunden oder möchten eine Funktion beim Google Maps Platform-Team anfragen? Dann nutzen Sie einfach unseren Issue Tracker.

Programmfehler

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Problem in der Maps JavaScript API vorliegt, melden Sie es bitte über unseren Issue Tracker. Bitte stellen Sie uns in der Fehlerbeschreibung die folgenden Informationen zur Verfügung:

  • Eine Beschreibung des Problems sowie des Verhaltens, das Sie eigentlich erwarten
  • Eine Auflistung der einzelnen Schritte und/oder ein kleines Snippet mit Beispielcode, mit dem das Problem reproduziert werden kann
  • Andere Informationen, die in der Fehlerberichtsvorlage eventuell verlangt werden

Bevor Sie einen Fehler melden, sehen Sie bitte in der Fehlerliste nach, ob er schon gemeldet wurde.

In bereits gemeldeten Programmfehlern suchen Programmfehler melden

Funktionsanfragen

Neue Funktionen oder Änderungen zu vorhandenen Funktionen können Sie über den Issue Tracker vorschlagen. Bitte beschreiben Sie die konkrete Funktionalität, die Ihrer Meinung nach hinzugefügt werden sollte. Geben Sie auch Gründe an, warum Sie der Ansicht sind, dass diese Funktionalität wichtig ist. Wenn möglich, machen Sie konkrete Angaben zu Ihrem Anwendungsfall und beschreiben Sie neue Möglichkeiten, die diese Funktion erschließen könnte.

Bevor Sie eine Funktionsanfrage senden, sehen Sie bitte in der Liste nach, ob die Funktion nicht vielleicht schon angefordert wurde.

In vorhandenen Anfragen suchen Neue Funktion anfragen
Statuscodes in Issue Tracker
New Dieses Problem/diese Funktionsanfrage wurde noch nicht gesichtet.
Assigned Dieses Problem ist einer Person zugewiesen.
Accepted Das Problem wurde vom zuständigen Administrator bestätigt, der darüber informiert, wenn Überprüfungen beginnen.
Fixed Das Problem wurde in einer freigegebenen Version behoben.
Fixed (Verified) Das Problem wurde behoben und die Korrektheit der Lösung wurde bestätigt.
Won't fix (Not reproducible) Entweder liegen nicht genügend Informationen vor, um das Problem zu beheben, oder der gemeldete Fehler kann nicht reproduziert werden.
Won't fix (Intended behavior) Das Problem beschreibt die erwartete Funktionsweise des Produkts unter den gegebenen Umständen.
Won't fix (Obsolete) Das Problem ist aufgrund von Änderungen am Produkt nicht mehr relevant.
Won't fix (Infeasible) Das Problem erfordert Änderungen, die auf absehbare Zeit nicht implementiert werden können.
Duplicate Dieses Problem wurde bereits gemeldet.
Issue Tracker-Codes für gesichtete Probleme/Funktionsanfragen
PendingFurtherReview Dieses Problem hat eine erste Sichtung durchlaufen und wartet auf eine bevorzugte Prüfung.
NeatIdea Die Funktionsanfrage wurde bestätigt. Aktuell werten wir diese Anfrage aus, aber beabsichtigen noch keine Implementierung. Sie können sie mit einem Sternsymbol markieren und kommentieren, um Ihren Anwendungsfall zu diskutieren.
NeedsMoreInfo Für dieses Problem bzw. diese Funktionsanfrage benötigen wir weitere Angaben von der Person, die das Problem gemeldet bzw. die Funktionsanfrage gesendet hat.

Den richtigen Support-Dienst auswählen

Wir empfehlen Ihnen dringend, sich um den Support zu kümmern, bevor Sie ihn benötigen. Support-Dienste vergleichen

So ermitteln Sie Ihre aktuelle Supportstufe für die Google Maps Platform:

  1. Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite Google Maps Platform-Support auf.
  2. Ihr Support-Dienst wird unten auf der Seite angezeigt.

Erweiterter Support

Der erweiterte Support bietet u. a. eine schnellere Reaktionszeit von einer Stunde bei kritischen Problemen (rund um die Uhr), Privilegien bei der Eskalation von Anfragen und die Untersuchung komplexerer Probleme mit Kartendaten. Er ist für Nutzer gedacht, die rund um die Uhr schnelle Antworten und zusätzliche Dienste für ihre Google Maps Platform-Arbeitslasten in der Produktion benötigen. Weitere Informationen finden Sie unter Google Maps Platform-Kundensupport.

Für einen Support-Dienst registrieren oder ihn kündigen

Nur Abrechnungsadministratoren können den ausgewählten Support-Dienst ändern, da er für alle Projekte gilt, die mit Ihrem aktuellen Google Cloud-Rechnungskonto verknüpft sind.

Wenn Sie sich für einen Support-Dienst registrieren oder ihn kündigen möchten, wenden Sie sich an den Vertrieb.

Supportteam kontaktieren

Falls Ihre Fragen in Stack Overflow oder dem Issue Tracker nicht beantwortet wurden, rufen Sie bitte die Supportseite für die Google Maps Platform in der Cloud Console auf.

Auf der Supportseite für die Google Maps Platform können Sie neue Supportanfragen erstellen und vorhandene Anfragen aufrufen, klären oder eskalieren.

Zum Verwalten von Anfragen in der Google Maps Platform Console benötigen Sie eine der folgenden Rollen:

  • Project Owner
  • Project Editor
  • Tech Support Editor
  • Tech Support Viewer

Nutzer mit der Rolle „Tech Support Viewer“ können nur Informationen zur Anfrage aufrufen, aber nicht mit der Anfrage interagieren oder sie bearbeiten.

Weitere Informationen zu diesen Rollen und ihrer Anwendung finden Sie unter Supportzugriff gewähren. In der Tabelle unter Projektrollen und -berechtigungen können Sie sich die Rollen nebeneinander ansehen.

Supportanfrage erstellen

Supportanfragen können von Nutzern erstellt werden, die die Rolle „Project Owner“, „Project Editor“ oder „Tech Support Editor“ haben. Wenn Ihnen keine dieser Rollen zugewiesen ist, wenden Sie sich bitte an den Projektinhaber (Project Owner) oder Administrator Ihrer Organisation, um Zugriff zu erhalten.

  1. Rufen Sie in der Cloud Console die Seite Supportanfrage erstellen für die Google Maps Platform auf.
  2. Wählen Sie im Drop-down-Menü am oberen Rand der Cloud Console das Projekt für Ihre Anfrage aus.
  3. Füllen Sie das Formular sorgfältig aus.
  4. Nachdem Ihre Anfrage erstellt wurde, können Sie sich per E-Mail an den Support wenden.

Supportanfragen verwalten

Sie können Ihre Supportanfragen in der Cloud Console aufrufen, klären oder eskalieren. Bitte antworten Sie auf die E-Mails zur jeweiligen Anfrage, um sich mit dem Support darüber auszutauschen. In Zukunft können Sie direkt in der Cloud Console Antworten für Supportanfragen senden.

Supportanfragen aufrufen

Ihre Anfragen werden auf der Seite Supportanfragen aufgeführt. Die letzten Anfragen finden Sie auch in der Übersicht auf der Seite Google Maps Platform-Support. Wählen Sie eine Anfrage aus, um Details dazu zu sehen und sich mit dem Support für die Google Maps Platform in Verbindung zu setzen.

Supportanfragen sind auf das ausgewählte Projekt beschränkt. Sie sehen also nur die Anfragen, die innerhalb des Projekts erstellt wurden. Wenn Sie mehrere Projekte haben und eine bestimmte Supportanfrage nicht finden, sehen Sie nach, ob Sie das richtige Projekt ausgewählt haben.

Supportanfragen klären

Wenn für Ihren Fall keine Unterstützung mehr erforderlich ist, können Sie entweder den Support per E-Mail informieren oder oben auf der Detailseite der Anfrage auf die Schaltfläche „Klären“ klicken.

Supportzugriff gewähren

Projektinhaber (Project Owner) oder Administratoren der Organisation können die verfügbaren Rollen auf der IAM-Seite zuweisen.

  1. Öffnen Sie in der Cloud Console die Seite „IAM“.
  2. Klicken Sie auf Projekt auswählen > wählen Sie ein Projekt aus dem Drop-down-Menü aus > klicken Sie auf Öffnen.
  3. Wählen Sie Hinzufügen aus und geben Sie die E-Mail-Adresse des neuen Mitglieds ein.
    • Sie können Einzelpersonen, Dienstkonten oder Google Groups als Mitglieder hinzufügen. Jedes Projekt muss jedoch mindestens eine Einzelperson als Mitglied enthalten.
  4. Wählen Sie die Rolle des Mitglieds aus. Als wichtige Sicherheitsmaßnahme empfehlen wir dringend, einem Mitglied nur die geringsten benötigten Berechtigungen zuzuweisen. Mitglieder mit der Berechtigung Project Owner können alle Aspekte des Projekts verwalten und es auch beenden.
    • Wählen Sie unter Projekt die Rolle Project Owner oder Project Editor aus, um die entsprechenden Berechtigungen zu gewähren.
    • Soll der Nutzer nur technische Supportanfragen erstellen dürfen, wählen Sie unter Support die Rolle Tech Support Editor aus.
  5. Speichern Sie die Änderungen.

Abrechnungssupport als Billing Account Administrator kontaktieren

Nutzer mit der Rolle Billing Account Administrator haben keine Berechtigungen zum Erstellen von Supportanfragen für das Rechnungskonto. Der Zugriff auf den technischen und Abrechnungssupport beruht auf Projektberechtigungen. Er ist Nutzern mit der Rolle Project Owner, Project Editor oder Tech Support Editor von Projekten vorbehalten, die mit dem Rechnungskonto verknüpft sind. Falls Sie keinen Zugriff auf ein Projekt haben, das mit dem Rechnungskonto verknüpft ist, gehen Sie so vor:

  1. Erstellen Sie ein neues Projekt. Ihnen wird automatisch die Rolle Project Owner für das Projekt zugewiesen.
  2. Aktivieren Sie die Abrechnung für das neue Projekt. Verwenden Sie dazu das Rechnungskonto der anderen Projekte der Gruppe.
  3. Aktivieren Sie von diesem neuen Projekt aus eine Google Maps Platform API.

Wie Sie ein Projekt erstellen, die Abrechnung dafür aktivieren und eine API aktivieren, können Sie unter Erste Schritte mit der Google Maps Platform nachlesen.

Da Sie der Projektinhaber (Project Owner) des neuen Projekts sind, können Sie Google Maps Platform API-Supportanfragen darüber erstellen und Anfragen zum verknüpften Rechnungskonto senden.

Antwortzeiten des Supports

Die Antwortzeiten für den Support sind in der folgenden Tabelle aufgeführt (die Zeit bis zur Lösung kann variieren):

Schweregrad Definition Reaktionszeit beim Standardsupport Reaktionszeit beim erweiterten Support
Kritische Auswirkungen – Dienstnutzung in Produktion nicht möglich Wichtige Funktionen Ihrer Produktionsanwendung sind nicht verfügbar und es gibt keine geeignete Problemumgehung. 1 Stunde an Wochentagen, ausgenommen regionale Feiertage 1 Stunde an Wochentagen und Wochenenden
Erhebliche Auswirkungen – Dienst stark beeinträchtigt Dieses Problem hat erhebliche Auswirkungen für einen einzelnen Nutzer oder die Zusammenarbeit zwischen mehreren Nutzern. Der Dienst funktioniert nicht wie erwartet und es gibt keine geeignete Problemumgehung. 24 Stunden an Wochentagen 4 Stunden an Wochentagen, 16 Stunden an Wochenenden
Mittlere Auswirkungen – Dienst teilweise beeinträchtigt Der Dienst funktioniert nicht wie erwartet, aber eine Problemumgehung ist möglich. 24 Stunden an Wochentagen 24 Stunden an Wochentagen
Geringe Auswirkungen – Dienst vollständig nutzbar Der Dienst funktioniert nicht wie erwartet, ist jedoch verwendbar. Es ist keine Problemumgehung notwendig. 24 Stunden an Wochentagen 24 Stunden an Wochentagen

Datenschutzanfragen

Bei Fragen zum Datenschutz können Sie sich über das Anfrageformular zum Datenschutz an uns wenden.

Supportanfragen eskalieren

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Anfrage nicht bestmöglich bearbeitet wird, können Sie sie eskalieren. Ein Escalation Manager wird sie dann prüfen und dafür sorgen, dass sie ordnungsgemäß bearbeitet wird. Escalation Manager haben zusätzliches Fachwissen oder können Anfragen anhand der Geschäftsanforderungen besser priorisieren. Sie können aber keine Ausnahmen von Richtlinien oder Nutzungsbedingungen gewähren.

Anfragen können frühestens eine Stunde, nachdem sie erstmals eingereicht wurden, eskaliert werden. Verwenden Sie einfach die Schaltfläche „Eskalieren“ in der Fußzeile der Support-E-Mails, in der E-Mail-Bestätigung zum Erstellen der Supportanfrage oder in einer Antwort auf die Anfrage. Die Schaltfläche „Eskalieren“ kann auch oben auf der Detailseite der Anfrage angeklickt werden.

Videokonferenz anfragen

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Telefon- oder Videokonferenz hilfreich wäre, um sich über das Problem auszutauschen und es zu lösen, erstellen Sie eine technische Supportanfrage und fordern Sie einen Videoanruf an. Beschreiben Sie dabei den Grund des Gesprächs und nennen Sie mögliche Termine (einschließlich Zeitzone). Der Google Maps Platform-Support plant dann einen Termin mit Google Meet oder einem Videokonferenzsystem Ihrer Wahl.

SLA-Vorfallbericht anfordern

Wenn bei einem Vorfall gegen ein Service Level Agreement (SLA) für die Google Maps Platform verstoßen wurde, können Sie eine technische Supportanfrage erstellen und einen Vorfallbericht anfordern. Wenn Sie während des Vorfalls eine Supportanfrage erstellt haben, können Sie den Vorfallbericht in dieser Anfrage anfordern, anstatt eine neue zu erstellen. Der Bericht enthält Informationen zu den Auswirkungen und zur Risikominimierung sowie Maßnahmen zur Vermeidung solcher Vorfälle in der Zukunft.

Hilfe bei Problemen mit der Qualität von Kartendaten anfordern

Soll ein komplexes Problem mit der Qualität von Kartendaten untersucht werden (z. B. eine fehlende Adresse oder falsche Adressdaten), erstellen Sie eine technische Supportanfrage und fordern Sie die Untersuchung entsprechend an. Machen Sie dabei genaue Angaben zum Problem mit der Qualität von Kartendaten. Sobald das Supportteam für die Google Maps Platform Ihre Anfrage erhält, werden Sie kontaktiert, damit das Problem mit der Datenqualität der Karte untersucht werden und Google die entsprechenden Änderungen vornehmen kann.