¿Te sientes un poco atascado con la API de Routes Preferred? Si es así, tienes las siguientes opciones para obtener ayuda con tu aplicación.
Comunícate con Atención al cliente de Google. Solo los casos que se presentan a través de la Atención al cliente de Google están sujetos a un ANS (Acuerdo de Nivel de Servicio).
Consulta los ejemplos y las guías prácticas de este conjunto de documentos.
Compatibilidad con versiones previas al lanzamiento
Es posible que Google lance versiones alfa, beta o de acceso anticipado de la API de Routes Preferred. Consulta las etapas de Cloud Launch para obtener definiciones. Si bien Google no tiene la obligación de proporcionar asistencia para las versiones, características o funciones de acceso anticipado, alfa o beta de los Servicios, consideraremos las solicitudes en estas etapas de desarrollo de manera individual.
Las versiones previas al lanzamiento no están cubiertas por el ANS de Google Maps Platform.
Se recomienda el uso de mecanismos de resguardo, en especial si usas una versión previa al lanzamiento en un entorno de producción.
Comunícate con el equipo de asistencia al cliente
En la página Asistencia de Google Maps Platform, puedes crear nuevos casos de asistencia y ver, resolve o derivar los casos existentes.
Para administrar casos en la consola de Maps, debes tener uno de los siguientes roles:
- Propietario del proyecto
- Editor del proyecto
- Editor de asistencia técnica
- Visualizador de asistencia técnica
El rol Visualizador de asistencia técnica solo permite consultar la información del caso, es decir, no puede interactuar con él ni actualizarlo de ninguna manera.
Para obtener más información sobre estos roles, incluida la forma de aplicarlos, consulta Cómo otorgar acceso a la asistencia. Consulta una comparación de los roles mencionados en la documentación de Maps.
Cómo crear un caso de asistencia
Los propietarios y los editores de proyectos, así como los editores de asistencia técnica, pueden crear casos de asistencia. Si no tienes uno de estos roles, comunícate con el propietario del proyecto o con el administrador de la organización para obtener acceso.
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Visita la página
Crear un caso, disponible en Asistencia de Google Maps Platform en la consola de Cloud.
- También puedes hacer clic en el botón "Crear caso" que se encuentra en la parte superior de la página Asistencia de Google Maps Platform.
- En la barra desplegable superior de la consola de Cloud, selecciona el proyecto relacionado con tu pregunta.
- Completa el formulario en detalle.
- Una vez que se cree tu caso, podrás comunicarte con el equipo de asistencia por correo electrónico.
Administra tus casos
Visualiza, resuelve o deriva tus casos de asistencia desde la consola de Cloud. Responde los correos electrónicos de los casos para comunicarte con el equipo de asistencia. En el futuro, podrás responder a los casos en la consola de Cloud.
Visualiza casos
Tus casos se pueden ver en la página Casos, mientras que los más recientes también se muestran en la página Descripción general de Asistencia de Google Maps Platform, que puedes usar para ir a la página Casos. Selecciona cualquier caso para ver sus detalles y, además, interactuar con el equipo de Asistencia de Maps.
Los casos se establecen con permisos para el proyecto seleccionado, por lo que solo verás los casos que se crearon en ese proyecto. Si tienes varios proyectos y no puedes encontrar un caso de asistencia esperado, verifica si estás viendo el proyecto desde el que creaste el caso de asistencia.
Deriva un caso
Si crees que tu caso no se está manejando de forma óptima, puedes derivarlo. Un administrador de derivación revisará tu caso para asegurarse de que se procese correctamente. Los administradores de derivación pueden brindar más experiencia o priorizar mejor un caso en función de los requisitos comerciales, pero no pueden otorgar excepciones a las políticas o a las Condiciones del Servicio.
Una hora después de que se envía un caso por primera vez, puedes derivarlo. Usa el botón Derivar, que se encuentra en el pie de página de los correos electrónicos de asistencia, en el correo electrónico de confirmación de creación del caso o en cualquier respuesta al caso. También puedes hacer clic en el botón "Derivar" que aparece en la parte superior de la página Detalles del caso.
Resuelve un caso
Si tu caso ya no requiere asistencia, puedes informarlo por correo electrónico o puedes hacer clic en el botón "Resolver" en la parte superior de la página Detalles del caso.
Cómo otorgar acceso a la asistencia
El propietario del proyecto o el administrador de la organización pueden otorgar todos los roles disponibles desde la página IAM.
- Abre la página IAM en la consola de Cloud.
- Elige Seleccionar un proyecto > elige un proyecto del menú desplegable > Abrir.
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Selecciona Agregar y, luego, ingresa la dirección de correo electrónico del miembro nuevo.
- Puedes agregar personas, cuentas de servicio o Grupos de Google como miembros, pero cada proyecto debe tener, al menos, una persona como miembro.
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Selecciona el rol del miembro. Para mayor seguridad, te recomendamos enfáticamente
otorgarle al miembro los permisos más bajos necesarios. Los miembros con permisos de Propietario del proyecto pueden administrar todos los aspectos del proyecto, incluido su cierre.
- Para otorgar permisos de Propietario del proyecto o Editor del proyecto, elige el rol adecuado en Proyecto.
- Si deseas limitar los permisos de un miembro para que solo pueda presentar casos de asistencia técnica, selecciona el rol Editor de asistencia técnica en Asistencia.
- Guarda los cambios.
Comunícate con el equipo de asistencia de facturación como administrador de facturación
La función Administrador de facturación no otorga permisos para crear casos de ayuda en su cuenta de facturación, ya que el acceso a la asistencia (técnica o facturación) se basa en los permisos del proyecto y se otorga a los propietarios del proyecto, a los editores del proyecto o a los editores de asistencia técnica en un proyecto vinculado a la cuenta de facturación. Si no tienes acceso a ningún proyecto vinculado a la cuenta de facturación, haz lo siguiente:
- Crea un proyecto nuevo Se te asignará automáticamente el rol de Propietario del proyecto.
- Habilita la facturación en el proyecto nuevo con la cuenta de facturación que se usa para los otros proyectos de tu grupo.
- Habilita una API de Google Maps desde este proyecto nuevo.
Obtén información sobre cómo crear un proyecto, habilitar la facturación y habilitar una API.
Dado que eres el propietario del proyecto nuevo, tienes acceso a crear casos de asistencia de la API de Google Maps desde ese proyecto nuevo y a realizar consultas sobre la cuenta de facturación vinculada a él.
Horarios en que está disponible el servicio de asistencia
Para comunicarte con el equipo de asistencia, presenta un caso en la consola de Cloud.
- El equipo de asistencia al cliente opera los días de semana y está disponible de lunes a las 9 a.m., hora de Tokio, a viernes a las 5 p.m., hora del Pacífico (las 24 horas, 5 días a la semana), excepto los feriados regionales.
- Además del acceso a la asistencia las 24 horas, de lunes a viernes, la asistencia técnica para problemas críticos está disponible los fines de semana y los feriados regionales (las 24 horas, todos los días) a través de la consola de Google Cloud, con un tiempo de respuesta de 1 hora.
Consultas sobre privacidad
Si tienes preguntas relacionadas con la privacidad y la protección de los datos, puedes comunicarte con nosotros mediante el Formulario de consultas sobre la privacidad de los datos.
Condiciones de Uso
| Fuente | Descripción |
|---|---|
| Política de Uso Aceptable | Define los casos de uso aceptables conforme a tu contrato de licencia. |
| Acuerdo de Nivel de Servicio | Detalla el tiempo de actividad esperado para los servicios y tu derecho a recibir crédito por tiempo de inactividad del servicio. |
| Soluciones Técnicas y Lineamientos de los Servicios | Describe la oferta de asistencia para tu producto. |