Asistencia y recursos de Google Maps Platform
Descubre los servicios de asistencia de Google Maps Platform, como las comunidades de desarrolladores, la orientación técnica y la ayuda de expertos.
¿Necesitas ayuda con Google Maps? Visita el Centro de ayuda de Google Maps.
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Busca en la documentación
Obtén información técnica, instructivos y otros recursos detallados.
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Consulta las Preguntas frecuentes
Explora las Preguntas frecuentes para obtener respuestas rápidas a preguntas comunes.
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Haz una pregunta en Stack Overflow
Obtén respuestas a preguntas técnicas de otros desarrolladores de Maps Platform.
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Consulta los problemas conocidos actuales
¿Hubo algún problema? Consulta nuestra sección de problemas conocidos para ver si ya se informó.
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Informa un error o envía una solicitud de función
¿Deseas informar un error en Maps Platform? ¿Te gustaría ver alguna función en particular? Infórmanos al respecto.
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Comunícate con el equipo de asistencia al cliente
Interactúa directamente con nuestro equipo de asistencia al cliente si tienes problemas o preguntas sobre la cuenta.
Haz una pregunta en Stack Overflow
Usamos el conocido sitio web de preguntas y respuestas sobre programación Stack Overflow para responder preguntas técnicas sobre Google Maps Platform. Se trata de un sitio de preguntas y respuestas para programadores que se edita de forma colaborativa. Google no administra este sitio, pero puedes acceder con tu Cuenta de Google. Los miembros del equipo de Google Maps Platform supervisan varias etiquetas relacionadas con Google Maps en Stack Overflow. Es un excelente sitio para hacer preguntas técnicas sobre el desarrollo y el mantenimiento de tu app.
En la siguiente tabla, se proporcionan vínculos a la documentación de productos de Google Maps Platform, además de vínculos a Stack Overflow etiquetados para cada API.
Si publicas una pregunta nueva en Stack Overflow, considera lo siguiente:
- Antes de publicarla, busca en el grupo para ver si alguien ya la respondió. Puedes buscar desde la página principal del grupo.
- Sé muy claro sobre tu pregunta en el asunto. De esta forma, ayudas a los usuarios que intentan responder tu pregunta, así como a aquellos que podrían buscar información en el futuro.
- Proporciona muchos detalles en tu publicación para ayudar a los demás a comprender tu problema. Puedes incluir fragmentos de código, registros o vínculos a capturas de pantalla.
- Incluye un fragmento de código que demuestre el problema. La mayoría de las personas no podrán depurar errores en tu código sin una muestra sencilla que reproduzca de forma clara el problema. Si te resulta difícil alojar tu código en línea, usa un servicio como JSFiddle.
- Lee las Preguntas frecuentes de Stack Overflow. Sigue los lineamientos y las sugerencias del sitio de la comunidad para asegurarte de obtener una respuesta a tu pregunta. Para obtener más orientación sobre cómo hacer preguntas en Stack Overflow, revisa estos artículos del Centro de ayuda:
Hacer una nueva pregunta
Informa un error o envía una solicitud de función
Si crees que encontraste un error o si tienes una solicitud de función que quisieras compartir con el equipo de Google Maps Platform, envía una solicitud de función o informa un error en nuestra Herramienta de seguimiento de errores.
Si envías un error, incluye una muestra que ilustre el problema para ayudarnos a reproducir exactamente lo que estás viendo.
Códigos de estado de la Herramienta de seguimiento de errores | |
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New | Este problema o solicitud de función no se evaluaron. |
Assigned | El problema está asignado a una persona. |
Accepted | El destinatario reconoció el problema y proporcionará actualizaciones cuando comiencen las investigaciones activas. |
Fixed | El problema está resuelto en una versión ya distribuida. |
Fixed (Verified) | Se abordó el problema y se confirmó que se corrigió correctamente. |
Won't fix (Not reproducible) | No hay suficiente información para corregir el problema, o bien el problema tal como se informó no se puede volver a crear. |
Won't fix (Intended behavior) | El problema describe el comportamiento esperado del producto en las circunstancias informadas. |
Won't fix (Obsolete) | El problema ya no es relevante debido a los cambios en el producto. |
Won't fix (Infeasible) | El problema requiere cambios que no se pueden implementar en el futuro inmediato. |
Duplicate | El error indicado corresponde a un problema existente informado previamente. |
Códigos de evaluación de la Herramienta de seguimiento de errores | |
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PendingFurtherReview | El problema pasó la evaluación inicial y está a la espera de la revisión de prioridad. |
NeatIdea | Se recibió la solicitud de función. Estamos evaluando esta solicitud, pero no planeamos implementarla. Destaca la solicitud para votar y comenta para discutir tu caso de uso. |
NeedsMoreInfo | Este problema o solicitud de función requiere que quien lo informó proporcione más información. |
Visita la sección de Preguntas frecuentes sobre la baja del Portal de asistencia de Google Cloud para obtener más información sobre los cambios que afectan la experiencia de asistencia.
Cómo crear un caso de ayuda
Cómo comunicarte con el equipo de asistencia al cliente
Cómo crear un caso de ayuda
Los propietarios y los editores de proyectos, y los editores de asistencia técnica pueden crear casos de ayuda. Si no tienes una de estas funciones, comunícate con el propietario del proyecto o con el administrador de la organización para obtener acceso.
- Visita la página Asistencia de Google Maps Platform en Google Cloud Platform Console.
- Selecciona el proyecto relacionado con tu pregunta en la barra desplegable superior de Google Cloud Platform Console.
- Para presentar un caso de ayuda de carácter técnico, debes tener la función de Propietario del proyecto, Editor de proyecto o Editor de asistencia técnica.
- Para presentar un caso de ayuda sobre facturación, debes tener la función de Propietario del proyecto o Editor de proyecto.
- Completa los campos en detalle en la sección Crea un caso de ayuda nuevo. El proceso de creación puede demorar un minuto.
Cómo otorgar acceso de asistencia
El propietario del proyecto o el administrador de la organización pueden otorgar todas las funciones disponibles desde la página de IAM.
- Abre la página de IAM en Google Cloud Platform Console.
- Elige Seleccionar un proyecto > selecciona un proyecto del menú desplegable > Abrir.
- Selecciona Agregar y, luego, ingresa la dirección de correo electrónico del miembro nuevo.
- Puedes agregar personas, cuentas de servicio o Grupos de Google como miembros, pero cada proyecto debe tener al menos una persona como miembro.
- Selecciona la función del miembro. Por razones de seguridad, te recomendamos enfáticamente brindarle al miembro los permisos más bajos necesarios. Los miembros con permisos de Propietario del proyecto pueden administrar todos los aspectos del proyecto, incluido su cierre.
- Para otorgar permisos de Propietario del proyecto o Editor de proyecto, elige la función adecuada en Proyecto.
- Si deseas limitar los permisos de un miembro para que solo pueda presentar casos de asistencia técnica, selecciona la función Editor de asistencia técnica en Asistencia.
- Guarda los cambios.
Tiempos de respuesta de la asistencia
Los tiempos de respuesta de la asistencia se indican en la siguiente tabla (los tiempos de resolución pueden variar):
Nivel de gravedad | Definición | Tiempo de respuesta |
(1) Servicio no utilizable en la producción | Las funciones críticas de tu aplicación en producción no están disponibles, y no hay una solución alternativa. | 1 hora los días de semana, excepto los feriados regionales |
(2) Servicio afectado gravemente | Este problema tiene un impacto crítico en un solo usuario o afecta considerablemente la colaboración entre los usuarios. El servicio no funciona según lo esperado y no hay soluciones alternativas viables. | 24 horas los días de semana |
(3) Servicio afectado parcialmente | El servicio no funciona según lo esperado, pero hay una solución alternativa de fácil acceso. | 24 horas los días de semana |
(4) Servicio utilizable | El servicio no funciona según lo deseado, pero funciona (no es necesario buscar una solución alternativa). | 24 horas los días de semana |
Consultas sobre privacidad
Si tienes preguntas relacionadas con la privacidad y la protección de los datos, puedes comunicarte con nosotros mediante el Formulario de consultas sobre la privacidad de los datos.
Información permanente
A continuación, se incluyen algunas otras formas de mantenerte actualizado respecto de Google Maps Platform:
- Suscríbete a nuestros Grupos de Google para mantenerte informado sobre los cambios, las interrupciones y otros anuncios.
- google-maps-platform-notifications: Actualizaciones técnicas acerca de las API y los servicios web de Google Maps Platform, notificaciones de interrupciones y anuncios sobre funciones de la plataforma (aproximadamente 3-5 mensajes por mes).
- google-maps-js-api-v3-notify: Nuevos lanzamientos de la API de Google Maps JavaScript (aproximadamente 4 mensajes por año).
- El blog de Google Maps Platform es una fuente útil de noticias y actualizaciones sobre todos los productos de Google para desarrolladores relacionados con la ubicación geográfica.
- El blog de Google Cloud proporciona actualizaciones sobre todos los productos de Google Cloud, incluido Google Maps Platform.
- Suscríbete al canal de YouTube de Google Maps Platform para obtener anuncios de noticias, historias destacadas de desarrolladores y sugerencias relacionadas.
- Aprende cómo aprovechar al máximo nuestras API y SDK con los videos de prácticas recomendadas para desarrolladores en la lista de reproducción de Google Maps Platform sobre Geocasts.
- Descubre los anuncios de productos y funciones más recientes con la lista de reproducción sobre novedades de Google Maps Platform.
Condiciones de Uso
A continuación, te indicamos los documentos relacionados con tu uso a modo de referencia:
- Condiciones del Servicio: Describe tus derechos y obligaciones como cliente de Google Maps Platform.