Asistencia y recursos de Google Maps Platform
Descubre los servicios de asistencia de Google Maps Platform, como las comunidades de desarrolladores, la orientación técnica y la ayuda de expertos.
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Busca en la documentación
Obtén información técnica, instructivos y otros recursos detallados.
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Consulta las Preguntas frecuentes
Explora las Preguntas frecuentes para obtener respuestas rápidas a preguntas comunes.
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Haz una pregunta en Stack Overflow
Obtén respuestas a preguntas técnicas de otros desarrolladores de Maps Platform.
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Incidentes y problemas conocidos
¿Hubo algún problema? Verifica si ya se informó.
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Informa un error o envía una solicitud de función
¿Deseas informar un error en Maps Platform? ¿Te gustaría ver alguna función en particular? Infórmanos al respecto.
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Comunicarse con el equipo de asistencia al cliente
Interactúa directamente con nuestro equipo de asistencia al cliente si tienes problemas o preguntas sobre la cuenta.
Haz una pregunta en Stack Overflow
Usamos el conocido sitio web de preguntas y respuestas sobre programación Stack Overflow para responder preguntas técnicas sobre Google Maps Platform. Se trata de un sitio de preguntas y respuestas para programadores que se edita de forma colaborativa. Google no administra este sitio, pero puedes acceder con tu Cuenta de Google. Los miembros del equipo de Google Maps Platform supervisan varias etiquetas relacionadas con Google Maps en Stack Overflow. Es un excelente sitio para hacer preguntas técnicas sobre el desarrollo y el mantenimiento de tu app.
En la siguiente tabla, se proporcionan vínculos a la documentación de productos de Google Maps Platform, además de vínculos a Stack Overflow etiquetados para cada API.
Si publicas una pregunta nueva en Stack Overflow, considera lo siguiente:
- Antes de publicarla, busca en el grupo para ver si alguien ya la respondió. Puedes buscar desde la página principal del grupo.
- Sé muy claro sobre tu pregunta en el asunto. De esta forma, ayudas a los usuarios que intentan responder tu pregunta, así como a aquellos que podrían buscar información en el futuro.
- Proporciona muchos detalles en tu publicación para ayudar a los demás a comprender tu problema. Puedes incluir fragmentos de código, registros o vínculos a capturas de pantalla.
- Incluye un fragmento de código que demuestre el problema. La mayoría de las personas no podrán depurar errores en tu código sin una muestra sencilla que reproduzca de forma clara el problema. Si te resulta difícil alojar tu código en línea, usa un servicio como JSFiddle.
- Lee las Preguntas frecuentes de Stack Overflow. Sigue los lineamientos y las sugerencias del sitio de la comunidad para asegurarte de obtener una respuesta a tu pregunta. Para obtener más orientación sobre cómo hacer preguntas en Stack Overflow, revisa estos artículos del Centro de ayuda:
Hacer una nueva pregunta
Incidentes y problemas conocidos
Consulta los siguientes recursos para obtener detalles sobre los problemas actuales que afectan a Google Maps Platform:
- El Panel de estado público de Google Maps proporciona información sobre el estado de los productos que suelen estar disponibles y cubiertos por el ANS de Google Maps Platform. Puedes consultar este panel para ver el estado actual de cualquiera de esos servicios. Incluso puedes hacer clic en Historial de visualizaciones para ver los incidentes que se produjeron en los últimos 365 días. Los incidentes que se muestran en el panel se clasifican como suspensión temporal, interrupción o información del servicio, según su gravedad. Ten en cuenta que nuestros ingenieros de asistencia verificaron primero todos los incidentes, por lo que es posible que haya una pequeña demora desde el momento en que se detectaron por primera vez. Los incidentes que aparecen en el Panel de estado público de Maps aparecerán en la tarjeta de estado de Maps Platform en la sección Asistencia de Maps de Google Cloud Console, que incluye información y un vínculo al incidente en el Panel de estado público.
- Nuestra Herramienta de seguimiento de errores pública mantiene una lista de problemas conocidos pendientes. En esta herramienta se incluye información sobre problemas técnicos que no se consideran lo suficientemente graves para aparecer en el Panel de estado público. Aquí es donde puedes ver con facilidad los errores confirmados por Google y agregar tus propios comentarios para ayudar a nuestros equipos a investigar o encontrar soluciones alternativas.
Si deseas obtener más información sobre cómo se administran los incidentes de Google Maps Platform, consulta nuestro artículo sobre Administración de incidentes.
Informa un error o envía una solicitud de función
Si crees que encontraste un error o si tienes una solicitud de función que quisieras compartir con el equipo de Google Maps Platform, envía una solicitud de función o informa un error en nuestra Herramienta de seguimiento de errores.
Si envías un error, incluye una muestra que ilustre el problema para ayudarnos a reproducir exactamente lo que estás viendo.
| Códigos de estado de la Herramienta de seguimiento de errores | |
|---|---|
| New | Este problema o solicitud de función no se evaluaron. |
| Assigned | El problema está asignado a una persona. |
| Accepted | El destinatario reconoció el problema y proporcionará actualizaciones cuando comiencen las investigaciones activas. |
| Fixed | El problema está resuelto en una versión ya distribuida. |
| Fixed (Verified) | Se abordó el problema y se confirmó que se corrigió correctamente. |
| Won't fix (Not reproducible) | No hay suficiente información para corregir el problema, o bien el problema tal como se informó no se puede volver a crear. |
| Won't fix (Intended behavior) | El problema describe el comportamiento esperado del producto en las circunstancias informadas. |
| Won't fix (Obsolete) | El problema ya no es relevante debido a los cambios en el producto. |
| Won't fix (Infeasible) | El problema requiere cambios que no se pueden implementar en el futuro inmediato. |
| Duplicate | El error indicado corresponde a un problema existente informado previamente. |
| Códigos de evaluación de la Herramienta de seguimiento de errores | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | El problema pasó la evaluación inicial y está a la espera de la revisión de prioridad. |
| NeatIdea | Se recibió la solicitud de función. Estamos evaluando esta solicitud, pero no planeamos implementarla. Destaca la solicitud para votar y comenta para discutir tu caso de uso. |
| NeedsMoreInfo | Este problema o solicitud de función requiere que quien lo informó proporcione más información. |
Visita la sección de Preguntas frecuentes sobre la baja del Portal de asistencia de Google Cloud para obtener más información sobre los cambios que afectan la experiencia de asistencia.
Comunicarse con el equipo de asistencia al cliente
Si detectas que tus preguntas no se respondieron en Stack Overflow o en la Herramienta de seguimiento de errores, visita la página Asistencia de Google Maps Platform en Cloud Console.
Desde la página Asistencia de Google Maps Platform, puedes crear nuevos casos de asistencia y ver, resolver o derivar los casos existentes.
Para administrar los casos en la consola de Maps, debes tener uno de los siguientes roles:
- Propietario del proyecto
- Editor del proyecto
- Editor de asistencia técnica
- Visualizador de asistencia técnica
El rol de visualizador de asistencia técnica solo puede ver la información del caso y no puede interactuar con él ni actualizarlo de ninguna manera.
Para obtener más información sobre estos roles, incluida la forma de aplicarlos, consulta Otorgar acceso a asistencia. Consulta una comparación de los roles mencionados en la documentación de Maps.
Crear un caso de asistencia
Los propietarios y los editores de proyectos, y los editores de asistencia técnica pueden crear casos de asistencia. Si no tienes uno de estos roles, comunícate con el propietario del proyecto o con el administrador de la organización para obtener acceso.
- Visita la página Crear un caso de la Asistencia de Google Maps Platform en Cloud Console.
- Como alternativa, puedes hacer clic en el botón "Crear caso" en la parte superior de la página Asistencia de Google Maps Platform.
- Selecciona el proyecto relacionado con tu pregunta, en la barra desplegable superior de Cloud Console.
- Completa el formulario en detalle.
- Una vez que se cree tu caso, podrás comunicarte con el equipo de asistencia por correo electrónico.
Administrar tus casos
Visualiza, resuelve o deriva tus casos de asistencia desde Cloud Console. Responde los correos electrónicos de los casos para comunicarte con el equipo de asistencia. En el futuro, podrás responder a los casos en Cloud Console.
Ver casos
Tus casos se pueden ver en lapágina Casos, mientras que los más recientes también se muestran en la página Descripción general de la Asistencia de Google Maps Platform, que puedes usar para ir a la página Casos. Selecciona cualquier caso para ver los detalles e interactuar con la Asistencia de Maps.
El alcance de los casos se define en función del proyecto seleccionado, por lo que solo verás los casos que se crearon en ese proyecto. Si tienes varios proyectos y no puedes encontrar un caso de asistencia determinado, comprueba si estás viendo el proyecto desde el cual creaste tal caso.
Derivar un caso
Si crees que tu caso no se está manejando de forma óptima, puedes derivarlo. Un administrador de derivación revisará tu caso para asegurarse de que se procese correctamente. Los administradores de derivación pueden brindar más experiencia o priorizar mejor un caso en función de los requisitos comerciales, pero no pueden otorgar excepciones a las políticas o a las Condiciones del Servicio.
Una hora después de que se envíe un caso por primera vez, puedes derivarlo. Usa el botón Derivar disponible en el pie de página de los correos electrónicos de asistencia, en el correo electrónico de confirmación de creación del caso o en cualquier respuesta al caso. También puedes hacer clic en el botón "Derivar" que aparece en la parte superior de la página Detalles del caso de tu caso.
Resolver un caso
Si tu caso ya no requiere asistencia, puedes informarlo por correo electrónico o hacer clic en el botón “Resolver” ubicado en la parte superior de la página Detalles del caso correspondiente a tu caso.
Otorgar acceso a asistencia
El propietario del proyecto o el administrador de la organización pueden otorgar todos los roles disponibles desde la página de IAM.
- Abre la página IAM en Cloud Console.
- Elige Seleccionar un proyecto > selecciona un proyecto del menú desplegable > Abrir.
- Selecciona Agregar y, luego, ingresa la dirección de correo electrónico del miembro nuevo.
- Puedes agregar personas, cuentas de servicio o Grupos de Google como miembros, pero cada proyecto debe tener al menos una persona como miembro.
- Selecciona la función del miembro. Para mayor seguridad, te recomendamos enfáticamente brindarle al miembro los permisos más bajos necesarios. Los miembros con permisos de Propietario del proyecto pueden administrar todos los aspectos del proyecto, incluido su cierre.
- Para otorgar permisos de Propietario del proyecto o Editor de proyecto, elige la función adecuada en Proyecto.
- Si deseas limitar los permisos de un miembro para que solo pueda presentar casos de asistencia técnica, selecciona la función Editor de asistencia técnica en Asistencia.
- Guarda los cambios.
Comunicarse con el equipo de asistencia de facturación como administrador de facturación
El rol de administrador de facturación no otorga permisos para crear casos de asistencia en su cuenta de facturación, ya que el acceso al servicio de asistencia (tecnología o facturación) se basa en los permisos del proyecto y se otorga a los propietarios del proyecto, editores del proyecto o editores de asistencia técnica de un proyecto vinculado a la cuenta de facturación. Si no tienes acceso a ningún proyecto vinculado a la cuenta de facturación, haz lo siguiente:
- Crea un nuevo proyecto para el cual se te asignará de forma automática la función de propietario del proyecto.
- Habilita la facturación en tu proyecto nuevo con la cuenta de facturación que se usa para los demás proyectos de tu grupo.
- Habilita una API de Google Maps desde este proyecto nuevo.
Obtén información sobre cómo crear un proyecto, habilitar la facturación para ese proyecto y habilitar una API.
Dado que eres el propietario del proyecto nuevo, tienes acceso a crear casos de asistencia de la API de Google Maps desde ese proyecto nuevo y a realizar consultas sobre la cuenta de facturación vinculada a él.
Tiempos de respuesta de la asistencia
Los tiempos de respuesta de la asistencia se indican en la siguiente tabla (los tiempos de resolución pueden variar):
| Nivel de gravedad | Definición | Tiempo de respuesta |
| Impacto crítico: Servicio inutilizable en producción | Las funciones críticas de tu aplicación en producción no están disponibles, y no hay una solución alternativa. | 1 hora los días de semana, excepto los feriados regionales |
| Impacto alto: Servicio afectado gravemente | Este problema tiene un impacto crítico en un solo usuario o afecta considerablemente la colaboración entre los usuarios. El servicio no funciona según lo esperado y no hay soluciones alternativas viables. | 24 horas los días de semana |
| Impacto medio: Servicio afectado parcialmente | El servicio no funciona según lo esperado, pero hay una solución alternativa de fácil acceso. | 24 horas los días de semana |
| Impacto bajo: Servicio totalmente utilizable | El servicio funciona, pero no de la forma deseada (no es necesario buscar una solución alternativa). | 24 horas los días de semana |
Consultas sobre privacidad
Si tienes preguntas relacionadas con la privacidad y la protección de los datos, puedes comunicarte con nosotros mediante el Formulario de consultas sobre la privacidad de los datos.
Información permanente
Los propietarios del proyecto de Google Cloud reciben correos electrónicos sobre cambios incompatibles con las versiones anteriores, migraciones obligatorias, cuestiones legales, de facturación y de seguridad que pueden afectar sus proyectos. Para recibir notificaciones proactivas sobre cambios que podrían afectar a tu proyecto, asigna la función de propietario con una dirección de correo electrónico supervisada para cada uno de tus proyectos. Además, te recomendamos agregar Contactos esenciales que reciban notificaciones en otras categorías.
A continuación, se incluyen algunas otras formas de mantenerte actualizado respecto de Google Maps Platform:
- El Panel de estado público de Maps permite realizar un seguimiento de la disponibilidad y el estado de las API de Google Maps Platform. Es el primer lugar que debes verificar cuando descubres que un problema te está afectando. El panel muestra incidentes que afectan a muchos clientes, por lo que, si ves un incidente en la lista, es probable que esté relacionado con tu problema.
- Usa los vínculos del feed RSS o del historial de JSON que aparecen en la parte inferior del Panel de estado público de Maps para ver un feed de los incidentes actuales y pasados. Cada publicación del Panel activará una publicación en el feed. Para mantenerte informado, cada publicación del feed incluirá todos los mensajes y las actualizaciones concernientes al evento correspondiente del Panel. De esa manera, no tendrás que buscar en el historial de tu feed para conocer el estado de la situación. Los feeds RSS se publican en formato XML. Las extensiones del navegador, como la Extensión de la suscripción RSS (de Google), te permiten obtener una vista previa del contenido del feed y suscribirte a través de tu lector de RSS favorito. El historial de JSON es un feed web en formato JSON sobre incidentes pasados. Una variedad de bibliotecas de software y frameworks web admiten la distribución de contenido a través del feed JSON.
- Suscríbete a nuestros Grupos de Google para mantenerte informado sobre los cambios, las interrupciones y otros anuncios.
- google-maps-platform-notifications: Actualizaciones técnicas acerca de las API y los servicios web de Google Maps Platform, notificaciones de interrupciones y anuncios sobre funciones de la plataforma (aproximadamente 3-5 mensajes por mes)
- google-maps-js-api-v3-notify: Nuevos lanzamientos de la API de Google Maps JavaScript (aproximadamente 4 mensajes por año)
- El blog de Google Maps Platform es una fuente útil de noticias y actualizaciones sobre todos los productos de Google para desarrolladores relacionados con la ubicación geográfica.
- El blog de Google Cloud proporciona actualizaciones sobre todos los productos de Google Cloud, incluido Google Maps Platform.
- Suscríbete al canal de YouTube de Google Maps Platform para obtener anuncios de noticias, historias destacadas de desarrolladores y sugerencias relacionadas.
- Aprende cómo aprovechar al máximo nuestras API y SDK con los videos de prácticas recomendadas para desarrolladores en la lista de reproducción Geocasts de Google Maps Platform.
- Descubre los anuncios de productos y funciones más recientes con la lista de reproducción sobre novedades de Google Maps Platform.
Condiciones de Uso
A continuación, te indicamos los documentos relacionados con tu uso a modo de referencia:
- Condiciones del Servicio: Describe tus derechos y obligaciones como cliente de Google Maps Platform.