Routes Preferred API'yi kullanırken biraz zorlanıyor musunuz? Bu durumda, başvurunuzla ilgili yardım almak için aşağıdaki seçenekleri kullanabilirsiniz.
Google Destek Ekibi ile iletişime geçin. Yalnızca Google Destek Ekibi aracılığıyla açılan destek kayıtları HDS'ye (Hizmet Düzeyi Sözleşmesi) tabidir.
Bu doküman grubundaki örneklere ve nasıl yapılır kılavuzlarına bakın.
Yayın öncesi sürümler için destek
Google, Routes Preferred API'nin erken erişim, alfa veya beta sürümlerini yayınlayabilir. Tanımlar için Cloud Lansman Aşamalarına bakın. Google'ın, Hizmetlerin erken erişim, alfa veya beta sürümleri, özellikleri ya da işlevleri için destek sağlama yükümlülüğü yoktur. Ancak bu geliştirme aşamalarındaki istekleri durum özelinde değerlendiririz.
Yayın öncesi sürümler Google Haritalar Platformu HDS kapsamında değildir.
Özellikle üretim ortamında bir ön sürüm kullanıyorsanız yedek mekanizmaların kullanılması önerilir.
Doğru destek hizmetine karar verin
Google, ihtiyaç duymadan önce destek ayarlarınızı yapmanızı önemle tavsiye eder. Destek hizmetlerini karşılaştırın.
Google Haritalar Platformu için şu anda yararlandığınız destek düzeyini öğrenmek üzere:
- Google Cloud Console'da Google Haritalar Platformu Destek'e gidin.
- Destek hizmetiniz sayfanın alt kısmına yakın bir yerde gösterilir.
Gelişmiş destek
Gelişmiş Destek, kritik etkiye sahip sorunlar için 7/24 1 saatlik ilk yanıt süresi, destek kaydı üst birime iletme ayrıcalıkları, daha karmaşık harita verisi sorunlarının incelenmesi ve daha fazlasını sunar. Gelişmiş Destek hizmeti, 7/24 hızlı yanıt almak ve Google Haritalar Platformu iş yüklerini üretimde çalıştırmak için ek hizmetler isteyenler için tasarlanmıştır. Daha fazla bilgi için Google Haritalar Platformu Müşteri Desteği'ne bakın.
Destek hizmetine kaydolma veya iptal etme
Seçilen destek hizmeti, mevcut Google Cloud Faturalandırma hesabınıza bağlı tüm projeler için geçerli olacağından yalnızca Faturalandırma Yöneticileri tarafından değiştirilebilir.
Bir destek hizmetine kaydolmak veya mevcut bir destek hizmetini iptal etmek için satış ekibiyle iletişime geçin.
Destek ekibiyle iletişime geçme
Sorularınızın Stack Overflow veya Sorun Takip'te yanıtlanmadığını fark ederseniz lütfen Cloud Console'daki Google Haritalar Platformu Destek sayfasını ziyaret edin.
Google Haritalar Platformu Destek sayfasından yeni destek kayıtları oluşturabilir ve mevcut destek kayıtlarını görüntüleyebilir, çözebilir veya yükseltebilirsiniz.
Google Haritalar Platformu konsolunda destek kayıtlarını yönetmek için aşağıdaki rollerden birine sahip olmanız gerekir:
- Proje Sahibi
- Proje Düzenleyici
- Teknik Destek Düzenleyici
- Teknik Destek Görüntüleyici
Teknik Destek Görüntüleyen rolüne sahip kullanıcılar yalnızca destek kaydı bilgilerini görüntüleyebilir, destek kaydıyla etkileşime geçemez veya destek kaydını güncelleyemez.
Bu roller hakkında daha fazla bilgi edinmek için (ör. nasıl uygulanacağı hakkında) Destek erişimi verme başlıklı makaleyi inceleyin. Google Haritalar Platformu dokümanlarında bahsedilen rollerin karşılaştırmasını inceleyin.
Destek kaydı oluşturma
Proje sahipleri, proje düzenleyicileri ve teknik destek düzenleyicileri destek kaydı oluşturabilir. Bu rollerden birine sahip değilseniz erişim izni almak için Proje Sahibi veya Kuruluş Yöneticinizle iletişime geçin.
- Cloud Console'da Google Haritalar Platformu Destek
Destek Kaydı Oluştur sayfasını ziyaret edin.
- Alternatif olarak, Google Haritalar Platformu Destek sayfasının üst kısmındaki "Destek kaydı oluştur" düğmesini de tıklayabilirsiniz.
- Cloud Console'un üst kısmındaki açılır menüden sorunuzla ilgili projeyi seçin.
- Formu ayrıntılı olarak doldurun.
- Destek kaydınız oluşturulduktan sonra Destek Ekibi ile e-posta yoluyla iletişime geçebilirsiniz.
Destek kayıtlarınızı yönetme
Cloud Console'dan destek yazışmalarınızı görüntüleyin, çözün veya üst birime iletin. Lütfen destek kayıtlarıyla ilgili e-postaları yanıtlayarak destek ekibiyle iletişime geçin. Gelecekte destek kayıtlarını Cloud Console'da yanıtlayabileceksiniz.
Yazışmaları görüntüle
Destek kayıtlarınız Destek kayıtları sayfasında görünür. En son destek kayıtlarınız ise Google Haritalar Platformu Destek Genel Bakış sayfasında da görünür. Bu sayfayı kullanarak Destek kayıtları sayfasına gidebilirsiniz. Destek ayrıntılarını görmek ve Google Haritalar Platformu Destek Ekibi ile etkileşime geçmek için dilediğiniz destek kaydını seçin.
Destek kayıtları, seçilen projeye göre kapsamlandırılır. Bu nedenle, yalnızca ilgili projede oluşturulan destek kayıtlarını görürsünüz. Birden fazla projeniz varsa ve beklediğiniz destek kaydını bulamıyorsanız projeyi, destek kaydını ilk oluşturduğunuz yerden görüntüleyip görüntülemediğinizi kontrol edin.
Destek kaydını çözüme ulaştırma
Destek kaydınız için artık destek gerekmiyorsa destek ekibini e-postayla bilgilendirebilir veya destek kaydınızın ayrıntılar sayfasının üst kısmındaki "Çöz" düğmesini tıklayabilirsiniz.
Destek erişimi verme
Proje Sahibi veya Kuruluş Yöneticisi, IAM sayfasından kullanılabilir tüm rolleri verebilir.
- Cloud Console'da IAM sayfasını açın.
- Proje seç'i seçin > açılır menüden bir proje seçin > Aç'ı tıklayın.
- Ekle'yi seçip yeni üyenin e-posta adresini girin.
- Üye olarak kişileri, hizmet hesaplarını veya Google Gruplarını ekleyebilirsiniz ancak her projenin en az bir üyesi olmalıdır.
- Üyenin rolünü seçin. En iyi güvenlik uygulamaları için üyeye gereken en az izni vermeniz önemle tavsiye edilir. Proje Sahibi izinlerine sahip üyeler, projeyi kapatma da dahil olmak üzere projenin tüm yönlerini yönetebilir.
- Proje Sahibi veya Proje Düzenleyicisi izinleri vermek için Proje bölümünde uygun rolü seçin.
- Bir üyenin teknik destek kaydı oluşturma izinlerini sınırlamak için Destek bölümünde Teknik Destek Düzenleyici rolünü seçin.
- Değişikliklerinizi kaydedin.
Faturalandırma Yöneticisi olarak Faturalandırma Destek Ekibi ile İletişime Geçme
Destek'e (Teknoloji veya Faturalandırma) erişim proje izinlerini temel aldığından ve faturalandırma hesabına bağlı bir projede Proje Sahipleri'ne, Proje Düzenleyicilerine ya da Teknik Destek Düzenleyicileri'ne verildiğinden Faturalandırma Yöneticisi rolü, faturalandırma hesabında destek kaydı oluşturma izni vermez. Faturalandırma hesabına bağlı hiçbir projeye erişiminiz yoksa:
- Yeni bir proje oluşturun. Bu proje için otomatik olarak Proje Sahibi rolüne atanırsınız.
- Grubunuzun diğer projeleri için kullanılan faturalandırma hesabını kullanarak yeni projenizde faturalandırmayı etkinleştirin.
- Bu yeni projeden bir Google Haritalar Platformu API'sini etkinleştirin.
Proje oluşturmayı, proje için faturalandırmayı ve API'yi etkinleştirmeyi öğrenin.
Bu yeni projenin proje sahibi olduğunuzdan, bu yeni projeden Google Haritalar Platformu API destek kaydı oluşturma erişiminiz vardır ve bu projeye bağlı faturalandırma hesabı hakkında sorgulama yapabilirsiniz.
Destek yanıt süreleri
Destek yanıt süreleri aşağıdaki tabloda belirtilmiştir (çözüm süreleri değişiklik gösterebilir):
| Öncelik düzeyi | Tanım | Standart Destek yanıt süresi | Gelişmiş Destek yanıt süresi |
| Kritik Etki - Hizmet, Üretim Aşamasında Kullanılamaz | Üretim uygulamanızın kritik işlevleri kullanılamıyor ve uygulanabilir bir geçici çözüm yok. | Bölgesel tatiller hariç hafta içi 1 saat | Hafta içi ve hafta sonu 1 saat |
| Yüksek Etki - Hizmet Ciddi Şekilde Zarar Görmüştür | Bu sorun tek bir kullanıcıyı veya kullanıcılar arasındaki işbirliğini ciddi şekilde etkiliyor. Hizmet beklendiği gibi çalışmıyor ve uygulanabilir bir geçici çözüm yok. | Hafta içi 24 saat | Hafta içi ve hafta sonları 4 saat |
| Orta Derecede Etki - Hizmet Kısmi Olarak Zarar Görmüştür | Hizmet beklendiği gibi çalışmıyor ancak geçici bir çözüm kolaylıkla sunulabiliyor. | Hafta içi 24 saat | Hafta içi 24 saat |
| Düşük Etki - Hizmet Tamamen Kullanılabilir | Hizmet istendiği gibi çalışmıyor ancak işlevini yerine getiriyor (geçici çözüm gerekmiyor). | Hafta içi 24 saat | Hafta içi 24 saat |
Gizlilik sorguları
Veri gizliliği ve korumasıyla ilgili sorularınız için Veri Gizliliği Sorgulama Formu'nu kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Destek kaydını üst birime iletme
Vakanızın en uygun şekilde ele alınmadığını düşünüyorsanız destek kaydını üst birime aktarabilirsiniz. Destek kaydınızın gerektiği gibi ele alınması için bir üst birime iletme yöneticisi tarafından incelenecektir. Üst birime iletme yöneticileri, ek uzmanlık sağlayabilir veya işletme gereksinimlerine göre bir destek kaydına daha iyi öncelik verebilir ancak politikalara ya da hizmet şartlarına istisna uygulayamaz.
Bir destek kaydı ilk gönderildikten bir saat sonra üst birime iletebilirsiniz. Destek e-postalarınızın altbilgisinde, destek kaydı oluşturma onay e-postasında veya destek kaydına verilen yanıtlarda bulunan Üst birime ilet düğmesini kullanın. Destek kaydınızın üst kısmındaki "Yükselt" düğmesini de tıklayabilirsiniz.
Video konferans isteğinde bulun
İletişim ve sorun çözümüne yardımcı olması için destek kaydınızla ilgili sesli/görüntülü konferanstan yararlanabileceğinizi düşünüyorsanız teknik destek kaydı açın ve toplantı amacını açıklayarak, saat dilimi de dahil olmak üzere uygun zamanları belirterek video görüşmesi isteyin. Google Haritalar Platformu Destek Ekibi, isteği aldıktan sonra Google Meet'i veya seçtiğiniz bir görüntülü konferans sistemini kullanarak bir oturum planlar.
SLA olay raporu isteme
Google Haritalar Platformu Hizmet Düzeyi Sözleşmesi'ni (HDS) ihlal eden bir olayla karşılaştıysanız olay raporu istemek için teknik destek kaydı açabilirsiniz. Olay sırasında bir destek kaydı açtıysanız yeni bir destek kaydı açmak yerine bu destek kaydı için olay raporu isteğinde bulunabilirsiniz. Olay raporunda, olayın etkisi ve azaltılmasıyla ilgili bilgiler ve gelecekte bu tür olayları önlemek için atılan önleme adımları yer alır.
Harita veri kalitesi sorunuyla ilgili yardım isteme
Harita verisi kalitesiyle ilgili, incelenmesi gereken karmaşık bir sorununuz varsa (ör. eksik adres veya yanlış adres verileri) teknik destek kaydı açın ve karmaşık harita verisi incelemesi talep edin. Sizin durumunuzda, harita veri kalitesi sorunuyla ilgili ayrıntıları ekleyin. Google Haritalar Platformu Destek Ekibi, bir talep aldıktan sonra harita verisi kalitesi sorununu incelemek için sizinle iletişime geçer. Google, ilgili veri değişikliklerini yapabilir.
Kullanım şartları
| Kaynak | Açıklama |
|---|---|
| Kabul Edilebilir Kullanım Politikası | Lisans sözleşmeniz kapsamında kabul edilen kullanım alanlarını tanımlar. |
| Hizmet Düzeyi Sözleşmesi | Hizmetlerin beklenen çalışma süresi ve hizmetin kapalı kalması durumunda krediden yararlanma hakkınız hakkında ayrıntılı bilgi verir. |
| Teknik Çözümler ve Hizmetler Yönergeleri | Ürününüz için sunulan destek teklifini açıklar. |