Nhận trợ giúp
Bạn gặp khó khăn khi sử dụng SDK này? Bạn có thể chọn một trong số nhiều cách để được trợ giúp về ứng dụng của mình.
- Bạn nên liên hệ với đối tác của mình (nếu có). Nếu không, hãy liên hệ với Nhóm hỗ trợ Nền tảng Google Maps.
- Xem Ghi chú phát hành có thông tin mới cho bạn không.
- Hãy tìm phiên bản mới nhất trong thư mục tải bản dựng chính thức của SDK điều hướng của Google Maps xuống.
- Đối với các câu hỏi chung về quá trình phát triển hoặc các vấn đề khẩn cấp, hãy liên hệ với các tài nguyên Hỗ trợ của Nền tảng Google Maps. Chỉ những trường hợp được gửi thông qua Nhóm hỗ trợ Google Cloud mới phải tuân thủ SLA (Thoả thuận mức độ dịch vụ).
- Nghiên cứu điều khoản sử dụng.
Khoảng thời gian hỗ trợ các phiên bản SDK cũ hơn
Trừ phi Google có quy định khác, khi phiên bản mới của Giải pháp Last Mile Fleet được phát hành, khoảng thời gian hỗ trợ của phiên bản trước đó là 4 tháng kể từ ngày phát hành phiên bản mới. Tuỳ theo quyết định của mình, Google có thể chọn tiếp tục hỗ trợ các phiên bản cũ hơn của Giải pháp Last Mile Fleet trong một khoảng thời gian dài hơn.
Google xuất bản ghi chú phát hành để thông báo cho khách hàng mỗi khi có bản phát hành mới. Bạn có thể đăng ký nhận thông báo tại Bảng điều khiển Google Cloud. Ghi chú phát hành bao gồm ngày mà phiên bản cũ hơn không được hỗ trợ. Bạn nên nâng cấp ứng dụng cho tất cả người lái xe trong vòng 4 tháng kể từ ngày phát hành, tức là trước ngày được chỉ định trong ghi chú phát hành. Phiên bản SDK cũ hơn có thể trả về lỗi sau ngày được chỉ định.
Ví dụ: Giả sử Google thông báo phát hành phiên bản 1.2 vào ngày 10 tháng 4 năm 2018. Các ghi chú phát hành cho biết ngày mà các phiên bản cũ hơn sẽ không được hỗ trợ nữa. Trong ví dụ này, ngày sẽ không được sớm hơn ngày 10 tháng 8 năm 2018.
Liên hệ với nhóm hỗ trợ
Trên trang Hỗ trợ của Nền tảng Google Maps, bạn có thể tạo các yêu cầu hỗ trợ mới và xem, resolve hoặc báo cáo các trường hợp hiện có.
Để quản lý yêu cầu hỗ trợ trong Maps Console, bạn cần có một trong các vai trò sau:
- Chủ sở hữu dự án
- Trình chỉnh sửa dự án
- Biên tập viên hỗ trợ kỹ thuật
- Người xem hỗ trợ kỹ thuật
Vai trò Người xem hỗ trợ kỹ thuật chỉ có thể xem thông tin về yêu cầu đó và không thể tương tác hay cập nhật yêu cầu đó theo bất kỳ cách nào.
Để tìm hiểu thêm về các vai trò này, bao gồm cả cách áp dụng, hãy xem bài viết Cấp quyền truy cập để hỗ trợ. Xem bản so sánh các vai trò được đề cập trong tài liệu của Maps.
Tạo yêu cầu hỗ trợ
Chủ sở hữu dự án, Người chỉnh sửa dự án và Người chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật có thể tạo các yêu cầu hỗ trợ. Nếu bạn không có một trong các vai trò này, hãy liên hệ với Chủ sở hữu dự án hoặc Quản trị viên tổ chức để nhận quyền truy cập.
-
Truy cập vào trang Hỗ trợ của Nền tảng Google Maps
Tạo yêu cầu
trong Bảng điều khiển Cloud.
- Ngoài ra, bạn có thể nhấp vào nút "Tạo trường hợp" ở đầu trang Hỗ trợ nền tảng Google Maps.
- Chọn dự án liên quan đến câu hỏi của bạn trong thanh thả xuống ở trên cùng của Cloud Console.
- Điền thông tin chi tiết vào biểu mẫu.
- Sau khi tạo xong yêu cầu, bạn có thể liên hệ với Nhóm hỗ trợ qua email.
Quản lý trường hợp của bạn
Xem, giải quyết hoặc chuyển yêu cầu hỗ trợ của bạn từ Bảng điều khiển Cloud. Vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ về các trường hợp của bạn bằng cách trả lời email yêu cầu. Trong tương lai, bạn có thể trả lời các yêu cầu trong bảng điều khiển Cloud.
Xem các yêu cầu hỗ trợ
Các yêu cầu hỗ trợ của bạn sẽ hiển thị trên trang Yêu cầu, còn các yêu cầu mới nhất cũng có trên trang Tổng quan về hỗ trợ của Nền tảng Google Maps. Bạn có thể sử dụng trang này để truy cập vào trang Yêu cầu hỗ trợ. Hãy chọn bất kỳ trường hợp nào để xem thông tin chi tiết và liên hệ với Nhóm hỗ trợ Maps.
Các yêu cầu hỗ trợ thuộc phạm vi của dự án đã chọn, vì vậy, bạn sẽ chỉ thấy các yêu cầu được tạo trong dự án đó. Nếu bạn có nhiều dự án và không tìm được yêu cầu hỗ trợ dự kiến, hãy kiểm tra xem liệu bạn có đang xem dự án từ nơi ban đầu bạn tạo yêu cầu hỗ trợ hay không.
Chuyển yêu cầu lên cấp trên
Nếu cho rằng trường hợp của bạn đang không được xử lý một cách tối ưu, bạn có thể chuyển trường hợp đó lên cấp trên. Người quản lý chuyển lên cấp trên sẽ xem xét trường hợp của bạn để đảm bảo trường hợp đó được xử lý đúng cách. Người quản lý chuyển lên cấp trên có thể cung cấp thêm chuyên môn hoặc ưu tiên một trường hợp phù hợp hơn dựa trên các yêu cầu kinh doanh, nhưng họ không thể chấp nhận trường hợp ngoại lệ đối với chính sách hoặc điều khoản dịch vụ.
Một giờ sau khi gửi yêu cầu lần đầu, bạn có thể báo cáo trường hợp đó lên cấp cao hơn. Hãy sử dụng nút Chuyển lên cấp trên nằm ở chân trang email hỗ trợ của bạn, trong trường hợp có email xác nhận tạo tài khoản hoặc trong bất kỳ thư trả lời nào cho yêu cầu đó. Bạn cũng có thể nhấp vào nút "Chuyển lên cấp trên" ở đầu trang Thông tin chi tiết về trường hợp cho trường hợp của bạn.
Giải quyết trường hợp
Nếu trường hợp của bạn không cần được hỗ trợ nữa, bạn có thể thông báo cho Nhóm hỗ trợ qua email hoặc nhấp vào nút 'Giải quyết' ở đầu trang Chi tiết trường hợp cho trường hợp của bạn.
Cấp quyền truy cập hỗ trợ
Chủ sở hữu dự án hoặc Quản trị viên tổ chức có thể cấp tất cả các vai trò hiện có trên trang IAM.
- Mở trang IAM trong Cloud Console.
- Chọn Select a project (Chọn dự án) > chọn một dự án trong trình đơn thả xuống > Open (Mở).
-
Chọn Thêm, rồi nhập địa chỉ email của thành viên mới.
- Bạn có thể thêm cá nhân, tài khoản dịch vụ hoặc nhóm trên Google Groups làm thành viên, nhưng mỗi dự án phải có ít nhất một người làm thành viên.
-
Chọn vai trò của thành viên. Để áp dụng các phương pháp bảo mật hay nhất, bạn nên cấp cho thành viên những quyền cần thiết thấp nhất. Các thành viên có quyền Chủ sở hữu dự án có thể quản lý mọi khía cạnh của dự án, bao gồm cả việc tắt dự án.
- Để cấp quyền Chủ sở hữu dự án hoặc Người chỉnh sửa dự án, hãy chọn vai trò thích hợp trong phần Dự án.
- Để giới hạn quyền của thành viên trong việc gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, hãy chọn vai trò Người chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật trong phần Hỗ trợ.
- Lưu các thay đổi.
Liên hệ với Nhóm hỗ trợ thanh toán với tư cách là Quản trị viên thanh toán
Vai trò Quản trị viên thanh toán không cấp quyền tạo yêu cầu hỗ trợ trên tài khoản thanh toán của mình, vì quyền truy cập vào Dịch vụ hỗ trợ (Công nghệ hoặc Thanh toán) phải dựa trên các quyền của dự án và được cấp cho Chủ sở hữu dự án, Người chỉnh sửa dự án hoặc Người chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật trên một dự án liên kết với tài khoản thanh toán. Nếu bạn không có quyền truy cập vào bất kỳ dự án nào liên kết với tài khoản thanh toán này:
- Tạo một dự án mới. Bạn được tự động chỉ định vai trò Chủ sở hữu dự án đối với dự án này.
- Bật tính năng thanh toán cho dự án mới bằng tài khoản thanh toán dùng cho các dự án khác của nhóm.
- Bật API Maps trong dự án mới này.
Tìm hiểu cách tạo dự án, bật tính năng thanh toán cho dự án đó và bật API.
Vì là Chủ sở hữu dự án của dự án mới này, nên bạn có quyền truy cập vào tính năng tạo yêu cầu hỗ trợ về API Maps trong dự án mới đó và có thể hỏi về tài khoản thanh toán liên kết với dự án đó.
Giờ hỗ trợ làm việc
Bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ bằng cách gửi yêu cầu trong Cloud Console.
- Nhóm hỗ trợ hoạt động vào các ngày trong tuần và làm việc từ 9 giờ sáng thứ Hai theo giờ Tokyo đến 5 giờ chiều thứ Sáu theo giờ Thái Bình Dương (24/5), ngoại trừ ngày lễ khu vực.
- Ngoài quyền truy cập hỗ trợ 24/5, Google Cloud Console còn cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cho các vấn đề quan trọng vào cuối tuần và ngày lễ khu vực (24x7) với thời gian phản hồi là 1 giờ.
Câu hỏi về quyền riêng tư
Nếu có thắc mắc liên quan đến quyền riêng tư và việc bảo vệ dữ liệu, bạn có thể liên hệ với chúng tôi thông qua Biểu mẫu yêu cầu thông tin về quyền riêng tư đối với dữ liệu.
Điều khoản sử dụng
Để bạn tham khảo:
- Chính sách sử dụng: Xác định các trường hợp sử dụng được chấp nhận theo Thoả thuận cấp phép của bạn.
- Thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ: Mô tả thời gian hoạt động dự kiến của các dịch vụ và quyền được cấp tín dụng của bạn trong trường hợp dịch vụ ngừng hoạt động.
- Nguyên tắc về dịch vụ và giải pháp kỹ thuật: Mô tả dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm của bạn.
- Xem Phụ lục dịch vụ cho Giải pháp Last Mile Fleet để biết toàn bộ điều khoản trong thoả thuận của bạn.