עזרה
נתקעתם עם ה-SDK הזה? יש כמה דרכים לקבל עזרה בנוגע לאפליקציה.
- Google ממליצה ליצור קשר עם השותף שלכם, אם יש לכם כזה. אם לא, אפשר לפנות לתמיכה בפלטפורמה של מפות Google.
- כדאי לבדוק אם יש מידע חדש בנתוני הגרסה.
- מחפשים את הגרסה האחרונה בתיקיית ההורדות של גרסאות build לייצור של ה-SDK של ניווט במפות Google.
- אם יש לכם שאלות פיתוח כלליות או בעיות דחופות, אפשר לפנות לתמיכה בפלטפורמה של מפות Google. רק בקשות תמיכה שמוגשות דרך התמיכה של Google Cloud כפופות להסכם רמת שירות (SLA).
- בוחנים את התנאים וההגבלות.
תקופת התמיכה בגרסאות ישנות יותר של ה-SDK
אלא אם צוין אחרת על ידי Google, כשגרסה חדשה של הפתרון 'צי המייל האחרון' (Last Milet Solution) תפורסם, תקופת התמיכה לגרסה הקודמת היא 4 חודשים מתאריך ההשקה של הגרסה החדשה. Google עשויה, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להחליט להמשיך לתמוך בגרסה ישנה יותר של הפתרון Last Mile Fleet Solution למשך תקופה ארוכה יותר.
Google מפרסמת נתוני גרסה כדי ליידע את הלקוחות בכל פעם שיש גרסה חדשה זמינה. אפשר להירשם לקבלת הודעות במסוף Google Cloud. נתוני הגרסה כוללים את התאריך שבו הגרסה הישנה מפסיקה להיות נתמכת. יש לשדרג את האפליקציות לכל הנהגים ברכב שלך תוך 4 חודשים מתאריך ההשקה, כלומר לפני התאריך שצוין בנתוני הגרסה. יכול להיות שהגרסה הישנה יותר של ה-SDK תחזיר שגיאות אחרי התאריך שצוין.
לדוגמה: נניח ש-Google מודיעה על השקת גרסה 1.2 ב-10 באפריל 2018. בנתוני הגרסה מצוין התאריך שבו לא תהיה יותר תמיכה בגרסאות ישנות. בדוגמה הזו, התאריך יהיה לא מוקדם יותר מ-10 באוגוסט 2018.
יצירת קשר עם צוות התמיכה
בדף התמיכה בפלטפורמה של מפות Google אפשר ליצור בקשות תמיכה חדשות ולהציג בקשות תמיכה קיימות, resolve או להעביר אותן לטיפול ברמה גבוהה יותר.
כדי לנהל את בקשות התמיכה במסוף מפות Google, צריך להיות לכם אחד מהתפקידים הבאים:
- בעלי הפרויקט
- עריכת פרויקטים
- עריכת בקשות לתמיכה טכנית
- צפייה בבקשות לתמיכה טכנית
התפקיד 'צפייה בבקשות לתמיכה טכנית' יכול רק לצפות בפרטי בקשת התמיכה, והוא לא יכול לתקשר איתה או לעדכן אותה בשום צורה.
למידע נוסף על התפקידים האלה, כולל הסבר איך מיישמים אותם, אפשר לעיין במאמר הענקת גישה לתמיכה. לצפייה בהשוואה בין התפקידים שמוזכרים במסמכי התיעוד של מפות Google.
יצירה של בקשת תמיכה
בעלי הפרויקט, עריכת פרויקט ועריכת בקשות לתמיכה טכנית יכולים ליצור בקשות תמיכה. אם לא הוגדר לכם אחד מהתפקידים האלה, עליכם לפנות לבעלי הפרויקט או לאדמין הארגוני כדי לקבל גישה.
-
נכנסים לדף 'תמיכה בפלטפורמה של מפות Google'
Create a Case
במסוף Cloud.
- אפשר גם ללחוץ על הלחצן Create שבחלק העליון של הדף תמיכה בפלטפורמה של מפות Google.
- בסרגל הנפתח העליון במסוף Cloud, בוחרים את הפרויקט שקשור לשאלה.
- ממלאים את הטופס בפירוט.
- לאחר יצירת הפנייה, תהיה לך אפשרות לפנות לתמיכה באמצעות האימייל.
ניהול בקשות התמיכה
אפשר להציג את בקשות התמיכה, לטפל בהן או להעביר אותן לטיפול ברמה גבוהה יותר דרך מסוף Cloud. אפשר ליצור קשר עם צוות התמיכה לגבי הבקשות באמצעות מענה לאימיילים בנושא. בעתיד אפשר יהיה להשיב לבקשות במסוף Cloud.
צפייה בבקשות התמיכה
בקשות התמיכה מוצגות בדף בקשות התמיכה, ואילו בקשות התמיכה האחרונות מוצגות גם בדף סקירה כללית של התמיכה בפלטפורמה של מפות Google. אפשר לבחור בקשה כלשהי כדי לראות את הפרטים שלה וליצור קשר עם התמיכה של מפות Google.
בקשות התמיכה הן ברמת הפרויקט שנבחר, ולכן יוצגו רק בקשות תמיכה שנוצרו בפרויקט הזה. אם יש לכם כמה פרויקטים ואתם לא מצליחים למצוא בקשת תמיכה צפויה, בדקו אם אתם צופים בפרויקט שממנו יצרתם את בקשת התמיכה המקורית.
העברה של בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר
אם לדעתך הפנייה שלך לא מטופלת בצורה אופטימלית, אפשר להעביר אותה לטיפול ברמה גבוהה יותר. מנהל העברה יבדוק את הפנייה שלך כדי לוודא שהיא תטופל כמו שצריך. מנהלי העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר יכולים לספק מומחיות נוספת או לתעדף בצורה טובה יותר בקשה על סמך הדרישות העסקיות, אבל הם לא יכולים לתת חריגות למדיניות או לתנאים ולהגבלות.
שעה לאחר השליחה הראשונה של בקשת תמיכה, ניתן יהיה להעביר אותה לטיפול ברמה גבוהה יותר. צריך ללחוץ על הלחצן 'העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר' שמופיע בכותרת התחתונה של האימיילים עם התמיכה, באימייל לאישור יצירת הבקשה או בכל תשובה לבקשה. אפשר גם ללחוץ על הלחצן 'העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר' בחלק העליון של הדף 'פרטי הפנייה'.
סימון שהנושא טופל
אם הפנייה שלך לא דורשת יותר תמיכה, אפשר לשלוח הודעה לתמיכה באימייל או ללחוץ על הלחצן 'פתרון הבעיה' בחלק העליון של הדף 'פרטי הפנייה'.
הענקת גישה לתמיכה
בעלי הפרויקט או אדמין ארגוני יכולים להקצות את כל התפקידים הזמינים מדף ה-IAM.
- פותחים את הדף IAM במסוף Cloud.
- לוחצים על Select a project > בוחרים פרויקט מהתפריט הנפתח > Open.
-
בוחרים באפשרות הוספה ומזינים את כתובת האימייל של החבר החדש.
- אפשר להוסיף אנשים, חשבונות שירות או קבוצות Google בתור חברים, אבל בכל פרויקט צריך להיות חבר אחד לפחות.
-
בוחרים את התפקיד של חבר הקבוצה. לשיטות מומלצות של אבטחה, אנחנו ממליצים מאוד
לתת למשתמש את רמת ההרשאות הנמוכה ביותר הנדרשת. משתמשים עם ההרשאות בעלי הפרויקט יכולים לנהל את כל ההיבטים של הפרויקט, כולל השבתה שלו.
- כדי להעניק הרשאות בעלי הפרויקט או עריכת הפרויקט, בוחרים את התפקיד המתאים בקטע פרויקט.
- כדי להגביל את ההרשאות של חברי התמיכה לשליחת בקשות תמיכה טכנית, צריך לבחור בתפקיד עריכת בקשות לתמיכה טכנית בקטע Support.
- שומרים את השינויים.
איך פונים לתמיכה בנושאי חיוב בתור אדמינים לענייני חיוב
התפקיד אדמין לענייני חיוב לא מעניק הרשאות ליצור בקשות תמיכה בחשבון לחיוב, כי הגישה לתמיכה (טכנולוגיה או חיוב) מבוססת על הרשאות הפרויקט, ומוענקת לבעלי הפרויקט, לעריכת פרויקטים או לעריכת בקשות לתמיכה טכנית בפרויקט שמקושר לחשבון לחיוב. אם אין לכם גישה לפרויקטים שקשורים לחשבון לחיוב:
- יוצרים פרויקט חדש. התפקיד בעלי הפרויקט מוקצה באופן אוטומטי.
- צריך להפעיל את החיוב בפרויקט החדש באמצעות החשבון לחיוב שמשמש לפרויקטים אחרים בקבוצה.
- צריך להפעיל את ה-API של מפות Google מהפרויקט החדש.
איך יוצרים פרויקט, מפעילים את החיוב עבורו ומפעילים API.
מכיוון שיש לך פרויקט בפרויקט החדש הזה, יש לך גישה ליצירת בקשות תמיכה ב-API של מפות Google מהפרויקט החדש. אפשר לברר לגבי החשבון לחיוב שמשויך אליו.
שעות הזמינות של התמיכה
כדי ליצור קשר עם התמיכה, אפשר לשלוח בקשת תמיכה במסוף Cloud.
- צוות התמיכה פועל בימי חול וזמין מיום שני ב-9:00 עד יום שישי בשעה 17:00 (שעון החוף המערבי), לא כולל חגים אזוריים.
- בנוסף לגישה לתמיכה מסביב לשעון, תמיכה טכנית בנושא בעיות קריטיות זמינה בסופי שבוע ובחגים אזוריים (מסביב לשעון) דרך מסוף Google Cloud ועם זמן תגובה של שעה.
בירורים בנושא פרטיות
אם יש לך שאלות בנוגע לפרטיות ולהגנה על נתונים, אפשר לפנות אלינו באמצעות טופס הפנייה בנושא פרטיות נתונים.
תנאים והגבלות
לידיעתך:
- מדיניות שימוש מקובל: הגדרת תרחישים לדוגמה שניתן להשתמש בהם במסגרת הסכם הרישיון שלך.
- הסכם רמת שירות: תיאור זמן הפעולה התקינה של השירותים, וההרשאה שלכם לזיכוי במקרה של זמן השבתה של השירות.
- הנחיות לפתרונות טכניים ולשירותים: מתאר את חבילת שירות התמיכה שהמוצר שלך מציע.
- כדי לראות את התנאים המלאים של ההסכם, יש לעיין בנספח השירות לפתרון של כלי הרכב בארגון (Last Milet).