Importante: il piano premium di Google Maps Platform non è più disponibile per la registrazione o i nuovi clienti.
È in corso la migrazione della funzionalità del portale di assistenza di Google Cloud alla console Google Cloud per centralizzare tutte le attività e fornire un'esperienza unificata e semplificata.
A metà febbraio 2021 è stata eseguita la migrazione della gestione degli ID client di Google Maps a Cloud Console. Puoi eseguire le attività di gestione dell'ID client tramite la console o il portale. Le due applicazioni verranno sincronizzate durante questo periodo di migrazione, quindi le attività eseguite in un'unica posizione verranno riportate in entrambe.
A partire dal 31 marzo 2021, i client non potranno più accedere al portale di assistenza di Google Cloud e dovranno iniziare a utilizzare Cloud Console per tutte le attività precedentemente eseguite nel portale di assistenza Google Cloud, inclusa la gestione degli ID client e la comunicazione con l'assistenza.
Informazioni generali
- Come mai?
- Cosa devo fare?
- Come faccio ad accedere a Cloud Console?
- Come posso accedere al mio progetto?
Domande di assistenza
- Come posso contattare l'assistenza?
- Le richieste create in Google Cloud Support Portal verranno visualizzate in Cloud Console?
- Come faccio ad aggiungere altri utenti a una richiesta di assistenza?
- Come posso riassegnare una richiesta?
- Posso cambiare la gravità di una richiesta?
- Posso aggiungere allegati a una richiesta?
Domande sull'ID client
- Dove posso gestire il mio ID cliente?
- Chi potrà modificare l'elenco degli URL autorizzati e mettere in pausa o riattivare gli ID client?
- A cosa serve il pulsante di pausa?
- Come faccio a vedere se sto utilizzando l'ID client per autenticarmi con le API di Google Maps Platform?
- Perché non riesco a visualizzare il mio ID client in Cloud Console?
- Come faccio a visualizzare, aggiungere e rimuovere tutti gli URL autorizzati associati al mio ID client?
- Dove posso trovare la mia chiave di crittografia?
- Utilizzo una chiave di crittografia, ma è diversa da quella di Cloud Console. La mia chiave non è valida?
Altre domande
- Dove posso visualizzare i report sull'utilizzo del piano Premium?
- Dove posso visualizzare i report di Analytics di Google Maps Platform?
Informazioni generali
- Perché?
Stiamo sostituendo il portale di assistenza di Google Cloud con la sezione di Google Maps Platform di Cloud Console per centralizzare tutte le attività in una singola piattaforma e fornire un'esperienza unificata e semplificata.
La console Cloud offre un insieme di funzionalità più completo e completo per aiutarti a gestire il deployment di Google Maps Platform.
- Cosa devo fare?
Non appena ricevi comunicazioni relative alla migrazione delle funzionalità, accedi e acquisisci familiarità con Cloud Console e inizia ad assegnare i ruoli ai tuoi utenti.
Ruolo:
proprietario del progettoRuolo:
Editor del progettoRuolo:
Visualizzatore progettoRuolo: Editor
dell'assistenza tecnicaRuolo: Fatturazione
Amministratore accountRuolo: Visualizzatore
account di fatturazioneGestione ID client ☓ ☓ Assistenza per problemi tecnici ☓ ☓ ☓ Assistenza per problemi di fatturazione ☓ Report sull'utilizzo dei progetti ☓ ☓ ☓ ☓ Report di fatturazione del progetto ☓ ☓ ☓ ☓ ☓ Report di fatturazione dell'account ☓ ☓ - Le attività di gestione del Client-ID includono l'autorizzazione a utilizzare i domini con il tuo ID client, l'aggiunta e la rimozione di domini autorizzati, la visualizzazione della chiave di crittografia dell'ID client e altro ancora.
- L'assistenza tecnica per i problemi include attività come l'implementazione e la risoluzione dei problemi delle API, la richiesta di aumenti di quota e la riassegnazione dei problemi dei prodotti all'ingegneria.
- L'assistenza per i problemi di fatturazione include la configurazione di account di fatturazione, la comprensione degli addebiti, la modifica della proprietà dei progetti, la presentazione di richieste di assistenza correlate alla fatturazione e altre attività di fatturazione o addebito.
Nota:al momento, i proprietari e gli editor del progetto possono presentare richieste di assistenza per la fatturazione. Tuttavia, entro la fine del 2021, solo gli amministratori della fatturazione avranno le autorizzazioni per creare questi tipi di casi.
- Come faccio ad accedere a Cloud Console?
Per accedere a Cloud Console, devi avere un Account Google. La password e l'accesso di cui disponevi per il portale di assistenza di Google Cloud non funzioneranno più. Se hai un Account Google, ma non riesci ad accedere, recupera il tuo nome utente o la tua password. In alternativa, puoi creare un nuovo Account Google.
- Come posso accedere al mio progetto?
Se l'Account Google che hai utilizzato in precedenza per accedere a Google Cloud Support Portal non ha accesso ai progetti associati al tuo ID client:
- Verifica se hai un altro Account Google associato al progetto.
- Contatta un proprietario del progetto esistente per chiedergli di concederti l'accesso.
- Se non sai chi è il proprietario del progetto o se il proprietario del progetto non è disponibile, contatta il team di assistenza di Maps per scoprire altre opzioni per recuperare il progetto.
Domande di assistenza
- Come faccio a contattare l'assistenza?
-
Puoi accedere all'assistenza visitando la pagina Assistenza di Google Maps Platform in Cloud Console. Scopri come creare una richiesta di assistenza nella pagina Risorse e assistenza di Google Maps Platform.
Problemi di accesso al progetto Cloud Console?
Se hai problemi ad accedere al tuo progetto Cloud Console, puoi anche contattare temporaneamente l'assistenza utilizzando questo modulo. I tempi di risposta saranno più lenti rispetto a Cloud Console.
- Le richieste create in Google Cloud Support Portal verranno visualizzate in Cloud Console?
Al momento, la pagina di assistenza di Cloud Console non offre un elenco di richieste recenti.
- Come faccio ad aggiungere altri utenti a una richiesta di assistenza?
Se vuoi che altri utenti vedano o partecipino a una richiesta aperta, aggiungili al thread di email utilizzando il campo Destinatari aggiuntivi in Cloud Console nella pagina Crea una richiesta di assistenza.
Puoi anche rispondere all'email di conferma della richiesta di assistenza (o a qualsiasi email successiva) e aggiungere altri utenti nel campo Cc. Anziché aggiungere tutti gli utenti singolarmente, puoi anche creare un gruppo Google. Tutti i membri del gruppo potranno leggere e rispondere nella richiesta di assistenza e il gruppo può anche fungere da archivio di tutte le richieste di assistenza.
- Come posso riassegnare una richiesta? (funzionalità di riassegnazione non disponibile per tutti gli utenti)
Per riassegnare una richiesta, devi attendere un'ora dalla creazione. Utilizza poi il pulsante Ricorso disponibile nel piè di pagina delle email di assistenza, nell'email di conferma della creazione o in qualsiasi risposta alla richiesta.
Se provi a riassegnare una richiesta prima che sia trascorsa un'ora, la riassegnazione non funzionerà.
- Posso modificare la gravità di una richiesta?
Puoi rispondere al thread della richiesta di assistenza e chiedere all'addetto all'assistenza di impostare la gravità della richiesta su un qualsiasi livello fino a S2.
Avviso: se la gravità della richiesta deve essere modificata in S1, invia una nuova richiesta di assistenza per assicurarti che l'assistenza ne sia rapidamente informata.
- Posso aggiungere allegati a una richiesta?
Al momento, non puoi aggiungere allegati quando crei una richiesta. Tuttavia, puoi condividere gli allegati con l'assistenza rispondendo all'email di conferma della creazione della richiesta o a qualsiasi risposta nel thread email della richiesta.
Domande sull'ID client
- Dove posso gestire il mio ID cliente?
La gestione degli ID client verrà eseguita in Google Maps Platform > Credenziali in Cloud Console entro la metà di febbraio 2021. Potrai eseguire le attività di gestione degli ID client nel Portale di assistenza fino alla migrazione ufficiale, il 31 marzo 2021. Le due applicazioni verranno sincronizzate durante questo periodo, quindi le attività eseguite in un'unica posizione verranno applicate in entrambe.
Le attività di gestione dell'ID client saranno limitate solo ai proprietari e agli editor del progetto.
- A cosa serve il pulsante di pausa?
Se metti in pausa un ID client, tutte le chiamate API di Google Maps Platform a quell'ID client verranno rifiutate. Una volta che un ID client è stato messo in pausa, avrai fino a 30 giorni di tempo per riattivarlo. Se l'ID client non viene riattivato, scadrà e dopo 30 giorni aggiuntivi (60 giorni in totale) non sarà più visibile in Cloud Console.
- Come faccio a vedere se sto utilizzando l'ID client per autenticarmi con le API di Google Maps Platform?
Puoi visualizzare l'utilizzo associato al tuo ID client in Google Maps Platform > Metriche in Cloud Console. Su più grafici (Traffico/Errore/Latenza per credenziali), troverai grafici che mostrano l'utilizzo dell'ID client segnalato con
project_number: 12345678, dove12345678viene sostituito con il numero del progetto.- Perché non riesco a visualizzare il mio ID client in Cloud Console?
È stata eseguita la migrazione solo degli ID client attivi. Se il tuo ID client non è più disponibile per la gestione del traffico, non sarà disponibile in Cloud Console.
Gli ID client messi in pausa in Cloud Console scadono entro 30 giorni, a meno che non vengano riattivati. Un ID client in pausa rimarrà visibile per 30 giorni dopo essere stato messo in pausa inizialmente (60 giorni in totale), dopodiché non sarà più accessibile tramite Cloud Console.
Per gestire gli URL autorizzati, vai a Google Maps Platform > Credenziali e seleziona l'icona a forma di matita (modifica) all'estrema destra.
Tutti gli URL autorizzati saranno disponibili nella tabella URL autorizzati per l'ID client. Per rimuovere un URL, seleziona la casella a destra dell'URL e seleziona Elimina in alto a destra nella tabella. Per aggiungere nuovi URL, seleziona AGGIUNGI URL in fondo alla tabella.
- Dove posso trovare la mia chiave di crittografia?
La chiave di crittografia è necessaria per autenticare le piattaforme Google Maps con firme URL. Per visualizzare la chiave di crittografia, vai a Google Maps Platform > Credenziali e seleziona l'icona a forma di matita all'estrema destra. La chiave di crittografia sarà disponibile a destra dell'ID client.
- Utilizzo una chiave di crittografia, ma è diversa da quella di Cloud Console. La mia chiave non è valida?
- La console Google Cloud mostra solo una delle tue chiavi di crittografia. Se riesci a utilizzare la chiave crittografica e ricevi risposte API, la chiave crittografica deve essere valida.
Altre domande
- Dove posso gestire il mio ID cliente?
La gestione degli ID client verrà eseguita in Cloud Console a metà febbraio 2021. Fino ad allora sarà ancora disponibile nel portale di assistenza di Google Cloud.
- Dove posso visualizzare i report sull'utilizzo del piano Premium?
I report del piano Premium non sono più pertinenti in quanto erano necessari solo per le licenze del piano Premium monitorate in base al consumo.
Puoi utilizzare una funzionalità simile per la licenza di Google Maps Platform (inclusi i report per canale) nei report di fatturazione di Cloud Console. Per scoprire di più, consultate la documentazione di Google Maps.
Nota: i clienti con un piano Premium che hanno ancora una licenza attiva ma non riescono a visualizzare i report di fatturazione dovranno contattare l'assistenza per ricevere i report sull'utilizzo una volta che il portale di assistenza Google Cloud sarà deprecato.
- Dove posso visualizzare i report di Analytics di Google Maps Platform?
I report di Google Maps Platform Analytics mostrano l'interazione dei tuoi utenti finali con le mappe basate su JavaScript di Google Maps. Questi report non sono e non saranno disponibili in Cloud Console. Per ottenere queste informazioni in futuro, devi implementare i report sugli eventi personalizzati in un altro strumento, ad esempio Google Analytics.