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Domande frequenti sulla migrazione del portale di assistenza Google Cloud

Importante: il piano Premium di Google Maps Platform non è più disponibile per chi si è registrato o per i nuovi clienti.

È in corso la migrazione della funzionalità del portale di assistenza Google Cloud alla console Google Cloud per centralizzare tutte le attività e offrire un'esperienza unificata e semplificata.

A partire da metà febbraio 2021, la gestione degli ID client di Google Maps è stata migrata nella console Cloud. Puoi eseguire attività di gestione degli ID client tramite la console o il portale. Le due applicazioni verranno sincronizzate durante questo periodo di migrazione, quindi le attività eseguite in una località si rifletteranno in entrambe.

A partire dal 31 marzo 2021, i clienti non potranno più accedere al portale di assistenza Google Cloud e dovranno iniziare a utilizzare Cloud Console per tutte le attività eseguite in precedenza nel portale di assistenza Cloud, incluse la gestione degli ID client e la possibilità di contattare l'assistenza.

Informazioni generali

Perché?

Stiamo sostituendo il portale di assistenza Google Cloud con la sezione Google Maps Platform della console Cloud per centralizzare tutte le attività in un'unica piattaforma e fornire un'esperienza unificata e semplificata.

La console Cloud offre una serie più completa e completa di funzionalità per aiutarti a gestire il deployment di Google Maps Platform.

Cosa devo fare?

Non appena ricevi comunicazioni relative alla migrazione della funzionalità, accedi, acquisisci familiarità con la console Cloud e inizia ad assegnare i ruoli ai tuoi utenti.

	Ruolo: Proprietario progetto	Ruolo: Editor di progetto	Ruolo: Visualizzatore progetto	Ruolo: Editor assistenza tecnica	Ruolo: Amministratore account Fatturazione	Ruolo: Visualizzatore account Fatturazione
Gestione degli ID client	☓	☓
Assistenza tecnica per problemi	☓	☓		☓
Assistenza per problemi di fatturazione					☓
Report sull'utilizzo del progetto	☓	☓	☓		☓
Report di fatturazione del progetto	☓	☓	☓		☓	☓
Report sulla fatturazione dell'account					☓	☓

Le attività di gestione degli ID client includono l'autorizzazione dei domini da utilizzare con il tuo ID client, l'aggiunta e la rimozione di domini autorizzati, la visualizzazione della chiave di crittografia dell'ID client e altro ancora.
L'assistenza per problemi tecnici include attività come l'implementazione e la risoluzione dei problemi delle API, la richiesta di aumenti delle quote e la riassegnazione dei problemi relativi ai prodotti al team di engineering.
L'assistenza per i problemi di fatturazione include la configurazione degli account di fatturazione, la comprensione degli addebiti, la modifica della proprietà di un progetto, l'invio di richieste di assistenza relative alla fatturazione e altre attività di fatturazione o addebito.

Nota:attualmente i proprietari e gli editor dei progetti possono inviare richieste di assistenza per la fatturazione. Tuttavia, entro la fine del 2021, solo gli amministratori di fatturazione avranno le autorizzazioni per creare questo tipo di richieste.

Come faccio ad accedere alla console Cloud?

Per accedere alla console Cloud, devi avere un Account Google. L'accesso e la password utilizzati per il portale di assistenza Google Cloud non funzioneranno più. Se hai un Account Google ma non riesci ad accedere, recupera il tuo nome utente o la tua password. In alternativa, puoi creare un nuovo Account Google.

Come faccio ad accedere al mio progetto?

Se l'Account Google che hai utilizzato in precedenza per accedere al portale di assistenza Google Cloud non ha accesso ai progetti associati al tuo ID client:

Verifica se al progetto è associato un altro Account Google.
Contatta un proprietario del progetto esistente e chiedigli di concederti l'accesso.
Se non sai chi è il proprietario del progetto o se quest'ultimo non è disponibile, contatta il team di assistenza di Maps per scoprire opzioni aggiuntive per recuperare il progetto.

Domande di assistenza

Come faccio a contattare l'assistenza?

Per ricevere assistenza, visita la pagina Assistenza di Google Maps Platform nella console Cloud. Scopri come creare una richiesta di assistenza nella pagina Assistenza e risorse di Google Maps Platform.

Non riesci ad accedere al tuo progetto della console Cloud?

In caso di problemi nell'accesso al progetto della console Cloud, puoi anche contattare temporaneamente l'assistenza utilizzando questo modulo. I tempi di risposta saranno più lenti rispetto a quelli della console Cloud.

Le richieste create nel Portale di assistenza Google Cloud verranno visualizzate nella console Cloud?

La pagina di assistenza della console Cloud al momento non offre un elenco delle richieste recenti.

Come faccio ad aggiungere altri utenti a una richiesta di assistenza?

Se vuoi che altri utenti vedano o partecipino a una richiesta aperta, aggiungili al thread di email utilizzando il campo Destinatari aggiuntivi nella pagina Crea una richiesta di assistenza della console Cloud.

Puoi anche rispondere all'email di conferma della creazione della richiesta (o a qualsiasi email successiva) e aggiungere altri utenti nel campo Cc. Anziché aggiungere tutti gli utenti singolarmente, puoi anche creare un gruppo Google. Tutti i membri del gruppo potranno leggere e rispondere alla richiesta di assistenza e il gruppo può anche fungere da archivio di tutte le richieste di assistenza.

Come faccio a riassegnare una richiesta? (funzionalità di riassegnazione non disponibile per tutti gli utenti)

Per riassegnare una richiesta, devi attendere un'ora dopo la creazione. Dopodiché, utilizza il pulsante Riassegna disponibile in fondo alle email di assistenza, nell'email di conferma della creazione della richiesta o in qualsiasi risposta alla richiesta.

Se tenti di riassegnare una richiesta prima che sia trascorsa un'ora, la riassegnazione non funzionerà.

Posso modificare la gravità di una richiesta?

Puoi rispondere al thread della richiesta di assistenza e chiedere all'addetto all'assistenza di regolare la gravità della richiesta a un livello qualsiasi, fino a S2.

Avviso:se la gravità della richiesta deve essere modificata in S1, invia una nuova richiesta di assistenza per assicurarti che l'assistenza venga rapidamente informata di questo livello di priorità elevata.

Posso aggiungere allegati a una richiesta?

Al momento non puoi aggiungere allegati quando crei una richiesta per la prima volta. Tuttavia, puoi condividere allegati con l'assistenza rispondendo all'email di conferma della creazione della richiesta o a qualsiasi risposta nel thread di email della richiesta.

Domande sull'ID client

Dove posso gestire il mio ID cliente?

La gestione degli ID client verrà migrata in Google Maps Platform > Credenziali in Cloud Console entro metà febbraio 2021. Potrai eseguire le attività di gestione degli ID client nel portale di assistenza fino alla migrazione ufficiale, il 31 marzo 2021. Durante questo periodo le due applicazioni verranno sincronizzate, quindi le attività eseguite in una posizione si rifletteranno in entrambe.

Chi potrà modificare l'elenco degli URL autorizzati e mettere in pausa o riattivare gli ID client?

Le attività di gestione degli ID client saranno limitate solo ai proprietari e agli editor del progetto.

A cosa serve il pulsante Pausa?

Se metti in pausa un ID client, tutte le chiamate API Google Maps Platform a quell'ID client verranno rifiutate. Una volta messo in pausa un ID cliente, avrai fino a 30 giorni di tempo per riattivarlo. Se l'ID client non viene riattivato dopo questo periodo di tempo, scadrà e, dopo altri 30 giorni (60 giorni in totale), non sarà più visibile in Cloud Console.

Come faccio a vedere se utilizzo l'ID client per l'autenticazione con le API di Google Maps Platform?

Puoi visualizzare l'utilizzo associato al tuo ID client in Google Maps Platform > Metriche nella console Cloud. In più grafici (traffico/errore/latenza per credenziali), troverai grafici che mostrano l'utilizzo dell'ID client segnalato con project_number: 12345678, dove 12345678 è sostituito con il numero del tuo progetto.

Perché non vedo il mio ID client nella console Cloud?

È stata eseguita la migrazione solo degli ID client attivi. Se il tuo ID client non è più disponibile per gestire il traffico, non sarà disponibile nella console Cloud.

Gli ID client in pausa in Cloud Console scadranno entro 30 giorni, a meno che non vengano riattivati. Un ID client in pausa sarà ancora visibile per 30 giorni dopo la pausa iniziale (60 giorni in totale), dopodiché non sarà più accessibile tramite Cloud Console.

Come faccio a visualizzare, aggiungere e rimuovere tutti gli URL autorizzati associati al mio ID client?

Per gestire gli URL autorizzati, vai a Google Maps Platform > Credenziali e seleziona l'icona a forma di matita (modifica) all'estrema destra.

Tutti gli URL autorizzati saranno disponibili nella tabella URL autorizzati per ID client. Per rimuovere un URL, seleziona la casella a destra dell'URL e scegli Elimina in alto a destra nella tabella. Per aggiungere nuovi URL, seleziona AGGIUNGI URL nella parte inferiore della tabella.

Dove posso trovare la mia chiave di crittografia?

La chiave di crittografia è necessaria per autenticare Google Maps Platform con le firme degli URL. Per visualizzare la chiave di crittografia, vai a Google Maps Platform > Credenziali e seleziona l'icona a forma di matita all'estrema destra. La chiave di crittografia è disponibile a destra dell'ID client.

Utilizzo una chiave di crittografia, ma è diversa da quella della console Cloud. La mia chiave non è valida?

La console Cloud mostra solo una delle tue chiavi di crittografia. Se sei in grado di utilizzare la chiave di crittografia e di ricevere risposte dell'API correttamente, la chiave di crittografia dovrebbe essere valida.

Altre domande

Dove posso gestire il mio ID cliente?

La gestione degli ID client verrà migrata nella console Cloud a metà febbraio 2021. Fino ad allora, sarà ancora disponibile nel portale di assistenza Google Cloud.

Dove posso visualizzare i report sull'utilizzo del piano Premium?

I report del piano Premium non sono più pertinenti in quanto erano necessari solo per le licenze del piano Premium monitorate in base al consumo.

Puoi utilizzare una funzionalità simile per la tua licenza Google Maps Platform (inclusi i report per canale) nei report di fatturazione della console Cloud. Per saperne di più, consulta la documentazione di Google Maps.

Nota: i clienti con piano Premium che hanno ancora una licenza attiva, ma non possono visualizzare i report di fatturazione, dovranno contattare l'assistenza per ottenere i report sull'utilizzo una volta deprecato il portale di assistenza Google Cloud.

Dove posso visualizzare i report di Analytics di Google Maps Platform?

I report di Analytics di Google Maps Platform mostrano l'interazione dei tuoi utenti finali con le tue mappe basate su API JavaScript di Google Maps. Questi report non sono e non saranno disponibili nella console Cloud. Per ottenere queste informazioni in futuro, devi implementare i report sugli eventi personalizzati in un altro strumento, ad esempio Google Analytics.