Эта страница переведена с помощью Cloud Translation API.

Часто задаваемые вопросы по миграции портала поддержки Google Cloud

Важно: Премиум-план платформы Google Карт больше не доступен для регистрации или новых клиентов.

Функциональность портала поддержки Google Cloud переносится в консоль Google Cloud для централизации всех ваших задач и обеспечения унифицированного и оптимизированного интерфейса.

С середины февраля 2021 года управление идентификаторами клиентов Google Карт было перенесено в Cloud Console. Вы можете управлять идентификаторами клиентов как через Консоль, так и через Портал. В течение этого периода миграции оба приложения будут синхронизированы, поэтому задачи, выполняемые в одном месте, будут отражены в обоих.

Начиная с 31 марта 2021 года клиенты больше не смогут входить в портал поддержки Google Cloud и должны будут начать использовать Cloud Console для всех задач, которые ранее выполнялись на портале поддержки Cloud, включая управление идентификаторами клиентов и обращение в службу поддержки.

Общая информация

Почему это происходит?

Мы заменяем портал поддержки Google Cloud на раздел платформы Google Maps в консоли Cloud, чтобы централизовать все ваши задачи на единой платформе и обеспечить унифицированный и оптимизированный интерфейс.

Облачная консоль предлагает более богатый и комплексный набор функций, помогающих управлять развертыванием платформы Google Карт.

Что мне нужно сделать?

Как только вы получите сообщения о переносе функциональности, войдите в систему и ознакомьтесь с облачной консолью, а затем начните назначать роли своим пользователям.

	Роль: Владелец проекта	Роль: Редактор проекта	Роль: Наблюдатель проекта	Роль: Техник Редактор поддержки	Роль: выставление счетов Администратор аккаунта	Роль: выставление счетов Просмотрщик аккаунтов
Управление идентификатором клиента	☓	☓
Поддержка по техническим вопросам	☓	☓		☓
Поддержка по вопросам выставления счетов					☓
Отчеты об использовании проекта	☓	☓	☓		☓
Отчеты по выставлению счетов за проект	☓	☓	☓		☓	☓
Отчеты по выставлению счетов					☓	☓

Задачи управления идентификатором клиента включают в себя авторизацию доменов для использования с вашим идентификатором клиента, добавление и удаление авторизованных доменов, просмотр криптографического ключа идентификатора клиента и многое другое.
Поддержка по техническим вопросам включает в себя такие задачи, как внедрение и устранение неполадок API, запрос увеличения квот и эскалация проблем с продуктами в инженерный отдел.
Поддержка по вопросам выставления счетов включает в себя настройку счетов для выставления счетов, понимание расходов, смену владельца проекта, подачу заявок на поддержку, связанных с выставлением счетов, а также другие задачи по выставлению счетов или начислению платы.

Примечание: В настоящее время подавать заявки на поддержку по выставлению счетов могут владельцы и редакторы проектов. Однако к концу 2021 года право создавать такие заявки будет только у администраторов по выставлению счетов.

Как получить доступ к облачной консоли?

Для доступа к консоли Cloud Console необходима учётная запись Google. Логин и пароль, которые вы использовали для портала поддержки Google Cloud, больше не будут работать. Если у вас есть учётная запись Google, но вы не можете войти в неё, восстановите имя пользователя или пароль . Вы также можете создать новую учётную запись Google .

Как мне получить доступ к моему проекту?

Если учетная запись Google, которую вы ранее использовали для входа на портал поддержки Google Cloud, не имеет доступа к проекту(ам), связанному(ым) с вашим идентификатором клиента:

Проверьте, связана ли с проектом другая учетная запись Google.
Свяжитесь с существующим владельцем проекта и попросите предоставить вам доступ .
Если вы не знаете, кто является владельцем проекта, или владелец проекта недоступен, обратитесь в службу поддержки Карт, чтобы изучить дополнительные варианты восстановления проекта.

Вопросы поддержки

Как мне связаться со службой поддержки?

Вы можете получить поддержку, посетив страницу поддержки платформы Google Карт в Cloud Console. Узнайте, как создать запрос на поддержку, на странице поддержки и ресурсов платформы Google Карт.

Проблемы с доступом к проекту Cloud Console?

Если у вас возникли проблемы с доступом к проекту Cloud Console, вы также можете временно обратиться в службу поддержки, используя эту форму . Время ответа будет больше, чем в Cloud Console.

Будут ли обращения, созданные на портале поддержки Google Cloud, отображаться в консоли Cloud?

На странице поддержки Cloud Console в настоящее время не представлен список последних случаев.

Как добавить других пользователей в обращение в службу поддержки?

Если вы хотите, чтобы другие пользователи видели открытый запрос или принимали в нем участие, добавьте их в цепочку электронных писем, используя поле «Дополнительные получатели» в консоли Cloud на странице «Создать запрос в службу поддержки» .

Вы также можете ответить на электронное письмо с подтверждением создания обращения (или на любое последующее письмо) и добавить других пользователей в поле «Копия». Вместо того, чтобы добавлять всех пользователей по отдельности, вы также можете создать группу Google . Все участники группы смогут читать обращение в службу поддержки и отвечать на него, а группа также может служить архивом всех обращений в службу поддержки.

Как я могу эскалировать дело? (функция эскалации доступна не всем пользователям)

Чтобы эскалировать обращение, необходимо подождать один час после его создания. Затем нажмите кнопку «Эскалировать» , расположенную в нижнем колонтитуле писем службы поддержки, в письме с подтверждением создания обращения или в любом ответе на обращение.

Если вы попытаетесь передать дело на более высокий уровень до истечения часа, эскалация не сработает.

Могу ли я изменить степень серьезности дела?

Вы можете ответить на ветку обращения в службу поддержки и попросить сотрудника службы поддержки изменить уровень серьезности обращения до S2.

Внимание: если уровень серьезности вашего обращения необходимо изменить на S1, пожалуйста, отправьте новое обращение в службу поддержки, чтобы служба поддержки была оперативно проинформирована об этом высоком уровне приоритета.

Могу ли я добавлять вложения к делу?

В настоящее время вы не можете добавлять вложения при создании обращения. Однако вы можете отправить вложения в службу поддержки, ответив на электронное письмо с подтверждением создания обращения или на любой ответ в цепочке электронных писем по обращению.

Вопросы по идентификации клиента

Где я могу управлять своим идентификатором клиента?

Управление идентификатором клиента будет перенесено в раздел «Платформа Google Карт» > «Учетные данные» в консоли Cloud к середине февраля 2021 года. Вы сможете выполнять задачи по управлению идентификатором клиента на портале поддержки до его официального переноса 31 марта 2021 года. В течение этого периода два приложения будут синхронизированы, поэтому задачи, выполняемые в одном месте, будут отражаться в обоих.

Кто сможет изменять список авторизованных URL-адресов, а также приостанавливать или возобновлять действие идентификаторов клиентов?

Задачи по управлению идентификаторами клиентов будут доступны только владельцам и редакторам проектов.

Что делает кнопка паузы?

Приостановка идентификатора клиента приведет к отклонению всех вызовов API платформы Google Карт к этому идентификатору. После приостановки идентификатора клиента у вас будет до 30 дней, чтобы возобновить его действие. Если идентификатор клиента не будет возобновлен по истечении этого срока, он истечет и через 30 дополнительных дней (всего 60 дней) перестанет отображаться в консоли Cloud.

Как узнать, использую ли я идентификатор клиента для аутентификации в API платформы Google Карт?

Вы можете посмотреть данные об использовании, связанные с вашим идентификатором клиента, в разделе «Метрики» платформы Google Карт в консоли Cloud. На нескольких диаграммах (трафик/ошибки/задержка по учётным данным) вы найдёте графики, показывающие использование идентификатора клиента с пометкой project_number: 12345678 , где 12345678 заменяется номером вашего проекта.

Почему я не вижу свой идентификатор клиента в облачной консоли?

Перенесены только активные идентификаторы клиентов. Если ваш идентификатор клиента больше не доступен для обслуживания трафика, он не будет доступен в консоли Cloud.

Идентификаторы клиентов, приостановленные в консоли Cloud, истекают в течение 30 дней, если их не снять с паузы. Приостановленный идентификатор клиента будет отображаться в течение 30 дней после первоначальной приостановки (всего 60 дней), после чего он станет недоступен в консоли Cloud.

Как просмотреть, добавить и удалить все авторизованные URL-адреса, связанные с моим идентификатором клиента?

Для управления авторизованными URL-адресами перейдите в раздел «Платформа Google Карт» > «Учетные данные» и выберите значок карандаша (редактировать) справа.

Все авторизованные URL-адреса будут доступны в таблице «Авторизованные URL-адреса для идентификатора клиента» . Чтобы удалить URL-адрес, установите флажок справа от него и выберите «Удалить» в правом верхнем углу таблицы. Чтобы добавить новые URL-адреса, выберите «ДОБАВИТЬ URL-адреса» в нижней части таблицы.

Где я могу найти свой криптографический ключ?

Криптографический ключ необходим для аутентификации платформ Google Карт с помощью URL-подписей. Чтобы увидеть свой криптографический ключ, перейдите в раздел «Платформа Google Карт» > «Учётные данные» и нажмите на значок карандаша справа. Криптографический ключ будет доступен справа от идентификатора клиента.

Я использую криптографический ключ, но он отличается от ключа в облачной консоли. Мой ключ недействителен?

В консоли Cloud отображается только один из ваших криптографических ключей. Если вы можете использовать свой криптографический ключ и получать ответы API, ваш криптографический ключ должен быть действителен.

Другие вопросы

Где я могу управлять своим идентификатором клиента?

Управление идентификатором клиента будет перенесено в облачную консоль в середине февраля 2021 года. До этого времени оно по-прежнему будет доступно на портале поддержки Google Cloud.

Где я могу посмотреть отчеты об использовании моего Премиум-плана?

Отчеты по премиум-плану больше не актуальны, поскольку они были нужны только для лицензий премиум-плана, отслеживаемых на основе потребления.

Аналогичные функции для вашей лицензии Google Maps Platform (включая отчётность по каналам) можно использовать в отчётах по счетам Cloud Console. Подробнее см. в документации Google Maps .

Примечание: Клиентам плана Premium, у которых все еще есть активная лицензия, но которые не могут просматривать отчеты о счетах, необходимо будет обратиться в службу поддержки, чтобы получить отчеты об использовании после того, как портал поддержки Google Cloud будет прекращен.

Где я могу посмотреть отчеты Google Maps Platform Analytics?

Отчёты Google Maps Platform Analytics отображают взаимодействие ваших конечных пользователей с картами на базе JavaScript API Google Карт. Эти отчёты недоступны и не будут доступны в Cloud Console. Чтобы получать такую информацию в будущем, вам необходимо реализовать пользовательские отчёты о событиях в другом инструменте, например, в Google Analytics.