تمت ترجمة هذه الصفحة بواسطة Cloud Translation API‏.

الأسئلة الشائعة حول نقل بيانات بوابة الدعم في Google Cloud

ملاحظة مهمة: لم تعد الخطة المميّزة في "منصة خرائط Google" متاحة للاشتراك أو للعملاء الجدد.

يتم نقل وظائف "بوابة دعم Google Cloud" إلى Google Cloud Console لمركزية جميع المهام وتقديم تجربة موحَّدة وسهلة الاستخدام.

اعتبارًا من منتصف شباط (فبراير) 2021، تم نقل إدارة معرِّفات العملاء في "خرائط Google" إلى Cloud Console. يمكنك تنفيذ مهام إدارة معرِّف العميل من خلال "وحدة التحكّم" أو "البوابة". ستتم مزامنة التطبيقَين أثناء فترة نقل البيانات هذه، وستظهر المهام التي يتم إجراؤها في موقع واحد في كليهما.

اعتبارًا من 31 آذار (مارس) 2021، لن يتمكّن العملاء من تسجيل الدخول إلى بوابة دعم Google Cloud، وسيكون عليهم بدء استخدام Cloud Console لتنفيذ جميع المهام التي تم تنفيذها سابقًا في منصة الدعم على Cloud، بما في ذلك إدارة معرّفات العملاء والتواصل مع فريق الدعم.

معلومات عامة

Why is this happening?

نحن بصدد استبدال "بوابة دعم Google Cloud" بقسم "منصة خرائط Google" في Cloud Console، وذلك من أجل تجميع جميع المهام في منصة واحدة وتوفير تجربة موحَّدة ومبسّطة.

توفّر Cloud Console مجموعة ميزات أكثر ثراءً وشمولاً للمساعدة في إدارة نشر "منصة خرائط Google".

ما هو الإجراء المطلوب اتّخاذه؟

بعد أن تصلك المراسلات حول نقل الوظائف، سجِّل الدخول إلى Cloud Console وتعرّف عليها، ثم ابدأ في تعيين الأدوار للمستخدمين.

	الدور: مالك المشروع	الدور: محرر المشروع	الدور: مُشاهد المشروع	الدور: محرّر دعم التكنولوجيا	الدور: مشرف الفوترة	الدور: مُشاهد حساب الفوترة
إدارة معرِّف العميل	☓	☓
الدعم الفني للمشاكل	☓	☓		☓
دعم بشأن مشاكل الفوترة					☓
تقارير استخدام المشروع	☓	☓	☓		☓
تقارير فوترة المشروع	☓	☓	☓		☓	☓
تقارير فوترة الحساب					☓	☓

تتضمن مهام إدارة معرِّف العميل تفويض النطاقات للاستخدام مع معرِّف العميل الخاص بك وإضافة النطاقات المُصرَّح بها وإزالتها وعرض مفتاح تشفير معرِّف العميل والمزيد.
يتضمن الدعم الفني للمشاكل مهام مثل تنفيذ واجهات برمجة التطبيقات وتحديد مشاكلها وحلّها وطلب زيادة الحصة وتصعيد مشاكل المنتجات إلى الهندسة.
يتضمن دعم مشاكل الفوترة إعداد حسابات الفوترة، وفهم الرسوم، وتغيير ملكية المشروع، وتقديم طلبات الحصول على الدعم المتعلقة بالفوترة، وغير ذلك من مهام الفوترة أو تحصيل الرسوم.

ملاحظة: في الوقت الحالي، يمكن لمالكي المشاريع والمحرّرين إرسال طلبات الحصول على الدعم بشأن الفوترة. ومع ذلك، بحلول نهاية عام 2021، لن يحصل سوى مشرفي الفوترة على الأذونات لإنشاء هذا النوع من الطلبات.

كيف يمكنني الوصول إلى Cloud Console؟

للوصول إلى Cloud Console، يجب أن يكون لديك حساب على Google. لن يعمل تسجيل الدخول وكلمة المرور اللتان استخدمتهما لبوابة دعم Google Cloud بعد الآن. إذا كان لديك حساب على Google ولكن يتعذّر عليك تسجيل الدخول، يمكنك استرداد اسم المستخدم أو كلمة المرور. بدلاً من ذلك، يمكنك إنشاء حساب Google جديد.

كيف يمكنني الوصول إلى مشروعي؟

إذا لم يتمكّن حساب Google الذي استخدمته سابقًا لتسجيل الدخول إلى "منصة دعم Google Cloud" من الوصول إلى المشاريع المرتبطة بمعرّف العميل:

تحقق مما إذا كان لديك حساب Google مختلف مرتبط بالمشروع.
يمكنك التواصل مع مالك مشروع حالي واطلب منه منحك إمكانية الوصول.
في حال عدم معرفة مالك المشروع أو عدم توفُّر مالك المشروع، يمكنك التواصل مع فريق دعم "خرائط Google" لاستكشاف خيارات إضافية لاسترداد المشروع.

أسئلة الدعم

كيف يمكنني التواصل مع فريق الدعم؟

يمكنك الحصول على الدعم من خلال الانتقال إلى صفحة دعم "منصة خرائط Google" في Cloud Console. تعرَّف على طريقة إنشاء طلب دعم على صفحة "الدعم والمراجع" في "منصة خرائط Google".

هل تواجهك مشاكل في الوصول إلى مشروعك على Cloud Console؟

إذا كنت تواجه مشاكل في الوصول إلى مشروعك على Cloud Console، يمكنك أيضًا التواصل مع فريق الدعم مؤقتًا باستخدام هذا النموذج. وستكون أوقات الاستجابة أبطأ من Cloud Console.

هل ستظهر الطلبات التي تم إنشاؤها في Google Cloud Support Portal في Cloud Console؟

لا تعرض صفحة دعم Cloud Console حاليًا قائمة بالحالات الحديثة.

كيف يمكنني إضافة مستخدمين آخرين إلى طلب الحصول على الدعم؟

إذا كنت تريد أن يطّلع المستخدمون الآخرون على تجربة مفتوحة أو يشاركون فيها، يمكنك إضافتهم إلى سلسلة محادثات البريد الإلكتروني باستخدام الحقل المستلمون الإضافيون في Cloud Console على صفحة إنشاء طلب دعم.

يمكنك أيضًا الرد على رسالة إلكترونية لتأكيد إنشاء الطلب (أو أي رسالة إلكترونية لاحقة) وإضافة مستخدمين آخرين في الحقل "نسخة إلى". بدلاً من إضافة جميع المستخدمين بشكل فردي، يمكنك أيضًا إنشاء مجموعة Google. سيتمكّن جميع أعضاء المجموعة من قراءة طلب الحصول على الدعم والرد عليه، ويمكن للمجموعة أيضًا العمل كأرشيف لجميع طلبات الحصول على الدعم.

كيف يمكنني تصعيد حالة؟ (ميزة التصعيد غير متوفرة لجميع المستخدمين)

لتصعيد طلب الحصول على الدعم، عليك الانتظار لمدة ساعة بعد إنشاء الطلب. بعد ذلك، يمكنك استخدام الزر تصعيد المتاح في تذييل الرسائل الإلكترونية الخاصة بفريق الدعم أو في حال الرسالة الإلكترونية الخاصة بتأكيد الإنشاء أو في أي رد على الطلب.

إذا حاولت تصعيد حالة ما قبل مرور ساعة، فلن ينجح التصعيد.

هل يمكنني تغيير درجة خطورة طلب ما؟

يمكنك الردّ على سلسلة محادثات طلب الحصول على الدعم وأن تطلب من موظّف الدعم تعديل درجة خطورة التجربة على أي مستوى يصل إلى S2.

تنبيه: إذا أردت تغيير درجة خطورة حالتك إلى S1، يُرجى إرسال طلب جديد للحصول على الدعم للتأكد من إبلاغ فريق الدعم بسرعة بهذا المستوى ذي الأولوية العالية.

هل يمكنني إضافة مرفقات إلى طلب دعم؟

لا يمكنك حاليًا إضافة مرفقات عند إنشاء طلب لأول مرة. ومع ذلك، يمكنك مشاركة المرفقات مع فريق الدعم من خلال الرد على رسالة إلكترونية لتأكيد إنشاء الطلب أو على أي رد في سلسلة الرسائل الإلكترونية الخاصة بالطلب.

أسئلة حول معرِّف العميل

أين يمكنني إدارة معرِّف العميل الخاص بي؟

سيتم نقل بيانات إدارة Client ID إلى Google Maps Platform > بيانات الاعتماد في Cloud Console بحلول منتصف شباط (فبراير) 2021. ستتمكّن من تنفيذ مهام إدارة معرِّفات العميل في "بوابة الدعم" إلى أن يتم نقلها رسميًا في 31 آذار (مارس) 2021. ستتم مزامنة التطبيقَين خلال هذه الفترة، وبالتالي ستظهر المهام التي يتم إجراؤها في موقع واحد في كليهما.

من سيكون قادرًا على تعديل قائمة عناوين URL المسموح بها، وإيقاف معرّفات العملاء مؤقتًا أو إلغاء إيقافها مؤقتًا؟

ستقتصر مهام إدارة معرِّف العميل على مالكي المشاريع والمحرّرين فقط.

ما وظيفة زر الإيقاف المؤقت؟

سيؤدي إيقاف معرّف عميل مؤقتًا إلى رفض جميع طلبات البيانات من واجهة برمجة التطبيقات في Google Maps Platform API إلى معرّف العميل هذا. بعد إيقاف معرِّف العميل مؤقتًا، سيكون أمامك ما يصل إلى 30 يومًا لإلغاء الإيقاف المؤقت. إذا لم يتم إلغاء الإيقاف المؤقت لمعرِّف العميل بعد هذه الفترة، ستنتهي صلاحيته، ولن يظهر بعد 30 يومًا إضافيًا (إجمالي 60 يومًا) في Cloud Console.

كيف يمكنني معرفة ما إذا كنت أستخدم معرِّف العميل للمصادقة باستخدام واجهات برمجة التطبيقات في "منصة خرائط Google"؟

يمكنك الاطّلاع على الاستخدام المرتبط بمعرّف العميل في منصة خرائط Google > المقاييس في Cloud Console. في رسومات بيانية متعددة (عدد الزيارات/الخطأ/وقت الاستجابة حسب بيانات الاعتماد)، ستظهر لك رسومات بيانية تعرض استخدام معرّف العميل الذي تم وضع علامة project_number: 12345678 عليه، حيث يتم استبدال 12345678 برقم مشروعك.

لماذا لا يمكنني رؤية معرِّف العميل الخاص بي في Cloud Console؟

تم نقل بيانات معرِّفات العملاء النشطة فقط. وإذا لم يعد معرِّف العميل متاحًا لعرض الزيارات، لن يكون متاحًا في Cloud Console.

ستنتهي صلاحية أرقام تعريف العملاء التي تم إيقافها مؤقتًا في Cloud Console في غضون 30 يومًا ما لم تتم إعادة تفعيلها. سيظل معرِّف العميل المتوقف مؤقتًا مرئيًا لمدة 30 يومًا بعد إيقافه مؤقتًا (إجمالي 60 يومًا)، وبعد ذلك لن يمكن الوصول إليه عبر Cloud Console.

كيف يمكنني عرض وإضافة وإزالة جميع عناوين URL المسموح بها والمرتبطة بمعرّف العميل الخاص بي؟

لإدارة عناوين URL المسموح بها، انتقِل إلى منصة خرائط Google > بيانات الاعتماد وانقر على رمز القلم الرصاص (تعديل) في أقصى يسار الصفحة.

ستكون جميع عناوين URL المسموح بها متوفرة ضمن جدول عناوين URL المسموح بها لمعرّف العميل. لإزالة عنوان URL، ضَع علامة في المربّع إلى يسار عنوان URL وانقر على حذف في أعلى يسار الجدول. لإضافة عناوين URL جديدة، انقر على إضافة عناوين URL في أسفل الجدول.

أين يمكنني العثور على مفتاح التشفير الخاص بي؟

يجب استخدام مفتاح التشفير لمصادقة "منصّات خرائط Google" باستخدام توقيعات عناوين URL. للاطّلاع على مفتاح التشفير، انتقِل إلى منصة خرائط Google > بيانات الاعتماد وانقر على رمز القلم الرصاص في أقصى اليسار. سيكون مفتاح التشفير متاحًا على يسار معرِّف العميل.

أستخدم مفتاح تشفير، ولكنه يختلف عن المفتاح الموجود في Cloud Console. هل مفتاحي غير صالح؟

لا تعرض Cloud Console إلا مفتاحًا واحدًا من مفاتيح التشفير. إذا تمكنت من استخدام مفتاح التشفير والحصول على استجابات من واجهة برمجة التطبيقات بنجاح، من المفترض أن يكون مفتاح التشفير صالحًا.

هل لديك أسئلة أخرى؟

أين يمكنني إدارة معرِّف العميل الخاص بي؟

سيتم نقل بيانات إدارة Client ID إلى Cloud Console في منتصف شباط (فبراير) 2021. وحتى ذلك الحين، ستظل متاحة في Google Cloud Support Portal.

أين يمكنني الاطّلاع على تقارير استخدام الخطة المميّزة؟

لم تعُد تقارير "الخطة المميّزة" ذات صلة لأنّها كانت مطلوبة فقط لتراخيص "الخطة المميّزة" التي يتم تتبُّعها على أساس الاستهلاك.

يمكنك استخدام وظائف مشابهة لترخيص "منصة خرائط Google" (بما في ذلك إعداد التقارير حسب القناة) في تقارير الفوترة في Cloud Console. لمزيد من المعلومات، اطّلِع على مستندات "خرائط Google".

ملاحظة: سيحتاج عملاء "الخطة المميّزة" الذين ما زالوا يحملون ترخيصًا نشطًا ولكن لا يمكنهم عرض تقارير "الفوترة" إلى التواصل مع فريق الدعم للحصول على تقارير الاستخدام بعد إيقاف "منصة دعم Google Cloud".

أين يمكنني الاطّلاع على تقارير الإحصاءات في "منصة خرائط Google"؟

تعرض تقارير "إحصاءات Google" في "منصة خرائط Google" تفاعل المستخدمين النهائيين مع خرائطك المستندة إلى JavaScript API في "خرائط Google". هذه التقارير غير متاحة ولن تكون متاحة في Cloud Console. للحصول على هذه الإحصاءات في المستقبل، عليك تنفيذ تقارير الأحداث المخصّصة في أداة أخرى، مثل "إحصاءات Google".