หน้านี้ได้รับการแปลโดย Cloud Translation API

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการย้ายข้อมูลพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud

สำคัญ: แพ็กเกจพรีเมียมของ Google Maps Platform จะไม่พร้อมให้ลงชื่อสมัครใช้หรือลูกค้าใหม่อีกต่อไป

เรากำลังย้ายข้อมูลฟังก์ชันการทำงานของพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ไปยัง Google Cloud Console เพื่อรวมงานทั้งหมดไว้ในที่เดียว และมอบประสบการณ์การใช้งานที่เป็นหนึ่งเดียวและมีประสิทธิภาพ

ในช่วงกลางเดือนกุมภาพันธ์ 2021 เราได้ย้ายข้อมูลการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ของ Google Maps ไปยัง Cloud Console คุณดำเนินงานการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ผ่านคอนโซลหรือพอร์ทัลได้ แอปพลิเคชัน 2 รายการจะมีการซิงค์ในช่วงการย้ายข้อมูลนี้ ดังนั้นงานที่ดำเนินการในตำแหน่งเดียวจะแสดงในทั้ง 2 ตำแหน่ง

ตั้งแต่วันที่ 31 มีนาคม 2021 เป็นต้นไป ไคลเอ็นต์จะเข้าสู่ระบบพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ไม่ได้อีกต่อไป และต้องเริ่มใช้ Cloud Console สำหรับงานทั้งหมดที่ก่อนหน้านี้ทำในพอร์ทัลการสนับสนุนของระบบคลาวด์ ซึ่งรวมถึงการจัดการรหัสไคลเอ็นต์และการติดต่อทีมสนับสนุน

ข้อมูลทั่วไป

เหตุใดจึงเป็นเช่นนี้

เราจะแทนที่พอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ด้วยส่วน Google Maps Platform ของ Cloud Console เพื่อรวมงานทั้งหมดไว้ในที่เดียวและมอบประสบการณ์การใช้งานที่เป็นหนึ่งเดียวและมีประสิทธิภาพ

Cloud Console มีชุดฟีเจอร์ที่สมบูรณ์และครอบคลุมมากยิ่งขึ้นเพื่อช่วยจัดการการติดตั้งใช้งาน Google Maps Platform

สิ่งที่ต้องทำ

เมื่อได้รับการสื่อสารเกี่ยวกับการย้ายข้อมูลฟังก์ชันแล้ว ให้ลงชื่อเข้าใช้และทําความคุ้นเคยกับ Cloud Console แล้วเริ่มมอบหมายบทบาทให้กับผู้ใช้

	บทบาท: เจ้าของโปรเจ็กต์	บทบาท: ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์	บทบาท: ผู้ดูโปรเจ็กต์	บทบาท: ผู้แก้ไข ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค	บทบาท: การเรียกเก็บเงิน ผู้ดูแลบัญชี	บทบาท: ผู้ดูบัญชี การเรียกเก็บเงิน
การจัดการรหัสไคลเอ็นต์	☓	☓
การสนับสนุนปัญหาทางเทคนิค	☓	☓		☓
การสนับสนุนปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน					☓
รายงานการใช้งานโปรเจ็กต์	☓	☓	☓		☓
รายงานการเรียกเก็บเงินของโปรเจ็กต์	☓	☓	☓		☓	☓
รายงานการเรียกเก็บเงินของบัญชี					☓	☓

งานด้านการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ประกอบด้วยการให้สิทธิ์โดเมนเพื่อใช้กับรหัสไคลเอ็นต์ การเพิ่มและนำโดเมนที่ได้รับอนุญาตออก การดู CryptoKey รหัสไคลเอ็นต์ และอื่นๆ
การสนับสนุนปัญหาทางเทคนิคประกอบด้วยงานต่างๆ เช่น การใช้งานและการแก้ปัญหา API, การขอเพิ่มโควต้า และส่งต่อปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ไปยังฝ่ายวิศวกรรม
การสนับสนุนเกี่ยวกับปัญหาการเรียกเก็บเงินประกอบด้วยการตั้งค่าบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน การทำความเข้าใจเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน การเปลี่ยนความเป็นเจ้าของโปรเจ็กต์ การยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน และงานอื่นๆ ในการเรียกเก็บเงินหรือการเรียกเก็บเงิน

หมายเหตุ: ปัจจุบันเจ้าของโปรเจ็กต์และผู้แก้ไขสามารถยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินได้ อย่างไรก็ตาม ภายในสิ้นปี 2021 จะมีเพียงผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินเท่านั้นที่มีสิทธิ์สร้างกรณีประเภทนี้

ฉันจะเข้าถึง Cloud Console ได้อย่างไร

คุณต้องมีบัญชี Google เพื่อเข้าถึง Cloud Console ข้อมูลเข้าสู่ระบบและรหัสผ่านที่คุณมีสำหรับพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud จะใช้ไม่ได้อีกต่อไป หากคุณมีบัญชี Google แต่เข้าสู่ระบบไม่ได้ ให้กู้คืนชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่าน หรือจะสร้างบัญชี Google ใหม่ก็ได้

ฉันจะเข้าถึงโปรเจ็กต์ของฉันได้อย่างไร

หากบัญชี Google ที่คุณใช้เข้าสู่ระบบพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ก่อนหน้านี้ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับรหัสไคลเอ็นต์ ให้ทำดังนี้

ตรวจสอบว่าคุณมีบัญชี Google อื่นที่เชื่อมโยงกับโปรเจ็กต์หรือไม่
โปรดติดต่อเจ้าของโปรเจ็กต์ที่มีอยู่เพื่อขอให้ ให้สิทธิ์เข้าถึงแก่คุณ
หากไม่ทราบว่าใครเป็นเจ้าของโปรเจ็กต์หรือเจ้าของโปรเจ็กต์ไม่พร้อมให้บริการ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ Maps เพื่อดูตัวเลือกเพิ่มเติมในการกู้คืนโปรเจ็กต์

คำถามเกี่ยวกับการสนับสนุน

ฉันจะติดต่อทีมสนับสนุนได้อย่างไร

คุณเข้าถึงการสนับสนุนได้โดยไปที่หน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform ใน Cloud Console ดูวิธีสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือในหน้าแหล่งข้อมูลการสนับสนุนและแพลตฟอร์ม Google Maps

มีปัญหาในการรับสิทธิ์เข้าถึงโปรเจ็กต์ Cloud Console ใช่ไหม

หากมีปัญหาในการรับสิทธิ์เข้าถึงโปรเจ็กต์ Cloud Console คุณติดต่อทีมสนับสนุนชั่วคราวโดยใช้แบบฟอร์มนี้ได้ เวลาในการตอบกลับจะช้ากว่าใน Cloud Console

เคสที่สร้างในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud จะปรากฏใน Cloud Console ไหม

ปัจจุบันหน้าการสนับสนุนของ Cloud Console ยังไม่มีรายการเคสล่าสุด

ฉันจะเพิ่มผู้ใช้รายอื่นในเคสขอรับความช่วยเหลือได้อย่างไร

หากต้องการให้ผู้ใช้รายอื่นเห็นหรือมีส่วนร่วมในเคสที่เปิดอยู่ ให้เพิ่มบุคคลดังกล่าวลงในชุดข้อความอีเมลโดยใช้ช่องผู้รับเพิ่มเติมใน Cloud Console ในหน้าสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ

นอกจากนี้ คุณยังตอบกลับอีเมลยืนยันการสร้างเคส (หรืออีเมลต่อๆ มา) และเพิ่มผู้ใช้คนอื่นๆ ในช่องสำเนาได้ด้วย นอกจากนี้ คุณยังสร้าง Google Group แทนการเพิ่มผู้ใช้ทั้งหมดเป็นรายบุคคลได้ สมาชิกทุกคนในกลุ่มจะอ่านและตอบกลับในกรณีขอรับความช่วยเหลือได้ และกลุ่มยังทำหน้าที่เป็นที่เก็บถาวรของเคสขอรับความช่วยเหลือทั้งหมดได้

ฉันจะส่งต่อเคสได้อย่างไร (ผู้ใช้บางรายอาจใช้ฟีเจอร์การส่งต่อไม่ได้)

หากต้องการส่งต่อเคส คุณต้องรอ 1 ชั่วโมงหลังจากที่สร้างเคส จากนั้นใช้ปุ่มส่งต่อที่อยู่ในส่วนท้ายของอีเมลการสนับสนุน ในอีเมลยืนยันการสร้างเคส หรือในการตอบกลับกรณีใดๆ

หากคุณพยายามส่งต่อเคสก่อนที่เวลาผ่านไป 1 ชั่วโมง การส่งเรื่องต่อจะไม่ได้ผล

ฉันจะเปลี่ยนความรุนแรงของเคสได้ไหม

คุณตอบกลับชุดข้อความของเคสขอรับความช่วยเหลือและขอให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนปรับความรุนแรงของเคสเป็นระดับใดก็ได้จนถึง S2

การแจ้งเตือน: หากจำเป็นจำเป็นต้องเปลี่ยนความรุนแรงของเคสเป็น S1 โปรดยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือใหม่ เพื่อให้ฝ่ายสนับสนุนทราบถึงระดับความสำคัญระดับสูงนี้อย่างรวดเร็ว

ฉันสามารถเพิ่มไฟล์แนบในเคสได้ไหม

ขณะนี้คุณไม่สามารถเพิ่มไฟล์แนบเมื่อสร้างเคสครั้งแรกได้ แต่คุณจะแชร์ไฟล์แนบกับฝ่ายสนับสนุนได้โดยการตอบกลับอีเมลยืนยันการสร้างเคสหรือการตอบกลับใดๆ ในชุดข้อความอีเมลของเคส

คำถามเกี่ยวกับรหัสไคลเอ็นต์

ฉันสามารถจัดการรหัสไคลเอ็นต์ได้จากที่ใด

การจัดการรหัสไคลเอ็นต์จะย้ายไปยัง Google Maps Platform > ข้อมูลเข้าสู่ระบบใน Cloud Console ภายในกลางเดือนกุมภาพันธ์ 2021 คุณจะดำเนินงานการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ในพอร์ทัลการสนับสนุนได้จนกว่าจะมีการย้ายข้อมูลอย่างเป็นทางการในวันที่ 31 มีนาคม 2021 แอปพลิเคชันทั้ง 2 ตัวจะซิงค์กันในช่วงเวลานี้ ดังนั้นงานที่ดำเนินการในตำแหน่งเดียวจะแสดงในทั้ง 2 ตำแหน่ง

ใครจะแก้ไขรายการ URL ที่ได้รับอนุญาต และหยุดหรือยกเลิกการหยุดรหัสไคลเอ็นต์ชั่วคราวได้

งานการจัดการรหัสไคลเอ็นต์จะจำกัดให้เฉพาะเจ้าของโปรเจ็กต์และผู้แก้ไขเท่านั้น

ปุ่มหยุดชั่วคราวใช้ทำอะไร

การหยุดรหัสไคลเอ็นต์ชั่วคราวจะทำให้การเรียก API ของ Google Maps Platform ทั้งหมดที่ไปยังรหัสไคลเอ็นต์นั้นถูกปฏิเสธ เมื่อหยุดรหัสไคลเอ็นต์ไว้ชั่วคราว คุณจะมีเวลาสูงสุด 30 วันในการยกเลิกการหยุดชั่วคราว หากไม่ยกเลิกการหยุดชั่วคราวรหัสไคลเอ็นต์หลังจากระยะเวลาดังกล่าว รหัสจะหมดอายุและจะไม่แสดงใน Cloud Console หลังจากผ่านไปอีก 30 วัน (รวม 60 วัน)

ฉันจะทราบได้อย่างไรว่ากำลังใช้รหัสไคลเอ็นต์เพื่อตรวจสอบสิทธิ์กับ Google Maps Platform API

คุณดูการใช้งานที่เชื่อมโยงกับรหัสไคลเอ็นต์ได้ใน Google Maps Platform > เมตริกใน Cloud Console คุณจะเห็นกราฟที่แสดงการใช้งานรหัสไคลเอ็นต์ที่แจ้งด้วย project_number: 12345678 ในหลายแผนภูมิ (การจราจร/ข้อผิดพลาด/เวลาในการตอบสนองด้วยข้อมูลเข้าสู่ระบบ) โดยแทนที่ 12345678 ด้วยหมายเลขโปรเจ็กต์ของคุณ

ทำไมฉันจึงไม่เห็นรหัสไคลเอ็นต์ใน Cloud Console

ระบบได้ย้ายเฉพาะรหัสไคลเอ็นต์ที่ใช้งานอยู่เท่านั้น หากรหัสไคลเอ็นต์ไม่พร้อมใช้งานสำหรับการรับส่งข้อมูลอีกต่อไป รหัสนั้นจะใช้งานไม่ได้ใน Cloud Console

รหัสไคลเอ็นต์ที่หยุดชั่วคราวใน Cloud Console จะหมดอายุภายใน 30 วัน เว้นแต่จะมีการยกเลิกการหยุดชั่วคราว รหัสไคลเอ็นต์ที่หยุดชั่วคราวจะยังคงปรากฏอยู่เป็นเวลา 30 วันหลังจากที่มีการหยุดชั่วคราวครั้งแรก (รวม 60 วัน) หลังจากนั้นจะเข้าถึงผ่าน Cloud Console ไม่ได้อีกต่อไป

ฉันจะดู เพิ่ม และนำ URL ที่ได้รับอนุญาตทั้งหมดซึ่งเชื่อมโยงกับรหัสไคลเอ็นต์ออกได้อย่างไร

หากต้องการจัดการ URL ที่ได้รับอนุญาต ให้ไปที่ Google Maps Platform > ข้อมูลเข้าสู่ระบบ แล้วเลือกไอคอนดินสอ (แก้ไข) ที่ด้านขวาสุด

URL ที่ได้รับสิทธิ์ทั้งหมดจะแสดงอยู่ในตาราง URL ที่ได้รับอนุญาตสำหรับรหัสไคลเอ็นต์ หากต้องการนำ URL ออก ให้เลือกช่องทางด้านขวาของ URL แล้วเลือกลบที่ด้านขวาบนของตาราง หากต้องการเพิ่ม URL ใหม่ ให้เลือกเพิ่ม URL ที่ด้านล่างของตาราง

ฉันจะดูคีย์การเข้ารหัสได้จากที่ใด

ต้องใช้คีย์การเข้ารหัสเพื่อตรวจสอบสิทธิ์แพลตฟอร์ม Google Maps ที่มีลายเซ็น URL หากต้องการดูคีย์การเข้ารหัส ให้ไปที่ Google Maps Platform > ข้อมูลเข้าสู่ระบบ แล้วเลือกไอคอนดินสอทางด้านขวาสุด คีย์การเข้ารหัสจะพร้อมใช้งานทางด้านขวาของรหัสไคลเอ็นต์

ฉันใช้คีย์การเข้ารหัสแต่แตกต่างจากคีย์ใน Cloud Console คีย์ของฉันไม่ถูกต้องใช่ไหม

Cloud Console จะแสดงคีย์การเข้ารหัสเพียงรายการเดียว หากคุณใช้คีย์การเข้ารหัสและรับการตอบกลับของ API ได้สำเร็จ คีย์การเข้ารหัสของคุณก็น่าจะใช้งานได้

คำถามอื่นๆ

ฉันสามารถจัดการรหัสไคลเอ็นต์ได้จากที่ใด

เราจะย้ายข้อมูลการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ไปยัง Cloud Console ในช่วงกลางเดือนกุมภาพันธ์ 2021 ในระหว่างนี้ วิดีโอจะยังคงอยู่ในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud

ฉันจะดูรายงานการใช้งานแพ็กเกจพรีเมียมได้จากที่ใด

รายงานแพ็กเกจพรีเมียมไม่มีความเกี่ยวข้องอีกต่อไป เนื่องจากจำเป็นต้องใช้สำหรับใบอนุญาตแพ็กเกจพรีเมียมที่มีการติดตามตามการใช้งานเท่านั้น

คุณใช้ฟังก์ชันการทำงานที่คล้ายกันสำหรับใบอนุญาต Google Maps Platform (รวมถึงการรายงานตามช่องทาง) ในรายงานการเรียกเก็บเงินของ Cloud Console ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ในเอกสารประกอบของ Google Maps

หมายเหตุ: ลูกค้าแพ็กเกจพรีเมียมที่ยังมีใบอนุญาตที่ใช้งานอยู่แต่ดูรายงานการเรียกเก็บเงินไม่ได้จะต้องติดต่อทีมสนับสนุนเพื่อรับรายงานการใช้งานเมื่อเลิกใช้งานพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud แล้ว

ฉันจะดูรายงาน Analytics สำหรับ Google Maps Platform ได้จากที่ใด

รายงาน Analytics ของ Google Maps Platform แสดงการโต้ตอบของผู้ใช้ปลายทางกับแผนที่แบบ JavaScript API ของ Google Maps รายงานเหล่านี้จะไม่แสดงและจะไม่พร้อมใช้งานใน Cloud Console หากต้องการรับข้อมูลเชิงลึกดังกล่าวในอนาคต คุณต้องติดตั้งใช้งานรายงานเหตุการณ์ที่กําหนดเองในเครื่องมืออื่น เช่น Google Analytics