重要事項：Google 地圖平台付費方案不再開放註冊或提供給新客戶。
Google Cloud 支援入口網站功能即將遷移至 Google Cloud 控制台，將您所有的工作集中管理，並提供流暢的統合式體驗。
自 2021 年 2 月中旬起，Google 地圖用戶端 ID 管理作業已遷移至 Cloud 控制台。 您可以透過 Cloud 控制台或入口網站來管理用戶端 ID。在這段期間，這兩個應用程式會同步處理，因此您在任何一個位置執行的工作都會同步到另外一個。
自 2021 年 3 月 31 日起，客戶將無法再登入 Google Cloud 支援入口網站，必須開始使用 Cloud 控制台處理先前在 Cloud 支援入口網站中處理的所有工作，包括管理用戶端 ID 及聯絡支援團隊。
一般資訊
支援問題
- 如何與支援團隊聯絡？
- Cloud 控制台會顯示我在 Google Cloud 支援入口網站中建立的客服案件嗎？
- 如何在客服案件中新增其他使用者？
- 如何提報案件？
- 我可以變更客服案件的嚴重性等級嗎？
- 我可以在客服案件中新增附件嗎？
用戶端 ID 問題
- 我可以在哪裡管理用戶端 ID？
- 誰可以修改授權網址清單，以及將用戶端 ID 暫停或取消暫停？
- 暫停按鈕的作用為何？
- 如何確認我是否是使用用戶端 ID 進行 Google 地圖平台 API 驗證？
- 為什麼在 Cloud 控制台中沒有看到我的用戶端 ID？
- 如何查看、新增及移除與我的用戶端 ID 相關聯的所有授權網址？
- 哪裡可以找到我的加密編譯金鑰？
- 我使用加密編譯金鑰，但與 Cloud 控制台中的金鑰不同。我的金鑰無效嗎？
其他問題
一般資訊
- 為什麼會有這項異動？
我們將以 Cloud 控制台的「Google 地圖平台」部分，取代 Google Cloud 支援入口網站功能，您可在同一個平台集中管理所有工作，享有精簡流暢的使用體驗。
Cloud 控制台提供更豐富、更完整的功能，有助您管理 Google 地圖平台的部署工作。
- 我需要做什麼？
當您收到有關功能遷移的通知，請登入並練習使用 Cloud 控制台使用介面，開始指派角色給相關人員。
角色：
專案擁有者角色：
專案編輯者角色：
專案檢視者角色：技術
支援編輯者角色：帳單
帳戶管理員角色：帳單
帳戶檢視者用戶端 ID 管理 ☓ ☓ 技術問題支援 ☓ ☓ ☓ 帳單問題支援 ☓ 專案用量報表 ☓ ☓ ☓ ☓ 專案帳單報表 ☓ ☓ ☓ ☓ ☓ 帳戶帳單報表 ☓ ☓ - 用戶端 ID 管理工作包括授予用戶端 ID 的使用權限給特定網域、新增及移除授權網域，以及查看用戶端 ID 加密編譯金鑰等等。
- 技術問題支援包括導入 API 及排解相關問題、要求提高配額，以及將產品問題提報給工程團隊等。
- 帳單問題支援包括設定帳單帳戶、瞭解計費方式、變更專案擁有權、提交帳單相關客服案件，以及其他帳單或收費工作。
注意事項：專案擁有者和編輯者目前都可以提交帳單客服案件，但在 2021 年底之後，就只有帳單管理員才有權建立這類客服案件。
- 如何存取 Cloud 控制台？
您必須具備 Google 帳戶，才能存取 Cloud 控制台。您先前用於登入 Google Cloud 支援入口網站的登入資訊和密碼都將失效。如果您有 Google 帳戶但卻無法登入，請嘗試復原您的使用者名稱或密碼，或者也可以建立新的 Google 帳戶。
- 如何存取我的專案？
如果您先前用於登入 Google Cloud 支援入口網站的 Google 帳戶，無法存取與您用戶端 ID 連結的專案：
支援問題
- 如何與支援團隊聯絡？
-
如要與支援團隊聯絡，請前往 Cloud 控制台的「Google 地圖平台支援」頁面。瞭解如何在 Google 地圖平台的「支援與資源」頁面建立客服案件。
無法存取 Cloud 控制台專案嗎？
如果您無法存取 Cloud 控制台專案，也可以暫時使用這份表單聯絡支援團隊，不過，回應時間會比透過 Cloud 控制台慢。
- Cloud 控制台會顯示我在 Google Cloud 支援入口網站中建立的客服案件嗎？
Cloud 控制台支援頁面目前並不會列出最近的客服案件清單。
- 如何在客服案件中新增其他使用者？
如要讓其他使用者查看或參與尚未解決的客服案件，請在 Cloud 控制台的「建立客服案件」頁面填寫「其他收件者」欄位。
您也可以回覆「客服案件建立」確認電子郵件 (或任何後續電子郵件)，並在副本欄位中新增其他使用者。填寫副本欄位時，不妨建立 Google 群組，就不用逐一新增每個使用者。 所有群組成員都可以讀取及回覆該客服案件，且您也可以利用群組來封存所有客服案件。
- 如何提報案件？(不是所有人都能使用提報功能)
建立案件後，須等候至少一小時才能提報該案件。支援電子郵件的頁尾、「客服案件建立」確認電子郵件或任何回覆客服案件的訊息中，都會有「提報」按鈕，您可以使用該按鈕來提報案件。
如果未滿一小時，會無法成功提報該客服案件。
- 我可以變更客服案件的嚴重性等級嗎？
您可以回覆客服案件會話串，請客服專員升級案件嚴重性，最高可到 S2。
提醒：如果您必須將客服案件嚴重性等級提高為 S1，請另外提交新的客服案件，以確保支援團隊迅速收到這類高優先順序的案件通知。
- 我可以在客服案件中新增附件嗎？
您目前不能在建立新的客服案件時新增附件，但可在回覆「客服案件建立」確認電子郵件，或任何與該案件相關的電子郵件串時提供附件。
用戶端 ID 問題
- 我可以在哪裡管理用戶端 ID？
在 2021 年 2 月中旬以前，用戶端 ID 管理作業會遷移至 Cloud 控制台中的「Google 地圖平台」>「憑證」。您目前可以繼續在支援入口網站中執行用戶端 ID 管理工作，直到 2021 年 3 月 31 日的正式遷移日為止。在這段期間，這兩個應用程式會同步處理，因此您在任何一個位置執行的工作都會同步到另外一個。
只有專案擁有者和編輯者可以執行用戶端 ID 管理工作。
- 暫停按鈕的作用為何？
暫停用戶端 ID 會造成所有對該用戶端 ID 發出的 Google 地圖平台 API 呼叫遭拒。暫停用戶端 ID 後，您可以在 30 天內取消暫停。如未在此期限過後取消暫停用戶端 ID，該用戶端 ID 將會過期，且再 30 天後 (總計 60 天) 就不會再顯示於 Cloud 控制台中。
- 如何確認我是否是使用用戶端 ID 進行 Google 地圖平台 API 驗證？
您可以在 Cloud 控制台中的「Google 地圖平台」>「指標」查看與您用戶端 ID 相關聯的使用情形。在多個圖表 (按憑證區別的流量/錯誤/延遲時間) 中，您會看到標示著
project_number: 12345678的圖表，顯示出用戶端 ID 的使用情形，其中的12345678會替換成您的專案編號。- 為什麼在 Cloud 控制台中沒有看到我的用戶端 ID？
系統只會遷移有效的用戶端 ID。如果您的用戶端 ID 無法再用來提供流量，就無法在 Cloud 控制台中使用。
針對 Cloud 控制台中已暫停的用戶端 ID，如果您 30 天內都未將其取消暫停，就會過期。暫停的用戶端 ID 在此之後會繼續顯示 30 天 (總計 60 天)，期限過後您就無法再透過 Cloud 控制台存取。
如要管理授權網址，請前往「Google 地圖平台」>「憑證」，然後選取最右側的鉛筆圖示 (編輯)。
所有授權網址都會出現在「用戶端 ID 授權網址」表格中。如要移除網址，請勾選網址右側的方塊，然後選取表格右上角的「刪除」。如要新增網址，請選取表格底部的「新增網址」。
- 哪裡可以找到我的加密編譯金鑰？
您必須持有加密編譯金鑰，才能使用網址簽章來驗證 Google 地圖平台。如要查看加密編譯金鑰，請造訪「Google 地圖平台」>「憑證」，然後選取最右側的鉛筆圖示。加密編譯金鑰會顯示在用戶端 ID 右側。
- 我使用加密編譯金鑰，但與 Cloud 控制台中的金鑰不同。我的金鑰無效嗎？
- Cloud 控制台只會顯示一個加密編譯金鑰。如果您可以使用加密編譯金鑰，並成功取得 API 回應，表示您的加密編譯金鑰應該有效。
其他問題
- 我可以在哪裡管理用戶端 ID？
2021 年 2 月中旬，用戶端 ID 管理作業會遷移至 Cloud 控制台。在此之前，您仍可在 Google Cloud 支援入口網站上管理用戶端 ID。
- 我可以在哪裡查看付費方案用量報表？
付費方案報表只用來記錄付費方案授權的使用情況，日後不再需要此報表。
您可以在 Cloud 控制台帳單報表中，透過其他類似的功能來追蹤 Google 地圖平台授權的用量 (包括按管道區隔的報表)。詳情請參閱 Google 地圖說明文件。
注意事項：Google Cloud 支援入口網站關閉後，具備有效授權的付費方案客戶若無法查看帳單報表，需要聯絡支援團隊才能存取用量報表。
- 我可以在哪裡查看 Google 地圖平台 Analytics 報表？
Google 地圖平台 Analytics 報表會顯示使用者與 Google Maps JavaScript API 地圖互動的情況，但 Cloud 控制台現在及日後都不會提供此報表。如需這類深入分析，您必須透過 Google Analytics 等其他工具導入自訂事件報表。