สำคัญ: Google Maps Platform Premium Plan จะไม่มีให้บริการสำหรับการลงชื่อสมัครใช้หรือลูกค้าใหม่อีกต่อไป
เรากำลังย้ายข้อมูลฟังก์ชันการทำงานของพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ไปยังคอนโซล Google Cloud เพื่อ รวมงานทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียวและมอบประสบการณ์การใช้งานที่สอดคล้องและมีประสิทธิภาพ
ตั้งแต่ช่วงกลางเดือนกุมภาพันธ์ 2021 เราได้ย้ายการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ของ Google Maps ไปยัง Cloud Console แล้ว คุณสามารถดำเนินงานการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ผ่านทั้งคอนโซลหรือพอร์ทัล ระบบจะซิงค์แอปพลิเคชันทั้ง 2 รายการในช่วงการย้ายข้อมูลนี้ ดังนั้นงานที่ทำในที่เดียวจะแสดงในทั้ง 2 รายการ
ตั้งแต่วันที่ 31 มีนาคม 2021 เป็นต้นไป ลูกค้าจะเข้าสู่ระบบพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ไม่ได้อีก และต้องเริ่มใช้ Cloud Console สำหรับงานทั้งหมดที่ก่อนหน้านี้ทำในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Cloud รวมถึงการจัดการรหัสไคลเอ็นต์และการติดต่อทีมสนับสนุน
ข้อมูลทั่วไป
- เหตุใดจึงเป็นเช่นนี้
- ฉันต้องทำอะไรบ้าง
- ฉันจะเข้าถึง Cloud Console ได้อย่างไร
- ฉันจะเข้าถึงโปรเจ็กต์ได้อย่างไร
คำถามเกี่ยวกับการสนับสนุน
- ฉันจะติดต่อทีมสนับสนุนได้อย่างไร
- เคสที่สร้างในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud จะปรากฏในคอนโซลระบบคลาวด์ไหม
- ฉันจะเพิ่มผู้ใช้รายอื่นในเคสขอรับความช่วยเหลือได้อย่างไร
- ฉันจะส่งต่อเคสได้อย่างไร
- ฉันเปลี่ยนระดับความรุนแรงของเคสได้ไหม
- ฉันเพิ่มไฟล์แนบในเคสได้ไหม
คำถามเกี่ยวกับรหัสไคลเอ็นต์
- ฉันจะจัดการรหัสไคลเอ็นต์ได้จากที่ใด
- ใครจะแก้ไขรายการ URL ที่ได้รับอนุญาต รวมถึงหยุดชั่วคราวหรือยกเลิกการหยุดชั่วคราวรหัสไคลเอ็นต์ได้
- ปุ่มหยุดชั่วคราวมีหน้าที่อะไร
- ฉันจะดูได้อย่างไรว่าฉันใช้รหัสไคลเอ็นต์เพื่อตรวจสอบสิทธิ์กับ Google Maps Platform API หรือไม่
- ทำไมฉันจึงไม่เห็นรหัสไคลเอ็นต์ในคอนโซลระบบคลาวด์
- ฉันจะดู เพิ่ม และนำ URL ที่ได้รับอนุญาตทั้งหมดซึ่งเชื่อมโยงกับ Client ID ของฉันออกได้อย่างไร
- ฉันจะดูคีย์การเข้ารหัสได้จากที่ใด
- ฉันใช้คีย์การเข้ารหัส แต่คีย์นั้นแตกต่างจากคีย์ใน Cloud Console คีย์ของฉันใช้ไม่ได้ใช่ไหม
คำถามอื่นๆ
- ฉันจะดูรายงานการใช้งานแพ็กเกจ Premium ได้จากที่ใด
- ฉันจะดูรายงานข้อมูลวิเคราะห์ของ Google Maps Platform ได้ที่ใด
ข้อมูลทั่วไป
- เหตุใดจึงเป็นเช่นนี้
เราจะแทนที่พอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ด้วยส่วน Google Maps Platform ของ Cloud Console เพื่อรวมงานทั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มเดียวและมอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ
Cloud Console มีชุดฟีเจอร์ที่ครอบคลุมและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อช่วยจัดการการติดตั้งใช้งาน Google Maps Platform
- สิ่งที่ต้องทำ
ทันทีที่ได้รับการสื่อสารเกี่ยวกับการย้ายข้อมูลฟังก์ชันการทำงาน ให้ลงชื่อเข้าใช้และทำความคุ้นเคยกับ Cloud Console แล้วเริ่มมอบหมายบทบาทให้แก่ผู้ใช้
บทบาท:
เจ้าของโปรเจ็กต์บทบาท:
ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์บทบาท:
ผู้ดูโปรเจ็กต์บทบาท: ผู้แก้ไข
การสนับสนุนทางเทคนิคบทบาท: ผู้ดูแลระบบ
บัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินบทบาท: ผู้มีสิทธิ์ดู
บัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินการจัดการ Client ID ☓ ☓ การสนับสนุนด้านปัญหาทางเทคนิค ☓ ☓ ☓ การสนับสนุนเกี่ยวกับปัญหาการเรียกเก็บเงิน ☓ รายงานการใช้งานโปรเจ็กต์ ☓ ☓ ☓ ☓ รายงานการเรียกเก็บเงินของโปรเจ็กต์ ☓ ☓ ☓ ☓ ☓ รายงานการเรียกเก็บเงินของบัญชี ☓ ☓ - งานการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ประกอบด้วยการให้สิทธิ์โดเมนเพื่อใช้กับรหัสไคลเอ็นต์ การเพิ่มและนำโดเมนที่ได้รับอนุญาตออก การดูคีย์การเข้ารหัสของรหัสไคลเอ็นต์ และอื่นๆ
- การสนับสนุนด้านปัญหาทางเทคนิครวมถึงงานต่างๆ เช่น การติดตั้งใช้งานและการแก้ปัญหา API, การขอเพิ่มโควต้า และการส่งต่อปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ไปยังทีมวิศวกร
- การสนับสนุนปัญหาการเรียกเก็บเงินรวมถึงการตั้งค่าบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน การทำความเข้าใจค่าใช้จ่าย การเปลี่ยนการเป็นเจ้าของโปรเจ็กต์ การยื่นเคสการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงิน และงานอื่นๆ เกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินหรือการเรียกเก็บค่าบริการ
หมายเหตุ: ปัจจุบันเจ้าของและผู้แก้ไขโปรเจ็กต์สามารถยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินได้ อย่างไรก็ตาม ภายในสิ้นปี 2021 จะมีเพียงผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินเท่านั้นที่มีสิทธิ์ ในการสร้างเคสประเภทนี้
- ฉันจะเข้าถึง Cloud Console ได้อย่างไร
หากต้องการเข้าถึงคอนโซล Cloud คุณต้องมีบัญชี Google การเข้าสู่ระบบและ รหัสผ่านที่คุณใช้สำหรับพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud จะใช้งานไม่ได้อีกต่อไป หากมีบัญชี Google แต่เข้าสู่ระบบไม่ได้ ให้กู้คืน ชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่าน หรือจะสร้าง บัญชี Google ใหม่ก็ได้
- ฉันจะขอสิทธิ์เข้าถึงโปรเจ็กต์ได้อย่างไร
หากบัญชี Google ที่คุณเคยใช้เพื่อเข้าสู่ระบบพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ไม่มีสิทธิ์เข้าถึง โปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับรหัสลูกค้าของคุณ ให้ทำดังนี้
- ตรวจสอบว่าคุณมีบัญชี Google อื่นที่เชื่อมโยงกับโปรเจ็กต์หรือไม่
- ติดต่อเจ้าของโปรเจ็กต์ที่มีอยู่และขอให้เจ้าของ ให้สิทธิ์เข้าถึงแก่คุณ
- หากไม่ทราบว่าเจ้าของโปรเจ็กต์คือใครหรือเจ้าของโปรเจ็กต์ไม่พร้อมให้บริการ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ Maps เพื่อดูตัวเลือกเพิ่มเติมในการกู้คืนโปรเจ็กต์
คำถามเกี่ยวกับการสนับสนุน
- ฉันจะติดต่อทีมสนับสนุนได้อย่างไร
-
คุณเข้าถึงการสนับสนุนได้โดยไปที่หน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform ใน Cloud Console ดูวิธีสร้าง เคสสนับสนุนในหน้าการสนับสนุนและทรัพยากรของ Google Maps Platform
หากพบปัญหาในการเข้าถึงโปรเจ็กต์ใน Cloud Console
หากพบปัญหาในการเข้าถึงโปรเจ็กต์ใน Cloud Console คุณยังติดต่อทีมสนับสนุนชั่วคราว โดยใช้แบบฟอร์มนี้ได้ด้วย เวลาในการตอบกลับจะช้ากว่าในคอนโซลระบบคลาวด์
- เคสที่สร้างในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud จะปรากฏใน Cloud Console ไหม
ปัจจุบันหน้าการสนับสนุนของ Cloud Console ไม่มีรายการเคสล่าสุด
- ฉันจะเพิ่มผู้ใช้รายอื่นในเคสขอรับความช่วยเหลือได้อย่างไร
หากต้องการให้ผู้ใช้รายอื่นเห็นหรือมีส่วนร่วมในเคสที่เปิดอยู่ ให้เพิ่มผู้ใช้เหล่านั้นลงในเธรดอีเมล โดยใช้ช่องผู้รับเพิ่มเติมในคอนโซลระบบคลาวด์ในหน้าสร้างเคสสนับสนุน
นอกจากนี้ คุณยังตอบกลับอีเมลยืนยันการสร้างเคส (หรืออีเมลใดๆ ที่ตามมา) และเพิ่ม ผู้ใช้รายอื่นในช่องสำเนาได้ด้วย คุณยังสร้างกลุ่ม Google แทนการเพิ่มผู้ใช้ทั้งหมดทีละคนได้ด้วย สมาชิกทุกคนในกลุ่มจะอ่านและตอบกลับในเคสขอรับความช่วยเหลือได้ และกลุ่มยังทำหน้าที่เป็นที่เก็บถาวรของเคสขอรับความช่วยเหลือทั้งหมดได้ด้วย
- ฉันจะส่งต่อเคสได้อย่างไร (ฟีเจอร์การส่งต่อยังไม่พร้อมให้บริการแก่ผู้ใช้บางราย)
หากต้องการส่งต่อเคส คุณต้องรอ 1 ชั่วโมงหลังจากสร้างเคส จากนั้นใช้ปุ่มส่งต่อ ที่อยู่ในส่วนท้ายของอีเมลสนับสนุน ในอีเมลยืนยันการสร้างเคส หรือ ในการตอบกลับเคส
หากคุณพยายามส่งต่อเคสก่อนครบ 1 ชั่วโมง การส่งต่อจะไม่สำเร็จ
- ฉันเปลี่ยนระดับความรุนแรงของเคสได้ไหม
คุณสามารถตอบกลับชุดข้อความของเคสการสนับสนุนและขอให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนปรับความรุนแรงของเคสเป็นระดับใดก็ได้สูงสุดถึง S2
การแจ้งเตือน: หากต้องเปลี่ยนระดับความรุนแรงของเคสเป็น S1 โปรด ยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือใหม่เพื่อให้ทีมสนับสนุนทราบถึงระดับความสำคัญสูงนี้อย่างรวดเร็ว
- ฉันเพิ่มไฟล์แนบในเคสได้ไหม
ปัจจุบันคุณยังเพิ่มไฟล์แนบไม่ได้เมื่อสร้างเคสเป็นครั้งแรก แต่คุณสามารถแชร์ไฟล์แนบ กับทีมสนับสนุนได้โดยตอบกลับอีเมลยืนยันการสร้างเคสหรือตอบกลับอีเมลใดๆ ในเธรดอีเมลของเคส
คำถามเกี่ยวกับรหัสไคลเอ็นต์
- ฉันจะจัดการรหัสไคลเอ็นต์ได้จากที่ใด
เราจะย้ายข้อมูลการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ไปยัง Google Maps Platform > ข้อมูลเข้าสู่ระบบใน คอนโซลระบบคลาวด์ภายในกลางเดือนกุมภาพันธ์ 2021 คุณจะสามารถดำเนินงานการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ ในพอร์ทัลสนับสนุนได้จนกว่าจะมีการย้ายข้อมูลอย่างเป็นทางการในวันที่ 31 มีนาคม 2021 ระบบจะซิงค์ทั้ง 2 แอปพลิเคชันในช่วงนี้ ดังนั้นงานที่ทำในที่ใดที่หนึ่ง จะแสดงในทั้ง 2 แอปพลิเคชัน
โดยจะจำกัดให้เฉพาะเจ้าของและเอดิเตอร์ของโปรเจ็กต์เท่านั้นที่ทำได้
- ปุ่มหยุดชั่วคราวทำหน้าที่อะไร
การหยุดรหัสไคลเอ็นต์ชั่วคราวจะทำให้ระบบปฏิเสธการเรียก Google Maps Platform API ทั้งหมดไปยังรหัสไคลเอ็นต์นั้น เมื่อหยุดรหัสลูกค้าชั่วคราว คุณจะมีเวลาสูงสุด 30 วันในการยกเลิกการหยุดชั่วคราว หากไม่ได้เลิกหยุดชั่วคราวรหัสไคลเอ็นต์หลังจากช่วงเวลาดังกล่าว รหัสจะหมดอายุ และหลังจากผ่านไปอีก 30 วัน (รวมเป็น 60 วัน) รหัสจะไม่ปรากฏในคอนโซลระบบคลาวด์อีกต่อไป
- ฉันจะดูได้อย่างไรว่าฉันใช้รหัสไคลเอ็นต์เพื่อตรวจสอบสิทธิ์ กับ Google Maps Platform API หรือไม่
คุณดูการใช้งานที่เชื่อมโยงกับรหัสไคลเอ็นต์ได้ใน Google Maps Platform > เมตริก ในคอนโซลระบบคลาวด์ ใน แผนภูมิหลายรายการ (การเข้าชม/ข้อผิดพลาด/เวลาในการตอบสนองตามข้อมูลเข้าสู่ระบบ) คุณจะเห็นกราฟที่แสดง การใช้รหัสไคลเอ็นต์ที่ติดธงด้วย
project_number: 12345678โดย12345678จะแทนที่ด้วยหมายเลขโปรเจ็กต์ของคุณ- ทำไมฉันจึงไม่เห็นรหัสไคลเอ็นต์ใน Cloud Console
ระบบได้ย้ายข้อมูลเฉพาะ Client ID ที่ใช้งานอยู่ หากรหัสไคลเอ็นต์ใช้เพื่อแสดงการเข้าชมไม่ได้อีกต่อไป รหัสไคลเอ็นต์นั้นจะไม่แสดงใน Cloud Console
รหัสไคลเอ็นต์ที่หยุดชั่วคราวในคอนโซลระบบคลาวด์จะหมดอายุภายใน 30 วัน เว้นแต่จะยกเลิกการหยุดชั่วคราว รหัสไคลเอ็นต์ที่หยุดชั่วคราวจะยังคงแสดงเป็นเวลา 30 วันหลังจากหยุดชั่วคราวครั้งแรก (รวม 60 วัน) หลังจากนั้นจะเข้าถึงผ่านคอนโซลระบบคลาวด์ไม่ได้อีกต่อไป
หากต้องการจัดการ URL ที่ได้รับอนุญาต ให้ไปที่ Google Maps Platform > ข้อมูลเข้าสู่ระบบ แล้วเลือกไอคอนดินสอ (แก้ไข) ทางด้านขวาสุด
URL ที่ได้รับอนุญาตทั้งหมดจะอยู่ในตารางURL ที่ได้รับอนุญาตสำหรับรหัสไคลเอ็นต์ หากต้องการนำ URL ออก ให้เลือกช่องทางด้านขวาของ URL แล้วเลือกลบที่ด้านขวาบนของตาราง หากต้องการเพิ่ม URL ใหม่ ให้เลือก เพิ่ม URL ที่ด้านล่างของตาราง
- ฉันจะค้นหาคีย์การเข้ารหัสได้จากที่ใด
ต้องใช้คีย์การเข้ารหัสเพื่อตรวจสอบสิทธิ์ Google Maps Platform ด้วย ลายเซ็น URL หากต้องการดูคีย์การเข้ารหัส ให้ไปที่ Google Maps Platform > ข้อมูลเข้าสู่ระบบ แล้วเลือกไอคอนดินสอที่ ด้านขวาสุด คีย์การเข้ารหัสจะอยู่ทางด้านขวาของรหัสไคลเอ็นต์
- ฉันใช้คีย์การเข้ารหัส แต่คีย์นั้นแตกต่างจากคีย์ใน Cloud Console คีย์ของฉันใช้ไม่ได้ใช่ไหม
- คอนโซลระบบคลาวด์จะแสดงเฉพาะคีย์การเข้ารหัส 1 รายการ หากคุณใช้คีย์การเข้ารหัสและรับการตอบกลับจาก API ได้สำเร็จ แสดงว่าคีย์การเข้ารหัสควรใช้งานได้
คำถามอื่นๆ
- ฉันจะจัดการรหัสไคลเอ็นต์ได้จากที่ใด
เราจะย้ายข้อมูลการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ไปยังคอนโซลระบบคลาวด์ในช่วงกลางเดือนกุมภาพันธ์ 2021 ในระหว่างนี้ ฟีเจอร์นี้จะยังคงพร้อมให้บริการในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud
- ฉันจะดูรายงานการใช้งานแพ็กเกจ Premium ได้ที่ไหน
รายงานแพ็กเกจพรีเมียมไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไป เนื่องจากจำเป็นสำหรับใบอนุญาตแพ็กเกจพรีเมียมที่ติดตามตามการใช้งานเท่านั้น
คุณสามารถใช้ฟังก์ชันที่คล้ายกันสำหรับใบอนุญาต Google Maps Platform (รวมถึงการรายงาน ตามช่องทาง) ในรายงานการเรียกเก็บเงินของคอนโซล Cloud ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ เอกสารประกอบของ Google Maps
หมายเหตุ: ลูกค้าในแพ็กเกจพรีเมียมที่ยังคงมีใบอนุญาตที่ใช้งานอยู่แต่ดูรายงานการเรียกเก็บเงินไม่ได้ จะต้องติดต่อทีมสนับสนุนเพื่อรับรายงานการใช้งานเมื่อเลิกใช้งานพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud
- ฉันจะดูรายงานข้อมูลวิเคราะห์ของ Google Maps Platform ได้จากที่ใด
รายงานข้อมูลวิเคราะห์ของ Google Maps Platform แสดงการโต้ตอบของผู้ใช้ปลายทางกับแผนที่ที่สร้างขึ้นจาก Google Maps JavaScript API รายงานเหล่านี้จะไม่มีใน Cloud Console หากต้องการรับข้อมูลเชิงลึกดังกล่าวในอนาคต คุณต้องติดตั้งใช้งานรายงานเหตุการณ์ที่กำหนดเองในเครื่องมืออื่น เช่น Google Analytics