ملاحظة مهمة: لم تعُد خطة Google Maps Platform Premium متاحة لتسجيل اشتراكات جديدة أو للعملاء الجدد.
يتم نقل وظائف Google Cloud Support Portal إلى Google Cloud Console بهدف تجميع جميع مهامك وتوفير تجربة موحّدة ومبسّطة.
اعتبارًا من منتصف شباط (فبراير) 2021، تم نقل إدارة معرّف العميل في "خرائط Google" إلى وحدة تحكّم Cloud Console. يمكنك تنفيذ مهام إدارة معرّف العميل من خلال "وحدة التحكّم" أو "البوابة". سيتم مزامنة التطبيقين خلال فترة نقل البيانات هذه، لذا ستظهر المهام التي يتم تنفيذها في أحد الموقعين في كلا التطبيقين.
اعتبارًا من 31 آذار (مارس) 2021، لن يتمكّن العملاء من تسجيل الدخول إلى "منصة الدعم في Google Cloud"، ويجب أن يبدأوا استخدام وحدة تحكّم Cloud لكل المهام التي تم إجراؤها سابقًا في "منصة الدعم في Cloud"، بما في ذلك إدارة أرقام تعريف العملاء والتواصل مع فريق الدعم.
معلومات عامة
- سبب هذا التغيير
- الإجراء المطلوب اتخاذه
- كيف يمكنني الوصول إلى Cloud Console؟
- كيف يمكنني الوصول إلى مشروعي؟
أسئلة الدعم
- كيف يمكنني التواصل مع فريق الدعم؟
- هل ستظهر الطلبات التي تم إنشاؤها في Google Cloud Support Portal في وحدة تحكّم Cloud؟
- كيف يمكنني إضافة مستخدمين آخرين إلى طلب الحصول على الدعم؟
- كيف يمكنني تصعيد طلب؟
- هل يمكنني تغيير درجة أهمية طلب الحصول على الدعم؟
- هل يمكنني إضافة مرفقات إلى طلب؟
أسئلة حول رقم تعريف العميل
- أين يمكنني إدارة معرّف العميل؟
- مَن سيكون قادرًا على تعديل قائمة عناوين URL المسموح بها، وإيقاف أرقام تعريف العملاء مؤقتًا أو إعادة تفعيلها؟
- ما هي وظيفة زر الإيقاف المؤقت؟
- كيف يمكنني معرفة ما إذا كنت أستخدم رقم تعريف العميل للمصادقة باستخدام واجهات برمجة تطبيقات Google Maps Platform؟
- لماذا لا يمكنني رؤية رقم تعريف العميل في وحدة تحكّم Cloud؟
- كيف يمكنني عرض وإضافة وإزالة جميع عناوين URL المعتمَدة المرتبطة بمعرّف العميل؟
- أين يمكنني العثور على مفتاح التشفير؟
- أستخدم مفتاح تشفير، ولكنه يختلف عن المفتاح المعروض في Cloud Console. هل مفتاحي غير صالح؟
هل لديك أسئلة أخرى؟
- أين يمكنني الاطّلاع على تقارير استخدام "الخطة المميّزة"؟
- أين يمكنني الاطّلاع على تقارير "إحصاءات منصة خرائط Google"؟
معلومات عامة
- سبب هذا التغيير
نحن بصدد استبدال Google Cloud Support Portal بقسم "منصة خرائط Google" في وحدة تحكّم Cloud لتركيز جميع مهامك في منصة واحدة وتقديم تجربة موحّدة ومبسّطة.
تقدّم Cloud Console مجموعة ميزات أكثر شمولاً وإثراءً للمساعدة في إدارة عملية نشر Google Maps Platform.
- ما هو الإجراء الواجب اتّخاذه؟
بعد تلقّي مراسلات بشأن نقل الوظائف، سجِّل الدخول وتعرَّف على وحدة تحكّم Cloud Console، وابدأ في منح الأدوار للمستخدمين.
الدور:
مالك المشروعالدور:
محرِّر المشروعالدور:
مُشاهد المشروعالدور: محرِّر
الدعم الفنيالدور: مشرف
حساب الفوترةالدور:
مُشاهد حساب الفوترةإدارة معرّف العميل ☓ ☓ الدعم بشأن المشاكل الفنية ☓ ☓ ☓ الدعم المتعلق بمشاكل الفوترة ☓ تقارير استخدام المشروع ☓ ☓ ☓ ☓ تقارير الفوترة للمشاريع ☓ ☓ ☓ ☓ ☓ تقارير الفوترة للحساب ☓ ☓ - تشمل مهام إدارة معرّف العميل تفويض النطاقات لاستخدامها مع معرّف العميل، وإضافة النطاقات المعتمَدة وإزالتها، وعرض مفتاح التشفير لمعرّف العميل، وغير ذلك.
- تشمل الدعم بشأن المشاكل الفنية مهامًا مثل تنفيذ واجهات برمجة التطبيقات وتحديد المشاكل وحلّها، وطلبات زيادة الحصص، وتوجيه مشاكل المنتجات إلى الفريق الهندسي.
- تشمل الدعم بشأن مشاكل الفوترة إعداد حسابات الفوترة ومعرفة الرسوم وتغيير ملكية المشروع وتقديم طلبات الدعم المتعلّقة بالفوترة ومهام الفوترة أو تحصيل الرسوم الأخرى.
ملاحظة: يمكن حاليًا لمالكي المشاريع والمحرِّرين تقديم طلبات للحصول على دعم بشأن الفوترة. ومع ذلك، بحلول نهاية عام 2021، لن يحصل سوى مشرفي الفوترة على أذونات لإنشاء هذه الأنواع من الطلبات.
- كيف يمكنني الوصول إلى Cloud Console؟
للوصول إلى وحدة تحكّم Cloud، يجب أن يكون لديك حساب Google. لن تكون كلمة المرور و معلومات تسجيل الدخول التي كانت لديك في Google Cloud Support Portal صالحة بعد الآن. إذا كان لديك حساب على Google ولا يمكنك تسجيل الدخول، يمكنك استرداد اسم المستخدم أو كلمة المرور. بدلاً من ذلك، يمكنك إنشاء حساب جديد على Google.
- كيف يمكنني الوصول إلى مشروعي؟
إذا لم يكن حساب Google الذي استخدمته سابقًا لتسجيل الدخول إلى Google Cloud Support Portal لديه إذن الوصول إلى المشاريع المرتبطة بمعرّف العميل:
- تحقّق مما إذا كان لديك حساب مختلف على Google مرتبط بالمشروع.
- تواصَل مع مالك مشروع حالي واطلب منه منحك إذن الوصول.
- إذا لم تكن تعرف هوية مالك المشروع أو إذا لم يكن متاحًا، تواصَل مع فريق دعم "خرائط Google" لاستكشاف خيارات إضافية لاسترداد المشروع.
أسئلة الدعم
- كيف يمكنني التواصل مع فريق الدعم؟
-
يمكنك الحصول على الدعم من خلال الانتقال إلى صفحة دعم Google Maps Platform في Cloud Console. تعرَّف على كيفية إنشاء طلب الحصول على الدعم في صفحة "الدعم والموارد" في Google Maps Platform.
هل تواجه مشاكل في الوصول إلى مشروعك على Cloud Console؟
إذا كنت تواجه مشاكل في الوصول إلى مشروعك في Cloud Console، يمكنك أيضًا التواصل مؤقتًا مع فريق الدعم باستخدام هذا النموذج. ستكون مدة الاستجابة أبطأ مقارنةً بوحدة تحكّم Cloud.
- هل ستظهر الطلبات التي تم إنشاؤها في Google Cloud Support Portal في وحدة تحكّم Cloud؟
لا تقدّم صفحة الدعم في Cloud Console حاليًا قائمة بالطلبات الأخيرة.
- كيف يمكنني إضافة مستخدمين آخرين إلى طلب الحصول على الدعم؟
إذا كنت تريد أن يرى مستخدمون آخرون طلبًا مفتوحًا أو يشاركوا فيه، أضِفهم إلى سلسلة الرسائل الإلكترونية باستخدام حقل مستلمون إضافيون في وحدة تحكّم Cloud على إنشاء طلب الحصول على دعم.
يمكنك أيضًا الردّ على رسالة التأكيد الإلكترونية لإنشاء الطلب (أو أي رسالة إلكترونية لاحقة) وإضافة مستلمين آخرين في حقل "نسخة إلى". بدلاً من إضافة جميع المستخدمين بشكلٍ فردي، يمكنك أيضًا إنشاء مجموعة على Google. سيتمكّن جميع أعضاء المجموعة من قراءة طلب الدعم والرد عليه، ويمكن أن تعمل المجموعة أيضًا كأرشيف لجميع طلبات الدعم.
- كيف يمكنني تصعيد طلب؟ (ميزة التصعيد غير متاحة لبعض المستخدمين)
لتصعيد طلب، عليك الانتظار لمدة ساعة واحدة بعد إنشائه. بعد ذلك، استخدِم الزر تصعيد المتوفّر في تذييل رسائل الدعم الإلكترونية أو في رسالة تأكيد إنشاء الطلب أو في أي ردّ على الطلب.
إذا حاولت تصعيد طلب قبل مرور ساعة واحدة، لن تنجح عملية التصعيد.
- هل يمكنني تغيير درجة أهمية طلب الحصول على الدعم؟
يمكنك الردّ على سلسلة محادثات طلب الدعم وطلب من موظّف الدعم تعديل خطورة الطلب إلى أي مستوى يصل إلى S2.
تحذير: إذا كان يجب تغيير مستوى خطورة طلبك إلى S1، يُرجى تقديم طلب دعم جديد للتأكّد من إبلاغ فريق الدعم بسرعة بهذا المستوى العالي من الأولوية.
- هل يمكنني إضافة مرفقات إلى طلب؟
لا يمكنك حاليًا إضافة مرفقات عند إنشاء طلب لأول مرة. ومع ذلك، يمكنك مشاركة المرفقات مع فريق الدعم من خلال الردّ على رسالة تأكيد إنشاء الطلب الإلكترونية أو على أي ردّ في سلسلة الرسائل الإلكترونية الخاصة بالطلب.
أسئلة حول معرّف العميل
- أين يمكنني إدارة معرّف العميل؟
سيتم نقل إدارة معرّف العميل إلى Google Maps Platform > بيانات الاعتماد في وحدة تحكّم Cloud بحلول منتصف شباط (فبراير) 2021. ستتمكّن من تنفيذ مهام إدارة العميل في "منصّة الدعم" إلى أن يتم نقل بياناته رسميًا في 31 آذار (مارس) 2021. ستتم مزامنة التطبيقَين خلال هذه الفترة، لذا ستظهر المهام التي يتم تنفيذها في أحد الموقعَين الجغرافيَين في كليهما.
ستقتصر مهام إدارة أرقام تعريف العملاء على مالكي المشاريع ومحرّريها فقط.
- ما هي وظيفة زر الإيقاف المؤقت؟
سيؤدي إيقاف معرّف عميل مؤقتًا إلى رفض كل طلبات البيانات التي يتم إجراؤها من خلال Google Maps Platform API باستخدام معرّف العميل هذا. بعد إيقاف معرّف العميل مؤقتًا، سيكون لديك مهلة تصل إلى 30 يومًا لإلغاء إيقافه مؤقتًا. إذا لم تتم إزالة حالة الإيقاف المؤقت لملف تعريف العميل بعد ذلك الوقت، ستنتهي صلاحيته، ولن يظهر بعد 30 يومًا إضافيًا (60 يومًا في المجمل) في وحدة تحكّم Cloud.
- كيف يمكنني معرفة ما إذا كنت أستخدم معرّف العميل للمصادقة مع واجهات برمجة التطبيقات في Google Maps Platform؟
يمكنك الاطّلاع على الاستخدام المرتبط بمعرّف العميل في Google Maps Platform > Metrics في وحدة تحكّم Cloud. في الرسوم البيانية المتعددة (عدد الزيارات/الأخطاء/وقت الاستجابة حسب بيانات الاعتماد)، ستجد رسومًا بيانية تعرض استخدام معرّف العميل الذي تم وضع علامة عليه
project_number: 12345678، حيث يتم استبدال12345678برقم مشروعك.- لماذا لا يمكنني الاطّلاع على رقم تعريف العميل في وحدة تحكّم Cloud؟
تم نقل أرقام تعريف العملاء النشطين فقط. إذا لم يعُد معرّف العميل متاحًا لعرض الزيارات، لن يكون متاحًا في وحدة تحكّم Cloud.
تنتهي صلاحية أرقام تعريف العملاء التي تم إيقافها مؤقتًا في وحدة تحكّم Cloud في غضون 30 يومًا ما لم يتم إلغاء الإيقاف المؤقت. سيظلّ رقم تعريف العميل المتوقف مؤقتًا مرئيًا لمدة 30 يومًا بعد التوقف المؤقت الأولي (60 يومًا في المجمل)، وبعد ذلك لن يعود بالإمكان الوصول إليه من خلال وحدة تحكّم Cloud.
لإدارة عناوين URL المعتمَدة، انتقِل إلى Google Maps Platform > بيانات الاعتماد وانقر على رمز القلم الرصاص (تعديل) في أقصى يسار الصفحة.
ستتوفّر جميع عناوين URL المسموح بها ضمن جدول عناوين URL المسموح بها لمعرِّف العميل. لإزالة عنوان URL، ضَع علامة في المربّع بجانب عنوان URL واختَر حذف في أعلى يسار الجدول. لإضافة عناوين URL جديدة، اختَر إضافة عناوين URL في أسفل الجدول.
- أين يمكنني العثور على مفتاح التشفير؟
يُستخدَم المفتاح التشفيري لمصادقة "منصّات خرائط Google" باستخدام طوابع عناوين URL. للاطّلاع على مفتاح التشفير، انتقِل إلى Google Maps Platform > بيانات الاعتماد وانقر على رمز القلم الرصاص في أقصى يسار الصفحة. سيتوفّر مفتاح التشفير على يسار معرّف العميل.
- أستخدم مفتاح تشفير، ولكنه يختلف عن المفتاح المتوفّر في Cloud Console. هل مفتاحي غير صالح؟
- لا تعرض وحدة تحكّم Cloud سوى مفتاح تشفير واحد. إذا كان بإمكانك استخدام مفتاح التشفير والحصول على ردود واجهة برمجة التطبيقات بنجاح، يجب أن يكون مفتاح التشفير صالحًا.
هل لديك أسئلة أخرى؟
- أين يمكنني إدارة معرّف العميل؟
سيتم نقل إدارة معرّف العميل إلى وحدة تحكّم Cloud في منتصف شباط (فبراير) 2021. وحتى ذلك الحين، سيظلّ متاحًا في Google Cloud Support Portal.
- أين يمكنني الاطّلاع على تقارير استخدام خطة Premium؟
لم تعُد تقارير "الخطة المميّزة" ذات صلة لأنّها كانت مطلوبة فقط لتراخيص "الخطة المميّزة" التي يتم تتبُّعها استنادًا إلى معدّل الاستخدام.
يمكنك استخدام وظائف مشابهة لترخيص Google Maps Platform (بما في ذلك إعداد التقارير حسب القناة) في تقارير الفوترة في وحدة تحكّم Cloud. لمزيد من المعلومات، يُرجى الانتقال إلى مستندات "خرائط Google".
ملاحظة: على عملاء "الخطة المميّزة" الذين لا يزال لديهم ترخيص نشط ولكن يتعذّر عليهم عرض تقارير ملفوفترة التواصل مع فريق الدعم للحصول على تقارير الاستخدام بعد إيقاف "بوابة دعم Google Cloud" نهائيًا.
- أين يمكنني الاطّلاع على تقارير "إحصاءات منصة خرائط Google"؟
تعرض تقارير "إحصاءات منصة خرائط Google" تفاعل المستخدمين النهائيين مع خرائطك المستندة إلى Google Maps JavaScript API. لا تتوفّر هذه التقارير ولن تتوفّر في وحدة تحكّم Cloud. للحصول على إحصاءات مماثلة في المستقبل، عليك تنفيذ تقارير أحداث مخصّصة في أداة أخرى، مثل "إحصاءات Google".