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Questions fréquentes sur la migration du portail d'assistance Google Cloud

Remarque : Il n'est plus possible de s'inscrire au Forfait Premium Google Maps Platform, qui n'est plus disponible non plus pour les nouveaux clients.

Le portail d'assistance Google Cloud est en cours de migration vers la console Google Cloud pour centraliser toutes vos tâches, et proposer une expérience unifiée et simplifiée.

Depuis la mi-février 2021, la gestion des ID client Google Maps a été migrée vers la console Cloud. Vous pouvez gérer les ID client via la console ou le portail. Les deux applications seront synchronisées pendant cette période de migration, et les tâches effectuées dans l'une se refléteront dans l'autre.

Depuis le 31 mars 2021, les clients ne peuvent plus se connecter au portail d'assistance Google Cloud. Ils doivent utiliser la console Cloud pour toutes les tâches précédemment effectuées dans le portail d'assistance Cloud (gérer les ID client et contacter l'assistance, par exemple).

Informations générales

Pourquoi ce changement ?

Nous remplaçons le portail d'assistance Google Cloud par la section Google Maps Platform de la console Cloud afin de centraliser toutes vos tâches sur une seule plate-forme, et de proposer une expérience unifiée et simplifiée.

La console Cloud offre un ensemble de fonctionnalités plus complet pour vous aider à gérer votre déploiement Google Maps Platform.

Que dois-je faire ?

Dès que vous recevez des messages concernant la migration du portail, connectez-vous et familiarisez-vous avec la console Cloud, et commencez à attribuer des rôles à vos utilisateurs.

	Rôle : Propriétaire de projet	Rôle : Éditeur de projet	Rôle : Lecteur de projet	Rôle : Éditeur de l'assistance technique	Rôle : Administrateur de compte de facturation	Rôle : Lecteur de compte de facturation
Gestion des ID client	☓	☓
Assistance technique	☓	☓		☓
Assistance pour la facturation					☓
Rapports d'utilisation des projets	☓	☓	☓		☓
Rapports de facturation des projets	☓	☓	☓		☓	☓
Rapports de facturation au niveau du compte					☓	☓

Tâches de gestion des ID clients : autoriser l'utilisation de domaines avec votre ID client, ajouter et supprimer des domaines autorisés, afficher la clé cryptographique de l'ID client et bien d'autres actions.
Assistance technique : intégrer les API et résoudre les problèmes les concernant, demander des augmentations de quotas, faire remonter les problèmes concernant des produits au service d'ingénierie, etc.
Assistance pour la facturation : configurer les comptes de facturation, comprendre les frais, changer le propriétaire d'un projet, envoyer des demandes d'assistance liées à la facturation, effectuer d'autres tâches liées à la facturation ou au débit des frais, etc.

Remarque : Actuellement, les propriétaires et les éditeurs de projet peuvent envoyer des demandes d'assistance concernant la facturation. Toutefois, d'ici la fin de l'année 2021, seuls les administrateurs de compte de facturation seront autorisés à créer ce type de demande.

Comment accéder à la console Cloud ?

Pour accéder à la console Cloud, vous devez disposer d'un compte Google. L'identifiant de connexion et le mot de passe que vous utilisiez pour le portail d'assistance Google Cloud ne fonctionneront plus. Si vous possédez un compte Google, mais que vous ne parvenez pas à vous connecter, récupérez votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe. Vous pouvez également créer un autre compte Google.

Comment accéder à mon projet ?

Si le compte Google que vous utilisiez précédemment pour vous connecter au portail d'assistance Google Cloud n'a pas accès aux projets associés à votre ID client :

Vérifiez si un autre compte Google est associé au projet.
Contactez un propriétaire de projet existant et demandez-lui de vous accorder l'accès.
Si vous ne savez pas qui est le propriétaire du projet ou s'il n'est pas disponible, contactez l'équipe d'assistance Maps pour savoir comment récupérer le projet par un autre moyen.

Questions sur l'assistance

Comment contacter l'assistance ?

Vous pouvez accéder à l'assistance à partir de la page Assistance Google Maps Platform dans la console Cloud. Découvrez comment créer une demande d'assistance sur la page "Assistance et ressources Google Maps Platform".

Vous ne parvenez pas à accéder à votre projet sur la console Cloud ?

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre projet sur la console Cloud, vous pouvez également utiliser ce formulaire (temporairement) pour contacter l'assistance. Les délais de réponse seront plus longs que dans la console Cloud.

Les demandes créées sur le portail d'assistance Google Cloud s'afficheront-elles dans la console Cloud ?

Actuellement, la page d'assistance de la console Cloud ne liste pas les demandes récentes.

Comment ajouter d'autres utilisateurs à une demande d'assistance ?

Si vous souhaitez que d'autres utilisateurs voient une demande ouverte ou y participent, ajoutez-les au fil de discussion via le champ Autres destinataires dans la console Cloud, sur la page Créer une demande d'assistance.

Vous pouvez également répondre à l'e-mail de confirmation de création de la demande (ou à tout e-mail ultérieur), puis ajouter d'autres utilisateurs dans le champ "Cc". Au lieu d'ajouter tous les utilisateurs individuellement, vous pouvez aussi créer un groupe Google. Tous les membres du groupe pourront consulter la demande d'assistance et y répondre, et le groupe pourra également servir d'archive pour toutes les demandes d'assistance.

Comment faire remonter une demande d'assistance ? (fonctionnalité disponible pour certains utilisateurs uniquement)

Pour faire remonter une demande d'assistance, vous devez attendre une heure après sa création. Ensuite, utilisez le bouton Escalate disponible dans le pied de page de vos e-mails d'assistance, dans l'e-mail de confirmation de création de la demande ou dans n'importe quelle réponse à la demande.

Si vous tentez de faire remonter une demande avant qu'il se soit écoulé une heure, cela ne fonctionnera pas.

Puis-je modifier la gravité d'une demande d'assistance ?

Vous pouvez répondre au fil de discussion de la demande d'assistance et demander à l'agent du service client de faire passer la gravité de la demande à n'importe quel niveau (jusqu'à S2).

Attention : Si vous devez faire passer la gravité de votre demande au niveau "S1", veuillez envoyer une nouvelle demande d'assistance pour que le service soit rapidement informé de ce niveau de priorité élevé.

Puis-je ajouter des pièces jointes à une demande d'assistance ?

Pour le moment, vous ne pouvez pas ajouter de pièces jointes lorsque vous créez une demande d'assistance. Toutefois, vous pouvez partager des pièces jointes avec l'assistance en répondant à l'e-mail de confirmation de la création de la demande ou à toute réponse figurant dans le fil de discussion de la demande.

Questions sur l'ID client

Où gérer mon ID client ?

En février 2021, la gestion des ID client a été migrée vers Google Maps Platform > Identifiants dans la console Cloud. Il était possible de gérer les ID client sur le portail d'assistance avant sa migration officielle (31 mars 2021). Les deux applications ont été synchronisées pendant cette période de migration, et les tâches effectuées dans l'une se sont reflétées dans l'autre.

Qui pourra modifier la liste des URL autorisées et mettre en veille/réactiver les ID client ?

Les tâches de gestion des ID client sont réservées aux propriétaires et éditeurs de projet.

À quoi sert le bouton de mise en veille ?

Si vous mettez en veille un ID client, chaque appel de l'API Google Maps Platform vers cet ID client sera refusé. Une fois un ID client mis en veille, vous disposez de 30 jours pour le réactiver. Sinon, il expirera. De plus, après 30 jours supplémentaires (donc 60 jours maximum au total), il n'apparaîtra plus dans la console Cloud.

Comment savoir si j'utilise l'ID client pour m'authentifier auprès des API Google Maps Platform ?

Vous pouvez voir l'utilisation associée à votre ID client sur la page Google Maps Platform > Métriques de la console Cloud. Lorsqu'il y a plusieurs graphiques (Trafic/Erreur/Latence en fonction des identifiants), vous verrez des graphes indiquant l'utilisation de l'ID client (ils affichent le libellé project_number: 12345678, où 12345678 est remplacé par votre numéro de projet).

Je ne vois pas mon ID client dans la console Cloud. Pourquoi ?

Seuls les ID client actifs ont été migrés. Si votre ID client n'est plus disponible pour diffuser le trafic, il ne sera pas disponible dans la console Cloud.

Les ID client mis en veille dans la console Cloud expirent au bout de 30 jours s'ils ne sont pas réactivés. Un ID client mis en veille restera visible pendant 30 jours après la mise en veille initiale (au bout de 60 jours). Passé ce délai, il ne sera plus accessible via la console Cloud.

Comment afficher, ajouter et supprimer toutes les URL autorisées associées à mon ID client ?

Pour gérer les URL autorisées, accédez à Google Maps Platform > Identifiants, puis sélectionnez l'icône de modification en forme de crayon, située tout à droite.

Toutes les URL autorisées seront disponibles dans le tableau URL autorisées pour l'ID client. Pour supprimer une URL, cochez la case à droite de celle-ci et sélectionnez Supprimer, en haut à droite du tableau. Pour ajouter des URL, sélectionnez Ajouter des URL au bas du tableau.

Où trouver ma clé cryptographique ?

La clé cryptographique permet d'authentifier les API Google Maps Platform à l'aide de signatures d'URL. Pour afficher votre clé cryptographique, accédez à Google Maps Platform > Identifiants, puis sélectionnez l'icône en forme de crayon, située tout à droite. Vous trouverez la clé cryptographique à droite de l'ID client.

J'utilise une clé cryptographique, mais ce n'est pas la même que celle sur la console Cloud. Ma clé est-elle non valide ?

La console Cloud n'affiche qu'une seule de vos clés cryptographiques. Si vous pouvez utiliser votre clé cryptographique et obtenir des réponses d'API, votre clé cryptographique doit être valide.

Autres questions

Où gérer mon ID client ?

La gestion des ID client a été migrée vers la console Cloud en février 2021. En attendant, cette fonctionnalité reste disponible dans le portail d'assistance Google Cloud.

Où consulter les rapports sur l'utilisation de mon forfait Premium ?

Les rapports liés au forfait Premium n'ont plus lieu d'être, car ils n'étaient utiles que pour les licences du forfait Premium dont le suivi était basé sur la consommation.

Vous avez accès à des fonctionnalités similaires pour votre licence Google Maps Platform (y compris la création de rapports par canal) dans les rapports sur la facturation de la console Cloud. Pour en savoir plus, consultez la documentation Google Maps.

Remarque : Les clients du forfait Premium qui possèdent toujours une licence active, mais qui ne peuvent pas afficher de rapports sur la facturation, devront contacter l'assistance pour obtenir des rapports sur l'utilisation une fois que le portail d'assistance Google Cloud sera fermé.

Où consulter mes rapports Analytics sur Google Maps Platform ?

Les rapports Analytics de Google Maps Platform rendent compte des interactions des utilisateurs finaux avec vos cartes basées sur l'API Google Maps JavaScript. Ces rapports ne sont pas et ne seront pas disponibles dans la console Cloud. Pour obtenir ces insights à l'avenir, vous devez intégrer des rapports sur les événements personnalisés dans un autre outil (Google Analytics, par exemple).