خدمة عملاء "منصة خرائط Google"
يمكنك تبسيط تجربة الدعم وتبسيطها من خلال "منصة خرائط Google" خدمة العملاء، والخدمات المرنة والقابلة للتطوير والمصمَّمة حسب احتياجات نشاطك التجاري في المركز. اختَر الخدمة المناسبة لمؤسستك.
مجموعة خدمات دعم عملاء "منصة الخرائط"
يتوفّر الدعم الأساسي لجميع عملاء "منصة خرائط Google"، ويتيح الوصول إلى المستندات واقتراحات المساعدة النشطة ودعم المنتدى والفوترة والدعم الفني في "منصة خرائط Google".
| الميزات والخدمات |
دعم أساسي يُنصح باستخدامها لأعباء العمل غير البالغة الأهمية للأعمال أو أعباء العمل قيد التطوير. ابدأ رحلتك في استخدام Google Cloud مع الوصول غير المحدود إلى الدعم الفني. تحديد المشاكل وحلّها والاختبار والاستكشاف |
الدعم المتقدِّم تم تصميم هذه الخدمة لتناسب أعباء العمل في مرحلة الإنتاج، وتوفّر أوقات استجابة سريعة وخدمات إضافية لتحسين تجربتك من خلال تقديم دعم فعّال وعالي الجودة. |
| التسعير | متاحة | 500 دولار أمريكي شهريًا + 3% من رسوم "منصة خرائط Google" الشهرية. |
| أوقات الاستجابة المبدئية | حالات الأولوية P1: ساعة واحدة خلال أيام الأسبوع |
حالات ذات الأولوية P1: ساعة واحدة حالات ذات الأولوية P2: 4 ساعات |
| أوقات الخدمة | استجابة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، باستثناء العطلات الإقليمية | استجابة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للمشاكل العالية والحرجة |
| إنشاء طلب الحصول على الدعم | وحدة التحكم (البريد الإلكتروني، الدردشة) | وحدة التحكم (البريد الإلكتروني، الدردشة) |
| حلّ الطلبات | البريد الإلكتروني | البريد الإلكتروني. حسب الطلب: مؤتمر صوتي أو فيديو ومساحة محادثة جماعية مباشرة يمكنك التعاون مع المتخصّصين المحدّدين لحالتك وإشراك فريقك في قنوات التعاون. |
| عمليات التصعيد إلى فريق الدعم الفني | ||
| المساعدة في حلّ مشكلة متعلّقة بجودة بيانات الخريطة | ||
| تقارير الحوادث حسب الطلب |
هل أنت مستعد للبدء؟ اشترِك في خدمة عملاء "منصة خرائط Google" اليوم.
التواصل مع فريق المبيعات