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Simplifique sua experiência de suporte com o Customer Care Portfolio da Plataforma Google Maps, que é um serviço escalonável e flexível criado para atender às necessidades da sua empresa. Escolha o serviço certo para sua organização.
O Suporte Padrão é oferecido a todos os clientes da Plataforma Google Maps e dá acesso à documentação, às Recomendações do Active Assist, ao Suporte da comunidade e ao Faturamento e suporte técnico da Plataforma Google Maps.
| Recursos e serviços |
Suporte Padrão
Recomendado para cargas de trabalho da empresa não essenciais ou em desenvolvimento.
Comece a usar o Google Cloud com acesso ilimitado ao suporte técnico.
Solucione problemas, teste e conheça o serviço.
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Suporte Avançado
Projetado para cargas de trabalho em produção, com tempos de resposta rápidos e serviços adicionais para otimizar sua experiência com um suporte consistente e de alta qualidade.
Entre em contato com a equipe de vendas
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| Preços |
Incluídos |
US$ 500/mês + 3% de cobranças mensais na Plataforma Google Maps. |
| Tempos de resposta iniciais |
Casos P1: 1 hora nos dias úteis |
Casos P1: 1 hora
Casos P2: 4 horas nos dias úteis e 16 horas nos fins de semana
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| Horários de funcionamento |
Respostas 24 horas durante a semana, exceto feriados regionais |
Resposta 24 horas para problemas de impacto alto e crítico |
| Criação de casos |
Console (e-mail, chat) |
Console (e-mail, chat) |
| Resolução de casos |
E-mail |
E-mail. Sob solicitação: videoconferência/chamada em grupo e chat em grupo. Colabore com os especialistas selecionados para o caso e inclua sua equipe nos canais relacionados. |
| Encaminhamentos para o suporte técnico |
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| Assistência com um problema de qualidade de dados no mapa |
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| Relatórios de incidentes sob solicitação |
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Última atualização 2023-09-14 UTC.
[null,null,["Última atualização 2023-09-14 UTC."],[[["\u003cp\u003eGoogle Maps Platform Customer Care offers two support options: Standard and Enhanced.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eStandard Support is included for all Google Maps Platform customers and provides basic support resources like documentation and community forums.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eEnhanced Support offers faster response times, 24/7 support for critical issues, and additional services for production workloads at an added cost.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eBusinesses can choose the support level that best fits their needs and budget.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["Google Maps Platform Customer Care\n\nSimplify and streamline your support experience with Google Maps Platform\nCustomer Care, scalable and flexible services built with your business needs at\nthe center. Choose the service that's right for your organization.\n\nThe Maps Platform Customer Care Portfolio\n\nStandard Support is included for all Google Maps Platform customers,\nand provides access to [documentation](/maps/documentation),\n[Active Assist Recommendations](https://cloud.google.com/recommender/docs/gmp-project-management-recommender),\n[community support](/maps/support#stackoverflow), and\n[Google Maps Platform Billing and\nTechnical Support](/maps/support#contact-maps-support).\n\n|----------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|\n| **Features and Services** | **Standard Support** Recommended for non-business-critical workloads or workloads under development. Kickstart your Google Cloud journey with unlimited access to technical support. Troubleshoot, test, and explore. | **Enhanced Support** Designed for workloads in production, with fast response times and additional services to optimize your experience with high-quality, robust support. [Contact Sales](https://cloud.google.com/contact-maps) |\n| **Pricing** | Included | $500/month + 3% of monthly Google Maps Platform charges. |\n| **Initial response times** | P1 cases: 1 hour on weekdays | P1 cases: 1 hour P2 cases: 4 hours |\n| **Service Times** | 24/5 response, excluding [regional holidays](https://support.google.com/googlecloud/answer/6047804) | 24/7 response for high- and critical-impact issues |\n| **Case creation** | Console (email, chat) | Console (email, chat) |\n| **Case resolution** | Email | Email. By request: voice or video conference, and live group chat space. Collaborate with selected specialists for your case and include your team in collaboration channels. |\n| **Technical Support Escalations** | | check_circle |\n| **Assistance with a map data quality issue** | | check_circle |\n| **Incident Reports by request** | | check_circle |\n\nReady to get started? Sign up for Google Maps Platform Customer Care today.\n[Contact Sales](https://cloud.google.com/contact-maps)"]]
