Assistance et ressources Google Maps Platform
Google Maps Platform est un ensemble d'API et de SDK qui permet aux développeurs d'intégrer comme Maps, Routes et Places dans les applications mobiles et les pages Web. Utilisez le ressources de cette page pour découvrir les services d'assistance pour Google Maps Platform, y compris communautés de développeurs, conseils techniques et assistance spécialisée.
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Explorer la documentation
Obtenez des informations techniques détaillées, des tutoriels et plus encore.
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Consulter les questions fréquentes
Consultez les questions fréquentes pour obtenir rapidement des réponses aux problèmes courants.
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Poser une question sur Stack Overflow
Obtenez les réponses aux questions techniques d'autres développeurs Google Maps.
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Incidents et problèmes connus
Vous avez rencontré un problème ? Vérifiez s'il a déjà été signalé.
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Signaler un bug ou demander une fonctionnalité
Vous souhaitez signaler un bug dans Google Maps Platform ? Vous êtes intéressé par une nouvelle fonctionnalité ? Merci de nous tenir informés.
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Données Google Maps incorrectes ?
Envoyez des commentaires sur Google Maps pour corriger une adresse, mettre à jour les informations sur un établissement, signaler un problème routier, etc.
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Contacter l'équipe d'assistance
Contactez directement notre équipe d'assistance pour tout problème ou toute question liés à votre compte.
Poser une question sur Stack Overflow
Nous utilisons le célèbre site Web de questions et réponses sur la programmation Stack Overflow pour répondre aux questions techniques sur Google Maps Platform. Stack Overflow est un site collaboratif de questions et réponses pour les programmeurs. Il n'est pas géré par Google, mais vous pouvez vous connecter à l'aide de votre compte Google. Les membres de l'équipe Google Maps Platform surveillent plusieurs tags associés à Google Maps sur Stack Overflow. C'est l'endroit idéal pour poser des questions techniques sur le développement et la gestion des applications.
Le tableau ci-dessous propose des liens vers la documentation du produit Google Maps Platform, ainsi que des liens vers Stack Overflow associés à chaque API.
Si vous publiez une nouvelle question sur Stack Overflow, tenez compte des points suivants :
- Avant de publier une question, veuillez effectuer une recherche dans le groupe afin de voir si quelqu'un n'y a pas déjà répondu. Vous pouvez effectuer la recherche à partir de la page d'accueil du groupe.
- Soyez très clair quant à votre question dans l'objet de votre message. Cela aide les personnes qui essaient d'y répondre, ainsi que celles qui pourraient rechercher cette information à l'avenir.
- Donnez autant de détails que possible dans votre message afin d'aider ceux qui essaient de comprendre votre problème. Pensez à inclure des extraits de code, des fichiers journaux ou des liens vers des captures d'écran.
- Intégrez un extrait de code afin d'illustrer le problème. Pour que l'on puisse vous aider à résoudre vos erreurs de code, vous devez fournir un exemple simple permettant de reproduire facilement le problème. Si vous rencontrez des difficultés pour héberger votre code en ligne, vous pouvez utiliser un service comme JSFiddle.
- Consultez les questions fréquentes sur Stack Overflow. Suivez les consignes et les conseils du site de la communauté pour vous aider à obtenir une réponse à votre question. Pour savoir comment poser des questions sur Stack Overflow, consultez ces articles du centre d'aide :
Poser une question
Incidents et problèmes connus
Consultez les ressources suivantes pour connaître les problèmes qui affectent actuellement Google Maps Platform :
- Le tableau de bord d'état public de Google Maps Platform fournit des informations sur l'état des produits généralement disponibles et couverts par le contrat de niveau de service de Google Maps Platform. Vous pouvez consulter ce tableau de bord pour connaître l'état actuel de ces services. Vous pouvez même cliquer sur Afficher l'historique pour voir les incidents survenus au cours des 365 derniers jours. Les incidents affichés dans le tableau de bord sont classés dans les catégories "Service interrompu", "Service perturbé" ou "Informations sur le service", en fonction de leur gravité. Notez que tous les incidents sont d'abord vérifiés par nos ingénieurs de l'assistance. Il peut donc y avoir un léger décalage par rapport au moment où ils ont été détectés pour la première fois. Les incidents qui s'affichent dans le tableau de bord d'état public de Maps s'afficheront aussi sur la fiche d'état de Google Maps Platform, dans la section Assistance Google Maps Platform de la console Google Cloud. Ils incluent des informations et un lien vers l'incident dans le tableau de bord d'état public.
- Notre Issue Tracker contient une liste des problèmes connus non résolus. Cet outil inclut les problèmes techniques qui ne sont pas assez graves pour apparaître dans le tableau de bord d'état public. Vous pourrez y consulter facilement les bugs confirmés par Google et ajouter vos propres commentaires pour aider nos équipes à examiner ou identifier des solutions de contournement.
Pour en savoir plus sur la gestion des incidents dans Google Maps Platform, consultez notre article sur la gestion des incidents.
Signaler un bug ou demander une fonctionnalité
Si vous pensez avoir trouvé un bug ou que vous souhaitez demander une fonctionnalité à l'équipe Google Maps Platform, veuillez signaler ce bug ou soumettre cette demande via notre Issue Tracker.
Les clients de l'assistance avancée et les partenaires de Google Maps Platform doivent créer une demande d'assistance au lieu de créer un problème dans l'Issue Tracker. Cela permettra de garantir des délais de réponse et de résolution adéquats.
Si vous signalez un bug, veuillez inclure un exemple illustrant le problème afin que nous puissions le reproduire de manière exacte.
| Codes d'état de l'outil Issue Tracker | |
|---|---|
| New (Nouveau) | Ce problème/cette demande de fonctionnalité n'a pas encore été examiné(e). |
| Assigned (Attribué) | Le problème est attribué à une personne. |
| Accepted (Accepté) | La personne concernée a confirmé le problème et ajoutera des commentaires lorsqu'elle commencera ses recherches. |
| Fixed (Corrigé) | Le problème a été résolu dans une nouvelle version. |
| Fixed (Verified) (Corrigé, vérifié) | Le problème a été résolu et la pertinence de la solution apportée a été confirmée. |
| Won't fix (Not reproducible) (Ne sera pas résolu, non reproductible) | Il n'y a pas suffisamment d'informations pour résoudre le problème, ou le problème signalé ne peut pas être reproduit. |
| Won't fix (Intended behavior) (Ne sera pas résolu, fonctionnement intentionnel) | Le problème décrit le comportement attendu du produit dans les circonstances signalées. |
| Won't fix (Obsolete) (Ne sera pas résolu, obsolète) | Ce problème n'est plus pertinent en raison des modifications apportées au produit. |
| Won't fix (Infeasible) (Ne sera pas résolu, infaisable) | La résolution du problème requiert des modifications qui ne peuvent pas être implémentées dans un futur proche. |
| Duplicate (Doublon) | Le problème a déjà été signalé. |
| Codes de tri dans Issue Tracker | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | Ce problème a fait l'objet d'un examen initial et est en attente de vérification de priorité. |
| NeatIdea | La demande de fonctionnalité a été reçue. Nous évaluons actuellement cette demande, mais rien n'est encore prévu pour son implémentation. Attribuez une étoile à cette demande pour montrer votre intérêt et saisissez un commentaire décrivant votre cas d'utilisation. |
| NeedsMoreInfo | Des informations supplémentaires sont requises de la part de l'auteur de ce problème/cette demande de fonctionnalité. |
Consultez les questions fréquentes sur la fermeture du portail d'assistance Google Cloud pour en savoir plus sur les modifications qui affectent l'expérience d'assistance.
Données Maps incorrectes
Vous pouvez signaler directement les données problématiques dans l'application Google Maps à l'adresse suivante : Envoyer des commentaires dans Google Maps
En tant que développeur Maps Platform, vous pouvez également contacter l'assistance pour signaler des problèmes de données. Assistance pour des problèmes complexes (par exemple, des problèmes systématiques ou des situations où le comportement attendu n'est pas clair) nécessite Assistance avancée.
Choisir le bon service d'assistance
Google vous recommande vivement de configurer l'assistance avant d'en avoir besoin. Comparez les services d'assistance.
Pour connaître le niveau d'assistance dont vous bénéficiez actuellement pour Google Maps Platform :
- Accédez à l'assistance Google Maps Platform dans la console Google Cloud.
- Votre service d'assistance est indiqué au bas de la page.
Assistance avancée
L'assistance avancée offre un délai de première réponse d'une heure pour les problèmes critiques 24h/24, 7j/7, des droits d'escalade des demandes, une enquête sur les problèmes de données cartographiques plus complexes, et plus encore. Le service d'assistance avancée est conçu pour ceux qui recherchent des réponses rapides à toute heure, ainsi que des services supplémentaires pour exécuter leurs charges de travail Google Maps Platform en production. Pour en savoir plus, consultez le service client Google Maps Platform.
Souscrire ou annuler un service d'assistance
Seuls les administrateurs de compte de facturation peuvent modifier le service d'assistance sélectionné, car il s'applique à tous les projets associés à votre compte de facturation Google Cloud actuel.
Pour souscrire ou annuler un service d'assistance, contactez le service commercial.
Contacter l'équipe d'assistance
Si vous n'avez pas obtenu de réponse à vos questions sur Stack Overflow ni dans Issue Tracker, consultez la page de l'assistance Google Maps Platform dans la console Cloud.
Sur la page de l'assistance Google Maps Platform, vous pouvez créer des demandes d'assistance, et consulter, fermer ou escalader les demandes existantes.
Pour gérer les demandes dans la console Google Maps Platform, vous devez disposer de l'un des rôles suivants :
- Propriétaire du projet
- Éditeur du projet
- Éditeur de l'assistance technique
- Lecteur de l'assistance technique
Le rôle "Lecteur de l'assistance technique" permet de consulter les informations sur la demande, mais pas d'interagir avec la demande ni de la modifier de quelque manière que ce soit.
Pour en savoir plus sur ces rôles et découvrir comment les appliquer, consultez Accorder l'accès à l'assistance. Vous pouvez aussi consulter un comparatif des rôles mentionnés dans la documentation Google Maps Platform.
Créer une demande d'assistance
Les demandes d'assistance peuvent être créées par les propriétaires de projet, les éditeurs de projet et les éditeurs de l'assistance technique. Si vous n'avez aucun de ces rôles, contactez le propriétaire de votre projet ou l'administrateur de votre organisation pour demander l'accès.
- Accédez à la page Créer une demande d'assistance pour Google Maps Platform dans la console Cloud.
- Vous pouvez également cliquer sur le bouton "Créer une demande" en haut de la page de l'assistance Google Maps Platform.
- Sélectionnez le projet concerné par votre question dans le menu déroulant de la barre affichée en haut de la console Cloud.
- Remplissez le formulaire en détail.
- Une fois la demande créée, vous pouvez contacter l'assistance par e-mail.
Gérer vos demandes
Affichez, fermez ou escaladez les demandes d'assistance depuis la console Cloud. Pour communiquer avec l'assistance au sujet de vos demandes, veuillez répondre aux e-mails correspondants. Il sera bientôt possible de répondre aux demandes dans la console Cloud.
Afficher les demandes
Vos demandes sont visibles sur la page Demandes. Les plus récentes s'affichent aussi sur la page de présentation de l'assistance Google Maps Platform, qui permet d'accéder à la page "Demandes". Sélectionnez une demande pour en afficher les détails et interagir avec l'assistance Google Maps Platform.
Les demandes étant limitées au projet sélectionné, vous ne verrez que celles qui ont été créées dans ce projet. Si vous traitez plusieurs projets et que vous ne trouvez pas une demande d'assistance spécifique, assurez-vous que vous consultez le projet à partir duquel vous avez créé la demande d'assistance.
Fermer une demande
Si vous n'avez plus besoin d'aide, vous pouvez soit en informer l'assistance par e-mail, soit cliquer sur le bouton "Résoudre" en haut de la page des détails de votre demande.
Accorder l'accès à l'assistance
Un propriétaire de projet ou un administrateur de l'organisation peut accorder tous les rôles disponibles à partir de la page IAM.
- Ouvrez la page IAM dans la console Cloud.
- Cliquez sur Sélectionner un projet > choisissez un projet dans le menu déroulant > Ouvrir.
- Sélectionnez Ajouter, puis saisissez l'adresse e-mail du nouveau membre.
- Vous pouvez ajouter des personnes individuelles, des comptes de service ou des groupes Google en tant que membres, mais chaque projet doit compter au moins une personne individuelle parmi ses membres.
- Sélectionnez le rôle du membre. Pour respecter les bonnes pratiques de sécurité, nous vous recommandons vivement d'accorder aux membres les autorisations les plus faibles. Les membres qui disposent des autorisations Propriétaire du projet peuvent gérer tous les aspects du projet, y compris l'arrêter.
- Pour accorder les autorisations Propriétaire de projet ou Éditeur de projet, choisissez le rôle approprié sous Projet.
- Pour limiter les autorisations d'accès d'un membre aux demandes d'assistance technique, sélectionnez le rôle Éditeur de l'assistance technique sous Assistance.
- Enregistrez les modifications.
Contacter l'assistance de facturation en tant qu'administrateur de facturation
Le rôle Administrateur de facturation n'accorde pas les autorisations nécessaires pour créer des demandes d'assistance liées à son compte de facturation. En effet, l'accès à l'assistance (technique ou de facturation) repose sur les autorisations du projet. Il est accordé aux Propriétaires de projet, Éditeurs de projet ou Éditeurs de l'assistance technique pour un projet associé au compte de facturation. Si vous n'avez accès à aucun projet lié au compte de facturation :
- Créez un projet. Le rôle Propriétaire du projet vous est automatiquement attribué pour ce projet.
- Activez la facturation pour votre nouveau projet, en utilisant le compte de facturation associé aux autres projets de votre groupe.
- Activez une API Google Maps Platform à partir de ce nouveau projet.
Découvrez comment créer un projet, en activer la facturation et activer une API.
Étant donné que vous êtes le propriétaire de ce nouveau projet, vous pouvez créer des demandes d'assistance pour l'API Google Maps Platform à partir de ce projet. Vous pouvez aussi poser des questions au sujet du compte de facturation associé.
Délais de réponse de l'assistance
Les délais de réponse de l'assistance sont indiqués dans le tableau ci-dessous (les délais de résolution peuvent varier) :
| Niveau de priorité | Définition | Délai de réponse de l'assistance standard | Délai de réponse de l'assistance avancée |
| Impact critique : service inutilisable en production | Les fonctions critiques de votre application de production ne sont pas disponibles, et aucune solution de secours n'est acceptable. | 1 heure en semaine, hors jours fériés locaux | 1 heure en semaine et le week-end |
| Impact important : service très perturbé | Ce problème se répercute sévèrement sur un seul utilisateur ou nuit gravement à la collaboration entre les utilisateurs. Le service ne fonctionne pas comme prévu, et aucune solution de secours n'est acceptable. | 24 heures en semaine | 4 heures en semaine et les week-ends |
| Impact moyen : service partiellement perturbé | Le service ne fonctionne pas comme prévu, mais il existe une solution de secours simple. | 24 heures en semaine | 24 heures en semaine |
| Impact faible : service entièrement utilisable | Le service ne fonctionne pas de la manière souhaitée, mais il est opérationnel. Une solution de secours n'est pas nécessaire. | 24 heures en semaine | 24 heures en semaine |
Demandes concernant la confidentialité
Pour toute question liée à la confidentialité et à la protection des données, vous pouvez nous contacter au moyen du formulaire de demande concernant la confidentialité des données.
Escalader une demande
Si vous pensez que votre demande n'est pas traitée de façon optimale, vous pouvez l'escalader. Un des responsables examinera votre demande et s'assurera qu'elle est correctement traitée. Ces responsables peuvent donner un avis supplémentaire ou prioriser une demande en fonction des exigences commerciales. Toutefois, ils ne peuvent pas accorder d'exception aux règles ou aux conditions d'utilisation.
Vous pouvez escalader une demande une heure après l'avoir envoyée. Utilisez le bouton "Escalate" situé dans le pied de page de vos e-mails d'assistance, dans l'e-mail de confirmation de création de la demande ou dans n'importe quelle réponse à la demande. Vous pouvez également cliquer sur le bouton "Escalate" en haut de la page des détails de votre demande.
Demander une visioconférence
Si vous pensez qu'une visioconférence ou un appel vocal peuvent faciliter la communication et la résolution de votre problème, créez une demande d'assistance technique et demandez un appel vidéo en décrivant l'objectif de la réunion et en proposant les créneaux possibles (en spécifiant le fuseau horaire). À la réception d'une requête, l'assistance Google Maps Platform programme une session à l'aide de Google Meet ou du système de visioconférence de votre choix.
Demander un rapport d'incident concernant un contrat de niveau de service
Si vous avez rencontré un incident en violation du Contrat de niveau de service de Google Maps Platform, vous pouvez créer une demande d'assistance technique pour demander un rapport d'incident. Si vous avez ouvert une demande d'assistance pendant l'incident, vous pouvez demander un rapport d'incident sur cette même demande au lieu d'ouvrir une nouvelle demande. Ce rapport comprend des informations sur l'impact et l'atténuation de l'incident, ainsi que les mesures de prévention mises en place pour éviter que de tels incidents se reproduisent.
Demander une assistance en cas de problème de qualité des données cartographiques
Si vous rencontrez un problème complexe de qualité des données cartographiques qui nécessite un examen (par exemple, une adresse manquante ou des données d'adresse inexactes), ouvrez une demande d'assistance technique et demandez une enquête sur des données cartographiques complexes. Ajoutez des détails sur le problème que vous rencontrez. Une fois votre demande reçue, l'assistance Google Maps Platform vous contactera pour examiner le problème de qualité des données cartographiques, et Google pourra modifier les données correspondantes.
Vous tenir informé
Les propriétaires de projet Google Cloud reçoivent des e-mails concernant les modifications avec incompatibilité ascendante, les migrations obligatoires, les questions légales, la facturation et les problèmes de sécurité susceptibles de concerner leurs projets. Pour recevoir des notifications proactives sur ce type de changements lorsqu'ils peuvent avoir un impact sur votre projet, attribuez le rôle de propriétaire en indiquant une adresse e-mail régulièrement consultée pour chacun de vos projets. Nous vous recommandons aussi d'ajouter les contacts essentiels pour recevoir des notifications dans les autres catégories.
Voici d'autres méthodes pour vous tenir informé de l'actualité de Google Maps Platform :
- Le tableau de bord d'état public de Maps permet de suivre la disponibilité et l'état des API Google Maps Platform. C'est le premier endroit à vérifier lorsque vous découvrez un problème qui vous concerne. Ce tableau de bord indique les incidents qui affectent de nombreux clients. Par conséquent, si un incident est répertorié, il est probablement lié à votre problème.
- Cliquez sur les liens Flux RSS ou Historique JSON au bas du tableau de bord d'état public de Maps pour afficher le flux des incidents actuels et antérieurs. Chaque message publié dans le tableau de bord déclenche une publication dans le flux. Pour vous tenir informé, chaque publication du flux inclura tous les messages et actualités concernant l'événement du tableau de bord correspondant. Ainsi, vous n'aurez pas besoin de parcourir l'historique du flux pour voir comment la situation évolue. Les flux RSS sont publiés au format XML. Les extensions de navigateur telles que l'extension d'abonnement RSS (par Google) vous permettent de prévisualiser le contenu du flux et de vous abonner via votre lecteur RSS favori. L'historique JSON est un flux Web JSON des incidents antérieurs. Différents frameworks Web et bibliothèques logicielles acceptent la syndication de contenu via un flux JSON.
- Abonnez-vous à nos groupes Google pour être informé des modifications, des interruptions et d'autres annonces.
- google-maps-platform-notifications : informations techniques sur les API et les services Web Google Maps Platform, notifications d'interruption et annonces de fonctionnalités sur la plate-forme (environ trois à cinq par mois).
- google-maps-js-api-v3-notify : nouvelles versions de l'API Google Maps JavaScript (environ quatre messages par an).
- Le blog Google Maps Platform est une source utile d'actualités et d'informations sur l'ensemble des produits Google pour les géodéveloppeurs.
- Le blog Google Cloud fournit des informations sur tous les produits Google Cloud, y compris Google Maps Platform.
- Abonnez-vous à la chaîne YouTube de Google Maps Platform pour découvrir des annonces, des conseils et des témoignages de développeurs.
- Découvrez comment exploiter au mieux nos API et nos SDK grâce à nos vidéos de bonnes pratiques pour les développeurs dans la playlist Geocasts de Google Maps Platform.
- Découvrez les dernières fonctionnalités et annonces sur les produits grâce à la playlist Nouveautés de Google Maps Platform.
Conditions d'utilisation
Pour référence, voici les documents concernant votre utilisation :
- Conditions d'utilisation : ces conditions décrivent vos droits et obligations en tant que client Google Maps Platform.