Google Maps Platform से जुड़ी सहायता और संसाधन
Google Maps Platform, एपीआई और SDK टूल का एक सेट है. इसकी मदद से, डेवलपर मोबाइल ऐप्लिकेशन और वेब पेजों में Maps, रास्ते, और जगहों जैसी सुविधाएं जोड़ सकते हैं. Google Maps Platform के लिए सहायता सेवाएं पाने के लिए, इस पेज पर दिए गए संसाधनों का इस्तेमाल करें. इनमें डेवलपर कम्यूनिटी, तकनीकी दिशा-निर्देश, और विशेषज्ञ की सहायता शामिल है.
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दस्तावेज़ खोजना
तकनीकी जानकारी, ट्यूटोरियल वगैरह पाएं.
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अक्सर पूछे जाने वाले सवाल देखें
अक्सर पूछे जाने वाले सवालों के जवाब तुरंत पाने के लिए, अक्सर पूछे जाने वाले सवालों को ब्राउज़ करें.
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Stack Overflow पर पूछें
Google Maps के अन्य डेवलपर से तकनीकी सवालों के जवाब पाएं.
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समस्याएं और पहले से मालूम समस्याएं
क्या आपको कोई समस्या मिली? देखें कि इसकी शिकायत पहले से की जा चुकी है या नहीं.
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किसी गड़बड़ी की शिकायत करना या सुविधा का अनुरोध करना
क्या आपको Google Maps Platform में किसी गड़बड़ी की शिकायत करनी है? क्या आपको कोई सुविधा चाहिए? हमें बताएं!
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क्या Maps का डेटा गलत है?
Google Maps पर सुझाव/राय दें या शिकायत करें. इससे, कारोबार की जानकारी अपडेट करने, किसी पते को ठीक करने, सड़क से जुड़ी समस्या की शिकायत करने वगैरह में मदद मिलती है.
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सहायता टीम से संपर्क करना
समस्याओं और खाते से जुड़े सवालों के लिए, सीधे हमारी सहायता टीम से संपर्क करें.
Stack Overflow पर पूछें
Google Maps Platform के बारे में तकनीकी सवालों के जवाब देने के लिए, हम प्रोग्रामिंग से जुड़े सवाल-जवाब वाली लोकप्रिय वेबसाइट Stack Overflow का इस्तेमाल करते हैं. Stack Overflow, प्रोग्रामर के लिए सवाल-जवाब वाली एक साइट है. इस साइट पर, कई लोग मिलकर सवालों के जवाब देते हैं. इस साइट को Google नहीं चलाता. हालांकि, अपने Google खाते का इस्तेमाल करके, साइन इन किया जा सकता है. Google Maps Platform की टीम के सदस्य, Stack Overflow पर Google Maps से जुड़े कई टैग पर नज़र रखते हैं. अपने ऐप्लिकेशन को डेवलप और मैनेज करने के बारे में तकनीकी सवाल पूछने के लिए, यह एक बेहतरीन प्लैटफ़ॉर्म है.
यहां दी गई टेबल में, Google Maps Platform के प्रॉडक्ट के दस्तावेज़ के लिंक दिए गए हैं. साथ ही, हर एपीआई के लिए Stack Overflow पर टैग किए गए लिंक भी दिए गए हैं.
Stack Overflow पर नया सवाल पोस्ट करते समय, कृपया इन बातों का ध्यान रखें:
- पोस्ट करने से पहले, कृपया ग्रुप में खोजें और देखें कि कहीं आपके सवाल का जवाब पहले ही तो नहीं दिया गया है. ग्रुप के होम पेज पर जाकर,
- अपने सवाल के बारे में साफ़ तौर पर बताएं — इससे आपके सवाल का जवाब देने वाले लोगों के साथ-साथ, आने वाले समय में जानकारी पाने वाले लोगों को भी मदद मिलती है.
- अपनी पोस्ट में ज़्यादा से ज़्यादा जानकारी दें, ताकि दूसरे लोग आपकी समस्या को समझ सकें. कोड स्निपेट, लॉग या स्क्रीनशॉट के लिंक शामिल करें.
- कृपया एक कोड स्निपेट शामिल करें, जिसमें समस्या के बारे में बताया गया हो. ज़्यादातर लोग आपके कोड में मौजूद गड़बड़ियों को डीबग नहीं करेंगे, जब तक कि उन्हें एक ऐसा आसान सैंपल न दिया जाए जिससे समस्या को आसानी से दोहराया जा सके. अगर आपको अपने कोड को ऑनलाइन होस्ट करने में मुश्किल आ रही है, तो JSFiddle जैसी सेवा का इस्तेमाल करें.
- Stack Overflow के अक्सर पूछे जाने वाले सवाल पढ़ें. अपने सवाल का जवाब पाने के लिए, कम्यूनिटी साइट के दिशा-निर्देशों और सलाह का पालन करें. Stack Overflow पर सवाल पूछने के तरीके के बारे में ज़्यादा जानकारी पाने के लिए, कृपया सहायता केंद्र के ये लेख पढ़ें:
नया सवाल पूछें
समस्याएं और पहले से मालूम समस्याएं
Google Maps Platform पर असर डालने वाली मौजूदा समस्याओं के बारे में जानने के लिए, यहां दिए गए संसाधन देखें:
- Google Maps Platform के सार्वजनिक स्टेटस डैशबोर्ड से, उन प्रॉडक्ट के स्टेटस के बारे में जानकारी मिलती है जो आम तौर पर उपलब्ध होते हैं और जिन पर Google Maps Platform का एसएलए लागू होता है. इनमें से किसी भी सेवा की मौजूदा स्थिति देखने के लिए, इस डैशबोर्ड पर जाएं. पिछले 365 दिनों में हुई घटनाएं देखने के लिए, इतिहास देखें पर भी क्लिक किया जा सकता है. डैशबोर्ड पर दिखने वाली समस्याओं को, उनकी गंभीरता के आधार पर, सेवा में रुकावट, सेवा में आने वाली गड़बड़ी या सेवा की जानकारी के तौर पर बांटा जाता है. ध्यान दें कि सभी समस्याओं की पुष्टि सबसे पहले हमारे सहायता इंजीनियर करते हैं. इसलिए, आपको ये समस्याएं थोड़ी देर से दिखती हैं. ये आपको ठीक उसी समय नहीं दिखतीं जिस समय ये घटित होती हैं. Maps के सार्वजनिक स्टेटस डैशबोर्ड पर दिखने वाले इंसिडेंट, Google Cloud Console के Google Maps Platform सहायता सेक्शन में, Google Maps Platform के स्टेटस कार्ड पर दिखेंगे. इसमें, सार्वजनिक स्टेटस डैशबोर्ड पर मौजूद इंसिडेंट की जानकारी और उसका लिंक भी शामिल होगा.
- हमारे समस्या ट्रैकर में, उन समस्याओं की सूची होती है जिन्हें हल नहीं किया गया है. समस्या ट्रैकर में ऐसी तकनीकी समस्याएं शामिल होती हैं जो शायद सार्वजनिक स्थिति वाले डैशबोर्ड में दिखने के लिए ज़रूरत के मुताबिक गंभीर न हों. यहां, Google के स्वीकार किए गए बग को आसानी से देखा जा सकता है. साथ ही, अपनी टिप्पणियां जोड़ी जा सकती हैं, ताकि हमारी टीमें इनकी जांच कर सकें या इनसे बचने के तरीकों की पहचान कर सकें.
Google Maps Platform से जुड़ी समस्याओं को मैनेज करने के तरीके के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, समस्या मैनेजमेंट लेख पढ़ें
किसी गड़बड़ी की शिकायत करना या सुविधा का अनुरोध करना
अगर आपको लगता है कि आपको कोई गड़बड़ी मिली है या आपको कोई ऐसी सुविधा चाहिए जिसे आपको Google Maps Platform की टीम के साथ शेयर करना है, तो कृपया हमारे समस्या ट्रैकर में गड़बड़ी की शिकायत करें या सुविधा का अनुरोध करें.
बेहतर सहायता की सुविधा पाने वाले ग्राहकों और Google Maps Platform पार्टनर को, समस्या ट्रैकर में समस्याएं बनाने के बजाय, सहायता का अनुरोध करना चाहिए. इससे, आपको जवाब मिलने में कम समय लगेगा और समस्या हल करने में भी कम समय लगेगा.
अगर कोई गड़बड़ी सबमिट की जा रही है, तो कृपया उससे जुड़ा सैंपल शामिल करें. इससे हमें उस गड़बड़ी को समझने में मदद मिलेगी जो आपको दिख रही है.
| समस्या को ट्रैक करने वाले टूल के स्टेटस कोड | |
|---|---|
| नए दर्शक | इस समस्या/सुविधा के अनुरोध को प्राथमिकता नहीं दी गई है. |
| असाइन किए गए | समस्या को हल करने के लिए किसी व्यक्ति को असाइन किया गया हो. |
| स्वीकृत | असाइनी ने समस्या की पुष्टि कर ली है. वह जांच शुरू होने पर, आपको अपडेट देगा. |
| तय | समस्या को रिलीज़ किए गए वर्शन में ठीक कर दिया गया है. |
| ठीक हो गया (पुष्टि हो चुकी है) | समस्या को ठीक कर दिया गया है और यह पक्का कर लिया गया है कि समस्या ठीक हो गई है. |
| ठीक नहीं किया जाएगा (दोबारा नहीं हो सकती) | समस्या को ठीक करने के लिए ज़रूरी जानकारी नहीं है या जिस तरह से समस्या की शिकायत की गई है उसे फिर से नहीं बनाया जा सकता. |
| ठीक नहीं किया जाएगा (ऐसा इसलिए है, क्योंकि ऐसा करना सही नहीं है) | समस्या से पता चलता है कि रिपोर्ट की गई स्थितियों में प्रॉडक्ट कैसा काम करेगा. |
| ठीक नहीं किया जाएगा (अब काम नहीं करता) | प्रॉडक्ट में हुए बदलावों की वजह से, यह समस्या अब काम की नहीं है. |
| ठीक नहीं किया जाएगा (ऐसा करना मुमकिन नहीं है) | इस समस्या को ठीक करने के लिए ऐसे बदलाव करने होंगे जिन्हें आने वाले समय में लागू नहीं किया जा सकता. |
| डुप्लीकेट | यह रिपोर्ट, किसी मौजूदा समस्या की डुप्लीकेट कॉपी है. |
| समस्या को ट्रैक करने वाले टूल से मिलने वाले कोड | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | इस समस्या की शुरुआती समीक्षा हो चुकी है और अब इसे प्राथमिकता के हिसाब से समीक्षा की जानी है. |
| NeatIdea | सुविधा के अनुरोध को स्वीकार कर लिया गया है. फ़िलहाल, हम इस अनुरोध की समीक्षा कर रहे हैं. हालांकि, इसे लागू करने का हमारा कोई प्लान नहीं है. कृपया स्टार का निशान लगाकर वोट करें और अपने इस्तेमाल के उदाहरण के बारे में चर्चा करने के लिए टिप्पणी करें. |
| NeedsMoreInfo | इस समस्या/सुविधा के अनुरोध के लिए, शिकायत करने वाले व्यक्ति से ज़्यादा जानकारी की ज़रूरत है. |
सहायता अनुभव पर असर डालने वाले बदलावों के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, Google Cloud के सहायता पोर्टल पर जाएं और 'शटडाउन के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले सवाल' देखें.
Maps का गलत डेटा
Google Maps में सुझाव/राय देने या शिकायत करने का तरीका पर जाकर, Google Maps ऐप्लिकेशन पर मौजूद समस्या वाले डेटा की सीधे शिकायत की जा सकती है.
Maps Platform डेवलपर के तौर पर, डेटा से जुड़ी समस्याओं की शिकायत करने के लिए, सहायता टीम से संपर्क भी किया जा सकता है. जटिल समस्याओं (उदाहरण के लिए, सिस्टम से जुड़ी समस्याएं या ऐसी स्थितियां जहां बेहतर सहायता की ज़रूरत होती है.
सही सहायता सेवा चुनना
Google का सुझाव है कि ज़रूरत पड़ने से पहले ही सहायता सेट अप कर लें. सहायता सेवाओं की तुलना करना.
Google Maps Platform के लिए, फ़िलहाल आपके पास किस लेवल की सहायता है, यह जानने के लिए:
- Google Cloud Console में, Google Maps Platform सहायता पर जाएं.
- सहायता सेवा, पेज पर सबसे नीचे दिखती है.
बेहतर सहायता
बेहतर सहायता की सुविधा के तहत, गंभीर समस्याओं के लिए एक घंटे के अंदर जवाब दिया जाता है. यह सुविधा 24x7 उपलब्ध होती है. साथ ही, इसकी मदद से, समस्या को सीधे सहायता टीम के पास भेजा जा सकता है, मैप डेटा से जुड़ी ज़्यादा जटिल समस्याओं की जांच की जा सकती है, और कई अन्य काम किए जा सकते हैं. बेहतर सहायता सेवा, उन लोगों के लिए डिज़ाइन की गई है जिन्हें 24 घंटे तेज़ जवाब चाहिए. साथ ही, वे Google Maps Platform के वर्कलोड को प्रोडक्शन में चलाने के लिए, अतिरिक्त सेवाएं भी चाहते हैं. ज़्यादा जानकारी के लिए, Google Maps Platform की ग्राहक सहायता टीम देखें.
सहायता सेवा के लिए साइन अप करना या उसे रद्द करना
चुनी गई सहायता सेवा को सिर्फ़ बिलिंग एडमिन बदल सकते हैं, क्योंकि यह आपके मौजूदा Google Cloud बिलिंग खाते से लिंक किए गए सभी प्रोजेक्ट पर लागू होगी.
सहायता सेवा के लिए साइन अप करने या उसे रद्द करने के लिए, सेल्स टीम से संपर्क करें.
सहायता टीम से संपर्क करना
अगर आपको लगता है कि आपके सवालों के जवाब Stack Overflow या समस्या ट्रैकर पर नहीं दिए गए हैं, तो कृपया Cloud Console में Google Maps Platform सहायता पेज पर जाएं.
Google Maps Platform के सहायता पेज पर, आपके पास सहायता के लिए नए मामले बनाने और मौजूदा मामलों को देखने, हल करने या ईस्केल करने का विकल्प होता है.
Google Maps Platform कंसोल में केस मैनेज करने के लिए, आपके पास इनमें से कोई एक भूमिका होनी चाहिए:
- प्रोजेक्ट का मालिक
- प्रोजेक्ट एडिटर
- Tech Support Editor
- टेक सपोर्ट व्यूअर
तकनीकी सहायता व्यूअर की भूमिका वाले व्यक्ति को सिर्फ़ केस की जानकारी दिखती है. वह केस से किसी भी तरह से इंटरैक्ट नहीं कर सकता या उसे अपडेट नहीं कर सकता.
इन भूमिकाओं के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, सहायता टीम को ऐक्सेस देना लेख पढ़ें. इसमें, इन भूमिकाओं को लागू करने का तरीका भी बताया गया है. Google Maps Platform के दस्तावेज़ में बताई गई भूमिकाओं की तुलना देखें.
सहायता के लिए अनुरोध करना
प्रोजेक्ट के मालिक, प्रोजेक्ट एडिटर, और तकनीकी सहायता एडिटर, सहायता के लिए केस बना सकते हैं. अगर आपके पास इनमें से कोई भी भूमिका नहीं है, तो ऐक्सेस पाने के लिए, अपने प्रोजेक्ट के मालिक या संगठन के एडमिन से संपर्क करें.
- Cloud Console में, Google Maps Platform सहायता
केस बनाएं पेज पर जाएं.
- इसके अलावा, Google Maps Platform सहायता पेज पर सबसे ऊपर मौजूद, 'कैस बनाना' बटन पर क्लिक करके भी ऐसा किया जा सकता है.
- Cloud Console के सबसे ऊपर मौजूद ड्रॉपडाउन बार में, अपने सवाल से जुड़ा प्रोजेक्ट चुनें.
- फ़ॉर्म को पूरी जानकारी के साथ भरें.
- अपना केस बनाने के बाद, ईमेल के ज़रिए सहायता टीम से संपर्क किया जा सकता है.
अपने केस मैनेज करना
Cloud Console से अपने सहायता मामले देखें, उन्हें हल करें या उन्हें एस्केलेट करें. कृपया अपने केस के ईमेल का जवाब देकर, सहायता टीम से संपर्क करें. आने वाले समय में, आपके पास Cloud Console में केसों का जवाब देने का विकल्प होगा.
केस देखना
आपके केस, केस पेज पर दिखते हैं. साथ ही, आपके हाल ही के केस, Google Maps Platform की सहायता से जुड़ी खास जानकारी पेज पर भी दिखते हैं. इस पेज का इस्तेमाल करके, केस पेज पर जाया जा सकता है. किसी केस की जानकारी देखने और Google Maps Platform की सहायता टीम से इंटरैक्ट करने के लिए, कोई केस चुनें.
केस, चुने गए प्रोजेक्ट के दायरे में होते हैं. इसलिए, आपको सिर्फ़ वे केस दिखेंगे जो उस प्रोजेक्ट में बनाए गए थे. अगर आपके पास एक से ज़्यादा प्रोजेक्ट हैं और आपको वह सहायता केस नहीं मिल रहा है जिसकी आपको ज़रूरत है, तो देखें कि आपने जिस प्रोजेक्ट के लिए सहायता केस बनाया था, क्या वह प्रोजेक्ट दिख रहा है.
किसी केस को हल करना
अगर आपके मामले में अब सहायता की ज़रूरत नहीं है, तो सहायता टीम को ईमेल से इसकी सूचना दी जा सकती है. इसके अलावा, अपने मामले की जानकारी वाले पेज पर सबसे ऊपर मौजूद 'समाधान करें' बटन पर क्लिक करके भी ऐसा किया जा सकता है.
सहायता टीम को ऐक्सेस देना
प्रोजेक्ट का मालिक या संगठन का एडमिन, IAM पेज पर जाकर, सभी उपलब्ध भूमिकाएं दे सकता है.
- Cloud Console में, IAM पेज खोलें.
- कोई प्रोजेक्ट चुनें चुनें > ड्रॉपडाउन से कोई प्रोजेक्ट चुनें > खोलें.
- जोड़ें को चुनें. इसके बाद, नए सदस्य का ईमेल पता डालें.
- आपके पास लोगों, सेवा खातों या Google ग्रुप को सदस्यों के तौर पर जोड़ने का विकल्प है. हालांकि, हर प्रोजेक्ट में कम से कम एक व्यक्ति को सदस्य के तौर पर जोड़ना ज़रूरी है.
- सदस्य की भूमिका चुनें. सुरक्षा से जुड़े सबसे सही तरीकों के लिए, हमारा सुझाव है कि आप सदस्य को कम से कम अनुमतियां दें. प्रोजेक्ट के मालिक की अनुमतियां वाले सदस्य, प्रोजेक्ट के सभी पहलुओं को मैनेज कर सकते हैं. इनमें प्रोजेक्ट को बंद करना भी शामिल है.
- प्रोजेक्ट के मालिक या प्रोजेक्ट एडिटर की अनुमतियां देने के लिए, प्रोजेक्ट में जाकर सही भूमिका चुनें.
- किसी सदस्य को तकनीकी सहायता से जुड़े मामले दर्ज करने की अनुमतियां देने के लिए, सहायता में जाकर, तकनीकी सहायता एडिटर की भूमिका चुनें.
- बदलावों को सेव करें.
बिलिंग एडमिन के तौर पर, बिलिंग सहायता टीम से संपर्क करना
बिलिंग एडमिन की भूमिका वाले उपयोगकर्ता को, अपने बिलिंग खाते पर सहायता केस बनाने की अनुमतियां नहीं मिलती हैं. इसकी वजह यह है कि सहायता (तकनीकी या बिलिंग) का ऐक्सेस, प्रोजेक्ट की अनुमतियों पर आधारित होता है. साथ ही, यह अनुमति बिलिंग खाते से जुड़े प्रोजेक्ट के प्रोजेक्ट के मालिकों, प्रोजेक्ट एडिटर या तकनीकी सहायता एडिटर को दी जाती है. अगर आपके पास बिलिंग खाते से जुड़े किसी भी प्रोजेक्ट का ऐक्सेस नहीं है, तो:
- नया प्रोजेक्ट बनाएं. इस प्रोजेक्ट के लिए, आपको प्रोजेक्ट का मालिक की भूमिका अपने-आप असाइन हो जाती है.
- अपने नए प्रोजेक्ट के लिए बिलिंग चालू करें. इसके लिए, अपने ग्रुप के अन्य प्रोजेक्ट के लिए इस्तेमाल किए जा रहे बिलिंग खाते का इस्तेमाल करें.
- इस नए प्रोजेक्ट से Google Maps Platform API चालू करें.
प्रोजेक्ट बनाने, उसके लिए बिलिंग की सुविधा चालू करने, और एपीआई चालू करने का तरीका जानें.
इस नए प्रोजेक्ट के प्रोजेक्ट के मालिक के तौर पर, आपके पास उस नए प्रोजेक्ट से Google Maps Platform API सहायता के लिए केस बनाने का ऐक्सेस है. साथ ही, उससे जुड़े बिलिंग खाते के बारे में पूछताछ की जा सकती है.
सहायता पाने में लगने वाला समय
सहायता टीम के जवाब देने में लगने वाला समय, नीचे दी गई टेबल में बताया गया है. समस्या हल होने में लगने वाला समय अलग-अलग हो सकता है:
| प्राथमिकता का लेवल | स्थिति के उदाहरण | स्टैंडर्ड सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाला समय | बेहतर सहायता टीम से मिलने वाले रिस्पॉन्स का समय |
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गंभीर असर - प्रोडक्शन में सेवा का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता
यह सिर्फ़ उन Google Maps Platform की सेवाओं पर लागू होता है जिन्हें सामान्य तौर पर उपलब्ध के तौर पर मार्क किया गया है |
आपकी स्थिति इन सभी शर्तों से मेल खाती है:
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हफ़्ते के कामकाजी दिनों में एक घंटा, क्षेत्रीय छुट्टियों को छोड़कर | सोमवार से शुक्रवार और शनिवार-रविवार को एक घंटे के लिए |
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ज़्यादा असर - सेवा काफ़ी हद तक खराब हुई है
यह सिर्फ़ उन Google Maps Platform की सेवाओं पर लागू होता है जिन्हें सामान्य तौर पर उपलब्ध के तौर पर मार्क किया गया है |
आपके प्रॉडक्ट या सेवा की परफ़ॉर्मेंस में गिरावट आई है. साथ ही, उपयोगकर्ताओं को दिखने वाली गड़बड़ियों की दर काफ़ी ज़्यादा है. कारोबार पर असर सामान्य है. उदाहरण के लिए, आय में कमी या प्रोडक्टिविटी में गिरावट का खतरा. कारोबार पर पड़ने वाले असर को कम करने के लिए, एक तरीका उपलब्ध है. इसे तुरंत लागू किया जा सकता है. |
सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे | सोमवार से शुक्रवार और शनिवार-रविवार को चार घंटे |
| थोड़ा असर - सेवा कुछ हद तक खराब हुई है |
समस्या का दायरा और/या गंभीरता सीमित है. इस समस्या का असर, उपयोगकर्ता को दिखने वाले कॉन्टेंट पर नहीं पड़ता. कारोबार पर कम असर पड़ा हो. उदाहरण के लिए, कारोबार की प्रोसेस में थोड़ी परेशानी या रुकावट आई हो. |
सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे | सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे |
| कम असर - सेवा का इस्तेमाल किया जा सकता है |
कारोबार या तकनीकी पर बहुत कम या कोई असर नहीं पड़ता. |
सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे | सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे |
निजता से जुड़ी पूछताछ
डेटा की निजता और सुरक्षा से जुड़े सवालों के जवाब पाने के लिए, डेटा की निजता से जुड़े सवालों के लिए फ़ॉर्म भरकर हमसे संपर्क करें.
किसी मामले को आगे बढ़ाना
अगर आपको लगता है कि आपके मामले को सही तरीके से नहीं हैंडल किया जा रहा है, तो इसकी शिकायत की जा सकती है. एक इस्केलेशन मैनेजर आपके मामले की समीक्षा करेगा, ताकि यह पक्का किया जा सके कि उसे सही तरीके से मैनेज किया जा रहा है. समस्या को मैनेजर के पास भेजने पर, वे आपको ज़्यादा जानकारी दे सकते हैं या कारोबार की ज़रूरतों के हिसाब से किसी मामले को प्राथमिकता दे सकते हैं. हालांकि, वे नीतियों या सेवा की शर्तों में छूट नहीं दे सकते.
किसी केस को सबमिट करने के एक घंटे बाद, उसे आगे बढ़ाया जा सकता है. सहायता टीम से मिले ईमेल के फ़ुटर में मौजूद, 'सीधे सहायता टीम से संपर्क करें' बटन का इस्तेमाल करें. इसके अलावा, इस बटन का इस्तेमाल, केस बनाने की पुष्टि करने वाले ईमेल या केस के जवाब में भी किया जा सकता है. अपने मामले की जानकारी वाले पेज पर सबसे ऊपर मौजूद, 'सीधे शिकायत करें' बटन पर भी क्लिक किया जा सकता है.
वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग का अनुरोध करना
अगर आपको लगता है कि आपके मामले में, बातचीत और समस्या हल करने में मदद पाने के लिए वॉइस/वीडियो कॉन्फ़्रेंस का इस्तेमाल करना चाहिए, तो तकनीकी सहायता के लिए एक केस खोलें और वीडियो कॉल का अनुरोध करें. साथ ही, मीटिंग का मकसद बताएं और संभावित समय (टाइम ज़ोन के साथ) बताएं. अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम, Google Meet या आपकी पसंद के वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग सिस्टम का इस्तेमाल करके सेशन शेड्यूल करेगी.
एसएलए की घटना की रिपोर्ट का अनुरोध करना
अगर आपने कोई ऐसी घटना देखी है जिससे Google Maps Platform के सर्विस लेवल एग्रीमेंट (एसएलए) का उल्लंघन हुआ है, तो घटना की शिकायत करने के लिए तकनीकी सहायता का केस खोला जा सकता है. अगर आपने घटना के दौरान सहायता मामला दर्ज किया था, तो नया मामला दर्ज करने के बजाय, उस मामले के लिए घटना की शिकायत करने का अनुरोध किया जा सकता है. समस्या की रिपोर्ट में, समस्या के असर और उसे कम करने के बारे में जानकारी शामिल होगी. साथ ही, आने वाले समय में ऐसी समस्याओं से बचने के लिए, उठाए गए कदमों के बारे में भी जानकारी होगी.
मैप के डेटा क्वालिटी से जुड़ी समस्या के लिए सहायता का अनुरोध करना
अगर आपको मैप डेटा की क्वालिटी से जुड़ी कोई ऐसी समस्या आ रही है जिसकी जांच ज़रूरी है, तो तकनीकी सहायता के लिए एक केस खोलें. जैसे, हो सकता है कि पता मौजूद न हो या पता गलत हो. इसके बाद, मैप डेटा की क्वालिटी की जांच का अनुरोध करें. आपके मामले में, मैप डेटा क्वालिटी की समस्या के बारे में जानकारी शामिल करें. अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम आपसे संपर्क करेगी. इसके बाद, मैप के डेटा की क्वालिटी से जुड़ी समस्या की जांच की जाएगी. साथ ही, Google उससे जुड़े डेटा में बदलाव कर सकता है.
अप-टू-डेट रहना
Google Cloud के प्रोजेक्ट के मालिकों को, ऐसे बदलावों के बारे में ईमेल मिलते हैं जो पुराने वर्शन के साथ काम नहीं करते. इनमें, ज़रूरी माइग्रेशन, कानूनी, बिलिंग, और सुरक्षा से जुड़ी ऐसी समस्याएं शामिल हैं जिनका उनके प्रोजेक्ट पर असर पड़ सकता है. अपने प्रोजेक्ट पर असर डालने वाले बदलावों के बारे में पहले से सूचनाएं पाने के लिए, अपने हर प्रोजेक्ट के लिए, निगरानी में रखे गए ईमेल पते के साथ मालिकाना हक असाइन करें. हमारा सुझाव है कि आप कैटगरी की अन्य सूचनाएं पाने के लिए, ज़रूरी संपर्क जोड़ें.
Google Maps Platform से जुड़ी नई जानकारी पाने के कुछ और तरीके यहां दिए गए हैं:
- Maps के सार्वजनिक स्टेटस डैशबोर्ड में, Google Maps Platform के एपीआई की उपलब्धता और स्थिति ट्रैक की जाती है. जब आपको पता चलता है कि किसी समस्या का असर आप पर पड़ रहा है, तो सबसे पहले यहां देखें. डैशबोर्ड में ऐसी समस्याओं की जानकारी दिखती है जिनका असर कई ग्राहकों पर पड़ता है. इसलिए, अगर आपको डैशबोर्ड में कोई समस्या दिखती है, तो हो सकता है कि वह आपकी समस्या से जुड़ी हो.
- मौजूदा और पुरानी समस्याओं का फ़ीड देखने के लिए, Maps के सार्वजनिक स्टेटस डैशबोर्ड के सबसे नीचे मौजूद, आरएसएस फ़ीड या JSON इतिहास लिंक का इस्तेमाल करें. डैशबोर्ड में की गई हर पोस्ट, फ़ीड में एक पोस्ट को ट्रिगर करेगी. आपको अपडेट रखने के लिए, फ़ीड में मौजूद हर पोस्ट में, उससे जुड़े डैशबोर्ड इवेंट के सभी मैसेज और अपडेट शामिल होंगे. इस तरह, आपको अपने फ़ीड के इतिहास को देखकर यह जानने की ज़रूरत नहीं पड़ेगी कि आपके चैनल की परफ़ॉर्मेंस कैसी है. आरएसएस फ़ीड, एक्सएमएल फ़ॉर्मैट में पब्लिश किए जाते हैं. आरएसएस सदस्यता एक्सटेंशन (Google का) जैसे ब्राउज़र एक्सटेंशन की मदद से, फ़ीड के कॉन्टेंट की झलक देखी जा सकती है. साथ ही, अपने पसंदीदा आरएसएस रीडर से सदस्यता ली जा सकती है. JSON इतिहास, पहले हुई घटनाओं का JSON वेब फ़ीड होता है. कई सॉफ़्टवेयर लाइब्रेरी और वेब फ़्रेमवर्क, JSON फ़ीड के ज़रिए कॉन्टेंट सिंडिकेट करने की सुविधा देते हैं.
- बदलावों, रुकावटों, और अन्य सूचनाओं के बारे में अप-टू-डेट रहने के लिए, हमारे Google Groups की सदस्यता लें.
- google-maps-platform-notifications: Google Maps Platform के एपीआई और वेब सेवाओं के बारे में तकनीकी अपडेट, रुकावट की सूचनाएं, और प्लैटफ़ॉर्म की सुविधाओं के बारे में सूचनाएं. हर महीने ~3 से 5 सूचनाएं मिलती हैं.
- google-maps-js-api-v3-notify: Google Maps JavaScript API की नई रिलीज़ (~4 मैसेज हर साल).
- Google Maps Platform ब्लॉग, Google के सभी Geo डेवलपर प्रॉडक्ट से जुड़ी खबरों और अपडेट का एक काम का सोर्स है.
- Google Cloud Blog पर, Google Cloud के सभी प्रॉडक्ट के बारे में अपडेट मिलते हैं. इनमें Google Maps Platform भी शामिल है.
- खबरों के एलान, डेवलपर के लिए सलाह, और डेवलपर की चुनिंदा कहानियां देखने के लिए, Google Maps Platform के YouTube चैनल की सदस्यता लें.
- Google Maps Platform की जियोकास्ट प्लेलिस्ट में, डेवलपर के लिए सबसे सही तरीके बताने वाले वीडियो देखकर, हमारे एपीआई और एसडीके टूल का ज़्यादा से ज़्यादा फ़ायदा पाने का तरीका जानें.
- Google Maps Platform की प्लेलिस्ट में नया क्या है सेक्शन में जाकर, नई सुविधाओं और प्रॉडक्ट के एलान के बारे में जानें.
उपयोग की शर्तें
आपके इस्तेमाल से जुड़े दस्तावेज़ यहां दिए गए हैं. इनका इस्तेमाल, आपको संदर्भ के तौर पर किया जा सकता है:
- सेवा की शर्तें: इनमें Google Maps Platform के ग्राहक के तौर पर आपके अधिकारों और जवाबदेही के बारे में बताया गया है.