Pomoc i zasoby Google Maps Platform
Google Maps Platform to zestaw interfejsów API i pakietów SDK, które umożliwiają deweloperom umieszczanie w aplikacjach mobilnych i na stronach internetowych takich funkcji jak Mapy, Trasy i Miejsca. Za pomocą zasobów na tej stronie możesz odkryć usługi pomocy związane z Google Maps Platform, w tym społeczności programistów, wskazówki techniczne i pomoc ekspertów.
-
Wyszukiwanie w dokumentacji
Znajdź szczegółowe informacje techniczne, samouczki i inne materiały.
-
Wyświetlanie najczęstszych pytań
Przejrzyj najczęstsze pytania, aby szybko znaleźć odpowiedzi na typowe pytania.
-
Zapytaj na stronie Stack Overflow
Uzyskaj odpowiedzi na pytania techniczne od innych deweloperów Map Google.
-
Zdarzenia i znane problemy
Masz problem? Sprawdź, czy problem nie został już zgłoszony.
-
Zgłaszanie błędów lub próśb o dodanie funkcji
Chcesz zgłosić błąd w Google Maps Platform? Czy jest jakaś funkcja, która według Ciebie powinna zostać dodana? Powiedz nam o tym!
-
Nieprawidłowe dane Map?
Przesyłaj opinie w Mapach Google, aby poprawić adres, zaktualizować informacje o firmie, zgłosić problem z drogą itp.
-
Skontaktuj się z zespołem pomocy
W razie problemów i pytań dotyczących konta skontaktuj się bezpośrednio z naszym zespołem pomocy.
Zapytaj na StackOverflow
Używamy popularnej strony z pytaniami i odpowiedziami dotyczącymi programowania Stack Overflow do zadawania pytań technicznych na temat Google Maps Platform. Stack Overflow to strona z odpowiedziami na pytania dla programistów, którą można edytować wspólnie. Ta strona nie jest prowadzona przez Google, ale możesz zalogować się za pomocą swojego konta Google. Członkowie zespołu Google Maps Platform monitorują kilka tagów związanych z Mapami Google na Stack Overflow. To świetne miejsce na zadawanie pytań technicznych dotyczących tworzenia i utrzymywania aplikacji.
Tabela poniżej zawiera linki do dokumentacji usługi Google Maps Platform oraz linki do Stack Overflow dla każdego interfejsu API.
Jeśli chcesz opublikować nowe pytanie na Stack Overflow, pamiętaj o tych kwestiach:
- Zanim opublikujesz, wyszukaj w grupie, czy ktoś już nie odpowiedział na Twoje pytanie. Możesz przeszukiwać na stronie głównej grupy.
- W temacie posta dokładnie opisz swoje pytanie – ułatwi to osobom, które będą próbować na nie odpowiedzieć, a także tym, które będą szukać informacji w przyszłości.
- Podaj jak najwięcej informacji w postu, aby pomóc innym zrozumieć Twój problem. Rozważ dodanie fragmentów kodu, dzienników lub linków do zrzutów ekranu.
- Załącz fragment kodu, który pokazuje problem. Większość osób nie będzie debugować błędów w Twoim kodzie bez prostego przykładu, który ułatwia odtworzenie problemu. Jeśli trudno Ci hostować kod online, skorzystaj z usługi takiej jak JSFiddle.
- Zapoznaj się z najczęstszymi pytaniami na temat Stack Overflow. Postępuj zgodnie z wytycznymi i wskazówkami dotyczącymi witryny społeczności, aby uzyskać odpowiedź na swoje pytanie. Więcej wskazówek dotyczących zadawania pytań na stronie Stack Overflow znajdziesz w tych artykułach w Centrum pomocy:
Zadaj nowe pytanie
Zdarzenia i znane problemy
Aby dowiedzieć się więcej o obecnych problemach w usłudze Google Maps Platform, zapoznaj się z tymi materiałami:
- Panel stanu publicznego Google Maps Platform zawiera informacje o stanie usług, które są ogólnie dostępne i objęte umową SLA Google Maps Platform. Możesz sprawdzić ten panel, aby wyświetlić bieżący stan dowolnej z tych usług. Możesz też kliknąć Wyświetl historię, aby zobaczyć incydenty z ostatnich 365 dni. Zdarzenia wyświetlane w panelu są klasyfikowane jako przerwa w działaniu usługi, zakłócenie w działaniu usługi lub informacja o usłudze w zależności od ich wagi. Pamiętaj, że wszystkie incydenty są najpierw weryfikowane przez naszych inżynierów, dlatego może wystąpić niewielkie opóźnienie w informowaniu o ich wystąpieniu. Zdarzenia, które pojawiają się w panelu stanu Mapy Google, będą widoczne na karcie stanu Google Maps Platform w sekcji Pomoc Google Maps Platform w konsoli Google Cloud, wraz z informacjami i linkiem do zdarzenia w panelu stanu Publiczny stan.
- Nasze narzędzie do śledzenia problemów zawiera listę otwartych znanych problemów. Narzędzie do śledzenia problemów obejmuje problemy techniczne, które mogą nie być wystarczająco poważne, aby wyświetlać je na panelu stanu. Tutaj możesz łatwo wyświetlać znane Google błędy i dodawać własne komentarze, aby pomóc naszym zespołom zbadać problem lub znaleźć obejście.
Więcej informacji o zarządzaniu incydentami w Google Maps Platform znajdziesz w artykule Zarządzanie incydentami.
Zgłaszanie błędów lub próśb o dodanie funkcji
Jeśli uważasz, że znalazłeś błąd lub chcesz zgłosić prośbę o dodanie funkcji, użyj naszego problemu śledzącego.
Klienci korzystający z rozszerzonego zakresu pomocy oraz partnerzy korzystający z Google Maps Platform powinni tworzyć zgłoszenia, zamiast zgłaszać problemy w Issue Tracker. Dzięki temu będziemy mogli odpowiednio zareagować i rozwiązać problem.
Jeśli przesyłasz zgłoszenie błędu, dołącz przykład, który demonstruje problem, aby pomóc nam odtworzyć dokładnie to, co widzisz.
| Kody stanu w śledzącym problemy narzędziu | |
|---|---|
| Nowe | Ten problem lub prośba o funkcję nie zostały rozpatrzone. |
| Przypisane | Problem został przypisany do konkretnej osoby. |
| Zaakceptowano | Problem został zgłoszony do osoby odpowiedzialnej, która przekaże informacje, gdy rozpocznie się aktywne badanie sprawy. |
| Nieruchomo | Problem został rozwiązany w opublikowanej wersji. |
| Naprawiono (zweryfikowano) | Problem został rozwiązany, a poprawka została sprawdzona. |
| Nie da się naprawić (nie da się odtworzyć) | Brakuje informacji potrzebnych do rozwiązania problemu lub nie można go odtworzyć zgodnie z opisem. |
| Nie da się naprawić (zamierzone działanie) | Problem opisuje oczekiwane działanie produktu w zgłaszanych okolicznościach. |
| Nie da się naprawić (nieaktualne) | Problem nie jest już aktualny z powodu zmian w usłudze. |
| Nie da się naprawić (niemożliwe do zrealizowania) | Rozwiązanie problemu wymaga wprowadzenia zmian, których nie da się wdrożyć w najbliższej przyszłości. |
| Duplikuj | Ten raport jest duplikatem istniejącego problemu. |
| Kody z usuniętymi błędami w narzędziu do śledzenia problemów | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | Ten problem przeszedł wstępną ocenę i czeka na priorytetowe sprawdzenie. |
| NeatIdea | Prośba o funkcję została przyjęta. Obecnie rozważamy tę prośbę, ale nie mamy planów jej wdrożenia. Zaznacz gwiazdkę, aby zagłosować, i skomentuj, aby omówić swój przypadek użycia. |
| NeedsMoreInfo | To zgłoszenie problemu lub prośba o funkcję wymaga więcej informacji od zgłaszającego. |
Aby dowiedzieć się więcej o zmianach wpływających na obsługę klienta, odwiedź Google Cloud Support Portal: Najczęstsze pytania dotyczące zamknięcia.
Nieprawidłowe dane Map
Możesz zgłosić problem bezpośrednio w aplikacji Mapy Google. Więcej informacji znajdziesz w artykule Przesyłanie opinii do zespołu Map Google.
Jako deweloper na platformie Mapy możesz też skontaktować się z zespołem pomocy, aby zgłosić problemy z danymi. Pomoc w przypadku złożonych problemów (np. problemów systemowych lub sytuacji, w których oczekiwane działanie jest niejasne) wymaga pomocy rozszerzonej.
Wybór odpowiedniej usługi pomocy
Google zdecydowanie zaleca skonfigurowanie pomocy przed jej potrzebą. Porównanie usług pomocy
Aby sprawdzić, na jakim poziomie pomocy dotyczącej Google Maps Platform obecnie korzystasz:
- Otwórz pomoc Google Maps Platform w konsoli Google Cloud.
- Usługa pomocy jest widoczna u dołu strony.
Pomoc rozszerzona
Pomoc rozszerzona zapewnia 1-godzinny czas oczekiwania na pierwszą odpowiedź w przypadku problemów o krytycznym znaczeniu przez całą dobę, uprawnienia do eskalacji zgłoszeń, możliwość zbadania bardziej złożonych problemów z danymi mapy i inne korzyści. Usługa pomocy rozszerzonej jest przeznaczona dla osób, które oczekują szybkich odpowiedzi przez całą dobę, oraz dodatkowych usług umożliwiających prowadzenie zadań w Google Maps Platform w produkcji. Więcej informacji znajdziesz w Centrum pomocy Google Maps Platform.
Rejestracja w usłudze pomocy lub jej anulowanie
Tylko administratorzy rozliczeń mogą zmienić wybraną usługę pomocy, ponieważ będzie ona obowiązywać we wszystkich projektach połączonych z Twoim obecnym kontem rozliczeniowym Google Cloud.
Aby zarejestrować się w usłudze pomocy lub anulować subskrypcję, skontaktuj się ze sprzedawcą.
Skontaktuj się z zespołem pomocy
Jeśli okaże się, że na Twoje pytania nie udzielono odpowiedzi na Stack Overflow lub w Issue Tracker, odwiedź stronę Pomocy Google Maps Platform w konsoli Cloud.
Na stronie pomocy Google Maps Platform możesz tworzyć nowe zgłoszenia oraz wyświetlać, rozwiązywać lub przekazywać istniejące zgłoszenia.
Aby zarządzać zgłoszeniami w konsoli Google Maps Platform, musisz mieć jedną z tych ról:
- właściciel projektu
- Edytujący projekt
- Edytujący pomoc techniczną
- Wyświetlający pomoc techniczną
Użytkownik o roli „Tech Support Viewer” (osoba przeglądająca zgłoszenie) może tylko wyświetlać informacje o zgłoszeniu. Nie może on w żaden sposób wchodzić w interakcję ze zgłoszeniem ani go aktualizować.
Więcej informacji o tych rolach, w tym o tym, jak je stosować, znajdziesz w artykule [GA4] Przyznawanie dostępu zespołowi pomocy. Porównaj role wymienione w dokumentacji Google Maps Platform.
Tworzenie zgłoszenia do zespołu pomocy
Zgłoszenia do zespołu pomocy mogą tworzyć właściciele projektu, edytujący projekt i edytujący pomoc techniczną. Jeśli nie masz przypisanej żadnej z tych ról, skontaktuj się z właścicielem projektu lub administratorem organizacji i poproś o dostęp.
- Otwórz stronę
Utwórz zgłoszenie w Google Maps Platform w konsoli Cloud.
- Możesz też kliknąć przycisk „Utwórz zgłoszenie” u góry strony Pomocy Google Maps Platform.
- W górnym menu konsoli Google Cloud wybierz projekt, który jest powiązany z Twoim pytaniem.
- Wypełnij formularz w szczegółach.
- Po utworzeniu zgłoszenia możesz kontaktować się z zespołem pomocy za pomocą poczty e-mail.
Zarządzanie sprawami
Wyświetlaj zgłoszenia do zespołu pomocy, rozwiązuj je i przekazuj dalej z poziomu konsoli Cloud. Kontakt z zespołem pomocy w sprawie zgłoszeń odbywa się poprzez odpowiadanie na e-maile dotyczące zgłoszeń. W przyszłości będziesz mieć możliwość odpowiadania na zgłoszenia w konsoli Cloud.
Wyświetl zgłoszenia
Twoje zgłoszenia są widoczne na stronie Zgłoszenia, a najnowsze zgłoszenia są też widoczne na stronie Omówienie pomocy Google Maps Platform, z której możesz przejść na stronę Zgłoszenia. Wybierz dowolne zgłoszenie, aby wyświetlić jego szczegóły i skontaktować się z zespołem pomocy Google Maps Platform.
Zgłoszenia są ograniczone do wybranego projektu, więc zobaczysz tylko te, które zostały utworzone w tym projekcie. Jeśli masz kilka projektów i nie możesz znaleźć oczekiwanego zgłoszenia, sprawdź, czy wyświetlasz projekt, w którym zostało utworzone zgłoszenie.
Rozwiązywanie zgłoszenia
Jeśli Twoje zgłoszenie nie wymaga już pomocy, możesz poinformować o tym zespół pomocy, wysyłając e-maila lub klikając przycisk „Rozwiąż” u góry strony Szczegóły zgłoszenia.
Przyznaj dostęp do pomocy
Właściciel projektu lub administrator organizacji może przyznać wszystkie dostępne role na stronie uprawnień.
- Otwórz stronę Uprawnienia w konsoli Cloud.
- Kliknij Wybierz projekt > wybierz projekt z menu > Otwórz.
- Kliknij Dodaj, a następnie wpisz adres e-mail nowego członka.
- Jako członków możesz dodawać pojedyncze osoby, konta usługi lub grupy dyskusyjne Google, ale każdy projekt musi mieć co najmniej 1 osobę jako członka.
- Wybierz rolę członka grupy. Ze względów bezpieczeństwa zalecamy przyznanie użytkownikowi jak najmniejszych uprawnień. Użytkownicy z uprawnieniami Właściciel projektu mogą zarządzać wszystkimi aspektami projektu, w tym jego zamknięciem.
- Aby przyznać uprawnienia Właściciel projektu lub Edytujący projekt, wybierz odpowiednią rolę w sekcji Projekt.
- Aby ograniczyć uprawnienia użytkownika do przesyłania zgłoszeń do pomocy technicznej, w sekcji Pomoc wybierz rolę Edytujący pomoc techniczną.
- Zapisz zmiany.
Kontakt z zespołem pomocy ds. płatności jako administrator rozliczeń
Rola Administratora rozliczeń nie przyznaje uprawnień do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy na swoim koncie rozliczeniowym, ponieważ dostęp do zespołu pomocy (technicznej lub ds. rozliczeń) jest przyznawany na podstawie uprawnień projektu i przyznawany właścicielom projektu, edytującym projekt lub edytującym pomoc techniczną w projekcie powiązanym z kontem rozliczeniowym. Jeśli nie masz dostępu do żadnego projektu powiązanego z kontem rozliczeniowym:
- Utwórz nowy projekt. W tym projekcie automatycznie przypiszemy Ci rolę Właściciel projektu.
- Włącz płatności w nowym projekcie, używając konta rozliczeniowego używanego w innych projektach grupy.
- Włącz interfejs API Google Maps Platform z tego nowego projektu.
Dowiedz się, jak utworzyć projekt, włączyć w nim rozliczenia i włączyć interfejs API.
Jako właściciel tego nowego projektu masz dostęp do interfejsu API Google Maps Platform i możesz tworzyć zgłoszenia do zespołu pomocy dotyczące tego nowego projektu oraz zgłaszać zapytania dotyczące powiązanego z nim konta rozliczeniowego.
Czas odpowiedzi zespołu pomocy
Czasy odpowiedzi zespołu pomocy są podane w tabeli poniżej (czasy rozwiązania problemów mogą się różnić):
| Poziom priorytetu | Przykładowe sytuacje | Czas odpowiedzi zespołu pomocy standardowej | Czas odpowiedzi zespołu pomocy rozszerzonej |
|
Krytyczny wpływ – nie można korzystać z usługi w środowisku produkcyjnym
Dotyczy tylko usług Google Maps Platform oznaczonych jako Ogólna dostępność. |
Twoja sytuacja spełnia wszystkie te kryteria:
|
1 godzina w dni powszednie, z wyjątkiem święta regionalne | 1 godzina w dni robocze i weekendy |
|
Wysoki wpływ – poważne zakłócenia w korzystaniu z usługi
Dotyczy tylko usług Google Maps Platform oznaczonych jako Ogólna dostępność. |
Twój produkt lub usługa w wersji produkcyjnej ma zauważalną liczbę błędów widocznych dla użytkowników. Wpływ na działalność firmy jest umiarkowany (np. istnieje ryzyko utraty przychodów lub spadku produktywności). Dostępna jest metoda obejścia problemu, która pozwala ograniczyć wpływ na działalność firmy. Można ją szybko wdrożyć. |
24 godziny w dni powszednie | 4 godziny w dni powszednie i weekendy |
| Średni wpływ – częściowe utrudnienia w korzystaniu z usługi |
Problem ma ograniczony zakres lub nie jest poważny. Problem nie ma żadnego wpływu na użytkowników. wpływ na firmę jest niewielki (np. utrudnienia lub niewielkie zakłócenie procesów biznesowych); |
24 godziny w dni powszednie | 24 godziny w dni powszednie |
| Niski wpływ – można w pełni korzystać z usługi |
Niewielki lub żaden wpływ na działalność lub kwestie techniczne. |
24 godziny w dni powszednie | 24 godziny w dni powszednie |
Zapytania dotyczące prywatności
Jeśli masz pytania dotyczące prywatności i ochrony danych, skontaktuj się z nami za pomocą formularza zapytania o prywatność danych.
Eskalowanie zgłoszenia
Jeśli uważasz, że Twoja sprawa nie jest rozpatrywana w optymalny sposób, możesz ją przekazać wyżej. Menedżer ds. eskalacji sprawdzi Twoje zgłoszenie, aby upewnić się, że zostanie ono właściwie rozpatrzone. Menedżerowie poziomu eskalacji mogą udzielać dodatkowych informacji lub lepiej ustalać priorytety spraw na podstawie wymagań biznesowych, ale nie mogą udzielać wyjątków od zasad ani warunków korzystania z usługi.
Zgłoszenie możesz przekazać wyżej po 1 godzinie od jego przesłania. Użyj przycisku Przekaż do zespołu pomocy, który znajduje się w stopce e-maili z zespołem pomocy, e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w dowolnej odpowiedzi na zgłoszenie. Możesz też kliknąć przycisk „Prześlij dalej” u góry strony Szczegóły zgłoszenia.
Prośba o rozmowę wideo
Jeśli uważasz, że w Twoim przypadku przydatna byłaby konferencja głosowa lub wideo, która ułatwiłaby komunikację i rozwiązanie problemu, otwórz zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej i poproś o połączenie wideo, opisując cel spotkania i podając możliwe terminy (w tym strefę czasową). Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform zaplanuje sesję za pomocą Google Meet lub wybranego przez Ciebie systemu wideokonferencji.
Prośba o raport o incydencie dotyczącym umowy SLA
Jeśli wystąpił incydent, który naruszył Gwarancję jakości usług (SLA) Google Maps Platform, możesz otworzyć zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej, aby poprosić o raport o incydencie. Jeśli w trakcie incydentu zostało otwarte zgłoszenie do zespołu pomocy, możesz poprosić o raport dotyczący tego zgłoszenia, zamiast otwierać nowe. Raport o incydencie będzie zawierać informacje o wpływie incydentu i sposobach jego złagodzenia oraz o działaniach zapobiegających podobnym incydentom w przyszłości.
Prośba o pomoc w rozwiązaniu problemu z jakością danych mapy
Jeśli masz złożony problem dotyczący jakości danych map, który wymaga zbadania (np. brakujący adres lub nieprawidłowe dane adresowe), otwórz zgłoszenie w dziale pomocy technicznej i poproś o zbadanie złożonych danych map. W Twoim przypadku dodaj szczegóły dotyczące problemu z jakością danych mapy. Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform skontaktuje się z Tobą, aby zbadać problem z jakością danych mapy. Google może wprowadzić odpowiednie zmiany danych.
Bądź na bieżąco
Właściciele projektów w Google Cloud otrzymują e-maile o zmianach niezgodnych z wersjami starszymi, obowiązkowej migracji, problemach prawnych, rozliczeniowych i związanych z bezpieczeństwem, które mogą mieć wpływ na ich projekty. Aby otrzymywać powiadomienia o takich zmianach, które mogą mieć wpływ na Twój projekt, przypisz rolę właściciela, używając monitorowanego adresu e-mail w przypadku każdego projektu. Zalecamy też dodanie ważnych kontaktów, aby otrzymywać powiadomienia w innych kategoriach.
Oto kilka innych sposobów na śledzenie nowości w Google Maps Platform:
- Panel publiczny stanu Map śledzi dostępność i stan interfejsów API Google Maps Platform. Jest to pierwsze miejsce, które należy sprawdzić, gdy zauważysz, że dotyczy Cię dany problem. Panel pokazuje incydenty, który dotyczy wielu klientów, więc jeśli widzisz go w panelu, prawdopodobnie jest on powiązany z Twoim problemem.
- Aby wyświetlić kanał bieżących i dawnych incydentów, kliknij linki Kanał RSS lub Historia w formacie JSON u dołu panelu stanu publicznego Map. Każdy post na panelu wywoła publikację na kanale. Aby zapewnić Ci aktualne informacje, każdy post na kanale będzie zawierać wszystkie wiadomości i aktualizacje dotyczące odpowiadającego mu zdarzenia w panelu. Dzięki temu nie musisz przeszukiwać historii kanału, aby dowiedzieć się, jak idą sprawy. kanały RSS są publikowane w formacie XML. Rozszerzenia do przeglądarki, takie jak rozszerzenie do subskrypcji RSS (Google), umożliwiają wyświetlanie podglądu treści kanału i subskrybowanie go za pomocą ulubionego czytnika RSS. Historia w formacie JSON to plik danych sieciowych w formacie JSON z informacjami o poprzednich incydentach. Wiele bibliotek oprogramowania i ramek internetowych obsługuje dystrybucję treści za pomocą pliku danych JSON.
- Subskrybowanie naszych grup dyskusyjnych Google w celu dostępu do aktualnych informacji o zmianach, przerwach w działaniu usług i innych ogłoszeń.
- google-maps-platform-notifications: aktualizacje techniczne dotyczące interfejsów API i usług internetowych Google Maps Platform, powiadomienia o przerwie w działaniu i ogłoszenia dotyczące funkcji platformy (3–5 na miesiąc).
- google-maps-js-api-v3-notify: nowe wersje interfejsu Google Maps JavaScript API (około 4 wiadomości rocznie).
- Blog platformy Mapy Google to przydatne źródło wiadomości i aktualizacji dotyczących wszystkich usług Geo dla deweloperów od Google.
- Na blogu Google Cloud znajdziesz informacje o wszystkich usługach Google Cloud, w tym o Google Maps Platform.
- Zasubskrybuj kanał Google Maps Platform w YouTube, aby otrzymywać ogłoszenia, wskazówki dla programistów i historie programistów.
- Dowiedz się, jak w pełni wykorzystać potencjał naszych interfejsów API i pakietów SDK, oglądając filmy z rekomendacjami dla deweloperów na liście odcinków Geocastu Google Maps Platform.
- Skoncentruj się na najnowszych funkcjach i ogłoszeniach dotyczących usług dzięki playliście Co nowego w Google Maps Platform.
Warunki korzystania z usługi
Oto dokumenty dotyczące Twojego wykorzystania:
- Warunki korzystania z usługi: opisują Twoje prawa i obowiązki jako klienta Google Maps Platform.