Платформа Google Maps — это набор API и SDK, который позволяет разработчикам встраивать такие функции, как Карты, Маршруты и Места, в мобильные приложения и веб-страницы. Используйте ресурсы на этой странице, чтобы найти службы поддержки для платформы Google Maps, включая сообщества разработчиков, технические рекомендации и поддержку экспертов.
Просмотрите часто задаваемые вопросы, чтобы получить быстрые ответы на распространенные вопросы.
Получите ответы на технические вопросы от других разработчиков Google Maps.
Нашли проблему? Посмотрите, сообщалось ли об этом уже.
Хотите сообщить об ошибке в платформе Google Maps? Есть функция, которую вы хотели бы увидеть? Дайте нам знать!
Отправьте отзыв на Картах Google, чтобы исправить адрес, обновить информацию о компании, сообщить о проблеме на дороге и т. д.
Общайтесь напрямую с нашей службой поддержки по вопросам проблем и учетной записи.
Мы используем популярный веб-сайт вопросов и ответов по программированию Stack Overflow , чтобы задавать технические вопросы о платформе Google Maps. Stack Overflow — это совместно редактируемый сайт вопросов и ответов для программистов. Сайт не принадлежит Google, но вы можете войти в систему, используя свою учетную запись Google. Члены команды платформы Google Maps отслеживают несколько тегов, связанных с Google Maps, в Stack Overflow. Это отличное место, чтобы задать технические вопросы о разработке и поддержке вашего приложения.
В таблице ниже приведены ссылки на документацию по продукту платформы Google Maps, а также ссылки на Stack Overflow, помеченные для каждого API.
Ознакомьтесь со следующими ресурсами, чтобы узнать о текущих проблемах, влияющих на платформу Google Maps:
Дополнительную информацию о том, как устраняются инциденты на платформе Google Maps, можно найти в нашей статье об управлении инцидентами.
Если вы считаете, что обнаружили ошибку или у вас есть запрос на добавление функции, которым вы хотели бы поделиться с командой платформы Google Maps, отправьте сообщение об ошибке или запрос на добавление функции в нашу систему отслеживания ошибок .
Клиентам расширенной поддержки и партнерам платформы Google Карт следует создать заявку на поддержку, а не создавать проблемы в системе отслеживания проблем. Это обеспечит адекватное время реагирования и разрешения проблем.
Если вы сообщаете об ошибке, приложите образец, демонстрирующий проблему, чтобы мы могли точно воспроизвести то, что вы видите.
| Коды статуса отслеживания проблем | |
|---|---|
| Новый | Эта проблема/запрос на функцию не проверена. |
| Назначенный | За задачей закреплен человек. |
| Принял | Проблема была подтверждена правопреемником, который предоставит обновленную информацию, когда начнется активное расследование. |
| Зафиксированный | Проблема решена в выпущенной версии. |
| Исправлено (проверено) | Проблема решена, правильность исправления подтверждена. |
| Не исправится (не воспроизводится) | Либо недостаточно информации для устранения проблемы, либо указанную проблему невозможно воссоздать. |
| Не исправит (Предназначенное поведение) | Проблема описывает ожидаемое поведение продукта в указанных обстоятельствах. |
| Не исправить (устарело) | Вопрос больше не актуален в связи с изменениями в продукте. |
| Не исправить (невозможно) | Проблема требует изменений, которые не могут быть реализованы в обозримом будущем. |
| Дублировать | Этот отчет дублирует существующую проблему. |
| Коды сортировки системы отслеживания проблем | |
|---|---|
| Ожидается дальнейшее рассмотрение | Эта проблема прошла первоначальную сортировку и ожидает приоритетного рассмотрения. |
| АккуратнаяИдея | Запрос на функцию подтвержден. В настоящее время мы рассматриваем этот запрос, но не планируем его реализовывать. Пожалуйста, проголосуйте и прокомментируйте, чтобы обсудить ваш вариант использования. |
| Требуется дополнительная информация | Для этой проблемы/запроса на функцию требуется дополнительная информация от автора сообщения. |
Посетите раздел часто задаваемых вопросов о закрытии портала поддержки Google Cloud, чтобы получить дополнительную информацию об изменениях, влияющих на работу поддержки.
Вы можете напрямую сообщить о проблемных данных в приложении Google Maps на странице Как отправить нам отзыв в Google Maps .
Как разработчик платформы Карт вы также можете обратиться в службу поддержки, чтобы сообщить о проблемах с данными. Поддержка сложных проблем (например, систематических проблем или ситуаций, когда ожидаемое поведение неясно) требует расширенной поддержки .
Google настоятельно рекомендует настроить поддержку до того, как она вам понадобится. Сравните службы поддержки .
Чтобы узнать текущий уровень поддержки платформы Google Maps, выполните следующие действия:
Расширенная поддержка предлагает первоначальный ответ в течение 1 часа по вопросам критического воздействия в режиме 24x7, права на эскалацию, расследование более сложных проблем с картографическими данными и многое другое. Служба расширенной поддержки предназначена для тех, кому нужны быстрые ответы круглосуточно и дополнительные услуги для запуска рабочих нагрузок платформы Google Maps в рабочей среде. Дополнительную информацию см. в Службе поддержки клиентов платформы Google Maps .
Только администраторы по выставлению счетов могут изменить выбранную службу поддержки, поскольку она будет применяться ко всем проектам, связанным с вашей текущей учетной записью Google Cloud Billing.
Чтобы подписаться на службу поддержки или отменить ее, свяжитесь с отделом продаж .
Если вы обнаружите, что на ваши вопросы не ответили в Stack Overflow или в системе отслеживания проблем , посетите страницу поддержки платформы Google Maps в облачной консоли.
На странице поддержки платформы Google Карт вы можете создавать новые запросы в службу поддержки , а также просматривать , разрешать или передавать на уровень выше существующие запросы.
Для управления обращениями в консоли платформы Google Maps вам потребуется одна из следующих ролей:
Роль «Просмотрщик технической поддержки» позволяет только просматривать информацию о обращении и не может каким-либо образом взаимодействовать с ним или обновлять его.
Дополнительные сведения об этих ролях, в том числе о том, как их применять, см. в разделе Предоставление доступа к службе поддержки . Просмотрите сравнение ролей, упомянутых в документации платформы Google Maps.
Владельцы проектов, редакторы проектов и редакторы службы технической поддержки могут создавать заявки на поддержку. Если у вас нет ни одной из этих ролей, обратитесь к владельцу проекта или администратору организации, чтобы получить доступ .
Просматривайте, решайте или эскалируйте свои запросы в службу поддержки с помощью облачной консоли. Пожалуйста, общайтесь со службой поддержки по вашим делам, отвечая на электронные письма с обращениями. В будущем вы можете рассчитывать на ответы на обращения в облачной консоли.
Ваши обращения отображаются на странице «Обращения» , а самые последние обращения также отображаются на странице «Обзор поддержки платформы Google Maps» , которую можно использовать для перехода на страницу «Обращения». Выберите любой случай, чтобы просмотреть его подробности и связаться со службой поддержки платформы Google Maps.
Обращения привязаны к выбранному проекту, поэтому вы увидите только дела, созданные в рамках этого проекта. Если у вас несколько проектов и вы не можете найти ожидаемый запрос на поддержку, проверьте, просматриваете ли вы проект, из которого вы изначально создали запрос на поддержку.
Если ваш случай больше не требует поддержки, вы можете либо сообщить об этом в службу поддержки по электронной почте, либо нажать кнопку «Решить» в верхней части страницы сведений о вашем случае.
Владелец проекта или администратор организации могут предоставить все доступные роли на странице IAM.
Роль администратора по выставлению счетов не предоставляет разрешения на создание обращений в службу поддержки в своей учетной записи для выставления счетов, поскольку доступ к поддержке (технической или платежной) основан на разрешениях проекта и предоставляется владельцам проектов , редакторам проектов или редакторам технической поддержки в связанном проекте. на платежный счет. Если у вас нет доступа ни к одному проекту, привязанному к платежному аккаунту:
Узнайте, как создать проект, включить для него оплату и включить API .
Поскольку вы являетесь владельцем этого нового проекта, у вас есть доступ к созданию заявок на поддержку API платформы Google Карт на основе этого нового проекта, а также вы можете направлять запросы о платежном аккаунте, прикрепленном к нему.
Время ответа службы поддержки указано в таблице ниже (время решения проблемы может отличаться):
| Уровень приоритета | Определение | Стандартное время ответа службы поддержки | Улучшенное время ответа службы поддержки |
| Критическое воздействие: сервис непригоден для использования в производстве | Критически важные функции вашего производственного приложения недоступны, и обходного пути нет. | 1 час в будние дни, кроме региональных праздников | 1 час в будни и выходные |
| Серьезное влияние – серьезное ухудшение качества обслуживания | Эта проблема критически влияет на одного пользователя или критически влияет на сотрудничество между пользователями. Служба не работает должным образом, и решения этой проблемы нет. | 24 часа в будние дни | 4 часа в будни и выходные |
| Среднее воздействие – обслуживание частично нарушено | Служба не работает должным образом, но обходной путь легко доступен. | 24 часа в будние дни | 24 часа в будние дни |
| Низкое воздействие – сервис полностью готов к использованию | Сервис не работает как хотелось, но функционирует (обходной путь не нужен). | 24 часа в будние дни | 24 часа в будние дни |
По вопросам, связанным с конфиденциальностью и защитой данных, вы можете связаться с нами, используя форму запроса на конфиденциальность данных .
Если вы считаете, что ваше дело не рассматривается оптимальным образом, вы можете передать дело на более высокий уровень. Менеджер по эскалации рассмотрит ваше дело, чтобы убедиться, что оно рассматривается должным образом. Менеджеры по эскалации могут предоставить дополнительные экспертные знания или лучше определить приоритетность дела на основе бизнес-требований, но они не могут предоставлять исключения из политик или условий обслуживания.
Через час после первой отправки запроса вы можете передать его на более высокий уровень. Используйте кнопку «Эскалировать», расположенную в нижнем колонтитуле ваших писем в службу поддержки, в электронном письме с подтверждением создания обращения или в любом ответе на обращение. Вы также можете нажать кнопку «Эскалировать» в верхней части страницы сведений о вашем деле.
Если вы считаете, что в вашем случае будет полезна голосовая/видеоконференция для облегчения общения и решения проблем, откройте обращение в службу технической поддержки и запросите видеозвонок, описав цель встречи и предложив возможное время (включая часовой пояс). После получения запроса служба поддержки платформы Google Maps запланирует сеанс с использованием Google Meet или системы видеоконференций по вашему выбору.
Если вы столкнулись с инцидентом, нарушившим Соглашение об уровне обслуживания (SLA) платформы Google Карт , вы можете подать заявку в службу технической поддержки и запросить отчет об инциденте. Если вы открыли обращение в службу поддержки во время инцидента, вы можете запросить отчет об инциденте по этому обращению, а не открывать новое обращение. Отчет об инциденте будет включать информацию о влиянии инцидента и смягчении его последствий, а также о мерах по предотвращению, которые принимаются во избежание подобных инцидентов в будущем.
Если у вас возникла сложная проблема с качеством картографических данных, требующая расследования (например, потенциальный отсутствующий адрес или неточные адресные данные), откройте заявку в службу технической поддержки и запросите комплексное исследование картографических данных. В вашем случае укажите подробную информацию о проблеме с качеством картографических данных. После получения запроса служба поддержки платформы Google Карт свяжется с вами для расследования проблемы качества картографических данных, и Google может внести соответствующие изменения в данные.
Владельцы проектов Google Cloud получают электронные письма об обратно несовместимых изменениях, обязательной миграции, юридических проблемах, проблемах с выставлением счетов и безопасности, которые могут повлиять на их проекты. Чтобы получать упреждающие уведомления о таких изменениях, которые могут повлиять на ваш проект, назначьте роль владельца с отслеживаемым адресом электронной почты для каждого из ваших проектов. Кроме того, мы рекомендуем добавить Essential Contacts для получения уведомлений в других категориях .
Вот еще несколько способов оставаться в курсе новостей платформы Google Maps:
Для справки, вот документы, относящиеся к вашему использованию:
Если не указано иное, контент на этой странице предоставляется по лицензии Creative Commons "С указанием авторства 4.0", а примеры кода – по лицензии Apache 2.0. Подробнее об этом написано в правилах сайта. Java – это зарегистрированный товарный знак корпорации Oracle и ее аффилированных лиц.
Последнее обновление: 2024-12-18 UTC.