Existen varios recursos de asistencia al cliente que te ayudarán a realizar las tareas relacionadas con la API de Merchant.
Equipo de asistencia al cliente de la API de Merchant
Si necesitas asistencia técnica, comunícate con el equipo de asistencia al cliente de la API de Merchant. El equipo ofrece asistencia por correo electrónico de lunes a viernes. Recibirás una respuesta inicial en un plazo de 24 horas.
Comunicarse con el equipo de asistencia
Asistencia de Merchant Center
Para obtener respuestas a preguntas no relacionadas con la API sobre Merchant Center, consulta el Centro de ayuda de Merchant Center.
Comunicarse con el equipo de asistencia
Estado de la API
Si tienes un problema momentáneo con la Content API, consulta el panel de estado de Merchant Center para ver si hay interrupciones.
Actividad de la API
Puedes consultar la actividad de la API de tu cuenta de Merchant Center en la página Diagnóstico de la API. Consulta Depura errores de la API.
Google Ads
Para obtener información general y más detalles sobre la API de Google Ads, visita el sitio para desarrolladores de la API de Google Ads o el foro de la API de Google Ads.
Sitio para desarrolladores de la API de Google Ads
Solicita datos relacionados con tu cuenta comercial
Si tienes preguntas sobre los datos disponibles o cómo acceder a ellos, completa el formulario de disponibilidad y acceso a los datos del usuario comercial.
Solicita una extensión de la migración
Si necesitas más tiempo para migrar de la Content API for Shopping a la API de Merchant, completa la solicitud de acceso extendido a la Content API for Shopping.
Antes de solicitar una extensión
Antes de solicitar una extensión, ten en cuenta lo siguiente:
- Validez del ID del proyecto de Google Cloud: Esta extensión es válida solo si envías los IDs correctos del proyecto de Google Cloud (por ejemplo,
my-cloud-project-123456789). No envíes nombres ni números de proyecto. Los IDs no válidos no se pueden procesar, lo que provoca una degradación del servicio y la pérdida del acceso a la API después de la fecha de baja. Para encontrar los IDs de tus proyectos, consulta Ubica los IDs de tus proyectos de Google Cloud. - Varios IDs de proyecto: Puedes incluir varios IDs de proyectos de Google Cloud en una sola solicitud como una lista separada por comas.
- Aprobación sin confirmación por correo electrónico: Las solicitudes de extensión enviadas a través del formulario se aprueban cuando se envían, siempre que los IDs de los proyectos de Google Cloud enviados sean correctos. Google no envía una confirmación por correo electrónico por separado después de procesar tu solicitud.
- Envíos múltiples: Puedes enviar el formulario varias veces. El envío más reciente determina la fecha de vencimiento de tus proyectos de Google Cloud.
- Envíos después del vencimiento: Si ya pasó la fecha de vencimiento y ya recibes errores de la API, puedes enviar el formulario para solicitar una extensión y restablecer el acceso.