Il existe un certain nombre de ressources d'assistance pour vous aider à accomplir vos tâches liées à l'API Merchant.
Équipe d'assistance Merchant API
Pour toute assistance technique, contactez l'équipe d'assistance de Merchant API. L'équipe propose une assistance par e-mail du lundi au vendredi. Vous devriez recevoir une première réponse sous 24 heures.
Assistance Merchant Center
Pour toute question concernant Merchant Center, mais non liée à l'API, consultez le Centre d'aide Merchant Center.
État de l'API
Si vous rencontrez un problème temporaire avec Content API, consultez le tableau de bord d'état Merchant Center pour vérifier si le service est disponible.
Activité de l'API
Vous pouvez consulter l'activité de l'API pour votre compte Merchant Center sur la page "Diagnostic de l'API". Consultez Déboguer les erreurs de l'API.
Google Ads
Pour des informations générales ou plus détaillées sur l'API Google Ads, consultez nos ressources dédiées à l'API Google Ads (site pour les développeurs et forum).
Site pour les développeurs – API Google Ads
Demander des données liées à votre compte d'entreprise
Si vous avez des questions sur les données auxquelles vous avez accès ou sur la façon d'y accéder, remplissez le formulaire Disponibilité et accès aux données des utilisateurs professionnels.
Demander un délai supplémentaire pour la migration
Si vous avez besoin de plus de temps pour migrer de Content API for Shopping vers Merchant API, remplissez la demande d'accès prolongé à Content API for Shopping.
Avant de demander un délai supplémentaire
Avant de demander une extension, tenez compte des points suivants :
- Validité de l'ID de projet Google Cloud : cette extension n'est valide que si vous envoyez des ID de projet Google Cloud corrects (par exemple,
my-cloud-project-123456789). N'envoyez pas de noms ni de numéros de projet. Les ID non valides ne peuvent pas être traités, ce qui entraîne une dégradation du service et une perte d'accès à l'API après la date d'abandon. Pour trouver vos ID de projet, consultez Localiser vos ID de projet Google Cloud. - Plusieurs ID de projet : vous pouvez inclure plusieurs ID de projet Google Cloud dans une même requête, sous la forme d'une liste d'éléments séparés par une virgule.
- Approbation sans confirmation immédiate : les demandes de prolongation envoyées via le formulaire sont approuvées dès leur envoi, à condition que les ID de projet Google Cloud fournis soient corrects. Vous recevrez un e-mail vous informant du résultat de votre demande de prolongation dans quelques jours.
- Envois multiples : vous pouvez envoyer le formulaire plusieurs fois. La date d'expiration de vos projets Google Cloud est déterminée par la date de l'envoi le plus récent.
- Envois après expiration : si la date d'expiration est dépassée et que vous recevez déjà des erreurs d'API, vous pouvez toujours envoyer le formulaire pour demander une prolongation et restaurer l'accès.