Stellen Sie sich ein Contact Center vor, für das Sie Schichten erzeugen möchten, um die Nachfrage nach Mitarbeitenden zu decken. Das Contact Center ist rund um die Uhr in Betrieb und die Anzahl der erforderlichen Mitarbeiter variiert im Laufe der Zeit. Das Contact Center stellt sowohl Voll- als auch Teilzeitmitarbeiter ein.
Vollzeitbeschäftigte leisten 9-Stunden-Schichten, haben 4 oder 5 Stunden nach Schichtbeginn eine einstündige Pause und können ihre Schicht jederzeit zwischen 05:00 und 12:00 Uhr beginnen. Teilzeitbeschäftigte führen 4-Stunden-Schichten mit einer 15-minütigen Pause am Ende der zweiten Arbeitszeit und können ihre Schicht jederzeit beginnen. In beiden Fällen werden mögliche Schichtbeginnzeiten in 15-Minuten-Schritten berücksichtigt.
Das Contact Center ist an der Planung des Personalbedarfs für die nächsten zwei Betriebstage interessiert, da es maximal 20 Vollzeit- und 40 Teilzeitbeschäftigte geben kann.
Vorlagen für die Schichtplanung für Vollzeit- und Teilzeitbeschäftigte
Die Regeln, die gültige Schichten bestimmen, können mit einer Umschalttaste-Vorlage dargestellt werden. Innerhalb einer Schichtvorlage kann das Konzept einer Pause mit einer Ereignisvorlage dargestellt werden. Die Schichtvorlage für eine Schicht in Vollzeit kann beispielsweise so dargestellt werden:
{
"id": "full-time",
"earliestStartTime": {
"hours": 5
},
"latestStartTime": {
"hours": 12
},
"durationMinutes": 540,
"startTimeIncrementMinutes": 15,
"eventTemplates": [
{
"id": "full-time-break",
"minimumMinutesAfterShiftStart": 240,
"maximumMinutesAfterShiftStart": 300,
"durationMinutes": 60,
"startTimeIncrementMinutes": 60
}
],
"maximumEmployeeCount": 20
}
Ebenso wird die Schichtvorlage für eine Teilzeitschicht so dargestellt:
{
"id": "part-time",
"earliestStartTime": {},
"latestStartTime": {
"hours": 23,
"minutes": 59
},
"durationMinutes": 240,
"startTimeIncrementMinutes": 15,
"eventTemplates": [
{
"id": "part-time-break",
"minimumMinutesAfterShiftStart": 120,
"maximumMinutesAfterShiftStart": 120,
"durationMinutes": 15,
"startTimeIncrementMinutes": 0
}
],
"maximumEmployeeCount": 40
}
Mitarbeiternachfrage im Zeitverlauf
Die Nachfrage nach Mitarbeitern wird mit einer Liste von EmployeeDemand dargestellt, wobei jedes dieser Elemente durch ein Zeitintervall und eine Mitarbeiterzahl gekennzeichnet ist. In diesem Beispiel schwankt die Nachfrage zwischen 4 und 13 Mitarbeitende im Zeitraum von zwei Tagen und wird so dargestellt:
{
...
"employeeDemands": [
{
"startDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 20
},
"endDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 20,
"hours": 12
},
"employeeCount": 8
},
{
"startDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 20,
"hours": 12
},
"endDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 20,
"hours": 20
},
"employeeCount": 12
},
{
"startDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 20,
"hours": 20
},
"endDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 21,
"hours": 6
},
"employeeCount": 4
},
{
"startDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 21,
"hours": 6
},
"endDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 22,
"hours": 0
},
"employeeCount": 13
}
]
}
Beispiel für eine vollständige Anfrage
{
"solverConfig": {
"timeLimit": "30s"
},
"shiftTemplates": [
{
"id": "full-time",
"earliestStartTime": {
"hours": 5
},
"latestStartTime": {
"hours": 12
},
"durationMinutes": 540,
"startTimeIncrementMinutes": 15,
"eventTemplates": [
{
"id": "full-time-break",
"minimumMinutesAfterShiftStart": 240,
"maximumMinutesAfterShiftStart": 300,
"durationMinutes": 60,
"startTimeIncrementMinutes": 60
}
],
"maximumEmployeeCount": 20
},
{
"id": "part-time",
"earliestStartTime": {},
"latestStartTime": {
"hours": 23,
"minutes": 59
},
"durationMinutes": 240,
"startTimeIncrementMinutes": 15,
"eventTemplates": [
{
"id": "part-time-break",
"minimumMinutesAfterShiftStart": 120,
"maximumMinutesAfterShiftStart": 120,
"durationMinutes": 15,
"startTimeIncrementMinutes": 0
}
],
"maximumEmployeeCount": 40
}
],
"employeeDemands": [
{
"startDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 20
},
"endDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 20,
"hours": 12
},
"employeeCount": 8
},
{
"startDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 20,
"hours": 12
},
"endDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 20,
"hours": 20
},
"employeeCount": 12
},
{
"startDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 20,
"hours": 20
},
"endDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 21,
"hours": 6
},
"employeeCount": 4
},
{
"startDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 21,
"hours": 6
},
"endDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 22,
"hours": 0
},
"employeeCount": 13
}
]
}
Antwortbeispiel
Die Antwort des Solver enthält eine Liste von Mitarbeiterzeitplänen mit der entsprechenden Anzahl der erforderlichen Mitarbeiter. Wenn es nicht möglich ist, die Nachfrage genau zu decken, werden in der Antwort auch die Verstöße in jedem relevanten Zeitintervall aufgelistet.
Das folgende Beispiel zeigt einen der generierten Mitarbeiterzeitpläne für einen Vollzeitmitarbeiter:
{
"solutionStatus": "SHIFT_GENERATION_SOLVED",
"employeeSchedules": [
{
"shiftTemplateId": "full-time",
"shifts": [
{
"startDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 21,
"hours": 7,
"minutes": 30
},
"endDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 21,
"hours": 16,
"minutes": 30
},
"events": [
{
"startDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 21,
"hours": 12,
"minutes": 30
},
"endDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 21,
"hours": 13,
"minutes": 30
},
"eventTemplateId": "full-time-break"
}
]
}
],
"employeeCount": 1
},
...
]
...
}