업무 시간을 반영하여 충당할 수 있습니다 고객센터는 연중무휴로 운영되며 필요한 직원 수는 시간에 따라 다릅니다. 고객센터에서는 모두 정규직 직원과 시간제 직원으로 구성되어 있습니다.
정규직 직원은 9시간씩 교대 근무를 하고 4시간 또는 5시간의 휴식 시간이 1시간 있음 2시간 전부터 24시간 이내에 오후 12시. 시간제 직원은 4시간씩 교대로 근무하고 15분간 휴식을 취하고 두 번째 근무 시간이 끝나고 언제든지 교대를 시작할 수 있습니다. 둘 다 교대 근무 시작 시간은 15분 단위로 계산됩니다.
고객센터는 최대 20명의 정규직 직원이 있을 수 있다는 점을 고려하여 정규직 직원 40명입니다.
정규 및 시간제 직원을 위한 교대 근무 템플릿
유효한 교대 근무를 결정하는 규칙은 이동 템플릿을 참고하세요. 교대 근무 템플릿 내에서 쉬는 시간이라는 개념은 이벤트 템플릿을 이용하세요. 예를 들어 정규직의 교대 근무 템플릿을 직원 교대 근무는 다음과 같이 표현됩니다.
{
"id": "full-time",
"earliestStartTime": {
"hours": 5
},
"latestStartTime": {
"hours": 12
},
"durationMinutes": 540,
"startTimeIncrementMinutes": 15,
"eventTemplates": [
{
"id": "full-time-break",
"minimumMinutesAfterShiftStart": 240,
"maximumMinutesAfterShiftStart": 300,
"durationMinutes": 60,
"startTimeIncrementMinutes": 60
}
],
"maximumEmployeeCount": 20
}
마찬가지로 시간제 직원 교대 근무 템플릿은 다음과 같이 표현됩니다.
{
"id": "part-time",
"earliestStartTime": {},
"latestStartTime": {
"hours": 23,
"minutes": 59
},
"durationMinutes": 240,
"startTimeIncrementMinutes": 15,
"eventTemplates": [
{
"id": "part-time-break",
"minimumMinutesAfterShiftStart": 120,
"maximumMinutesAfterShiftStart": 120,
"durationMinutes": 15,
"startTimeIncrementMinutes": 0
}
],
"maximumEmployeeCount": 40
}
시간 경과에 따른 직원 수요
직원 수요는 EmployeeDemand 목록으로 표현됩니다.
이러한 각 요소는 시간 간격과 직원으로 분류되며
있습니다. 이 예시에서 수요는 전체 기간 동안 4~13명의 직원 사이에서
이 기간은 다음과 같이 표현됩니다.
{
...
"employeeDemands": [
{
"startDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 20
},
"endDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 20,
"hours": 12
},
"employeeCount": 8
},
{
"startDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 20,
"hours": 12
},
"endDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 20,
"hours": 20
},
"employeeCount": 12
},
{
"startDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 20,
"hours": 20
},
"endDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 21,
"hours": 6
},
"employeeCount": 4
},
{
"startDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 21,
"hours": 6
},
"endDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 22,
"hours": 0
},
"employeeCount": 13
}
]
}
전체 요청의 예
{
"solverConfig": {
"timeLimit": "30s"
},
"shiftTemplates": [
{
"id": "full-time",
"earliestStartTime": {
"hours": 5
},
"latestStartTime": {
"hours": 12
},
"durationMinutes": 540,
"startTimeIncrementMinutes": 15,
"eventTemplates": [
{
"id": "full-time-break",
"minimumMinutesAfterShiftStart": 240,
"maximumMinutesAfterShiftStart": 300,
"durationMinutes": 60,
"startTimeIncrementMinutes": 60
}
],
"maximumEmployeeCount": 20
},
{
"id": "part-time",
"earliestStartTime": {},
"latestStartTime": {
"hours": 23,
"minutes": 59
},
"durationMinutes": 240,
"startTimeIncrementMinutes": 15,
"eventTemplates": [
{
"id": "part-time-break",
"minimumMinutesAfterShiftStart": 120,
"maximumMinutesAfterShiftStart": 120,
"durationMinutes": 15,
"startTimeIncrementMinutes": 0
}
],
"maximumEmployeeCount": 40
}
],
"employeeDemands": [
{
"startDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 20
},
"endDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 20,
"hours": 12
},
"employeeCount": 8
},
{
"startDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 20,
"hours": 12
},
"endDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 20,
"hours": 20
},
"employeeCount": 12
},
{
"startDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 20,
"hours": 20
},
"endDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 21,
"hours": 6
},
"employeeCount": 4
},
{
"startDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 21,
"hours": 6
},
"endDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 22,
"hours": 0
},
"employeeCount": 13
}
]
}
응답 예
문제 해결사의 응답에는 직원 일정 목록과 직원 수를 나타냅니다 수요를 정확하게 충족한다면 설정할 수 없는 경우 관련 시간마다 위반사항도 표시됩니다. 간격입니다.
다음 예는 정규직 직원:
{
"solutionStatus": "SHIFT_GENERATION_SOLVED",
"employeeSchedules": [
{
"shiftTemplateId": "full-time",
"shifts": [
{
"startDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 21,
"hours": 7,
"minutes": 30
},
"endDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 21,
"hours": 16,
"minutes": 30
},
"events": [
{
"startDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 21,
"hours": 12,
"minutes": 30
},
"endDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 21,
"hours": 13,
"minutes": 30
},
"eventTemplateId": "full-time-break"
}
]
}
],
"employeeCount": 1
},
...
]
...
}