Çalışanlara yönelik talebin karşılanması amacıyla değişimler oluşturmak istediğiniz bir iletişim merkezi düşünün. İletişim merkezi 7/24 hizmet verir ve ihtiyaç duyulan çalışan sayısı zamanla değişir. İletişim merkezi hem tam zamanlı hem de yarı zamanlı çalışanlar işe alıyor.
Tam zamanlı çalışanlar 9 saatlik vardiya yürütür, vardiya başlangıcından 4-5 saat sonra 1 saatlik bir mola verir ve 05:00 ile 12:00 arasında herhangi bir zamanda başlayabilirler. Yarı zamanlı çalışanlar ikinci çalışma saatinin sonunda 15 dakikalık bir mola ile 4 saatlik vardiya yürütür ve istedikleri zaman vardiyalarına başlayabilirler. Her iki durumda da olası değişim başlangıç zamanları 15 dakikalık artışlarla değerlendirilir.
İletişim merkezi, en fazla 20 tam zamanlı ve 40 yarı zamanlı çalışan olabileceğini düşünerek, önümüzdeki iki gün için iş gücü gerekliliklerini planlamak istiyor.
Tam zamanlı ve yarı zamanlı çalışanlar için vardiya şablonları
Geçerli kaymaları belirleyen kurallar, bir kaydırma şablonu ile temsil edilebilir. Üst karakter şablonunda, ara kavramı etkinlik şablonu ile temsil edilebilir. Örneğin, tam zamanlı bir çalışan vardiyası için vardiya şablonu şu şekilde temsil edilir:
{
"id": "full-time",
"earliestStartTime": {
"hours": 5
},
"latestStartTime": {
"hours": 12
},
"durationMinutes": 540,
"startTimeIncrementMinutes": 15,
"eventTemplates": [
{
"id": "full-time-break",
"minimumMinutesAfterShiftStart": 240,
"maximumMinutesAfterShiftStart": 300,
"durationMinutes": 60,
"startTimeIncrementMinutes": 60
}
],
"maximumEmployeeCount": 20
}
Benzer şekilde, yarı zamanlı çalışanlar için vardiya şablonu şu şekilde temsil edilir:
{
"id": "part-time",
"earliestStartTime": {},
"latestStartTime": {
"hours": 23,
"minutes": 59
},
"durationMinutes": 240,
"startTimeIncrementMinutes": 15,
"eventTemplates": [
{
"id": "part-time-break",
"minimumMinutesAfterShiftStart": 120,
"maximumMinutesAfterShiftStart": 120,
"durationMinutes": 15,
"startTimeIncrementMinutes": 0
}
],
"maximumEmployeeCount": 40
}
Zaman içinde çalışan talebi
Çalışan talebi, bu öğelerin her biri bir zaman aralığı ve çalışan sayısı ile karakterize edilen EmployeeDemand listesiyle temsil edilir. Bu örnekte, talep iki günlük süre içinde 4 ila 13 çalışan arasında dalgalanma gösterir ve şu şekilde temsil edilir:
{
...
"employeeDemands": [
{
"startDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 20
},
"endDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 20,
"hours": 12
},
"employeeCount": 8
},
{
"startDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 20,
"hours": 12
},
"endDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 20,
"hours": 20
},
"employeeCount": 12
},
{
"startDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 20,
"hours": 20
},
"endDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 21,
"hours": 6
},
"employeeCount": 4
},
{
"startDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 21,
"hours": 6
},
"endDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 22,
"hours": 0
},
"employeeCount": 13
}
]
}
Eksiksiz istek örneği
{
"solverConfig": {
"timeLimit": "30s"
},
"shiftTemplates": [
{
"id": "full-time",
"earliestStartTime": {
"hours": 5
},
"latestStartTime": {
"hours": 12
},
"durationMinutes": 540,
"startTimeIncrementMinutes": 15,
"eventTemplates": [
{
"id": "full-time-break",
"minimumMinutesAfterShiftStart": 240,
"maximumMinutesAfterShiftStart": 300,
"durationMinutes": 60,
"startTimeIncrementMinutes": 60
}
],
"maximumEmployeeCount": 20
},
{
"id": "part-time",
"earliestStartTime": {},
"latestStartTime": {
"hours": 23,
"minutes": 59
},
"durationMinutes": 240,
"startTimeIncrementMinutes": 15,
"eventTemplates": [
{
"id": "part-time-break",
"minimumMinutesAfterShiftStart": 120,
"maximumMinutesAfterShiftStart": 120,
"durationMinutes": 15,
"startTimeIncrementMinutes": 0
}
],
"maximumEmployeeCount": 40
}
],
"employeeDemands": [
{
"startDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 20
},
"endDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 20,
"hours": 12
},
"employeeCount": 8
},
{
"startDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 20,
"hours": 12
},
"endDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 20,
"hours": 20
},
"employeeCount": 12
},
{
"startDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 20,
"hours": 20
},
"endDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 21,
"hours": 6
},
"employeeCount": 4
},
{
"startDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 21,
"hours": 6
},
"endDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 22,
"hours": 0
},
"employeeCount": 13
}
]
}
Yanıt örneği
Çözücünün yanıtı, gerekli çalışan sayısına karşılık gelen çalışan programlarının listesini içerir. Talebin tam olarak karşılanması mümkün değilse yanıtta, ilgili her zaman aralığında ihlaller de listelenir.
Aşağıdaki örnekte, tam zamanlı bir çalışan için oluşturulan çalışan programlarından biri gösterilmektedir:
{
"solutionStatus": "SHIFT_GENERATION_SOLVED",
"employeeSchedules": [
{
"shiftTemplateId": "full-time",
"shifts": [
{
"startDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 21,
"hours": 7,
"minutes": 30
},
"endDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 21,
"hours": 16,
"minutes": 30
},
"events": [
{
"startDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 21,
"hours": 12,
"minutes": 30
},
"endDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 21,
"hours": 13,
"minutes": 30
},
"eventTemplateId": "full-time-break"
}
]
}
],
"employeeCount": 1
},
...
]
...
}