Rakuten เพิ่มเวลาบนไซต์ได้ 1.5 เท่าด้วยประสบการณ์ค้นหาสูตรอาหารใน Google

ความท้าทาย

Rakuten เป็นบริษัทไอทีที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งในญี่ปุ่นและมีบริการกว่า 70 รายการ เช่น อีคอมเมิร์ซ FinTech และโปรแกรมสะสมคะแนนต่างๆ Rakuten Recipe ให้เหล่าเชฟประจำบ้านได้โพสต์และแชร์สูตรอาหารตลอดจนเมนูของตนเองในเว็บไซต์ แอปที่มาพร้อมเครื่อง และ Google Assistant แพลตฟอร์มนี้เปิดตัวไปเมื่อปี 2010 และมีผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่กว่า 14 ล้านคนต่อเดือนซึ่งเข้าถึงสูตรอาหารและเมนูต่างๆ ได้ราว 1.5 ล้านรายการ “เราพยายามมอบประสบการณ์ใช้งานที่ดีแก่ผู้ใช้ รวมถึงความตื่นเต้นและความเพลิดเพลินในการทำอาหารผ่านการเรียนรู้จากผู้อื่น” Yuki Uchida ผู้จัดการกลุ่มของ Rakuten Recipe กล่าว

Rakuten Recipe เริ่มใช้ข้อมูลที่มีโครงสร้างในปี 2012 และ 2 ปีต่อมาบริษัทได้ขยายจำนวนหมวดหมู่ข้อมูลที่มีโครงสร้างที่ใช้ได้เพื่อจับคู่ผู้ใช้กับสูตรอาหารที่ผู้ใช้น่าจะสนใจที่สุดอย่างแม่นยำ Rakuten ร่วมมือกับ Google Search ในปี 2017 เพื่อทำให้ข้อมูลที่มีโครงสร้างมีประโยชน์ยิ่งขึ้น

โซลูชัน

วิธีหนึ่งที่ Rakuten ตรวจสอบประสิทธิภาพของประสบการณ์การค้นหาใหม่คือการใช้ Search Console บริษัทนำข้อมูลที่มีโครงสร้างไปใช้อย่างง่ายดายผ่านระบบจัดการเนื้อหา (CMS) ภายใน 2 สัปดาห์ Rakuten ใช้ Accelerated Mobile Pages (AMP) อยู่แล้วเมื่อเริ่มใช้รายงาน ซึ่งช่วยแก้ไขข้อผิดพลาดในผลการค้นหาที่เป็นสื่อสมบูรณ์ได้ นอกจากนี้รายงานยังแสดงจุดที่คุณจะให้ข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อให้ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มผลการค้นหาที่เป็นสื่อสมบูรณ์ของ Google ได้อย่างเต็มที่มากขึ้น “เราเลือกที่จะให้สูตรอาหารทั้งหมดพร้อมใช้งานวันเดียวกับที่มีการเผยแพร่รายงานการ์ดสื่อสมบูรณ์ กล่าวคือให้บริการเต็มรูปแบบตั้งแต่การเผยแพร่ครั้งแรกนั่นเอง” Uchida กล่าว

นอกจากนี้เครื่องมือทดสอบข้อมูลที่มีโครงสร้างยังช่วยให้บริษัทตรวจสอบโค้ดและกำจัดข้อผิดพลาดในข้อมูลมาร์กอัปออกไป "เครื่องมือทดสอบข้อมูลที่มีโครงสร้างเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีประโยชน์มากสำหรับเราโดยเฉพาะในกรณีที่มีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับมาร์กอัป SD ในหน้า AMP" Uchida อธิบาย "เครื่องมือนี้จะส่งอีเมลแจ้งเราโดยอัตโนมัติหากมีปัญหา"

ผลลัพธ์

บริษัทไอทียักษ์ใหญ่แห่งนี้เห็นประสิทธิภาพที่ดีขึ้นหลังจากที่ใช้ข้อมูลที่มีโครงสร้างใน Google Search ได้ไม่นาน การเข้าชมหน้า Rakuten Recipe ทั้งหมดจากเครื่องมือค้นหาพุ่งสูงขึ้น 2.7 เท่า และระยะเวลาเซสชันเฉลี่ยตอนนี้ก็นานกว่าเดิม 1.5 เท่า การปรับปรุงเหล่านี้ช่วยให้ผู้ใช้ "จับคู่กับสูตรอาหารหลายรายการขึ้น รวมถึงใช้เวลาทำอาหารและเพลิดเพลินกับสูตรอาหารที่เรามีกันนานขึ้นด้วย" Uchida กล่าว

สำหรับอนาคต Rakuten กำลังพิจารณาขยายความสามารถในการจับคู่ผู้ใช้กับสูตรอาหารที่ไม่ใช่เพียงผ่านการค้นหาเท่านั้น แต่ยังผ่านการแนะนำด้วยเสียงด้วย Uchida กล่าวเสริมว่าเป้าหมายคือ "สร้างประสบการณ์ใช้งานที่ไร้รอยต่อในอุปกรณ์และแอปพลิเคชันต่างๆ ในขณะที่ยังให้ผู้ใช้ได้รับความเพลิดเพลินและแรงจูงใจในการค้นหาและทำอาหารจากสูตรอร่อยๆ"