WordPress प्रोजेक्ट

इस पेज में एक तकनीकी लेखन प्रोजेक्ट की जानकारी है, जिसे दस्तावेज़ के Google सीज़न के लिए स्वीकार किया जाता है.

प्रोजेक्ट की खास जानकारी

ओपन सोर्स संगठन:

WordPress

टेक्निकल राइटर:

dmivelli

प्रोजेक्ट का नाम:

WordPress के HelpHub दस्तावेज़ में, लेख को खोजने लायक बनाने की सुविधा को बेहतर बनाना

प्रोजेक्ट की अवधि:

स्टैंडर्ड अवधि (तीन महीने)

प्रोजेक्ट का विवरण

खास जानकारी

WordPress की लोकप्रियता हर मिनट बढ़ती जा रही है. जुलाई 2020 की शुरुआत तक, WordPress 5.4 (21 मार्च, 2020 को रिलीज़ किया गया नया वर्शन) को करीब 51 मिलियन बार डाउनलोड किया जा चुका है. सबसे ज़्यादा इस्तेमाल की जाने वाली भाषा अंग्रेज़ी (71%) है. इसके बाद, स्पैनिश (4.7%) और इंडोनेशियन (2.4%) भाषा का इस्तेमाल किया जाता है.

बेहतरीन तकनीकी दस्तावेज़, किसी भी सहायता सिस्टम की बुनियाद होते हैं. अनुभवी तकनीकी लेखक, उपयोगकर्ताओं के लिए जानकारी को कॉन्टेंट में बदलते हैं. उपयोगकर्ता उस समय कोई ऐसी कार्रवाई करना चाहते हैं जो उनके लिए अहम हो या ज़रूरी हो. अच्छे तकनीकी लेखक इस बात को समझते हैं कि अच्छी तरह से लिखित, सटीक दस्तावेज़ और खुद को उपयोगकर्ता की नज़रों में रखने की क्षमता ज़रूरी है. हालांकि, तकनीकी लेखक के लिए सबसे ज़्यादा मायने रखने वाली बात हो सकती है. जैसे, एडिटोरियल और प्रोडक्शन की क्वालिटी. यह बात उपयोगकर्ताओं के लिए, समय के साथ दिखने वाले कॉन्टेंट और खोजे जाने की संभावना के मुकाबले कम अहम हो सकती है. अगर उपयोगकर्ता को कोई सहायता विषय न मिले, तो क्या अच्छा रहेगा?

WordPress को 2003 में लॉन्च किया गया था. ओपन सोर्स प्लैटफ़ॉर्म के तौर पर, इसकी लोकप्रियता ने डेवलपर, उपयोगकर्ताओं, और योगदान देने वालों का ध्यान खींचा है. WordPress कम्यूनिटी की बढ़ती और बदलती ज़रूरतों को पूरा करने के लिए, लेख की ओरिजनल कैटगरी और टैग को अपडेट और आधुनिक बनाने की ज़रूरत है.

जब उपयोगकर्ताओं को अनुरोध किए गए दस्तावेज़ों के लिए, भ्रमित करने वाले या रुकावट वाले पाथ मिलते हैं, तो वे अपनी खोज में सफल नहीं होते. साथ ही, वे प्रॉडक्ट पर भरोसा खो देते हैं और हो सकता है कि वे उसे पूरी तरह से छोड़ दें.

इसका एक समाधान है. यहां कुछ तरीके दिए गए हैं जिनसे खोज करने की सुविधा को बेहतर बनाया जा सकता है. साथ ही, उपयोगकर्ता पाथ को उम्मीद के मुताबिक दस्तावेज़ के मुताबिक बनाया जा सकता है:

1. कैटगरी के टाइटल के लिए स्टाइल तय करना और उसे सेट करना
2. कैटगरी के टाइटल का आकलन करें और पक्का करें कि वे विषयों के बारे में सही जानकारी दें. अगर ज़रूरी हो, तो अपडेट के सुझाव दें
3. लेखों की समीक्षा करें और पक्का करें कि कैटगरी सही हैं
4. हर लेख के लिए सब-कैटगरी तय करना
5. पक्का करें कि खोज के नतीजों में, उपयोगकर्ताओं को सहायता फ़ोरम पर न ले जाया जाए
6. मिटाने के लिए, डुप्लीकेट या पुराने विषयों को नोट करना

WordPress कम्यूनिटी ने पिछले 17 सालों में बहुत अच्छा काम किया है. कैटगरी को अपडेट करने और यह पक्का करने के लिए कि उपयोगकर्ता का सफ़र सटीक हो, उपयोगकर्ताओं की संख्या में बढ़ोतरी, सफलता, और लॉयल्टी को बढ़ाने में मदद मिलेगी. ये ऐसे उपयोगकर्ता होंगे जो हर महीने करीब सात करोड़ नई पोस्ट और 7 करोड़ 70 लाख नई टिप्पणियां करते हैं.

परिचय

लेखक जोसेफ़ कैंपबेल ने हीरो के सफ़र की अवधारणा को पेश किया था. काल्पनिक कहानी में, नायक के तौर पर तय किया गया वह स्ट्रक्चर होता है जिसमें वह दुनिया में आता है, चुनौतियों का सामना करता है, और अपनी ज़िंदगी में बदलाव आता है.

तकनीकी दस्तावेज़ों के दायरे में, उपयोगकर्ता भी एक यात्रा पर निकलता है – जो उसे सीखने, जवाब पाने, और समस्या हल करने के लक्ष्य के साथ सहायता विषयों पर ले जाता है. जब उपयोगकर्ता ऐसा कर लेता है, तो उसकी दुनिया में सब कुछ ठीक हो जाता है. जब उपयोगकर्ताओं को जवाब नहीं मिलता, तो वे हताश और निराश हो जाते हैं.

हालांकि, ऐसा क्यों होता है? ऐसा इसलिए नहीं है, क्योंकि लेखक लापरवाही बरतते हैं, उन्हें इसकी परवाह नहीं है या उनके पास इस बारे में जानकारी नहीं है. अक्सर, ऐसा होता है कि टेक्निकल राइटर, उपयोगकर्ता अनुभव के बारे में नहीं सोचते. ऐसा हो सकता है कि लेखक अच्छा कॉन्टेंट बनाने में डूब जाएं, लेकिन इस बारे में सोच-विचार न करें कि उपयोगकर्ता विषय को कैसे ऐक्सेस करेगा. उपयोगकर्ता की गतिविधि पर फ़ोकस करना ज़रूरी है. हमें यह ध्यान रखना चाहिए कि उन्हें क्या जानना है और वे उस जानकारी को कैसे पाना चाहते हैं.

मैंने WordPress कंसल्टेंट और UX डिज़ाइनर एस्टेला रुएडा से बात की. उन्होंने इस बारे में कुछ जानकारी दी. फ़िलहाल, कुछ टाइटल से लेख के कॉन्टेंट के बारे में सही जानकारी नहीं मिलती. कैटगरी का इस्तेमाल टैग के तौर पर किया जाता है. इन्हें 15 साल पहले बनाया गया था, इसलिए कुछ कैटगरी पुरानी हो गई हैं. टैग करने का तरीका अलग-अलग है. इससे, जवाब खोजने वाले उपयोगकर्ताओं को परेशानी होती है.

वर्तमान स्थिति

WordPress सहायता को नौ मुख्य कैटगरी में बांटा गया है: शुरू करना, WordPress इंस्टॉल करना, सामान्य इस्तेमाल, बुनियादी एडमिन, पसंद के मुताबिक बनाना, रखरखाव, सुरक्षा, बेहतर विषय, समस्या हल करना. हर कैटगरी में कई सब-कैटगरी या सब-विषय होते हैं. इनसे हर लैंडिंग पेज पर लेखों पर पहुंचा जा सकता है.

WordPress में योगदान देने वाले लोगों के साथ मिलकर काम करने का यह फ़ायदा है कि इसमें कई विषय उपलब्ध हैं. हालांकि, कई लोगों के अलग-अलग नज़रिए और विचारों की वजह से, टैग और कैटगरी में अंतर होता है.

इन विषयों को आधुनिक बनाने की ज़रूरत है, ताकि यह पक्का किया जा सके कि कैटगरी, WordPress के उपयोगकर्ताओं की मौजूदा ज़रूरतों को पूरा करती हैं. 200 से ज़्यादा लेखों के साथ, टैग और कैटगरी से जुड़ी समस्याएं अहम हो गई हैं.

प्लान का विश्लेषण

इसका मुख्य लक्ष्य, लेखों की समीक्षा करके उन्हें फिर से कैटगरी में बांटना है, ताकि उन्हें खोजने में आसानी हो. हमारा सुझाव है कि आप यह तरीका अपनाएं:

1. प्रोसेस को बेहतर बनाने के लिए, Mentor ESTela Rueda के साथ मिलकर काम करें

   • यह एक अहम चरण है. इससे यह पक्का होता है कि जानकारी की पुष्टि हो गई है और आपने उस पर सहमति दी है
   • Escela के हिसाब से, हम सभी सुझाए गए अपडेट को स्प्रेडशीट में ट्रैक करेंगे (एस्टेला के अनुभव से पता चला है कि इकट्ठा करना सबसे बेहतर होता है. इसके बाद, सुझावों का सुझाव दिया जाता है)

2. कैटगरी के टाइटल के लिए स्टाइल तय करना और उसे सेट करना

   • मेरा सुझाव है कि आप (इंस्टॉल बनाम इंस्टॉल करना) के बजाय, मौजूदा काल में कैटगरी के लिए एक समान और एक जैसी स्ट्रक्चर का इस्तेमाल करें. ऐसा इसलिए, क्योंकि गेरंड फ़ॉर्म (-ing) से, दूसरी भाषा (ईएसएल) के उपयोगकर्ताओं के लिए अंग्रेज़ी में मुश्किलें आ सकती हैं और -ing से उपयोगकर्ता को कोई फ़ायदा नहीं होता
   • इस कैटगरी में एक या दो शब्द होते हैं. जैसे, रखरखाव, सुरक्षा, और बेसिक एडमिन. साथ ही, कुछ कैटगरी में gerund वाक्यांश शामिल होते हैं (WordPress का इस्तेमाल शुरू करना, पसंद के मुताबिक बनाना)
   • मैं इस बारे में रिसर्च कर रही हूं कि दूसरे संगठन, ऑनलाइन सहायता सेट अप कैसे करते हैं. साथ ही, अपने मेंटर से इस बारे में चर्चा करूंगी कि कौनसा तरीका काम का हो सकता है

3. कैटगरी के टाइटल का आकलन करना (और अपडेट का सुझाव देना)

   • ये ऐसे होने चाहिए जिन्हें WordPress की टारगेट ऑडियंस आसानी से पहचान सके और जो उनकी मौजूदा ज़रूरतों के हिसाब से हों
   • पुष्टि करें कि वे एक जैसे हों और WordPress स्टाइल गाइड के स्टैंडर्ड का पालन करते हों
   • पक्का करें कि टाइटल से वीडियो के मकसद के बारे में पता चलता हो
   • टाइटल में, ज़रूरी शर्तों या उपयोगकर्ता/डिवाइस की स्थितियों के बारे में साफ़ तौर पर बताया जाना चाहिए

4. लेखों/विषयों की समीक्षा करना

   • क्या विषय, WordPress की टारगेट ऑडियंस की ज़रूरतों के हिसाब से सही हैं?
   • क्या विषयों से सही संदर्भ मिल रहा है या वे किसी बड़े क्रम का हिस्सा हैं?
   • क्या इस तरीके से टास्क के अलग-अलग लोगों (उपयोगकर्ता, सिस्टम/डिवाइस, कौन क्या करता है) में अंतर कर पाते हैं?
   • क्या कलाकारों को साफ़ तौर पर दिखाया गया है?
   • क्या चरणों में, मुश्किल प्रोसेस को ऐसे हिस्सों में बांटा गया है जिन पर कार्रवाई की जा सकती है?

5. सब-कैटगरी तय करना और उन्हें टैग करना

   • उपयोगकर्ता की कहानियां देखें और आने वाले समय में इस्तेमाल करने के लिए, स्प्रेडशीट में जानकारी जोड़ते रहें
   • सबकैटगरी की सूची में लगातार जोड़ते रहें और उनके पाथ की जानकारी दें

6. पक्का करें कि खोज का कोई भी नतीजा, उपयोगकर्ताओं को सहायता फ़ोरम से लिंक न करता हो

7. मिटाने के लिए, डुप्लीकेट या पुराने विषयों को नोट करें; फ़ॉरेंसिक के इस काम से, उपयोगकर्ताओं के सफ़र के बारे में जानकारी देने और उन्हें आसान बनाने में मदद मिलेगी

टाइमलाइन

16 अगस्त, 2020 तक

• WordPress के दस्तावेज़ों की समीक्षा करना जारी रखें
• WordPress दस्तावेज़ के स्टाइल के बारे में ज़्यादा जानें
• सहायता से जुड़े विषयों पर ग्राहक के सफ़र से जुड़े सबसे सही तरीकों के बारे में जानना

17 अगस्त से 13 सितंबर

• एस्टेला और WordPress कम्यूनिटी के बारे में जानें और उनके साथ काम करें
• प्रोजेक्ट के चरणों को बेहतर बनाने और उसे पूरा करने के लिए माइलस्टोन के सुझाव देने के लिए, एस्टेला के साथ मिलकर काम करना
• माइलस्टोन और हफ़्ते के टास्क शामिल करने के लिए शेड्यूल बनाना
• Estela के साथ स्टेटस की जांच करने के लिए समयावधि सेट करें, ताकि समय पर किसी भी रुकावट को हल किया जा सके

14 सितंबर से 30 नवंबर

• प्रोजेक्ट शुरू करने से पहले की गई मीटिंग और एस्टेला/मेंटर के साथ डेवलपमेंट का काम

2 से 5 दिसंबर

• फ़ाइनल वर्क प्रॉडक्ट रिपोर्ट सबमिट करना

3 से 10 दिसंबर

• प्रोजेक्ट की सफलता का आकलन और WordPress के मेंटर और टीम के साथ काम करने के अनुभव का आकलन सबमिट करना

नतीजा

WordPress सबसे लोकप्रिय कॉन्टेंट मैनेजमेंट सिस्टम (सीएमएस) है. W3techs के मुताबिक, सभी वेबसाइटों में से 37.7% वेबसाइटों के लिए WordPress, कॉन्टेंट मैनेजमेंट सिस्टम (सीएमएस) के तौर पर चुना गया है. इससे WordPress को सीएमएस मार्केट में 63.6% हिस्सेदारी मिलती है.

WordPress के उपयोगकर्ता का दिल जीतने के लिए, इस हद तक लोकप्रिय होने के साथ-साथ सटीक और आसानी से समझ में आने वाले दस्तावेज़ की ज़रूरत होती है.

WordPress, लोगों के अनुभव और उन सवालों को ध्यान में रखकर, जिनके जवाब संभावित उपयोगकर्ता के पाथ में मौजूद हैं, इसे ध्यान में रखते हुए, सहायता की कैटगरी और टैगिंग को आधुनिक बनाया जा सकता है. इससे उन्हें सवालों के बेहतर जवाब देने और समस्याओं को हल करने में मदद मिलेगी. इस तरह, WordPress आने वाले सालों तक संतुष्ट ग्राहकों का ध्यान खींचता रहेगा.