WordPress प्रोजेक्ट

इस पेज पर Google Docs के सीज़न के लिए स्वीकार किए गए एक तकनीकी लेखन प्रोजेक्ट की जानकारी है.

प्रोजेक्ट की खास जानकारी

ओपन सोर्स संगठन:

WordPress

तकनीकी लेखक:

डमिवेली

प्रोजेक्ट का नाम:

WordPress HelpHub के दस्तावेज़ों में लेख को आसानी से खोजने लायक बनाएं

प्रोजेक्ट की अवधि:

मानक अवधि (तीन महीने)

प्रोजेक्ट का विवरण

खास जानकारी

WordPress की लोकप्रियता हर मिनट बढ़ती जा रही है. जुलाई 2020 की शुरुआत तक, WordPress 5.4 (21 मार्च, 2020 को रिलीज़ किया गया सबसे नया वर्शन) को करीब 5.1 करोड़ बार डाउनलोड किया गया है. सबसे ज़्यादा इस्तेमाल की जाने वाली भाषा अंग्रेज़ी (71%), उसके बाद स्पैनिश (4.7), और इंडोनेशियन (2.4) है.

बेहतरीन तकनीकी दस्तावेज़, किसी भी सहायता सिस्टम का आधार होता है. अनुभवी टेक्निकल राइटर, लोगों के लिए कॉन्टेंट बनाते समय ज़रूरी जानकारी देते हैं. उपयोगकर्ता कोई ऐसी कार्रवाई करना चाहते हैं जो उस समय उनके लिए काम की हो या उसके लिए ज़रूरी हो. अच्छे तकनीकी लेखक यह समझते हैं कि अच्छी तरह से लिखा हुआ, सटीक दस्तावेज़ और खुद को उपयोगकर्ता के दिमाग में रखने की योग्यता बहुत ज़रूरी है. किसी तकनीकी लेखक के लिए, एडिटोरियल और प्रोडक्शन की क्वालिटी जैसी कौनसी चीज़ सबसे ज़्यादा मायने रखती है. यह जानकारी, दर्शकों के लिए सही समय पर और खोजे जाने लायक नहीं होती. अगर उपयोगकर्ता को यह सहायता विषय नहीं मिल रहा है, तो सुंदर तरीके से लिखा गया सहायता विषय कितना अच्छा होगा?

साल 2003 में इसकी शुरुआत के बाद से, ओपन सोर्स क्षेत्र में WordPress की कोशिशों ने डेवलपर, उपयोगकर्ताओं, और योगदान देने वालों को अपनी ओर आकर्षित किया है. WordPress कम्यूनिटी की बढ़ती ज़रूरतों और बदलती ज़रूरतों के हिसाब से, लेखों की मूल कैटगरी और टैग को अपडेट करने और उन्हें आधुनिक बनाने की ज़रूरत है.

जब अनुरोध किए गए दस्तावेज़ों तक पहुंचने के लिए उपयोगकर्ताओं का पाथ भ्रम की स्थिति पैदा करता है या उनमें रुकावट आती है, तब वे खोज में फ़ेल हो जाते हैं, प्रॉडक्ट में उनका भरोसा खो देते हैं, और वे इसे पूरी तरह से छोड़ सकते हैं.

एक समाधान है. यहां कुछ तरीके दिए गए हैं जिनकी मदद से, किसी वीडियो को आसानी से खोजा जा सकता है. साथ ही, सही दस्तावेज़ के हिसाब से उपयोगकर्ता पाथ में मदद करने के लिए ये तरीके अपनाए जा सकते हैं:

1. कैटगरी के टाइटल के लिए स्टाइल तय करें और उसे सेट करें
2. कैटगरी के टाइटल का आकलन करें और पक्का करें कि वे विषयों के बारे में सही जानकारी देते हों. अगर ज़रूरी हो, तो अपडेट के लिए अनुरोध करें
3. लेख पढ़ें और पक्का करें कि कैटगरी सही हैं
4. हर लेख के लिए सब-कैटगरी तय करें
5. पक्का करें कि खोज के नतीजे, उपयोगकर्ताओं को फ़ोरम में सहायता करने के लिए गाइड न करते हों
6. मिटाने के लिए डुप्लीकेट या पुराने विषयों को नोट करें

WordPress कम्यूनिटी ने पिछले 17 सालों की अपनी उपलब्धियों में शानदार काम किया है और उसे शेयर भी किया है. कैटगरी अपडेट करने और यह पक्का करने के लिए कि उपयोगकर्ता का सफ़र सटीक हो, सात करोड़ नई पोस्ट और हर महीने 7 करोड़ 70 लाख नई टिप्पणियां करने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या में बढ़ोतरी, सफलता, और लॉयल्टी को बढ़ावा मिलता रहेगा.

शुरुआती जानकारी

लेखक जोसेफ़ कैंपबेल ने 'हीरो का सफ़र' शब्द गढ़ा. फ़िक्शन में, यह संरचनात्मक सिद्धांत के हिसाब से है, जहां मुख्य किरदार दुनिया में सफ़र करता है और चुनौतियों का सामना करता है. साथ ही, कहानी में बदलाव की भावना को दिखाता है.

तकनीकी दस्तावेज़ों के क्षेत्र में, उपयोगकर्ता एक यात्रा पर भी जाता है - जिसमें उन्हें सीखने, जवाब पाने, और समस्या हल करने के लक्ष्य मिलते हैं. जब उपयोगकर्ता ऐसा कर सकता है, तब उसकी दुनिया में सब कुछ अच्छा होता है. जब उपयोगकर्ताओं को जवाब नहीं मिलता, तो वे हताश और निराश हो जाते हैं.

लेकिन, ऐसा क्यों होता है? इसकी वजह यह नहीं है कि लेखकों के पास काम करने का तरीका नहीं है, न ही उन्हें इससे जुड़ी कोई परवाह होती है और न ही उन्हें किसी काम का तरीका पता होता है. अक्सर, ऐसा होता है कि तकनीकी लेखक ने उपयोगकर्ता के सफ़र पर ध्यान नहीं दिया. हो सकता है कि लेखक अच्छे कॉन्टेंट बनाने में पूरी तरह जुटे हों, लेकिन वे यह तय न कर पाएं कि उपयोगकर्ता किसी विषय को कैसे देखेंगे. उपयोगकर्ता के अनुभव पर ध्यान देना बहुत ज़रूरी है. हमें यह ज़रूर देखना चाहिए कि वे क्या जानना चाहते हैं और उन तक कैसे पहुंचना चाहते हैं.

मैंने WordPress कंसल्टेंट और UX डिज़ाइनर एस्टेला रुएडा से बात की. इन्होंने कुछ इतिहास दिया है. फ़िलहाल, कुछ टाइटल लेख के कॉन्टेंट के बारे में सही जानकारी नहीं देते हैं. कैटगरी का इस्तेमाल टैग के तौर पर किया जाता है. इन्हें 15 साल पहले बनाया गया था. इसलिए, कुछ पुरानी है. टैगिंग एक जैसा नहीं है. इससे उपयोगकर्ताओं को जवाब खोजने में परेशानी होती है.

मौजूदा स्थिति

WordPress सहायता को नौ मुख्य कैटगरी में बांटा गया है: शुरू करना, WordPress इंस्टॉल करना, बुनियादी इस्तेमाल, बुनियादी एडमिन, पसंद के मुताबिक बनाना, रखरखाव, सुरक्षा, बेहतर विषय, समस्या हल करना). हर कैटगरी में कई सब-कैटगरी या सब-विषय होते हैं. इन सब-कैटगरी से आपको ऐसे लेख मिलते हैं जिनके ज़रिए हर लैंडिंग पेज पर ज़्यादा जानकारी मिलने की संभावना होती है.

WordPress में योगदान देने वाले और उत्साही लोगों के साथ मिलकर काम करने का फ़ायदा यह है कि इसमें कई तरह के विषय मौजूद हैं. हालांकि, अलग-अलग नज़रिए और नज़रियों के हिसाब से, प्रॉडक्ट टैग करना और कैटगरी अलग-अलग होती हैं.

इन विषयों को आधुनिक बनाने की ज़रूरत है, ताकि यह पक्का किया जा सके कि कैटगरी, WordPress इस्तेमाल करने वालों की मौजूदा ज़रूरतों को पूरा करती हैं. 200 से ज़्यादा लेखों के साथ, टैग और वर्गीकरण से जुड़ी समस्याएं प्रासंगिक हो गई हैं.

प्लान का विश्लेषण

इसका मुख्य लक्ष्य लेखों की समीक्षा करना और उन्हें फिर से वर्गीकृत करना है, ताकि उन्हें आसानी से खोजा जा सके. मेरा सुझाव है कि आप ये तरीके अपनाएं:

1. मेंटॉर एस्टेला रुएदा के साथ मिलकर बेहतर तरीके से काम करें

   • यह एक ज़रूरी चरण है, ताकि यह पक्का किया जा सके कि जानकारी की पुष्टि की गई है और उस पर सहमति जताई गई है
   • {0/} के मुताबिक, हम सुझाए गए सभी अपडेट एक स्प्रेडशीट में ट्रैक करेंगे. (एस्टेला के अनुभव से पता चला है कि नए सुझावों को इकट्ठा करना और फिर उनका सुझाव देना)

2. कैटगरी के टाइटल के लिए स्टाइल तय करें और उसे सेट करें

   • मेरा सुझाव है कि मौजूदा काल की कैटगरी के लिए, जेनरंड फ़ॉर्म (इंस्टॉल करना बनाम इंस्टॉल करना) के बजाय, एक जैसी और एक जैसी स्ट्रक्चर रखें, क्योंकि गेरंड फ़ॉर्म (-ing) अंग्रेज़ी के लिए, सेकंड लैंग्वेज (ईएसएल) के उपयोगकर्ताओं के तौर पर समस्याएं पैदा कर सकता है और -ing से उपयोगकर्ता को कोई फ़ायदा नहीं होता
   • कुछ कैटगरी एक या दो शब्दों वाले विषय होती हैं (जैसे रखरखाव, सुरक्षा, बुनियादी एडमिन) और कुछ गंभीर वाक्यांश होती हैं (WordPress का इस्तेमाल शुरू करना, पसंद के मुताबिक बनाना) – स्ट्रक्चर को एक जैसा बनाने पर चर्चा करना सही है
   • मैं इस बारे में रिसर्च कर रही हूं कि दूसरे संगठनों ने किस तरह से ऑनलाइन मदद पाने की सुविधा सेट अप की है. इसके बाद, हम मेरे मेंटॉर से इस बारे में बात करेंगे कि इससे क्या मदद मिल सकती है

3. कैटगरी के टाइटल का आकलन करें और अपडेट ऑफ़र करें

   • ये WordPress की टारगेट ऑडियंस के नज़रिये से पहचाने जाने चाहिए और उनकी मौजूदा ज़रूरतों के मुताबिक होने चाहिए
   • पुष्टि करें कि वे एक जैसे हों और WordPress स्टाइल गाइड के मानकों का पालन करते हों
   • पक्का करें कि टाइटल से मकसद के बारे में पता चलता हो
   • टाइटल में, ज़रूरी कार्रवाई या उपयोगकर्ता/डिवाइस की स्थिति के बारे में साफ़ तौर पर बताया जाना चाहिए

4. लेख/विषयों की समीक्षा करें

   • क्या ये विषय, उपयोगकर्ताओं की WordPress की टारगेट ऑडियंस की ज़रूरतों को पूरा करते हैं?
   • क्या विषय सही संदर्भ सेट करते हैं या वे किसी बड़े क्रम का हिस्सा हैं?
   • क्या इन चरणों में, टास्क के अलग-अलग कलाकारों में अंतर किया गया है (उपयोगकर्ता, सिस्टम/डिवाइस, कौन क्या करता है)?
   • क्या सभी अभिनेताओं को पहचाना जा सकता है?
   • क्या ये चरण, कॉम्प्लेक्स प्रोसेस को छोटे-छोटे हिस्सों में बांटते हैं?

5. सबकैटगरी को तय करना और टैग करना

   • उपयोगकर्ताओं के अनुभव देखें और आने वाले समय में रेफ़रंस के लिए, स्प्रेडशीट में जोड़ते रहें
   • सबकैटगरी की सूची में जोड़ते रहें और उनके पाथ की जानकारी दें

6. पक्का करें कि खोज के नतीजे देखने के दौरान लोगों को सहायता फ़ोरम से लिंक न किया गया हो

7. डेटा मिटाने के लिए, डुप्लीकेट या पुराने विषयों को नोट करें. फ़ोरेंसिक ट्रेनिंग की मदद से, उपयोगकर्ता के अनुभव को बेहतर और व्यवस्थित करने में मदद मिलेगी

टाइमलाइन

16 अगस्त, 2020 तक

• WordPress के दस्तावेज़ पढ़ना जारी रखें
• WordPress के दस्तावेज़ों की स्टाइल को बेहतर तरीके से समझें
• सहायता से जुड़े विषयों पर, ग्राहक के सफ़र के लिए सबसे सही तरीके ढूंढें

17 अगस्त – 13 सितंबर

• Escela और WordPress कम्यूनिटी के बारे में जानें और उनके साथ मिलकर काम करें
• Escela के साथ मिलकर काम करें और प्रोजेक्ट को बेहतर बनाएं
• माइलस्टोन और हर हफ़्ते के टास्क शामिल करने के लिए शेड्यूल बनाएं
• Escela के साथ चेक-इन के समय का अंतराल सेट करें (किसी भी ब्लॉकर को समय पर ठीक करने के लिए)

14 सितंबर से 30 नवंबर

• एस्टेला/मेंटॉर के साथ प्रोजेक्ट शुरू करने और डेवलपमेंट से जुड़े काम

2 से 5 दिसंबर

• फ़ाइनल वर्क प्रॉडक्ट रिपोर्ट सबमिट करें

3 से 10 दिसंबर

• WordPress मेंटॉर और टीम के साथ काम करने के अनुभव का आकलन और आकलन सबमिट करें, ताकि प्रोजेक्ट की सफलता का आकलन किया जा सके

नतीजा

WordPress सबसे लोकप्रिय कॉन्टेंट मैनेजमेंट सिस्टम (सीएमएस) है. W3techs के मुताबिक, सभी वेबसाइटों के लिए सीएमएस, 37.7% लोगों की पसंदीदा सीएमएस है. इस वजह से, WordPress को ही सीएमएस की मार्केट में 63.6% हिस्सेदारी मिली.

लोकप्रियता के इस स्तर को ध्यान में रखते हुए, WordPress उपयोगकर्ता का दिल जीतने के लिए, सटीक और आसानी से समझ में आने वाले दस्तावेज़ की ज़रूरत होती है.

WordPress, लोगों के अनुभव और सवालों को ध्यान में रखते हुए, सहायता कैटगरी और टैगिंग में सुधार कर सकता है. इससे, सवालों के बेहतर जवाब देने और समस्याओं को हल करने में मदद मिलती है. इस तरह, WordPress आने वाले कई सालों तक संतुष्ट ग्राहकों को आकर्षित करता रहेगा.