المشاكل المعروفة
تنظيم صفحاتك في مجموعات
يمكنك حفظ المحتوى وتصنيفه حسب إعداداتك المفضّلة.
على الرغم من أنّ برنامج "إعداد الأجهزة الجوّالة للمؤسسات دفعةً واحدة" مصمّم للعمل مع جميع الأجهزة التي تعمل بالإصدار 9.0 من نظام التشغيل Android والإصدارات الأحدث، هناك بعض الأجهزة التي يتم حظر البرنامج عليها بسبب عدم توافق البرامج. يسرد الجدول التالي الأجهزة التي تم الإبلاغ عن تعذُّر عمل ميزة "الإعداد بدون لمس" عليها بشكل صحيح.
تعمل Google مع الشركات المصنّعة، حيثما أمكن، لمعالجة المشاكل، وقد تعمل ميزة "الإعداد بدون لمس" بشكل صحيح في إصدارات البرامج اللاحقة لهذه الأجهزة.
في بعض الحالات، قد تكون المشكلة خاصة ببلد معيّن أو إصدار معيّن من الجهاز تابعًا لمشغّل شبكة الجوّال. يُرجى التواصل مع مورِّد الجهاز قبل الشراء.
| الشركة المصنِّعة |
الطراز |
ملاحظات |
| ALLDOCUBE |
iPlay 7T (T701) |
|
| Multilaser |
M10_4G_PRO (Multilaser M10 4G Pro) |
|
| OnePlus |
A6003 (OnePlus 6) |
|
| Realme |
Realme 6i |
|
| Realme |
Realme XT |
|
| Samsung |
SM-A205F (Samsung Galaxy A20) |
يؤدي تثبيت تحديث OTA إلى حلّ المشكلة. |
| Samsung |
SM-P610 (Galaxy Tab S6 Lite) |
يؤدي تثبيت تحديث OTA إلى حلّ المشكلة. |
| Samsung |
SM-T500 (Samsung Galaxy Tab A7 10.4) |
يؤدي تثبيت تحديث OTA إلى حلّ المشكلة. |
| Unihertz |
Titan |
|
| Urovo |
DT50W |
|
| Vivo |
متنوّعة |
بسبب التعديلات التي تم إجراؤها في معالج الإعداد، يتم حظر برنامج "إعداد الأجهزة الجوّالة للمؤسسات دفعةً واحدة" من العمل في معظم طُرز Vivo التي تعمل بنظام التشغيل Android 9 وAndroid 10. تتيح أجهزة Vivo إمكانية استخدام برنامج "إعداد الأجهزة الجوّالة للمؤسّسات دفعةً واحدة" في طُرز Android 11. |
| ZTE (Telstra) |
T86 (Tough Max 3) |
|
المشاكل الخاصة بأجهزة Samsung
نقطة وصول Wi-Fi: للمستخدمين الذين تظهر لهم رسالة الخطأ "يتعذّر تسجيل الدخول إلى نقطة وصول Wi-Fi. تمت إعادة ضبط هذا الجهاز على الإعدادات الأصلية بدون إذن. إذا ظهرت الرسالة
"لا يمكن الوصول إلى شاشة تسجيل الدخول"، ننصحك باستخدام نقطة وصول Wi-Fi لا تستخدم بوابة أسيرة، كما هو الحال عند إعادة ضبط الجهاز على الإعدادات الأصلية بعد إزالة KME (برنامج Knox Mobile Enrollment). في حال تمت إزالة KME من الخادم، يجب تعديل معلومات حذف KME على الجهاز أيضًا، ويجب أن يكون الجهاز متصلاً بشبكة Wi-Fi. إذا تم ضبط البوابة الأسيرة على شبكة Wi-Fi، ستظهر رسالة الخطأ.
إعداد الجهاز: لا يُنصح بإعداد كل من "إعداد الأجهزة الجوّالة للمؤسسات دفعةً واحدة" وKME على الجهاز نفسه. من المحتمل أن يؤدي ضبط الجهاز في كلتا الخدمتين إلى حدوث
ارتباك لأنّ الإعدادات قد لا تكون متزامنة، ما يصعّب تحديد المشاكل
إذا واجه الجهاز مشاكل أخرى.
مشاكل الأجهزة التي تحتوي على شريحتَي SIM
يشتمل أي جهاز بشريحتَي SIM على مودمَين منفصلَين ويكون له رقما IMEI.
يمكن للمورّدين تسجيل رقمَي IMEI، ولكن إذا تم تسجيل رقم واحد فقط، يُفضّل استخدام الرقم الأصغر من رقمَي IMEI لأنّ برنامج "إعداد الأجهزة الجوّالة للمؤسسات دفعةً واحدة" يعمل بشكل أكثر موثوقية مع الرقم الأصغر.
يمكن للمورّدين أيضًا تسجيل جميع الأجهزة حسب الرقم التسلسلي والشركة المصنّعة والطراز.
الأجهزة الجوّالة التي لا تتضمّن وظيفة الاتصال الهاتفي
يمكن تخطّي عملية "إعداد الأجهزة الجوّالة للمؤسّسات دفعةً واحدة" على الأجهزة التي تتوافق مع شبكة الجوّال ولكن لا تتضمّن ميزات الاتصال الهاتفي، مثل الأجهزة اللوحية التي تتيح استخدام البيانات، إذا تم استيفاء الشروط التالية:
- وتكون هذه الأجهزة محمّلة مسبقًا بإصدار من "خدمات Google Play" يتراوح بين
23.13.12 و23.39.18.
- يتم تسجيلها باستخدام رقم IMEI فقط.
هناك حلّان محتملان:
- اضبط الجهاز كالمعتاد، وانتظِر إلى أن تتلقّى إشعارًا بإعادة الضبط على الإعدادات الأصلية. في هذه المرحلة، تسجّل ميزة "الإعداد بدون تدخل" معرّفًا أكثر موثوقية، وبالتالي ستنجح المحاولات المستقبلية لتوفيره.
- سجِّل الرقم التسلسلي للجهاز والشركة المصنّعة والطراز ورقم IMEI.
إنّ محتوى هذه الصفحة مرخّص بموجب ترخيص Creative Commons Attribution 4.0 ما لم يُنصّ على خلاف ذلك، ونماذج الرموز مرخّصة بموجب ترخيص Apache 2.0. للاطّلاع على التفاصيل، يُرجى مراجعة سياسات موقع Google Developers. إنّ Java هي علامة تجارية مسجَّلة لشركة Oracle و/أو شركائها التابعين.
تاريخ التعديل الأخير: 2025-07-25 (حسب التوقيت العالمي المتفَّق عليه)
[null,null,["تاريخ التعديل الأخير: 2025-07-25 (حسب التوقيت العالمي المتفَّق عليه)"],[[["\u003cp\u003eZero-touch enrollment, while designed for Android 9.0 and higher, may not function correctly on some devices due to software incompatibilities, as detailed in the provided table.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eGoogle is actively collaborating with manufacturers to resolve these incompatibility issues, and later software versions might enable zero-touch on previously affected devices, although country or carrier variants may have specific issues.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eFor Samsung devices experiencing Wi-Fi issues, it's advised to use a Wi-Fi access point without a captive portal, especially after removing Knox Mobile Enrolment (KME).\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eIt is not recommended to configure both zero-touch and Knox Mobile Enrolment (KME) on the same Samsung device due to potential configuration conflicts that are difficult to debug.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eOn dual-SIM devices, resellers should preferably register the numerically lowest IMEI number for more reliable zero-touch enrollment, or register by serial number, manufacturer and model as an alternative.\u003c/p\u003e\n"]]],["Zero-touch enrollment fails on specific devices: ALLDOCUBE iPlay 7T, Multilaser M10_4G_PRO, OnePlus 6, Realme 6i/XT, Unihertz Titan, Urovo DT50W, and ZTE T86. Most Vivo Android 9/10 models also experience issues. Samsung Galaxy A20, Tab S6 Lite, and Tab A7 10.4 require OTA updates. For Wi-Fi issues on Samsung devices, avoid captive portals. Do not configure zero-touch and KME simultaneously on the same device. For dual-SIM devices register the numerically lowest IMEI. Cellular devices without telephony can skip zero-touch if they meet the specific requirements.\n"],null,["# Known issues\n\nWhile zero-touch is designed to work with all devices running Android 9.0 and\nhigher, there are some devices where zero-touch is blocked due to software\nincompatibility. The following table lists those devices which were reported\nto have had zero-touch failing to work correctly.\n\nWhere possible, Google is working with the manufacturers to address the issues,\nand zero-touch may work correctly in later software versions of these devices.\nIn some cases, the issue may be specific to a particular country or carrier\nvariant of the device. Check with your device reseller before purchasing.\n\n| Manufacturer | Model | Notes |\n|---------------|--------------------------------------|--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|\n| ALLDOCUBE | iPlay 7T (T701) | |\n| Multilaser | M10_4G_PRO (Multilaser M10 4G Pro) | |\n| OnePlus | A6003 (OnePlus 6) | |\n| Realme | Realme 6i | |\n| Realme | Realme XT | |\n| Samsung | SM-A205F (Samsung Galaxy A20) | Installing OTA update resolves the issue. |\n| Samsung | SM-P610 (Galaxy Tab S6 Lite) | Installing OTA update resolves the issue. |\n| Samsung | SM-T500 (Samsung Galaxy Tab A7 10.4) | Installing OTA update resolves the issue. |\n| Unihertz | Titan | |\n| Urovo | DT50W | |\n| Vivo | various | Due to modifications made in the setup wizard, zero-touch is blocked from working in most Vivo Android 9 and Android 10 models. Vivo are supporting zero-touch in Android 11 models. |\n| ZTE (Telstra) | T86 (Tough Max 3) | |\n\nSamsung specific issues\n-----------------------\n\n**Wi-Fi AP:** For users who experience the error message *\"Unable to sign in to\nWi-Fi AP. An unauthorised factory reset has been performed on this device. The\nsign in screen cannot be accessed.\"*, it is recommended to use a Wi-Fi AP that\ndoes not use a captive portal, like in the case of the device being factory\nreset after removing the KME (Knox Mobile Enrolment). If the KME is removed\nfrom the server, the KME deletion information must be updated on the device\nalso for which Wi-Fi connection is required. If the captive portal is set to\nWi-Fi, the error message appears.\n\n**Device Configuration:** It is not recommended to configure zero-touch and KME\non the same device. Configuring the device in both services is likely to cause\nconfusion as the configurations can be out of sync, which is difficult to debug\nif the device experiences further issues.\n\nDual SIM device issues\n----------------------\n\nA dual-SIM device includes two discrete modems and has two IMEI numbers.\nResellers can register both IMEIs, but if registering just one, prefer the\nnumerically lowest IMEI number as zero-touch enrollment works more reliably with\nthe lowest IMEI.\n\nAlternatively resellers are also able to register all devices by serial number,\nmanufacturer and model.\n\nCellular devices without telephony\n----------------------------------\n\nDevices that have mobile network connectivity but no telephony features, such as\ndata-enabled tablets, can skip zero-touch if the following conditions apply:\n\n- They are preloaded with a Google Play services version between `23.13.12` and `23.39.18`.\n- They are registered by only their IMEI.\n\nThere are two possible workarounds:\n\n- Set up the device as normal, and wait until it receives a factory reset notification. At this point, zero-touch registers a more reliable identifier, so future attempts to provision it will succeed.\n- Register the device serial number, manufacturer, model, and IMEI."]]
