Sebbene la tecnologia zero-touch sia progettata per funzionare con tutti i dispositivi con Android 9.0 e versioni successive, in alcuni dispositivi la registrazione zero-touch è bloccata a causa di incompatibilità del software. Nella tabella seguente sono elencati i dispositivi per cui è stato segnalato che il funzionamento della registrazione zero-touch non funziona correttamente.
Se possibile, Google sta collaborando con i produttori per risolvere i problemi e la registrazione zero-touch potrebbe funzionare correttamente nelle versioni software successive di questi dispositivi. In alcuni casi, il problema potrebbe riguardare un determinato paese o la variante dell'operatore del dispositivo. Prima di effettuare l'acquisto, rivolgiti al tuo rivenditore del dispositivo.
| Produttore | Modello | Note |
|---|---|---|
| TUTTODOCUBE | iPlay 7T (T701) | |
| Multilaser | M10_4G_PRO (Multilaser M10 4G Pro) | |
| OnePlus | A6003 (OnePlus 6) | |
| Realme | Realme 6i | |
| Realme | Realme XT | |
| Samsung | SM-A205F (Samsung Galaxy A20) | L'installazione dell'aggiornamento OTA risolve il problema. |
| Samsung | SM-P610 (Galaxy Tab S6 Lite) | L'installazione dell'aggiornamento OTA risolve il problema. |
| Samsung | SM-T500 (Samsung Galaxy Tab A7 10.4) | L'installazione dell'aggiornamento OTA risolve il problema. |
| Unihertz | Titano | |
| Urovo | DT50W | |
| Vivo | various | A causa delle modifiche apportate nella configurazione guidata, la registrazione zero-touch non funziona nella maggior parte dei modelli Vivo Android 9 e Android 10. Vivo supporta la tecnologia zero-touch nei modelli Android 11. |
| ZTE (Telstra) | T86 (Resistente, Max 3) |
Problemi specifici di Samsung
AP Wi-Fi: per gli utenti che visualizzano il messaggio di errore "Impossibile accedere al punto di accesso Wi-Fi. Su questo dispositivo è stato eseguito un ripristino dei dati di fabbrica non autorizzato. Impossibile accedere alla schermata di accesso"., consigliamo di utilizzare un punto di accesso Wi-Fi che non usi un captive portal, come nel caso in cui vengano ripristinati i dati di fabbrica del dispositivo dopo la rimozione del KME (Knox Mobile Enrolment). Se il KME viene rimosso dal server, le informazioni relative all'eliminazione del KME devono essere aggiornate sul dispositivo, anche per il quale è richiesta una connessione Wi-Fi. Se il captive portal è impostato su Wi-Fi, viene visualizzato un messaggio di errore.
Configurazione dispositivo: non è consigliabile configurare la registrazione zero-touch e KME sullo stesso dispositivo. La configurazione del dispositivo in entrambi i servizi potrebbe causare confusione, in quanto le configurazioni possono essere non sincronizzate, il che è difficile da eseguire se si verificano ulteriori problemi.
Problemi con il dispositivo dual SIM
Affinché la tecnologia zero-touch funzioni in modo affidabile sui dispositivi dual SIM, i rivenditori e gli OEM devono procedere come segue:
- I rivenditori devono registrare i dispositivi utilizzando il numero IMEI più basso (i dispositivi dual SIM sono dotati di due modem separati e due numeri IMEI).
- Gli OEM devono preinstallare sui dispositivi una versione di Google Play Services successiva alla 24.07.12.
Una volta che l'utente avvia il dispositivo, viene rilevato dalla registrazione zero-touch e viene eseguito il processo di registrazione.
Dispositivi mobili senza telefonia
I dispositivi dotati di connettività di rete mobile ma privi di funzionalità di telefonia, come i tablet abilitati per i dati, possono saltare la registrazione zero-touch se si applicano le seguenti condizioni:
- Su questi dispositivi viene precaricata una versione di Google Play Services compresa tra il giorno
23.13.12e il giorno23.39.18. - Vengono registrati soltanto in base al codice IMEI.
Esistono due possibili soluzioni:
- Configura il dispositivo normalmente e attendi che riceva una notifica di ripristino dei dati di fabbrica. A questo punto, la registrazione zero-touch registra un identificatore più affidabile, in modo che i tentativi di provisioning futuri andranno a buon fine.
- Registra il numero di serie, il produttore, il modello e il codice IMEI del dispositivo. Ciò è possibile solo registrando due dispositivi: uno contenente il codice IMEI e l'altro contenente il numero di serie, il produttore e il modello.