Sebbene zero-touch sia progettato per funzionare con tutti i dispositivi con Android 9.0 e versioni successive, su alcuni dispositivi è bloccato a causa di incompatibilità software. La tabella seguente elenca i dispositivi per i quali è stato segnalato che la registrazione zero-touch non funziona correttamente.
Ove possibile, Google sta collaborando con i produttori per risolvere i problemi e la registrazione zero-touch potrebbe funzionare correttamente nelle versioni software successive di questi dispositivi. In alcuni casi, il problema potrebbe essere specifico di un determinato paese o di una variante dell'operatore del dispositivo. Prima dell'acquisto, rivolgiti al rivenditore del dispositivo.
| Produttore | Modello | Note |
|---|---|---|
| ALLDOCUBE | iPlay 7T (T701) | |
| Multilaser | M10_4G_PRO (Multilaser M10 4G Pro) | |
| OnePlus | A6003 (OnePlus 6) | |
| Realme | Realme 6i | |
| Realme | Realme XT | |
| Samsung | SM-A205F (Samsung Galaxy A20) | L'installazione dell'aggiornamento OTA risolve il problema. |
| Samsung | SM-P610 (Galaxy Tab S6 Lite) | L'installazione dell'aggiornamento OTA risolve il problema. |
| Samsung | SM-T500 (Samsung Galaxy Tab A7 10.4) | L'installazione dell'aggiornamento OTA risolve il problema. |
| Unihertz | Titano | |
| Urovo | DT50W | |
| Vivo | various | A causa delle modifiche apportate alla procedura guidata di configurazione, la registrazione zero-touch non funziona nella maggior parte dei modelli Vivo Android 9 e Android 10. Vivo supporta la registrazione zero-touch nei modelli Android 11. |
| ZTE (Telstra) | T86 (Tough Max 3) |
Problemi specifici di Samsung
AP Wi-Fi:per gli utenti che visualizzano il messaggio di errore "Impossibile accedere all'AP Wi-Fi. Su questo dispositivo è stato eseguito un ripristino dei dati di fabbrica non autorizzato. Non è possibile accedere alla schermata di accesso.", ti consigliamo di utilizzare un punto di accesso Wi-Fi che non utilizzi un captive portal, come nel caso del ripristino dei dati di fabbrica del dispositivo dopo la rimozione di KME (Knox Mobile Enrollment). Se il KME viene rimosso dal server, le informazioni sull'eliminazione del KME devono essere aggiornate anche sul dispositivo per il quale è richiesta la connessione Wi-Fi. Se il captive portal è impostato su Wi-Fi, viene visualizzato il messaggio di errore.
Configurazione del dispositivo:non è consigliabile configurare zero-touch e KME sullo stesso dispositivo. La configurazione del dispositivo in entrambi i servizi potrebbe causare confusione, in quanto le configurazioni potrebbero non essere sincronizzate, il che è difficile da eseguire il debug se il dispositivo riscontra ulteriori problemi.
Problemi con i dispositivi dual SIM
Un dispositivo dual SIM include due modem separati e ha due numeri IMEI. I rivenditori possono registrare entrambi gli IMEI, ma se ne registrano uno solo, preferiscono il numero IMEI numericamente più basso, poiché la registrazione zero-touch funziona in modo più affidabile con l'IMEI più basso.
In alternativa, i rivenditori possono registrare tutti i dispositivi per numero di serie, produttore e modello.
Dispositivi cellulari senza telefonia
I dispositivi che dispongono di connettività di rete mobile, ma non di funzionalità di telefonia, come i tablet con dati attivi, possono saltare la registrazione zero-touch se si verificano le seguenti condizioni:
- Sono precaricati con una versione di Google Play Services compresa tra
23.13.12e23.39.18. - Sono registrati solo tramite il loro IMEI.
Esistono due possibili soluzioni alternative:
- Configura il dispositivo normalmente e attendi la notifica di ripristino dei dati di fabbrica. A questo punto, zero-touch registra un identificatore più affidabile, quindi i futuri tentativi di provisioning avranno esito positivo.
- Registra il numero di serie, il produttore, il modello e l'IMEI del dispositivo.