既知の問題

ゼロタッチは Android 9.0 以降を搭載したすべてのデバイスで動作するように設計されていますが、一部のデバイスではソフトウェアの非互換性が原因でゼロタッチがブロックされることがあります。次の表に、ゼロタッチが正常に動作しないことが報告されたデバイスを示します。

Google はメーカーと連携して問題に対処しています。これらのデバイスの今後のソフトウェア バージョンでは、ゼロタッチが正しく動作する可能性があります。場合によっては、問題がデバイスの特定の国や携帯通信会社のバリエーションに固有のものであることもあります。ご購入前にデバイスの販売パートナーにご確認ください。

メーカー モデル メモ
ALLDOCUBE iPlay 7T（T701）
Multilaser M10_4G_PRO（Multilaser M10 4G Pro）
OnePlus A6003（OnePlus 6）
Realme Realme 6i
Realme Realme XT
Samsung SM-A205F（Samsung Galaxy A20） OTA アップデートをインストールすると、問題が解決します。
Samsung SM-P610（Galaxy Tab S6 Lite） OTA アップデートをインストールすると、問題が解決します。
Samsung SM-T500（Samsung Galaxy Tab A7 10.4） OTA アップデートをインストールすると、問題が解決します。
ユニヘルツ Titan
ウロボ Dt 50W
Vivo various セットアップ ウィザードでの変更により、Vivo の Android 9 および Android 10 のほとんどのモデルでゼロタッチがブロックされます。Vivo は、Android 11 モデルでゼロタッチをサポートしています。
ZTE（Telstra） T86（Tough Max 3）

Samsung 固有の問題

Wi-Fi AP: 「Wi-Fi AP にログインできません。このデバイスで不正な出荷時設定へのリセットが行われました。ログイン画面にアクセスできません」というエラー メッセージが表示される場合は、KME（Knox Mobile Enrolment）を削除した後にデバイスを出荷時の設定にリセットする場合など、キャプティブ ポータルを使用しない Wi-Fi AP を使用することをおすすめします。KME がサーバーから削除された場合は、Wi-Fi 接続が必要なデバイスで KME 削除情報を更新する必要があります。キャプティブ ポータルが Wi-Fi に設定されている場合は、エラー メッセージが表示されます。

デバイス構成: ゼロタッチと KME を同じデバイスに構成することはおすすめしません。両方のサービスでデバイスを設定すると、構成が同期しなくなる可能性があるため、混乱を招く可能性があります。また、デバイスでさらに問題が発生した場合のデバッグが難しくなります。

デュアル SIM デバイスに関する問題

販売パートナーと OEM は、デュアル SIM デバイスでゼロタッチを確実に動作させるために、次のことを行う必要があります。

  • 販売パートナー様は、数値が最も小さい IMEI を使用してデバイスを登録する必要があります（デュアル SIM デバイスには、2 つの個別のモデムと 2 つの IMEI 番号が付属しています）。
  • OEM は、24.07.12 より新しいバージョンの Google Play 開発者サービスをデバイスにプリインストールする必要があります。

ユーザーがデバイスを起動すると、そのデバイスはゼロタッチによって検出され、登録プロセスに進みます。

電話機能のないモバイル デバイス

モバイル ネットワークに接続しているが、テレフォニー機能を持たないデバイス（データ対応タブレットなど）は、次の条件に該当する場合、ゼロタッチをスキップできます。

  • Google Play 開発者サービスのバージョン（23.13.12～23.39.18）がプリロードされています。
  • IMEI でのみ登録されます。

この問題を回避するには、次の 2 つの方法があります。

  • 通常どおりデバイスをセットアップし、出荷時設定へのリセットの通知が届くまで待ちます。この時点でゼロタッチにより信頼性の高い識別子が登録されるため、今後プロビジョニングを試みると成功します。
  • デバイスのシリアル番号、メーカー、モデル、IMEI を登録します。これを行うには、IMEI を含むデバイスと、シリアル番号、メーカー、モデルを含むデバイスの 2 つのデバイスを登録します。