ปัญหาที่ทราบ
จัดทุกอย่างให้เป็นระเบียบอยู่เสมอด้วยคอลเล็กชัน
บันทึกและจัดหมวดหมู่เนื้อหาตามค่ากำหนดของคุณ
แม้ว่าการตั้งค่าอุปกรณ์พร้อมใช้แบบรวมกลุ่มจะออกแบบมาให้ใช้ได้กับอุปกรณ์ทั้งหมดที่ใช้ Android 9.0 ขึ้นไป แต่ก็มีอุปกรณ์บางรุ่นที่ถูกบล็อกไม่ให้ใช้การตั้งค่าอุปกรณ์พร้อมใช้แบบรวมกลุ่มเนื่องจากซอฟต์แวร์ไม่รองรับ ตารางต่อไปนี้แสดงรายการอุปกรณ์ที่ได้รับรายงานว่า
การลงทะเบียนอุปกรณ์แบบเป็นกลุ่มทำงานไม่ถูกต้อง
Google กำลังทำงานร่วมกับผู้ผลิตเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว
และอาจใช้งานการติดตั้งใช้งานแบบไม่ต้องสัมผัสได้อย่างถูกต้องในซอฟต์แวร์เวอร์ชันต่อๆ ไปของอุปกรณ์เหล่านี้
ในบางกรณี ปัญหาอาจเกิดขึ้นเฉพาะในบางประเทศหรือผู้ให้บริการ
บางรายที่ใช้อุปกรณ์รุ่นนั้นๆ โปรดสอบถามตัวแทนจำหน่ายอุปกรณ์ก่อนซื้อ
| ผู้ผลิต |
รุ่น |
หมายเหตุ |
| ALLDOCUBE |
iPlay 7T (T701) |
|
| Multilaser |
M10_4G_PRO (Multilaser M10 4G Pro) |
|
| OnePlus |
A6003 (OnePlus 6) |
|
| Realme |
Realme 6i |
|
| Realme |
Realme XT |
|
| Samsung |
SM-A205F (Samsung Galaxy A20) |
การติดตั้งการอัปเดต OTA จะช่วยแก้ปัญหาได้ |
| Samsung |
SM-P610 (Galaxy Tab S6 Lite) |
การติดตั้งการอัปเดต OTA จะช่วยแก้ปัญหาได้ |
| Samsung |
SM-T500 (Samsung Galaxy Tab A7 10.4) |
การติดตั้งการอัปเดต OTA จะช่วยแก้ปัญหาได้ |
| Unihertz |
Titan |
|
| Urovo |
DT50W |
|
| Vivo |
ต่างๆ |
เนื่องจากการแก้ไขในวิซาร์ดการตั้งค่า ระบบจึงบล็อกการตั้งค่าอุปกรณ์พร้อมใช้แบบรวมกลุ่มไม่ให้ทำงานใน Vivo Android 9 และ Android 10 รุ่นส่วนใหญ่ Vivo รองรับการตั้งค่าอุปกรณ์พร้อมใช้แบบรวมกลุ่มในรุ่น Android 11 |
| ZTE (Telstra) |
T86 (Tough Max 3) |
|
ปัญหาเฉพาะของ Samsung
Wi-Fi AP: สำหรับผู้ใช้ที่ได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด "ลงชื่อเข้าใช้
Wi-Fi AP ไม่ได้ มีการรีเซ็ตอุปกรณ์นี้เป็นค่าเริ่มต้นโดยไม่ได้รับอนุญาต ขอแนะนำให้ใช้ Wi-Fi AP ที่ไม่ได้ใช้แคปทีฟพอร์ทัล เช่น ในกรณีที่อุปกรณ์ถูกรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นหลังจากนำ KME (Knox Mobile Enrolment) ออก หากนำ KME ออกจากเซิร์ฟเวอร์ คุณต้องอัปเดตข้อมูลการลบ KME ในอุปกรณ์ด้วย ซึ่งต้องใช้การเชื่อมต่อ Wi-Fi หากตั้งค่าแคปทีฟพอร์ทัลเป็น
Wi-Fi ข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะปรากฏขึ้น
การกำหนดค่าอุปกรณ์: เราไม่แนะนำให้กำหนดค่าอุปกรณ์พร้อมใช้แบบรวมกลุ่มและ KME ในอุปกรณ์เดียวกัน การกำหนดค่าอุปกรณ์ในทั้ง 2 บริการอาจทำให้เกิด
ความสับสนเนื่องจากการกำหนดค่าอาจไม่ซิงค์กัน ซึ่งทำให้แก้ไขข้อบกพร่องได้ยาก
หากอุปกรณ์พบปัญหาเพิ่มเติม
ปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์แบบ 2 ซิม
อุปกรณ์แบบ 2 ซิมประกอบด้วยโมเด็ม 2 ตัว และมีหมายเลข IMEI 2 หมายเลข
ตัวแทนจำหน่ายสามารถลงทะเบียน IMEI ทั้ง 2 หมายเลขได้ แต่หากลงทะเบียนเพียงหมายเลขเดียว ให้เลือกหมายเลข IMEI ที่ต่ำที่สุด เนื่องจากการตั้งค่าอุปกรณ์พร้อมใช้แบบรวมกลุ่มจะทำงานได้อย่างน่าเชื่อถือมากขึ้นเมื่อใช้ IMEI ที่ต่ำที่สุด
หรือตัวแทนจำหน่ายจะลงทะเบียนอุปกรณ์ทั้งหมดตามหมายเลขซีเรียล
ผู้ผลิต และรุ่นก็ได้
อุปกรณ์มือถือที่ไม่มีโทรศัพท์
อุปกรณ์ที่มีการเชื่อมต่อเครือข่ายมือถือแต่ไม่มีฟีเจอร์โทรศัพท์ เช่น
แท็บเล็ตที่เปิดใช้ข้อมูล จะข้ามการลงทะเบียนแบบเป็นกลุ่มได้หากเป็นไปตามเงื่อนไขต่อไปนี้
- โดยจะโหลดเวอร์ชันบริการ Google Play ระหว่าง
23.13.12
กับ 23.39.18 ไว้ล่วงหน้า
- โดยจะลงทะเบียนด้วย IMEI เท่านั้น
วิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้มี 2 วิธีดังนี้
- ตั้งค่าอุปกรณ์ตามปกติ แล้วรอจนกว่าจะได้รับการแจ้งเตือนการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น
ในตอนนี้ การลงทะเบียนแบบไม่ต้องสัมผัสจะลงทะเบียนตัวระบุที่เชื่อถือได้มากขึ้น
ดังนั้นการพยายามจัดสรรในอนาคตจะสำเร็จ
- ลงทะเบียนหมายเลขซีเรียล ผู้ผลิต รุ่น และ IMEI ของอุปกรณ์
เนื้อหาของหน้าเว็บนี้ได้รับอนุญาตภายใต้ใบอนุญาตที่ต้องระบุที่มาของครีเอทีฟคอมมอนส์ 4.0 และตัวอย่างโค้ดได้รับอนุญาตภายใต้ใบอนุญาต Apache 2.0 เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น โปรดดูรายละเอียดที่นโยบายเว็บไซต์ Google Developers Java เป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของ Oracle และ/หรือบริษัทในเครือ
อัปเดตล่าสุด 2025-07-25 UTC
[null,null,["อัปเดตล่าสุด 2025-07-25 UTC"],[[["\u003cp\u003eZero-touch enrollment, while designed for Android 9.0 and higher, may not function correctly on some devices due to software incompatibilities, as detailed in the provided table.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eGoogle is actively collaborating with manufacturers to resolve these incompatibility issues, and later software versions might enable zero-touch on previously affected devices, although country or carrier variants may have specific issues.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eFor Samsung devices experiencing Wi-Fi issues, it's advised to use a Wi-Fi access point without a captive portal, especially after removing Knox Mobile Enrolment (KME).\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eIt is not recommended to configure both zero-touch and Knox Mobile Enrolment (KME) on the same Samsung device due to potential configuration conflicts that are difficult to debug.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eOn dual-SIM devices, resellers should preferably register the numerically lowest IMEI number for more reliable zero-touch enrollment, or register by serial number, manufacturer and model as an alternative.\u003c/p\u003e\n"]]],["Zero-touch enrollment fails on specific devices: ALLDOCUBE iPlay 7T, Multilaser M10_4G_PRO, OnePlus 6, Realme 6i/XT, Unihertz Titan, Urovo DT50W, and ZTE T86. Most Vivo Android 9/10 models also experience issues. Samsung Galaxy A20, Tab S6 Lite, and Tab A7 10.4 require OTA updates. For Wi-Fi issues on Samsung devices, avoid captive portals. Do not configure zero-touch and KME simultaneously on the same device. For dual-SIM devices register the numerically lowest IMEI. Cellular devices without telephony can skip zero-touch if they meet the specific requirements.\n"],null,["# Known issues\n\nWhile zero-touch is designed to work with all devices running Android 9.0 and\nhigher, there are some devices where zero-touch is blocked due to software\nincompatibility. The following table lists those devices which were reported\nto have had zero-touch failing to work correctly.\n\nWhere possible, Google is working with the manufacturers to address the issues,\nand zero-touch may work correctly in later software versions of these devices.\nIn some cases, the issue may be specific to a particular country or carrier\nvariant of the device. Check with your device reseller before purchasing.\n\n| Manufacturer | Model | Notes |\n|---------------|--------------------------------------|--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|\n| ALLDOCUBE | iPlay 7T (T701) | |\n| Multilaser | M10_4G_PRO (Multilaser M10 4G Pro) | |\n| OnePlus | A6003 (OnePlus 6) | |\n| Realme | Realme 6i | |\n| Realme | Realme XT | |\n| Samsung | SM-A205F (Samsung Galaxy A20) | Installing OTA update resolves the issue. |\n| Samsung | SM-P610 (Galaxy Tab S6 Lite) | Installing OTA update resolves the issue. |\n| Samsung | SM-T500 (Samsung Galaxy Tab A7 10.4) | Installing OTA update resolves the issue. |\n| Unihertz | Titan | |\n| Urovo | DT50W | |\n| Vivo | various | Due to modifications made in the setup wizard, zero-touch is blocked from working in most Vivo Android 9 and Android 10 models. Vivo are supporting zero-touch in Android 11 models. |\n| ZTE (Telstra) | T86 (Tough Max 3) | |\n\nSamsung specific issues\n-----------------------\n\n**Wi-Fi AP:** For users who experience the error message *\"Unable to sign in to\nWi-Fi AP. An unauthorised factory reset has been performed on this device. The\nsign in screen cannot be accessed.\"*, it is recommended to use a Wi-Fi AP that\ndoes not use a captive portal, like in the case of the device being factory\nreset after removing the KME (Knox Mobile Enrolment). If the KME is removed\nfrom the server, the KME deletion information must be updated on the device\nalso for which Wi-Fi connection is required. If the captive portal is set to\nWi-Fi, the error message appears.\n\n**Device Configuration:** It is not recommended to configure zero-touch and KME\non the same device. Configuring the device in both services is likely to cause\nconfusion as the configurations can be out of sync, which is difficult to debug\nif the device experiences further issues.\n\nDual SIM device issues\n----------------------\n\nA dual-SIM device includes two discrete modems and has two IMEI numbers.\nResellers can register both IMEIs, but if registering just one, prefer the\nnumerically lowest IMEI number as zero-touch enrollment works more reliably with\nthe lowest IMEI.\n\nAlternatively resellers are also able to register all devices by serial number,\nmanufacturer and model.\n\nCellular devices without telephony\n----------------------------------\n\nDevices that have mobile network connectivity but no telephony features, such as\ndata-enabled tablets, can skip zero-touch if the following conditions apply:\n\n- They are preloaded with a Google Play services version between `23.13.12` and `23.39.18`.\n- They are registered by only their IMEI.\n\nThere are two possible workarounds:\n\n- Set up the device as normal, and wait until it receives a factory reset notification. At this point, zero-touch registers a more reliable identifier, so future attempts to provision it will succeed.\n- Register the device serial number, manufacturer, model, and IMEI."]]
