Políticas completas da plataforma de agendamentos

As políticas da plataforma abaixo se aplicam à integração de agendamentos de ponta a ponta.

Termos e Condições da API

Última modificação: 22 de outubro de 2021

Ao usar esta API, você concorda em obedecer aos Termos de Serviço das APIs do Google ("TOS da API").

Qualificação do comerciante e do serviço

Leia os seguintes critérios de qualificação de comerciantes e serviços antes de iniciar uma integração. Se você acredita que um caso de uso específico precisa ser avaliado como exceção, fale com seu contato de desenvolvimento comercial do Google.

Critérios de qualificação do comerciante

Para que um comerciante possa usar a Central de ações, ele precisa atender a dois requisitos principais:

• O negócio dele precisa ter um local físico com um endereço que corresponda a um banco de dados do Google Maps ou ser uma empresa de serviço local e participa dos programas Garantia do Google ou Avaliado pelo Google.

• É necessário que os serviços possam ser reservados, conforme definido pela definição de serviço padrão, ou a fila da lista de espera possa ser usada, conforme definido na definição do serviço de lista de espera.

Alguns critérios são específicos do setor. Para detalhes sobre serviços com e sem suporte, consulte:

• Serviços de bem-estar e condicionamento físico
• Serviços de spa e beleza
• Serviços financeiros

Serviços compatíveis

Os seguintes serviços são compatíveis:

• Agendamentos
• Reservas
• Aulas
• Atividades
• Consultas e avaliações
• Inscrições e testes

Serviços sem suporte

Os seguintes serviços não têm suporte, a menos que a funcionalidade seja identificada explicitamente nas páginas de políticas específicas da indústria:

• Serviços com base em assinatura e inscrição ou com faturamento recorrente

• Serviços que exigem seguro ou têm requisitos legais exclusivos, como dentistas, assistência médica, creche, entretenimento adulto ou produtos ou serviços regulamentados, como medicamentos.

• Serviços que realizam agendamentos para escritórios de advocacia ou outros serviços jurídicos.

• Serviços "sob demanda", "em dispositivos móveis" ou "em casa", como corte de cabelo, limpeza ou chaveiro, se a empresa que oferece o serviço não faz parte dos programas Garantidos ou Avaliados pelo Google.

• Serviços que exigem etapas adicionais no fluxo de reserva, como a necessidade de preencher um formulário de isenção para concluir a reserva ou entrar em contato diretamente com os comerciantes para que isso seja feito.

• Serviços que exigem campos personalizados relacionados ao usuário. Isso inclui todos os campos além de nome, sobrenome, endereço de e-mail e número de telefone. O endereço dos usuários também pode ser solicitado pelas empresas que participam dos programas Garantia do Google ou Avaliado pelo Google.

Serviços de bem-estar e condicionamento físico aceitos

Os seguintes serviços de bem-estar e condicionamento físico são compatíveis:

• Consultas e avaliações
• Inscrições e testes
• Agendamentos
• Reservas
• Aulas
• Atividades
• Retiro
• Meditação
• Reiki

Serviços de bem-estar e condicionamento físico não compatíveis

Os serviços de bem-estar e condicionamento físico a seguir não são compatíveis:

• Qualquer serviço prestado por uma entidade coberta ou qualquer outra que gerencie Informações protegidas de saúde, conforme definido nos termos da Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde (HIPAA) ou legislação equivalente
• Personal trainers com atendimento domiciliar

Serviços de spa e beleza compatíveis

Os seguintes serviços de spa e beleza são compatíveis:

• Consultas e avaliações
• Inscrições e testes
• Agendamentos
• Reservas
• Aulas
• Atividades
• Massagem
• Spa
• Depilação

Serviços de spa e beleza não compatíveis

Os seguintes serviços de spa e beleza não são compatíveis:

• Qualquer serviço prestado por uma entidade coberta ou qualquer outra que gerencie Informações protegidas de saúde, conforme definido nos termos da Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde (HIPAA) ou legislação equivalente
• Um estilista que atende no seu local de trabalho
• Serviços de spa móveis
• Serviços em que várias pessoas trabalham em um único espaço compartilhado (como cabines alugadas)

Serviços financeiros compatíveis

Os seguintes serviços financeiros são aceitos:

• Serviços de natureza consultiva (por exemplo, "Consultoria sobre hipoteca")
• Serviços não transacionais

Serviços financeiros sem suporte

Os seguintes serviços financeiros não são aceitos:

• Serviços com a intenção de concluir uma transação (por exemplo, "Abrir uma nova conta" ou "Concluir uma transferência eletrônica"
• Serviços que são estágios de uma transação (por exemplo, "Assinar a documentação de um empréstimo")

Critérios de acesso

Mesmo comerciantes dessas categorias podem ser bloqueados quando o serviço prestado pelo parceiro não corresponde ao que o usuário espera. Podemos manter o bloqueio dessas categorias até que consigamos resolver o problema.

Conforme revisamos novas categorias de comerciantes, podemos incluir ou excluir itens conforme adequado. Nossa meta é permitir o maior número possível de comerciantes, contanto que eles atendam aos critérios, mas nem sempre isso acontece.

Países participantes

A tabela a seguir lista os países compatíveis com a Central de ações. Esta lista é atualizada periodicamente. Volte a esta página para ficar por dentro das novidades.

Legenda:

• Pagamento não necessário pode ser usado para qualquer reserva que não exija pagamento para ser concluída.
• Aceita pagamentos indica que os comerciantes nesse país podem aceitar pagamentos para as reservas.

País	Código do país	Pagamento não necessário	Aceita pagamentos^1 ^2
Aland	AX	Compatível	Não compatível no momento
Andorra	AD	Compatível	Não compatível no momento
Anguila	IA	Compatível	Não compatível no momento
Argentina	AR	Compatível	Compatível
Aruba	AW	Compatível	Não compatível no momento
Austrália	AU	Compatível	Compatível
Áustria	AT	Compatível	Compatível
Barein	BH	Compatível	Não compatível no momento
Bélgica	BE	Compatível	Compatível
Brasil	BR	Compatível	Compatível^3
Ilhas Virgens Britânicas	VG	Compatível	Não compatível no momento
Bulgária	BG	Compatível	Compatível
Canadá	CA	Compatível^4	Compatível^4
Ilhas Cayman	KY	Compatível	Não compatível no momento
Chile	CL	Compatível	Compatível
Ilha Christmas	CX	Compatível	Não compatível no momento
Colômbia	CO	Compatível	Compatível
Ilhas Cook	CK	Compatível	Não compatível no momento
Croácia	HR	Compatível	Compatível
Curaçao	CW	Compatível	Não compatível no momento
República Tcheca	CZ	Compatível	Compatível
Dinamarca	DK	Compatível	Compatível
Estônia	EE	Compatível	Compatível
Falkland	FK	Compatível	Não compatível no momento
Ilhas Faroé	FO	Compatível	Não compatível no momento
Finlândia	FI	Compatível	Compatível
França	FR	Compatível	Compatível
Polinésia Francesa	PF	Compatível	Não compatível no momento
Alemanha	DE	Compatível	Compatível
Gibraltar	GI	Compatível	Não compatível no momento
Grécia	GR	Compatível	Compatível
Groenlândia	GL	Compatível	Não compatível no momento
Guam	GU	Compatível	Não compatível no momento
Hong Kong	HK	Compatível	Compatível
Hungria	HU	Compatível	Compatível
Índia	IN	Compatível	Não compatível no momento
Indonésia	ID	Compatível	Compatível
Irlanda	IE	Compatível	Compatível
Ilha de Man	IM	Compatível	Não compatível no momento
Israel(*somente na interface em inglês)	IL	Compatível^5	Não compatível no momento
Itália	IT	Compatível	Compatível
Japão	JP	Compatível	Compatível
Letônia	LV	Compatível	Compatível
Lituânia	LT	Compatível	Compatível
Luxemburgo	LU	Compatível	Compatível
Malásia	MY	Compatível	Compatível
Malta	MT	Compatível	Não compatível no momento
Martinica	MQ	Compatível	Não compatível no momento
México	MX	Compatível	Compatível
Montserrat	MS	Compatível	Não compatível no momento
Holanda	NL	Compatível	Compatível
Nova Caledônia	NC	Compatível	Não compatível no momento
Nova Zelândia	NZ	Compatível	Compatível
Niue	NU	Compatível	Não compatível no momento
Ilhas Marianas do Norte	MP	Compatível	Não compatível no momento
Noruega	NO	Compatível	Compatível
Panamá	PA	Compatível	Não compatível no momento
Peru	PE	Compatível	Não compatível no momento
Filipinas	PH	Compatível	Compatível
Polônia	PL	Compatível	Compatível
Portugal	PT	Compatível	Compatível
Porto Rico	PR	Compatível	Compatível
Rússia	RU	Compatível	Compatível
Santa Helena	SH	Compatível	Não compatível no momento
Saint-Pierre e Miquelon	PM	Compatível	Não compatível no momento
Samoa	WS	Compatível	Não compatível no momento
San Marino	SM	Compatível	Não compatível no momento
Singapura	SG	Compatível	Compatível
São Martinho	SX	Compatível	Não compatível no momento
África do Sul	ZA	Compatível	Compatível
Coreia do Sul	KR	Compatível	Não compatível no momento
Espanha	ES	Compatível	Compatível
Esvalbarda	SJ	Compatível	Não compatível no momento
Suécia	SE	Compatível	Compatível
Suíça	CH	Compatível	Compatível
Taiwan	TW	Compatível	Compatível
Tailândia	TH	Compatível	Compatível
Tokelau	TK	Compatível	Não compatível no momento
Turquia	TR	Compatível	Compatível
Ilhas Turks	TC	Compatível	Não compatível no momento
Emirados Árabes Unidos (*somente IU em inglês)	AE	Compatível	Compatível
Reino Unido	GB	Compatível	Compatível
Estados Unidos	US	Compatível	Compatível
Uruguai	UY	Compatível	Não compatível no momento
Ilhas Virgens dos Estados Unidos	VI	Compatível	Compatível
Vaticano	VA	Compatível	Compatível
Vietnã	VN	Compatível	Compatível
Wallis	WF	Compatível	Não compatível no momento

Observações e exceções

1. A aceitação de pagamentos está sujeita à política de pagamento da Central de ações.
2. Recomendamos que você entre em contato com a equipe de suporte da Central de ações antes de planejar fazer pagamentos em um país, já que pode haver requisitos específicos.
3. No momento, não há suporte para pagamentos de taxas de CPF ou RG no Brasil.
4. Para comerciantes e serviços que operam em Quebec, todo o texto precisa estar localizado em inglês e francês.
5. Para Israel, o preço precisa estar na moeda local (ILS). O preço do item deve estar em incrementos de 0,10 (por exemplo, 50,10, 50,20, 50,30) e não estar em outros incrementos (por exemplo, 50,12, 50,22).
6. Serviços financeiros só são permitidos nos EUA e no Canadá.

Acesso aos dados, classificação e rescisão

Visão geral do acesso aos dados da Central de ações

Quando nossos usuários enviam solicitações de reserva pelo Google, nós coletamos informações deles, que podem incluir contatos e outros dados das transações. Nossa Política de Privacidade contém mais detalhes sobre o que coletamos, por que fazemos isso e como os usuários podem atualizar, gerenciar, exportar e excluir essas informações. Para atender a um pedido do usuário ou outras solicitações, podemos compartilhar esses dados com o parceiro, que os usará de acordo com a Política de Privacidade. As métricas de uso também podem ser compartilhadas com o parceiro e os comerciantes dele para as respectivas integrações.

Também coletamos dados dos nossos parceiros para ativar os serviços do comerciante na Central de ações. incluindo listas e descrições dos comerciantes e dos serviços, dados sobre disponibilidade, locais, preços e outros detalhes relevantes. Podemos usar essas informações para melhorar os produtos e serviços do Google.

Classificação

Como funciona a classificação de provedores

O objetivo da Central de ações é criar a maneira mais fácil de fazer agendamentos ou reservas on-line e garantir uma ótima experiência completa para os usuários. O Google trabalha com provedores de reservas para atingir essa meta.

Quando vários provedores de reservas em restaurantes oferecem os mesmos serviços de um determinado comerciante, apresentamos todos os parceiros aos usuários no momento da reserva, permitindo que escolham o provedor. A ordem de apresentação dos parceiros é aleatória. No entanto, para agendamentos não relacionados a restaurantes, serão exibidos aos usuários somente os serviços do primeiro parceiro que nos enviar um comerciante correspondente com disponibilidade de horário.

Para evitar a duplicação de serviços oferecidos pela Central de ações, especificamente entre integrações de ponta a ponta, redirecionamento e links de negócios, a Central de ações vai remover alguns links duplicados de posicionamento de ação se já houver integrações completas dos mesmos parceiros. Algumas exceções podem ser aplicadas a parceiros específicos por motivos técnicos.

Como funciona a classificação por indicações de provedores

A Central de ações encaminha os comerciantes qualificados do Perfil da Empresa a se inscreverem com parceiros da Central de ações quando apropriado. A lista de parceiros mostrada a cada comerciante pode ser limitada a um subconjunto que cabe na tela e é aleatória. Os comerciantes podem selecionar uma visualização expandida para acessar a lista completa de parceiros.

Base para rescisão

Um parceiro que cometer determinados erros estará sujeito a restrição, suspensão ou (quando uma política for violada) rescisão por parte do Google. Esses problemas podem incluir altas taxas de erro técnico, reprovação nas verificações de integridade, altas taxas de erro do servidor de reservas, alta latência e baixa qualidade de dados.

Os parceiros também poderão ser suspensos da plataforma se não obedecerem a alguma política ou se tiverem um número significativo de comerciantes/serviços que violam uma política. Nesses casos, podemos desativar toda a integração em vez de aplicar restrições a um serviço ou comerciante específico.

Política de marketing e e-mail

Nesta página, detalhamos nossas políticas de marketing e e-mail.

Políticas gerais de e-mail e SMS

A Central de ações e os parceiros dela podem se comunicar com o usuário após a reserva.

E-mails enviados pela Central de ações

A Central de ações pode enviar os seguintes e-mails ao usuário:

• Confirmação após a reserva ou compra
• Lembrete 24 horas antes do horário de início do evento ou do agendamento
• Solicitação de feedback após o horário de término do evento ou do agendamento

Os usuários também podem ativar as notificações de marketing da Central de ações relacionadas a promoções, novos parceiros e próximas aulas ou eventos. Essas notificações são opcionais e não são obrigatórias para que os usuários concluam a reserva.

Ativações de marketing de parceiros

Os usuários podem ativar o marketing e as promoções de parceiros durante a reserva na Central de ações. Os parceiros precisarão implementar as mudanças nas Preferências de marketing para ativar esse recurso nas reservas.

Depois da ativação desse recurso, as preferências de remarketing do cliente precisam ser respeitadas, o que significa que:

Se o usuário ATIVAR o remarketing, o parceiro poderá usar os dados de contato do usuário para fins de remarketing.

Se o usuário DESATIVAR ou a caixa de seleção de remarketing estiver "DESATIVADA" no momento da reserva, o parceiro só poderá comunicar o seguinte:

• Por qualquer finalidade razoável relacionada ao gerenciamento, à administração ou ao lembrete dos usuários sobre o serviço reservado.
• Uma vez por reserva, depois que o serviço reservado tiver sido processado, por exemplo, para solicitar uma avaliação do usuário.

Se o parceiro conseguir rastrear as informações do usuário da reserva até uma conta de usuário existente armazenada no lado do parceiro, as preferências de marketing do usuário armazenadas no lado do parceiro poderão substituir o valor indicado pelo usuário na caixa de seleção de remarketing no fluxo da Central de ações.

Os parceiros precisam incluir um link de cancelamento da inscrição na parte inferior de todos os e-mails.

Os parceiros devem respeitar todas as solicitações de desativação dos usuários.

Se um país ou território específico exigir dupla confirmação de acordo com as regulamentações, os parceiros serão responsáveis pela segunda ativação necessária após a ativação inicial pelo fluxo da Central de ações.

Qualquer violação dessa política pode resultar na remoção do programa Central de ações.

Política de criação e correspondência de contas

Essa política descreve quando e como os parceiros podem associar ou criar contas no sistema com base nos dados das reservas da Central de ações.

Política geral

Os parceiros devem processar as transações da Central de ações como transações de "Comprar sem login" sempre que possível, o que significa que um usuário pode fazer a reserva solicitada sem que uma conta permanente seja criada no sistema do parceiro em nome de um usuário.

Exceções e diretrizes de criação de contas

Algumas exceções permitem que os parceiros usem as informações dos clientes para criar contas no próprio sistema, incluindo:

• O produto público de um parceiro não é compatível com a opção "Comprar sem login"
• O cliente ativou o remarketing do parceiro pelo fluxo da Central de ações.

Se um parceiro criar uma nova conta, o cliente precisará ser informado de que agora tem uma conta.

• Por exemplo, um e-mail precisa ser enviado ao fazer a reserva para informar um usuário sobre a nova conta ou pedir que ele realize outras etapas ("Defina uma senha para sua nova conta ___").

Todas as contas recém-criadas precisam respeitar as escolhas de remarketing do usuário.

• Se o usuário não tiver ativado o remarketing, esse desejo também precisará ser expresso no back-end do parceiro.

Diretrizes de correspondência de conta

Se uma conta de usuário correspondente ao e-mail já existir no back-end do parceiro, essa conta atual poderá ser usada para atender ao agendamento. A conta atual só pode ser aprimorada com novos dados de contato enviados pelo cliente durante a reserva da Central de ações com o consentimento do usuário (por exemplo, pela caixa de seleção de remarketing). No entanto, o parceiro precisa usar as informações fornecidas pelo Actions Center (nome, sobrenome, número de telefone etc.) ao se comunicar com o usuário, mesmo que sejam diferentes das informações registradas no próprio banco de dados.

O proprietário da conta precisa saber que isso aconteceu. Por exemplo, um e-mail de confirmação precisa ser enviado para os dados de contato do proprietário da conta atual (se for diferente do que foi enviado durante a reserva da Central de ações).

Os instrumentos de pagamento mantidos "registrados" na conta existente não podem ser usados para processar a transação. Somente os instrumentos de pagamento coletados com antecedência durante o fluxo de reserva da Central de ações podem ser usados. Essa cláusula inclui, mas não se limita a, taxas por atraso, forma de pagamento, não comparecimento, de reserva, de cancelamento e o custo da reserva. As informações de pagamento não podem ser retidas nem adicionadas a uma conta de usuário existente.

Padrões de qualidade do conteúdo

Os parceiros precisam manter a boa qualidade de dados do comerciante e do serviço. A Central de ações poderá desativar o serviço, o comerciante ou a integração se encontrar erros na qualidade que prejudicam negativamente a experiência do usuário.

Nome e endereço do comerciante

• O nome do comerciante precisa ser idêntico à razão social da empresa em que ele está atuando.
• O endereço do comerciante precisa informar exatamente o local onde ele realiza o serviço e de que é proprietário (não inclui locatários de estandes).

Nomes e descrições dos serviços

• Os nomes dos serviços precisam indicar claramente o tipo de serviço que o usuário está reservando.

• As descrições precisam ser detalhadas e informar precisamente o serviço prestado. Além disso, elas não devem contradizer nem repetir outras informações na integração.

• Os serviços name e localized_description precisam seguir as regras adequadas de gramática, pontuação e letras maiúsculas.

  • Não é permitido utilizar apenas letras maiúsculas nem emojis ou emoticons.
  • O uso de linguagem vulgar ou ofensiva não é aceitável.
  • Não permitido no nome ou na descrição:
    • Conteúdo promocional, URL, endereço de e-mail ou número de telefone
    • Forma de pagamento

• Os campos estruturados (por exemplo, cancellation_policy, price) sempre precisam ser usados e não podem ser incluídos em name ou description.

• Os serviços precisam ficar disponíveis para reserva pelo público em geral. Os serviços não podem exigir que os usuários façam uma assinatura ou participem de uma organização para poder efetuar uma reserva.

Marca do parceiro

• O nome da marca do parceiro precisa refletir com precisão a razão social da empresa em que o parceiro opera.
• O logotipo do parceiro precisa ser oficialmente relacionado ao nome da marca.
• O parceiro não pode fornecer nomes ou logotipos de marcas que possam enganar os usuários finais sobre a relação deles com o comerciante.

Diretrizes de suporte e manutenção

As diretrizes a seguir se aplicam ao suporte e à manutenção.

Suporte e manutenção da integração

O parceiro está comprometido com as seguintes funções e padrões de suporte:

1. Alerta de emergência e suporte técnico de emergência: o parceiro vai oferecer suporte de alta prioridade para problemas técnicos que resultem na desativação ou indisponibilidade da integração, que vai além das expectativas de integridade do serviço, que têm grande impacto na experiência do usuário ou em qualquer outro problema emergencial. Para garantir uma experiência positiva ao usuário e ao comerciante, o parceiro investirá esforços comercialmente razoáveis para responder e resolver qualquer problema emergencial em até um dia útil.

2. Suporte técnico não emergencial: o parceiro oferecerá suporte padrão para problemas técnicos ou de produção não emergenciais que não desativem a integração. Para garantir uma experiência positiva ao usuário e ao comerciante, o parceiro investirá esforços comercialmente razoáveis para responder a problemas não emergenciais em até dois dias úteis.

3. Integridade da integração pós-lançamento: a integridade da integração do parceiro precisa atender às expectativas a seguir, para que a experiência do usuário final não seja prejudicada.

Suporte do usuário

O parceiro fornecerá as seguintes funções de suporte:

1. Suporte direto ao usuário: o parceiro fornecerá suporte direto aos usuários que entrarem em contato com ele para tratar de problemas com uma reserva feita por meio do parceiro.

2. Suporte encaminhado do Google: o parceiro oferecerá suporte em situações em que o Google entrar em contato com o Parceiro a respeito de um problema do usuário, incluindo, mas não se limitando a: uma reserva não cumprida conforme descrito, o usuário solicitou um reembolso ou o usuário quer alterar/modificar a reserva.

Motivos de remoção do parceiro e descrições de problemas

A Central de ações pode desativar sua integração ou seu inventário conforme necessário para manter as expectativas e a experiência dos usuários. Tentaremos enviar uma notificação antes da remoção ou no momento em que ela ocorrer e ajudaremos você a resolver o problema.

Os tipos de problema a seguir descrevem as principais causas das remoções de inventário e as políticas e diretrizes associadas.

Observação: revise todas as políticas relevantes para sua integração, já que diferentes recursos e indústrias podem ter outras políticas associadas a eles.

Falha na verificação de integridade

Esse erro ocorre quando a rota do servidor de reservas do HealthCheck não retorna um código de status bem-sucedido (200 OK) de forma consistente.

De modo automático, nosso sistema desativa a integração após falhas sucessivas e a restaura quando o HealthCheck retorna o código.

Política relevante: lançamento e monitoramento

Alta taxa de erros ou latência do servidor de reservas

Esse erro acontece quando uma ou várias rotas do servidor de reservas demoram muito para responder ou apresentam falhas frequentes. Os limites exatos são descritos na página Lançamento e monitoramento.

Nosso sistema desativa automaticamente a integração após picos nas taxas de erro. Depois de resolver o problema, você poderá reativar a integração na página "Contas" do Portal do parceiro. Se o botão não estiver disponível, entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro com a causa principal e as medidas tomadas para resolver o problema.

Observação :os painéis do servidor de reserva do Portal do parceiro informam apenas a média diária das taxas de erro do servidor. Por isso, é recomendável monitorar seus próprios registros.

Política relevante: lançamento e monitoramento

O parceiro não responde ou viola o SLA

Isso ocorre quando a equipe da Central de ações entra em contato com sua equipe sobre um problema (técnico, de usuário, de dados etc.) e não recebe uma resposta dentro do tempo descrito nas Diretrizes de suporte e manutenção.

Se os problemas identificados não forem resolvidos dentro do cronograma, poderemos desativar sua integração. Assim que os erros forem resolvidos e nossa equipe receber uma confirmação, a integração será restaurada. Entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro com o ID de referência do e-mail que você recebeu para solicitar atualizações de status ou nos informar se o problema foi resolvido.

Política relevante: diretrizes de suporte e manutenção

Não cumprimento por parte do comerciante

Todo inventário oferecido por um parceiro na Central de ações precisa ser honrado pelo comerciante, conforme listado. Se o comerciante não puder honrar o serviço conforme listado, ele não estará qualificado para aparecer na Central de ações. Para resolver o problema, fale com o comerciante para atualizar o inventário e verificar se ele está correto. Garanta também que o comerciante honre as reservas futuras.

Política relevante: política completa

Violação da política de ação de lugar

O Actions Center exige que os links de posicionamento de ações sigam diretrizes específicas para garantir a expectativa do usuário e do comerciante. Por exemplo, os links de ações de lugar precisam ser úteis, levar a uma página de destino dedicada para comerciantes específicos e indicar claramente que ela pertence e é operada por um provedor da plataforma.

Política relevante: política de ações de lugar

Violação da política de preços

A Central de ações exige que o preço mostrado ao usuário seja o preço final que ele vai pagar (excluindo gorjetas opcionais). Além disso, as políticas de cancelamento e reembolso precisam ser claras e precisas. Não forneça informações falsas, em marcadores ou incorretas. Trabalhe com seu comerciante para garantir que os valores fornecidos na Central de ações estejam corretos e atendam às nossas políticas de preços. Entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro assim que o problema for resolvido.

Política relevante: políticas de preços

Informações confusas ou ausentes

Para garantir uma ótima experiência do usuário, a Central de ações exige que todas as informações estejam presentes e claras para o usuário. Os parceiros precisam entrar em contato com os comerciantes para que os campos sejam preenchidos com dados precisos e consistentes.

Para mais informações, consulte nossos critérios de qualificação de comerciantes e serviços. Depois de resolver esse problema, fale com a equipe de suporte ao parceiro para análise.

Política relevante: critérios de qualificação de comerciantes e serviços, padrões de qualidade de dados

Incompatibilidade com a integração

A Central de ações está disponível apenas em alguns países, categorias de comerciantes e com conjuntos de recursos específicos. Consulte nossa qualificação de comerciantes e serviços e os recursos atualmente compatíveis com sua integração para garantir que sejam os corretos.

Por exemplo, se você não tiver concluído uma integração assíncrona, não poderá oferecer um inventário assíncrono. Remova a parte incompatível do inventário e entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro para análise.

Política relevante: critérios de qualificação de comerciantes e serviços

Correspondência incorreta ou não conformidade com a política de correspondência

A ficha da empresa enviada precisa corresponder adequadamente à do Google. Se não tivermos informações suficientes para garantir que a correspondência esteja correta, removeremos esse inventário.

Verifique se a correspondência está em conformidade com nossa política relacionada. Depois de seguir essas etapas, fale com nossa equipe de suporte ao parceiro para análise.

Política relevante: diretrizes de correspondência

Violação da política de pagamentos

Para garantir uma experiência consistente para consumidores, comerciantes e parceiros que usam a Central de ações, o inventário que exige pagamento precisa aderir às diretrizes apropriadas. O não cumprimento dessas políticas levará à suspensão do inventário ou da integração.

Política relevante: políticas de pagamentos

Violação da política de ofertas

Para garantir uma experiência consistente para consumidores, comerciantes e parceiros que usam a Central de ações, o inventário com ofertas precisa aderir às diretrizes apropriadas. O não cumprimento dessas políticas levará à suspensão do inventário ou da integração.

Política relevante: políticas de ofertas

Violação da política de serviços on-line

Para garantir uma experiência consistente para consumidores, comerciantes e parceiros que usam a Central de ações, o inventário de serviços on-line precisa aderir às diretrizes apropriadas. O não cumprimento dessas políticas levará à suspensão do inventário ou da integração.

Política relevante: política de serviços on-line