Randevular için Uçtan Uca Platform Politikaları

Randevuların uçtan uca entegrasyonu için aşağıdaki platform politikaları geçerlidir.

API şartlar ve koşulları

Son değiştirilme tarihi: 22 Ekim 2021

Bu API'yi kullanarak Google API Hizmet Şartları'na ("API Hizmet Şartları") uymayı kabul etmiş olursunuz.

Satıcı ve hizmet uygunluğu

Entegrasyon işlemine başlamadan önce lütfen aşağıdaki satıcı ve hizmetlere uygunluk ölçütlerini okuyun. İstisna için değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğünüz belirli bir kullanım alanınız varsa lütfen Google iş geliştirme temsilcinizle iletişime geçin.

Satıcı uygunluk ölçütleri

İşlemler Merkezi'ne uygun olması için satıcının iki temel gereksinimi karşılaması gerekir:

Bazı ölçütler sektöre özgüdür. Desteklenen ve desteklenmeyen hizmetlerle ilgili ayrıntılar için aşağıdakileri inceleyin:

Desteklenen hizmetler

Aşağıdaki hizmetler desteklenir:

  • Randevular
  • Rezervasyonlar
  • Sınıflar
  • Etkinlikler
  • Danışma ve değerlendirme
  • Kaydolmalar ve denemeler

Desteklenmeyen hizmetler

İşlev, sektöre özel politika sayfalarında açıkça belirtilmediği sürece aşağıdaki hizmetler desteklenmez:

  • Üyeliğe dayalı, aboneliğe dayalı veya yinelenen faturalandırmaya sahip hizmetler.

  • Dişçiler, sağlık hizmetleri, çocuk bakımı veya yetişkinlere yönelik eğlence gibi sigorta gerektiren ya da benzersiz yasal gereksinimleri olan hizmetler ya da ilaç gibi yasal düzenlemelere tabi ürün veya hizmetler.

  • Hukuk büroları veya diğer hukuk hizmetleri için randevu alan hizmetler.

  • Hizmeti sunan işletme Google Garantili veya Google Screened programlarının bir parçası değilse mobil saç kesimi, temizlikçiler veya çilingirler gibi "isteğe bağlı", "mobil tabanlı" veya "evde" hizmetler.

  • Rezervasyonu tamamlamak için feragatname doldurmama veya rezervasyonu tamamlamak için doğrudan satıcılarla iletişime geçme ihtiyacı gibi rezervasyon akışında ek adımlar gerektiren hizmetler.

  • Kullanıcıyla ilgili özel alanlar gerektiren hizmetler. Ad, soyadı, e-posta adresi ve telefon numarası dışındaki alanlar da buna dahildir. Kullanıcı adresleri, Google Garantili veya Google Screened programlarına dahil olan işletmeler tarafından da istenebilir.

Desteklenen Sağlıklı Yaşam ve Fitness Hizmetleri

Aşağıdaki sağlıklı yaşam ve fitness hizmetleri desteklenmektedir:

  • Danışma ve değerlendirme
  • Kaydolmalar ve denemeler
  • Randevular
  • Rezervasyonlar
  • Sınıflar
  • Etkinlikler
  • İnziva merkezi
  • Meditasyon
  • Reiki

Desteklenmeyen sağlıklı yaşam ve fitness hizmetleri

Aşağıdaki sağlıklı yaşam ve fitness hizmetleri desteklenmez:

  • Kapsam dahilindeki bir tüzel kişi veya koruma altındaki sağlık bilgilerini işleyen başka bir tüzel kişi tarafından sağlanan hizmetler, Sağlık Sigortası Taşınabilirlik ve Sorumluluk Yasası (HIPAA) (veya yerel yasal eşdeğerleri) kapsamında tanımlanmıştır.
  • Evde antrenörler

Desteklenen spa ve güzellik hizmetleri

Aşağıdaki spa ve güzellik hizmetleri desteklenmektedir:

  • Danışma ve değerlendirme
  • Kaydolmalar ve denemeler
  • Randevular
  • Rezervasyonlar
  • Sınıflar
  • Etkinlikler
  • Masaj
  • Spa
  • Epilasyon

Desteklenmeyen spa ve güzellik hizmetleri

Aşağıdaki spa ve güzellik hizmetleri desteklenmez:

  • Kapsam dahilindeki bir tüzel kişi veya koruma altındaki sağlık bilgilerini işleyen başka bir tüzel kişi tarafından sağlanan hizmetler, Sağlık Sigortası Taşınabilirlik ve Sorumluluk Yasası (HIPAA) (veya yerel yasal eşdeğerleri) kapsamında tanımlanmıştır.
  • İş yerinize gelen bir stilist
  • Mobil spa hizmetleri
  • Birden fazla kişinin tek bir paylaşılan alanda çalıştığı hizmetler (ör. kiraladıkları kabinler)

Desteklenen finansal hizmetler

Aşağıdaki finansal hizmetler desteklenir:

  • Yapısı gereği istişare niteliğinde olan hizmetler (ör. "Ev Kredisi danışmanlığı")
  • İşlem odaklı olmayan hizmetler

Desteklenmeyen finansal hizmetler

Aşağıdaki finansal hizmetler desteklenmez:

  • İşlemi tamamlama amacı taşıyan hizmetler (ör. "Yeni hesap aç" veya "Banka havalesini tamamla"
  • Bir işlemin aşamaları olan hizmetler (ör. "Kredi belgelerini imzalama")

Erişim ölçütleri

Onaylanmış bu kategorilerde bile belirli satıcıları engelleyebiliriz. Bu, büyük olasılıkla iş ortağı tarafından sağlanan randevunun kullanıcının beklediği gibi olmadığı durumlarda ortaya çıkar. Sorunu gidermek için uygun bir yöntem bulana kadar bu kategorilerde onay alabiliriz.

Yeni satıcı kategorilerini incelerken, uygun gördüğümüz kategorileri dahil etme veya hariç tutma hakkını saklı tutarız. Amacımız, ölçütlerimize uygunsa mümkün olduğunca çok sayıda satıcıyı etkinleştirmektir. Her satıcı bizim ölçütlerimize uymayabilir.

Desteklenen Ülkeler

Aşağıdaki tabloda, İşlemler Merkezi tarafından desteklenen ülkeler listelenmiştir. Bu liste düzenli olarak güncellenir. En son gelişmelerden haberdar olmak için bu sayfayı tekrar kontrol edin.

Açıklama:

  • "Ödeme dışı" destek, tamamlanması için ödeme gerektirmeyen tüm rezervasyonları veya rezervasyonları kapsar.
  • "Ödemeleri kabul etme" desteği, ilgili ülkedeki satıcıların rezervasyonlarına ödemelerin kabul edilebileceğini belirtir.
Ülke Ülke Kodu Ödeme Dışı Ödeme Kabul Etme1 2
Aland AX Destekleniyor Şu anda Desteklenmiyor
Andora AD Destekleniyor Şu anda Desteklenmiyor
Anguilla Yapay zeka Destekleniyor Şu anda Desteklenmiyor
Arjantin AR Destekleniyor Destekleniyor
Aruba AW Destekleniyor Şu anda Desteklenmiyor
Avustralya AU Destekleniyor Destekleniyor
Avusturya AT Destekleniyor Destekleniyor
Bahreyn BH Destekleniyor Şu anda Desteklenmiyor
Belçika BE Destekleniyor Destekleniyor
Brezilya BR Destekleniyor Desteklenir3
Britanya Virjin Adaları VG Destekleniyor Şu anda Desteklenmiyor
Bulgaristan BG Destekleniyor Destekleniyor
Kanada CA Desteklenir4 Desteklenir4
Cayman Adaları KY Destekleniyor Şu anda Desteklenmiyor
Şili CL Destekleniyor Destekleniyor
Christmas Adası CX Destekleniyor Şu anda Desteklenmiyor
Kolombiya CO Destekleniyor Destekleniyor
Yemek Yapma CK Destekleniyor Şu anda Desteklenmiyor
Hırvatistan HR Destekleniyor Destekleniyor
Curaçao CW Destekleniyor Şu anda Desteklenmiyor
Çek Cumhuriyeti CZ Destekleniyor Destekleniyor
Danimarka DK Destekleniyor Destekleniyor
Estonya EE Destekleniyor Destekleniyor
Falkland FK Destekleniyor Şu anda Desteklenmiyor
Faroe Adaları FO Destekleniyor Şu anda Desteklenmiyor
Finlandiya FI Destekleniyor Destekleniyor
Fransa FR Destekleniyor Destekleniyor
Fransız Polinezyası PF Destekleniyor Şu anda Desteklenmiyor
Almanya DE Destekleniyor Destekleniyor
Cebelitarık GI Destekleniyor Şu anda Desteklenmiyor
Yunanistan GR Destekleniyor Destekleniyor
Grönland GL Destekleniyor Şu anda Desteklenmiyor
Guam GU Destekleniyor Şu anda Desteklenmiyor
Hong Kong HK Destekleniyor Destekleniyor
Macaristan HU Destekleniyor Destekleniyor
Hindistan IN Destekleniyor Şu anda Desteklenmiyor
Endonezya Kimlik Destekleniyor Destekleniyor
İrlanda IE Destekleniyor Destekleniyor
Man Adası IM Destekleniyor Şu anda Desteklenmiyor
İsrail(*yalnızca EN kullanıcı arayüzü) IL Desteklenir5 Şu anda Desteklenmiyor
İtalya IT Destekleniyor Destekleniyor
Japonya JP Destekleniyor Destekleniyor
Letonya LV Destekleniyor Destekleniyor
Litvanya LT Destekleniyor Destekleniyor
Lüksemburg LU Destekleniyor Destekleniyor
Malezya MY Destekleniyor Destekleniyor
Malta MT Destekleniyor Şu anda Desteklenmiyor
Martinik MQ Destekleniyor Şu anda Desteklenmiyor
Meksika MX Destekleniyor Destekleniyor
Montserrat MS Destekleniyor Şu anda Desteklenmiyor
Hollanda NL Destekleniyor Destekleniyor
Yeni Kaledonya NC Destekleniyor Şu anda Desteklenmiyor
Yeni Zelanda NZ Destekleniyor Destekleniyor
Niue NU Destekleniyor Şu anda Desteklenmiyor
Kuzey Mariana Adaları O Destekleniyor Şu anda Desteklenmiyor
Norveç HAYIR Destekleniyor Destekleniyor
Panama PA Destekleniyor Şu anda Desteklenmiyor
Peru PE Destekleniyor Şu anda Desteklenmiyor
Filipinler PH Destekleniyor Destekleniyor
Polonya PL Destekleniyor Destekleniyor
Portekiz PT Destekleniyor Destekleniyor
Porto Riko PR Destekleniyor Destekleniyor
Rusya RU Destekleniyor Destekleniyor
Saint Helena SH Destekleniyor Şu anda Desteklenmiyor
Saint Pierre ve Miquelon ÖS Destekleniyor Şu anda Desteklenmiyor
Samoa WS Destekleniyor Şu anda Desteklenmiyor
San Marino SM Destekleniyor Şu anda Desteklenmiyor
Singapur SG Destekleniyor Destekleniyor
Saint Martin SX Destekleniyor Şu anda Desteklenmiyor
Güney Afrika ZA Destekleniyor Destekleniyor
Güney Kore KR Destekleniyor Şu anda Desteklenmiyor
İspanya ES Destekleniyor Destekleniyor
Svalbard SJ Destekleniyor Şu anda Desteklenmiyor
İsveç SE Destekleniyor Destekleniyor
İsviçre CH Destekleniyor Destekleniyor
Tayvan TW Destekleniyor Destekleniyor
Tayland TH Destekleniyor Destekleniyor
Tokelau TK Destekleniyor Şu anda Desteklenmiyor
Türkiye (Türk lirası) Destekleniyor Destekleniyor
Türkler TC Destekleniyor Şu anda Desteklenmiyor
Birleşik Arap Emirlikleri (*EN kullanıcı arayüzü) AE Destekleniyor Destekleniyor
Birleşik Krallık GB Destekleniyor Destekleniyor
Amerika Birleşik Devletleri ABD Destekleniyor Destekleniyor
Uruguay UY Destekleniyor Şu anda Desteklenmiyor
ABD Virjin Adaları VI Destekleniyor Destekleniyor
Vatikan Şehir Devleti VA Destekleniyor Destekleniyor
Vietnam VN Destekleniyor Destekleniyor
Wallis WF Destekleniyor Şu anda Desteklenmiyor

Notlar ve istisnalar

  1. Ödemelerin kabul edilmesi, İşlemler Merkezi'nin ödeme politikasına tabidir.
  2. Bir ülkede ödeme hizmetini kullanıma sunmayı planlamadan önce, ülkeye özgü gereklilikler söz konusu olabileceğinden, İşlemler Merkezi destek ekibiyle iletişime geçmenizi öneririz.
  3. CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) veya Ulusal Kimlik ödemeleri şu anda Brezilya'da desteklenmemektedir.
  4. Quebec'te faaliyet gösteren satıcılar ve hizmetler için tüm metinler hem İngilizce hem de Fransızca olarak yerelleştirilmelidir.
  5. İsrail için fiyat, yerel para biriminde (ILS) olmalıdır. Öğe fiyatı 0,10'luk artışlarla olmalıdır (ör. 50.10, 50.20, 50.30) olmalı ve başka artımlar içermemelidir (ör. 50.12, 50.22).
  6. Finansal Hizmetlere yalnızca ABD ve Kanada'da izin verilir.

Veri Erişimi, Sıralama ve Fesih

İşlemler Merkezi veri erişimine genel bakış

Kullanıcılar Google üzerinden rezervasyon isteği gönderdiğinde kullanıcılarımızdan bilgi toplarız. Topladığımız bilgiler arasında iletişim bilgileri ve diğer işlem ayrıntıları bulunabilir. Hangi bilgileri neden topladığımız ve kullanıcıların kullanıcı bilgilerini nasıl güncelleyebilecekleri, yönetebilecekleri, dışa aktarabilecekleri ve silebilecekleri konusunda Gizlilik Politikamızda daha ayrıntılı bilgi bulabilirsiniz. Kullanıcı siparişlerinin veya diğer kullanıcı taleplerinin yerine getirilmesi için bu tür bilgileri gizlilik politikasına uygun şekilde kullanmak üzere iş ortağıyla paylaşabiliriz. Kullanım metrikleri, ilgili entegrasyonlar için iş ortağı ve satıcıları ile de paylaşılabilir.

Satıcı hizmetlerini İşlemler Merkezi'nde etkinleştirmek için iş ortaklarımızdan da veri toplarız. Topladığımız bilgiler arasında satıcı ve hizmet listelemeleri ile açıklamaları, stok durumu, konum, fiyatlandırma ve hizmetle ilgili diğer bilgiler yer alır. Bu bilgileri Google ürünlerini ve hizmetlerini iyileştirmek için kullanabiliriz.

Sıralama

Sağlayıcı sıralaması nasıl çalışır?

İşlemler Merkezi, online randevu veya rezervasyon yapmanın en kolay yolunu oluşturmak ve kullanıcılara mükemmel bir uçtan uca deneyim sunmak için çalışmaktadır. Google, bu hedefe ulaşmak için rezervasyon sağlayıcılarıyla birlikte çalışır.

Birden fazla restoran rezervasyonu sağlayıcısı belirli bir satıcı için aynı hizmetleri sunduğunda, kullanıcılara rezervasyon sırasında tüm iş ortaklarını sunarız. Böylece kullanıcılar, tercih ettikleri rezervasyon sağlayıcısını seçebilirler. İş ortaklarının sıralaması isteğe bağlıdır. Ancak restoran rezervasyonları dışındaki diğer randevu hizmetleri için kullanıcılara yalnızca randevu müsaitlik durumu ile eşleşen bir satıcı gönderen ilk iş ortağının hizmetleri gösterilir.

İşlemler Merkezi üzerinden sunulan hizmetlerin, özellikle de uçtan uca entegrasyonlar, yönlendirme ve Business Link entegrasyonları arasında yinelenmesini önlemek için, aynı iş ortaklarının Uçtan Uca entegrasyonları zaten mevcutsa Actions Center bazı yinelenen Yer İşlemleri bağlantılarını kaldıracaktır. Bazı istisnalar, teknik nedenlerle belirli iş ortakları için geçerli olabilir.

Sağlayıcı yönlendirme sıralaması nasıl çalışır?

Actions Center, uygun durumlarda uygun İşletme Profili satıcılarının İşlem Merkezi iş ortaklarına kaydolmasını sağlar. Her satıcıya gösterilen iş ortaklarının listesi, ekrana sığan ve rastgele hâle getirilmiş bir alt kümeyle sınırlı olabilir. Satıcılar, iş ortaklarının tam listesini görmek için genişletilmiş bir görünüm seçebilir.

Fesih gerekçeleri

Hatalar nedeniyle bir iş ortağını kısıtlar, askıya alır veya (bir politikanın ihlal edildiği durumlarda) feshederiz. Bu tür hatalar arasında yüksek teknik hata oranları, başarısız durum denetimleri, yüksek rezervasyon sunucusu hata oranı, yüksek gecikme ve düşük veri kalitesi yer alabilir.

İş ortakları, bir politikaya uymazlarsa veya bir politikayı ihlal eden çok sayıda satıcı/hizmet varsa da platformdan askıya alınabilirler. Bu gibi durumlarda, hizmete göre hizmet veya satıcı bazında satıcı yerine entegrasyonu tamamen devre dışı bırakabiliriz.

Pazarlama ve e-posta politikası

Bu sayfada, pazarlama ve e-posta politikalarımızla ilgili ayrıntılı bilgi verilmektedir.

Genel e-posta ve SMS politikaları

Hem Actions Center hem de iş ortakları, rezervasyon yapıldıktan sonra kullanıcıyla iletişim kurabilir.

İşlemler Merkezi tarafından gönderilen e-postalar

İşlemler Merkezi, kullanıcıya aşağıdaki e-postaları gönderebilir:

  • Rezervasyon veya satın alma işleminden sonra onay.
  • Randevu veya etkinliğin başlangıç saatinden 24 saat önce bir hatırlatıcı.
  • Randevu veya etkinlik bitiş zamanından sonra gönderilen geri bildirim isteği.

Kullanıcılar; promosyonlar, yeni iş ortakları ve yaklaşan dersler ya da etkinliklerle ilgili İşlemler Merkezi pazarlama bildirimlerini de etkinleştirebilir. Bu bildirimler isteğe bağlıdır ve kullanıcıların rezervasyonlarını tamamlamaları için gerekli değildir.

İş Ortağı Pazarlama Etkinleştirmeleri

Kullanıcılar, Actions Center'da rezervasyonları sırasında iş ortağı pazarlama ve tanıtımlarını etkinleştirebilir. İş ortaklarının, rezervasyonlarında bu özelliği etkinleştirmek için Pazarlama Tercihleri değişikliklerini kendi taraflarında uygulaması gerekecektir.

Bu özellik etkinleştirildikten sonra müşterinin yeniden pazarlama tercihlerine saygı gösterilmelidir. Diğer bir deyişle:

Kullanıcı yeniden pazarlama için KATILIRSA iş ortağı, kullanıcının iletişim bilgilerini yeniden pazarlama amacıyla kullanabilir.

Kullanıcı DEVRE DIŞI BIRAKIR veya yeniden pazarlama onay kutusu rezervasyon sırasında 'DEVRE DIŞI' ise iş ortağı yalnızca:

  • Rezervasyonu yapılan hizmetin yönetilmesi, yönetilmesi veya kullanıcılara hatırlatılmasıyla ilgili makul amaçlar için.
  • Rezervasyon başına bir defa, rezerve edilen hizmet sağlandıktan sonra (ör. kullanıcı yorumu istemek için).

İş ortağı, rezervasyondaki kullanıcı bilgilerini iş ortağı tarafında depolanan mevcut bir kullanıcı hesabıyla ilişkilendirebiliyorsa kullanıcının iş ortağı tarafında depolanan pazarlama tercihleri, kullanıcının İşlemler Merkezi akışındaki yeniden pazarlama onay kutusunda belirttiği değerin yerini alabilir.

İş ortakları, tüm e-postaların altına e-posta listesinden çıkma bağlantısı eklemelidir.

İş ortakları, kullanıcılardan gelen kapsam dışında kalma isteklerini kabul etmelidir.

Belirli bir ülke veya bölgede yönetmeliklere göre iki adımlı kaydolma işlemi gerekiyorsa iş ortakları, İşlemler Merkezi akışı üzerinden ilk katılımdan sonra gereken ikinci etkinleştirme işleminden sorumludur.

Bu politikanın ihlal edilmesi, İşlemler Merkezi programından çıkarılmanıza neden olabilir.

Hesap eşleştirme ve oluşturma politikası

Bu politika, iş ortaklarının Actions Center rezervasyonlarından alınan verilere göre sistemlerinde hesapları ne zaman ve nasıl eşleştirebileceğini veya oluşturabileceğini açıklar.

Genel Politika

İş ortakları, mümkün olduğunda Eylem Merkezi işlemlerini "Misafir Olarak Ödeme" işlemleri olarak işlemelidir. Diğer bir deyişle, bir kullanıcı, iş ortağının sisteminde kullanıcı adına kalıcı bir hesap oluşturmadan istenen rezervasyonu yapabilir.

Hesap Oluşturma İstisnaları ve Kuralları

Bazı istisnalar, iş ortaklarının müşteri bilgilerini kendi sistemlerinde hesap oluşturmak için kullanmasına izin verir. Bu bilgilere şunlar dahildir:

  • İş ortağının herkese açık ürünü, giriş yapmadan ödemeyi desteklemiyor.
  • Müşteri, İşlemler Merkezi akışı üzerinden iş ortağından yeniden pazarlamayı etkinleştirmiştir

İş ortağı yeni bir hesap oluşturursa müşteriye artık bir hesabı olduğu bildirilmelidir.

  • Örneğin, rezervasyon sırasında kullanıcıyı yeni hesap hakkında bilgilendiren veya kullanıcıdan ek adımlar uygulamasını isteyen bir e-posta ("Yeni ___ hesabınız için şifre oluşturun") gönderilmelidir.

Yeni oluşturulan tüm hesaplar, kullanıcının yeniden pazarlama tercihlerine uygun olmalıdır.

  • Kullanıcı yeniden pazarlamaya dahil olmadıysa bu istek, iş ortağının arka ucunda da belirtilmelidir.

Hesap Eşleştirme Kuralları

İş ortağının arka ucunda belirtilen e-posta adresiyle eşleşen bir kullanıcı hesabı zaten varsa rezervasyonun gerçekleştirilmesi için "mevcut hesap" kullanılabilir. Mevcut hesap yalnızca Actions Center rezervasyonu sırasında müşteri tarafından ayrı kullanıcı izniyle (ör. yeniden pazarlama onay kutusu aracılığıyla) gönderilen yeni iletişim bilgileriyle zenginleştirilebilir. Ancak iş ortağı, kullanıcıyla iletişim kurarken (kendi veritabanına kaydettiği bilgilerden farklı olsa bile) Actions Center tarafından sağlanan bilgileri (ad, soyadı, telefon numarası ...) kullanmalıdır.

Mevcut hesap sahibi, bu işlemden haberdar olmalıdır. Örneğin, mevcut hesap sahibinin iletişim bilgilerine bir onay e-postası gönderilmelidir (İşlem Merkezi rezervasyonu sırasında gönderilen bilgilerden farklıysa).

Mevcut hesapta "kayıtlı" ödeme araçları, işlem için kullanılamaz. Yalnızca Actions Center rezervasyon akışı sırasında önceden tahsil edilen ödeme araçları kullanılabilir. Bu madde, gecikme ücretleri, ödeme yöntemi, katılmama ücretleri, rezervasyon ücretleri, iptal ücretleri ve rezervasyon maliyetini kapsar ancak bunlarla sınırlı değildir. Ödeme bilgileri muhafazaya alınamaz veya mevcut kullanıcı hesaplarına eklenemez.

İçerik Kalitesi Standartları

İş ortakları, satıcı ve hizmet için veri kalitesinde iyi içerikler sunmalıdır. Kalitede kullanıcı deneyimini olumsuz yönde etkileyecek hatalar tespit edersek Actions Center üzerinden hizmet, satıcı veya entegrasyon devre dışı bırakılabilir.

Satıcı Adı ve Adresi

  • Satıcı adı, satıcının faaliyet gösterdiği yasal işletme adını doğru şekilde yansıtmalıdır.
  • Satıcı adresi, satıcının hizmeti sunduğu ve sahipliğin bulunduğu yeri (stres kiracıları dahil) doğru şekilde yansıtmalıdır.

Hizmetlerin Adları ve Açıklamaları

  • Hizmet adları, kullanıcının rezervasyon yaptığı hizmetlerin türünü açıkça belirtmelidir.

  • Hizmet açıklamaları açıklayıcı olmalı ve satıcının sunduğu hizmeti doğru yansıtmalıdır. Hizmet açıklaması, entegrasyondaki diğer verilerle çelişmemeli veya bunları taklit etmemelidir.

  • name ve localized_description hizmeti, yerel dilbilgisine uygun şekilde büyük harf ve noktalama işaretlerine uygun olmalıdır.

    • Tamamen büyük harf ve emoji ya da ifadelerin kullanılmasına izin verilmez.
    • Kaba veya rahatsız edici dil kullanımı kabul edilmez.
    • Ad veya açıklamada izin verilmez:
      • Tanıtım amaçlı içerik, URL, e-posta adresi veya telefon numarası
      • Ödeme yöntemi

  • Yapılandırılmış alanlar (ör. cancellation_policy, price) her zaman yararlanılmalı ve name veya description özelliklerine dahil edilmemelidir.

  • Hizmetler, herkes tarafından rezervasyon yapılabilir durumda olmalıdır. Hizmetler, rezervasyon yapmak için üyelik satın alınmasını veya bir kuruluşa ait olmayı gerektiremez.

İş Ortağı Markası

  • İş ortağı marka adı, iş ortağının faaliyet gösterdiği yasal işletme adını doğru şekilde yansıtmalıdır.
  • İş ortağı logosu, marka adıyla resmi olarak ilişkili olan logo olmalıdır.
  • İş Ortağı, son kullanıcıları satıcıyla ilişkileri konusunda yanıltabilecek marka adları veya logolar paylaşmamalıdır.

Destek ve Bakım Yönergeleri

Aşağıdaki yönergeler Destek ve Bakım için geçerlidir.

Entegrasyon Bakımı ve Desteği

İş Ortağı, aşağıdaki destek işlevleri ve standartları konusunda kararlıdır:

  1. Acil Durum Uyarısı ve Acil Durum Teknik Desteği: İş ortağı, entegrasyonun devre dışı bırakılmasına veya çalışmamasına, hizmet sağlığıyla ilgili beklentilerin ötesine geçmesine, kullanıcı deneyimini önemli ölçüde etkilemesine veya diğer acil durum sorunlarına yol açan teknik sorunlar için yüksek öncelikli destek sağlar. İş Ortağı, olumlu bir kullanıcı ve satıcı deneyimi sağlamak amacıyla acil durum sorunlarını 1 iş günü içinde yanıtlamak ve çözmek için ticari olarak makul çabayı gösterecektir.

  2. Acil Durum Dışı Teknik Destek: İş ortağı, entegrasyonu devre dışı bırakmayan, acil olmayan teknik sorunlar veya üretim sorunları için standart destek sağlayacaktır. İş Ortağı, olumlu bir kullanıcı ve satıcı deneyimi sağlamak amacıyla acil olmayan sorunlara 2 iş günü içinde yanıt vermek için ticari olarak makul çabayı gösterecektir.

  3. Lansman Sonrası Entegrasyon Durumu: İş ortağının entegrasyon durumu, son kullanıcı deneyiminin olumsuz etkilenmemesi için aşağıdaki beklentileri karşılamalıdır.

Kullanıcı Desteği

İş ortağı aşağıdaki destek işlevlerini sağlayacaktır:

  1. Doğrudan Kullanıcı Desteği: İş ortağı, İş Ortağı aracılığıyla yapılan bir rezervasyonla ilgili sorunlar konusunda İş Ortağı ile iletişime geçen kullanıcılara doğrudan destek sağlar.

  2. Google'a Üst Birime İletilen Destek: İş Ortağı, Google'ın bir kullanıcı sorunuyla ilgili olarak İş Ortağı ile iletişime geçtiği durumlarda (rezervasyonun açıklandığı şekilde kabul edilmemesi, kullanıcının geri ödeme talebinde bulunması veya kullanıcının rezervasyonunu değiştirmek/değiştirmek istemesi dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) durumlarda destek sağlar.

İş Ortağı Yayından Kaldırma Nedenleri ve Sorun Açıklamaları

İşlemler Merkezi, kullanıcı beklentilerini ve deneyimini sürdürmek amacıyla gerektiğinde entegrasyonunuzu veya envanterinizi devre dışı bırakabilir. Yayından önce veya anında size bildirim göndermeyi deneyip sorunu çözmek için sizinle birlikte çalışırız.

Aşağıdaki sorun türleri, envanter yayından kaldırma işlemlerinin temel nedenlerini ve ilgili politikalar ile kuralları açıklar.

Durum denetimi başarısız

Bu hatayla, HealthCheck rezervasyon sunucusu rotanız tutarlı bir şekilde başarılı bir durum kodu (200 OK) döndürmediğinde karşılaşılır.

Sistemimiz, tekrar eden HealthCheck hatalarından sonra entegrasyonunuzu otomatik olarak devre dışı bırakır ve HealthCheck sürekli olarak başarılı durum kodu (200 OK) döndürdüğünde entegrasyonunuzu otomatik olarak geri yükler.

İlgili Politika: Lansman ve izleme

Rezervasyon sunucusu hata oranı veya gecikme süresi yüksek

Rezervasyon sunucusu rotalarınızdan bir veya daha fazlasının yanıt vermesi çok uzun sürdüğü ya da çok sık başarısız olduğu durumlarda bu durumla karşılaşılır. Tam eşikler Lansman ve izleme sayfasında belirtilir.

Hata oranlarındaki ani artışlardan sonra sistemimiz, entegrasyonunuzu otomatik olarak devre dışı bırakır. Temel sorunu çözdükten sonra entegrasyonu İş Ortağı Portalı'nın Hesaplar sayfasında yeniden etkinleştirebilirsiniz. Bu düğme mevcut değilse lütfen sorunun asıl nedenini ve sorunu çözmek için yapılan işlemleri belirterek iş ortağı destek ekibiyle iletişime geçin.

İlgili Politika: Lansman ve izleme

İş ortağı yanıt vermiyor veya HDS ihlali

İşlemler Merkezi ekibi bir sorunla (teknik, kullanıcı sorunu, veri sorunu vb.) ilgili olarak ekibinize ulaşır ve Destek ve Bakım Yönergeleri'nde belirtilen süre içinde yanıt alamaz.

Alternatif olarak, tespit edilen sorunlar belirtilen zaman çizelgesi içinde çözülmezse entegrasyonunuzu devre dışı bırakabiliriz. Sorun çözülüp ekibimiz tarafından onaylandıktan sonra entegrasyonunuzu geri yükleyeceğiz. Durum güncellemeleri için aldığınız e-posta referans kimliğini kullanarak iş ortağı destek ekibine ulaşabilir veya sorunun çözüldüğünü bize bildirebilirsiniz.

İlgili Politika: Destek ve Bakım Yönergeleri

Satıcı tarafından karşılanamıyor

İşlemler Merkezi'nde bir iş ortağı tarafından sunulan tüm envanterler, listelenen şekilde satıcı tarafından kabul edilmeli ve doldurulmalıdır. Satıcı listelenen hizmeti kabul edemezse işlemler İşlemler Merkezi'nde listelenmeye uygun değildir. Bu sorunu çözmek için lütfen satıcınızla birlikte çalışarak envanteri güncelleyerek bilgilerin doğru olduğundan ve satıcının gelecekteki rezervasyonları kabul edeceğinden emin olun.

İlgili Politika: Uçtan Uca Politika

Yer İşlemi politika ihlali

Actions Center, kullanıcı ve satıcı beklentilerinden emin olmak için Yer İşlemleri bağlantılarının belirli kurallara uymasını zorunlu kılar. Örneğin, Yer İşlemleri bağlantıları uygulanabilir olmalı, belirli satıcılara özel bir açılış sayfasına yönlendirmeli ve bu bağlantının bir platform sağlayıcısına ait olduğunu ve tarafından işletildiğini açıkça belirtmelidir.

İlgili Politika: Yer İşlemi Politikası

Fiyatlandırma politikası ihlali

İşlem Merkezi, kullanıcıya gösterilen fiyatın ödeyeceği nihai fiyat olmasını (isteğe bağlı bahşişler hariç) zorunlu kılar. İptal ve geri ödeme politikaları da açık ve doğru olmalıdır. Yanlış, yer tutucu veya başka şekilde yanlış bilgi verilmesi desteklenmez. İşlemler Merkezi'ne sağlanan değerlerin doğru olduğundan ve Fiyatlandırma Politikalarımıza uyduğundan emin olmak için lütfen satıcınızla birlikte çalışın. Sorun çözüldükten sonra iş ortağı destek ekibiyle iletişime geçin.

İlgili Politika: Fiyatlandırma Politikaları

Kafa karıştırıcı veya eksik bilgiler

İşlemler Merkezi, mükemmel bir kullanıcı deneyimi sağlamak için tüm bilgilerin kullanıcı açısından mevcut ve net olmasını zorunlu kılar. İş ortakları, alanların doğru şekilde ayarlandığından ve çakışmadığından emin olmak için satıcılarıyla birlikte çalışmalıdır.

Daha fazla bilgi için Satıcılar ve hizmetler için uygunluk ölçütlerimizi inceleyin. Bu sorunu çözdükten sonra lütfen incelenmesi için iş ortağı destek ekibiyle iletişime geçin.

İlgili Politika: Satıcılar ve hizmetlere uygunluk ölçütleri, Veri Kalitesi Standartları

Entegrasyon tarafından desteklenmez

Actions Center yalnızca belirli ülkelerde, satıcı kategorilerinde ve belirli özellik gruplarıyla kullanılabilir. Yalnızca desteklenenleri kullandığınızdan emin olmak için lütfen Satıcılar ve hizmetler için uygunluk sayfamızı ve entegrasyonunuz tarafından şu anda desteklenen özellikleri inceleyin.

Örneğin, eşzamansız bir entegrasyonu tamamlamadıysanız eşzamansız envanter sunamazsınız. Lütfen envanterin desteklenmeyen bölümünü kaldırın ve inceleme için iş ortağı destek ekibiyle iletişime geçin.

İlgili Politika: Satıcılar ve hizmetlere uygunluk ölçütleri

Eşleşme politikası hatalı veya uyumsuz

Sağlanan giriş, Google girişiyle düzgün bir şekilde eşleştirilmelidir. Alternatif olarak, eşleşmenin doğru olduğundan emin olmak için yeterli bilgiye sahip değilsek bu envanteri kaldırırız.

Lütfen eşleşmenin, eşleşme politikamıza uygun olduğundan emin olun. Bu adımları uyguladıktan sonra, incelemeleri için iş ortağı destek ekibimizle iletişime geçin.

İlgili Politika: Eşleşme kuralları

Ödeme politikası ihlali

Tüketiciler, satıcılar ve iş ortakları için İşlemler Merkezi'ni kullanan tutarlı bir deneyim sağlamak amacıyla ödeme gerektiren envanterin uygun kurallara uyması gerekir. Bu politikalara uyulmaması, envanterinizin veya entegrasyonunuzun askıya alınmasına neden olur.

İlgili Politika: Ödeme Politikaları

Teklif politikası ihlali

İşlemler Merkezi'ni kullanan tüketiciler, satıcılar ve iş ortakları için tutarlı bir deneyim sağlamak amacıyla, Teklifler içeren envanter uygun kurallara uymalıdır. Bu politikalara uyulmaması, envanterinizin veya entegrasyonunuzun askıya alınmasına neden olur.

İlgili Politika: Teklif Politikaları

Online hizmetler politikasının ihlali

İşlemler Merkezi'ni kullanan tüketiciler, satıcılar ve iş ortakları için tutarlı bir deneyim sağlamak amacıyla, online hizmet envanterinin uygun kurallara uyması gerekir. Bu politikalara uyulmaması, envanterinizin veya entegrasyonunuzun askıya alınmasına neden olur.

İlgili Politika: Online hizmetler politikası