নিম্নলিখিত প্ল্যাটফর্ম নীতিগুলি হেলথকেয়ার অ্যাপয়েন্টমেন্ট ইন্টিগ্রেশনে প্রযোজ্য।
কন্টেন্ট কোয়ালিটি স্ট্যান্ডার্ড
অংশীদারদের অবশ্যই ভাল বণিক এবং পরিষেবা ডেটা মানের সামগ্রী বজায় রাখতে হবে। অ্যাকশন সেন্টার পরিষেবা, বণিক, বা ইন্টিগ্রেশন বন্ধ করে দিতে পারে যদি আমরা গুণমানের ত্রুটি খুঁজে পাই যা ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতাকে নেতিবাচকভাবে অবনমিত করবে।
ব্যবসায়ীর নাম ও ঠিকানা
- বণিকের নামটি অবশ্যই আইনী ব্যবসার নামটি সঠিকভাবে প্রতিফলিত করবে যার অধীনে ব্যবসায়ী কাজ করছেন।
- বণিকের ঠিকানা অবশ্যই সঠিকভাবে প্রতিফলিত করতে হবে যেখানে বণিক পরিষেবা পরিচালনা করেন এবং মালিকানা ধারণ করেন (কোন বুথ ভাড়াকারী নয়)৷
পরিষেবার নাম এবং বিবরণ
পরিষেবার নাম স্পষ্টভাবে ব্যবহারকারীর বুকিং করা পরিষেবার ধরন নির্দেশ করতে হবে।
পরিষেবার বিবরণ অবশ্যই বর্ণনামূলক হতে হবে এবং বণিক যে পরিষেবা প্রদান করছেন তা সঠিকভাবে প্রতিফলিত করে। পরিষেবার বিবরণ ইন্টিগ্রেশনে অন্য কোনও ডেটার বিরোধ বা অনুলিপি হওয়া উচিত নয়।
পরিষেবার
nameএবংlocalized_descriptionঅবশ্যই স্থানীয় ব্যাকরণ অনুযায়ী যথাযথ ক্যাপিটালাইজেশন এবং বিরামচিহ্ন অনুসরণ করতে হবে।- সম্পূর্ণ ক্যাপিটালাইজেশন, ইমোজি বা ইমোটিকন ব্যবহার অনুমোদিত নয়।
- অশ্লীল বা আপত্তিকর ভাষা ব্যবহার গ্রহণযোগ্য নয়।
- নাম বা বর্ণনার অনুমতি নেই :
- প্রচারমূলক সামগ্রী, URL, ইমেল ঠিকানা, বা ফোন নম্বর
- মূল্যপরিশোধ পদ্ধতি
স্ট্রাকচার্ড ফিল্ড (যেমন
cancellation_policy,price) সর্বদা লিভারেজ করা উচিত এবংnameবাdescriptionঅন্তর্ভুক্ত করা উচিত নয়।পরিষেবাগুলি অবশ্যই সাধারণ জনগণের দ্বারা বুকযোগ্য হতে হবে। পরিষেবাগুলির জন্য একটি সদস্যতা কেনার প্রয়োজন হয় না, বা বুক করার জন্য একটি সংস্থার অন্তর্গত।
পার্টনার ব্র্যান্ড
- অংশীদার ব্র্যান্ডের নাম অবশ্যই সঠিকভাবে আইনী ব্যবসার নাম প্রতিফলিত করতে হবে যার অধীনে অংশীদার কাজ করছে।
- অংশীদার লোগো অবশ্যই এমন হতে হবে যা আনুষ্ঠানিকভাবে ব্র্যান্ড নামের সাথে সম্পর্কিত।
- অংশীদার অবশ্যই ব্র্যান্ডের নাম বা লোগো প্রদান করবেন না যা শেষ ব্যবহারকারীদের বণিকের সাথে তাদের সম্পর্কের বিষয়ে বিভ্রান্ত করতে পারে।
সমর্থন এবং রক্ষণাবেক্ষণ নির্দেশিকা
নিম্নলিখিত নির্দেশিকাগুলি সমর্থন এবং রক্ষণাবেক্ষণের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য৷
ইন্টিগ্রেশন রক্ষণাবেক্ষণ এবং সমর্থন
অংশীদার Google-এর সাথে একীকরণ সমর্থন ও বজায় রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। একীকরণের জন্য অংশীদারের সমর্থন কমপক্ষে একই মানের হবে যেভাবে সমর্থন অংশীদার অন্যান্য অনুরূপ একীকরণের জন্য সরবরাহ করে। সর্বনিম্নভাবে, অংশীদার নিম্নলিখিত সমর্থন ফাংশন এবং মানগুলির জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ:
জরুরী সতর্কতা এবং জরুরী প্রযুক্তিগত সহায়তা : অংশীদার প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলির জন্য উচ্চ অগ্রাধিকার সহায়তা প্রদান করবে যার ফলে ইন্টিগ্রেশন অক্ষম বা অ-কার্যকর, পরিষেবা স্বাস্থ্যের প্রত্যাশার বাইরে অবনমিত হওয়া, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতাকে ব্যাপকভাবে প্রভাবিত করে, বা অন্য কোনও জরুরি সমস্যা। একটি ইতিবাচক ব্যবহারকারী এবং বণিক অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে, অংশীদার 1 কর্মদিবসের মধ্যে যেকোনো জরুরি সমস্যাগুলির প্রতিক্রিয়া এবং সমাধান করার জন্য বাণিজ্যিকভাবে যুক্তিসঙ্গত প্রচেষ্টা ব্যবহার করবে।
অ-জরুরী প্রযুক্তিগত সহায়তা : অংশীদার অ-জরুরী প্রযুক্তিগত বা উত্পাদন সমস্যাগুলির জন্য স্ট্যান্ডার্ড সহায়তা প্রদান করবে যা ইন্টিগ্রেশন অক্ষম করে না। একটি ইতিবাচক ব্যবহারকারী এবং বণিক অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে, অংশীদার 2 কর্মদিবসের মধ্যে যেকোনো অ-জরুরী সমস্যায় সাড়া দেওয়ার জন্য বাণিজ্যিকভাবে যুক্তিসঙ্গত প্রচেষ্টা ব্যবহার করবে।
লঞ্চ-পরবর্তী ইন্টিগ্রেশন হেলথ : পার্টনারের ইন্টিগ্রেশন হেলথকে নিম্নলিখিত প্রত্যাশাগুলি পূরণ করা উচিত যাতে শেষ ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার অবনতি না হয়৷
ব্যবহারকারী সমর্থন
অংশীদার Google কার্যকারিতার শেষ ব্যবহারকারীদের অন্তত একই মানের সহায়তা প্রদান করবে যা এটি তার অন্যান্য ব্যবহারকারীদের প্রদান করে। সর্বনিম্ন, অংশীদার নিম্নলিখিত সমর্থন ফাংশন প্রদান করবে:
সরাসরি ব্যবহারকারী সমর্থন : অংশীদারের মাধ্যমে করা বুকিং সংক্রান্ত সমস্যাগুলির বিষয়ে অংশীদারের সাথে যোগাযোগকারী ব্যবহারকারীদের সরাসরি সহায়তা প্রদান করবে৷
Google এস্ক্যালেটেড সাপোর্ট : অংশীদার এমন পরিস্থিতিতে সহায়তা প্রদান করবে যেখানে Google ব্যবহারকারীর সমস্যার বিষয়ে অংশীদারের সাথে যোগাযোগ করে (সহ, কিন্তু এতেই সীমাবদ্ধ নয়: বর্ণনা অনুযায়ী বুকিং সম্মানিত হয় না, ব্যবহারকারী অর্থ ফেরতের অনুরোধ করেছেন, অথবা ব্যবহারকারী তাদের পরিবর্তন/পরিবর্তন করতে চান সংরক্ষণ).
অংশীদার টেকডাউন কারণ এবং সমস্যা বিবরণ
ব্যবহারকারীর প্রত্যাশা এবং অভিজ্ঞতা বজায় রাখার জন্য অ্যাকশন সেন্টার আপনার ইন্টিগ্রেশন বা ইনভেন্টরিকে প্রয়োজন অনুযায়ী অক্ষম করতে পারে। আমরা টেকডাউনের আগে বা টেকডাউনের সময় আপনাকে একটি বিজ্ঞপ্তি পাঠানোর চেষ্টা করব এবং সমস্যার সমাধান করার জন্য আপনার সাথে কাজ করব।
এই নিম্নলিখিত সমস্যা প্রকারগুলি ইনভেন্টরি টেকডাউনের মূল কারণ এবং সংশ্লিষ্ট নীতি ও নির্দেশিকা বর্ণনা করে।
স্বাস্থ্য পরীক্ষায় ব্যর্থ
আপনার HealthCheck বুকিং সার্ভার রুট ধারাবাহিকভাবে একটি সফল স্ট্যাটাস কোড (200 OK) ফেরত না দিলে এই ত্রুটির সম্মুখীন হয়।
বারবার HealthCheck ব্যর্থতার পরে আমাদের সিস্টেম আপনার ইন্টিগ্রেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিষ্ক্রিয় করে এবং একবার HealthCheck সফল স্ট্যাটাস কোড (200 OK) ধারাবাহিকভাবে ফেরত দিলে আপনার ইন্টিগ্রেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে পুনরুদ্ধার করবে।
প্রাসঙ্গিক নীতি: লঞ্চ এবং পর্যবেক্ষণ
উচ্চ বুকিং সার্ভার ত্রুটি হার বা বিলম্বিতা
এটির সম্মুখীন হয় যখন আপনার বুকিং সার্ভার রুটের একটি (বা একাধিক) হয় প্রতিক্রিয়া জানাতে খুব বেশি সময় নিচ্ছে, বা খুব ঘন ঘন ব্যর্থ হচ্ছে। সঠিক থ্রেশহোল্ডগুলি লঞ্চ এবং মনিটরিং পৃষ্ঠায় উল্লেখ করা হয়েছে৷
ত্রুটির হার বৃদ্ধির পর আমাদের সিস্টেম আপনার ইন্টিগ্রেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে অক্ষম করে। একবার আপনি অন্তর্নিহিত সমস্যাটির সমাধান করলে, আপনি অংশীদার পোর্টালের অ্যাকাউন্ট পৃষ্ঠায় ইন্টিগ্রেশন পুনরায় সক্ষম করতে পারবেন। যদি সেই বোতামটি উপলব্ধ না হয়, অনুগ্রহ করে মূল কারণ এবং সমস্যা সমাধানের জন্য গৃহীত পদক্ষেপগুলি সহ অংশীদার সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন৷
প্রাসঙ্গিক নীতি: লঞ্চ এবং পর্যবেক্ষণ
অংশীদার প্রতিক্রিয়াহীন বা SLA লঙ্ঘন
এটির সম্মুখীন হয় যখন অ্যাকশন সেন্টার টিম আপনার দলের সাথে একটি সমস্যা (প্রযুক্তিগত, ব্যবহারকারীর সমস্যা, ডেটা সমস্যা, ইত্যাদি) নিয়ে পৌঁছায় এবং সহায়তা এবং রক্ষণাবেক্ষণ নির্দেশিকাগুলিতে বর্ণিত সময়ের মধ্যে ফিরে আসে না৷
বিকল্পভাবে, চিহ্নিত সমস্যাগুলি প্রদত্ত সময়রেখার মধ্যে সমাধান না হলে, আমরা আপনার ইন্টিগ্রেশন অক্ষম করতে পারি। একবার সমস্যাটি সমাধান হয়ে গেলে এবং আমাদের দল নিশ্চিত করলে, আমরা আপনার ইন্টিগ্রেশন পুনরুদ্ধার করব। আপনি স্ট্যাটাস আপডেটের জন্য প্রাপ্ত ইমেল রেফারেন্স আইডি সহ অংশীদার সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন বা সমস্যাটি সমাধান করা হয়েছে আমাদের জানাতে পারেন।
প্রাসঙ্গিক নীতি: সমর্থন এবং রক্ষণাবেক্ষণ নির্দেশিকা
বণিক দ্বারা অপূর্ণ
একজন অংশীদার দ্বারা অ্যাকশন সেন্টারে দেওয়া যেকোনো ইনভেন্টরি অবশ্যই তালিকাভুক্ত ব্যবসায়ীর দ্বারা সম্মানিত এবং পূরণ করতে হবে। যদি বণিক তালিকাভুক্ত পরিষেবাটিকে সম্মান করতে না পারে তবে এটি অ্যাকশন সেন্টারে তালিকাভুক্ত হওয়ার যোগ্য নয়৷ এই সমস্যাটি সমাধান করতে, অনুগ্রহ করে আপনার বণিকের সাথে কাজ করে ইনভেন্টরি আপডেট করুন যাতে এটি সঠিক হয় এবং মার্চেন্ট ভবিষ্যতের বুকিংকে সম্মান করবে।
প্রাসঙ্গিক নীতি: এন্ড-টু-এন্ড পলিসি
প্লেস অ্যাকশন নীতি লঙ্ঘন
অ্যাকশন সেন্টারের প্রয়োজন যে প্লেস অ্যাকশন লিঙ্ক(গুলি) ব্যবহারকারী এবং বণিক প্রত্যাশা নিশ্চিত করতে নির্দিষ্ট নির্দেশিকা অনুসরণ করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, প্লেস অ্যাকশন লিঙ্ক(গুলি) অবশ্যই কার্যকর হতে হবে, নির্দিষ্ট ব্যবসায়ীদের জন্য একটি ডেডিকেটেড ল্যান্ডিং পৃষ্ঠার দিকে নিয়ে যেতে হবে এবং স্পষ্টভাবে বোঝাতে হবে যে এটি একটি প্ল্যাটফর্ম প্রদানকারীর মালিকানাধীন এবং পরিচালিত।
প্রাসঙ্গিক নীতি: স্থান কর্ম নীতি
মূল্য নীতি লঙ্ঘন
অ্যাকশন সেন্টারের প্রয়োজন যে ব্যবহারকারীকে দেখানো মূল্য হল চূড়ান্ত মূল্য যা তারা প্রদান করবে (যেকোনো ঐচ্ছিক গ্র্যাচুইটি ছাড়া) এবং বাতিলকরণ এবং ফেরত নীতি অবশ্যই স্পষ্ট এবং সঠিক হতে হবে। মিথ্যা, স্থানধারক, বা অন্যথায় ভুল তথ্য প্রদান করা সমর্থিত নয়। অ্যাকশন সেন্টারে প্রদত্ত মানগুলি সঠিক এবং আমাদের মূল্য নীতিগুলি পূরণ করে তা নিশ্চিত করতে অনুগ্রহ করে আপনার বণিকের সাথে কাজ করুন৷ সমস্যাটি সমাধান হয়ে গেলে অংশীদার সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।
প্রাসঙ্গিক নীতি: মূল্য নীতি
বিভ্রান্তিকর বা অনুপস্থিত তথ্য
একটি দুর্দান্ত ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার জন্য, অ্যাকশন সেন্টারের প্রয়োজন যে সমস্ত তথ্য উপস্থিত এবং ব্যবহারকারীর কাছে পরিষ্কার। ক্ষেত্রগুলি সঠিকভাবে সেট করা এবং বিরোধপূর্ণ নয় তা নিশ্চিত করতে অংশীদারদের তাদের ব্যবসায়ীদের সাথে কাজ করা উচিত।
আরও তথ্যের জন্য, আমাদের বণিক এবং পরিষেবার যোগ্যতার মানদণ্ড পর্যালোচনা করুন৷ একবার আপনি এই সমস্যাটি সমাধান করলে অনুগ্রহ করে পর্যালোচনার জন্য অংশীদার সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।
প্রাসঙ্গিক নীতি: বণিক এবং পরিষেবার যোগ্যতার মানদণ্ড , ডেটা গুণমান মান
ইন্টিগ্রেশন দ্বারা অসমর্থিত
অ্যাকশন সেন্টার শুধুমাত্র কিছু দেশ, বণিক বিভাগ এবং নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য সেট সহ লাইভ। আপনি শুধুমাত্র সমর্থিত যেগুলি ব্যবহার করছেন তা নিশ্চিত করতে অনুগ্রহ করে আমাদের বণিক এবং পরিষেবার যোগ্যতা এবং বর্তমানে আপনার ইন্টিগ্রেশন দ্বারা সমর্থিত বৈশিষ্ট্যগুলি পর্যালোচনা করুন৷
উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি একটি async ইন্টিগ্রেশন সম্পূর্ণ না করে থাকেন, তাহলে আপনি async ইনভেন্টরি অফার করতে পারবেন না। অনুগ্রহ করে ইনভেন্টরির অসমর্থিত অংশ সরান এবং পর্যালোচনার জন্য অংশীদার সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।
প্রাসঙ্গিক নীতি: ব্যবসায়ী এবং পরিষেবার যোগ্যতার মানদণ্ড
খারাপ মিল বা মিল নীতির অসম্মতি
প্রদত্ত তালিকাটি অবশ্যই Google তালিকার সাথে সঠিকভাবে মেলে। বিকল্পভাবে, ম্যাচটি সঠিক কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য আমাদের কাছে পর্যাপ্ত তথ্য না থাকলে, আমরা সেই তালিকাটি সরিয়ে দেব।
অনুগ্রহ করে নিশ্চিত করুন যে ম্যাচটি আমাদের মিল নীতির সাথে সঙ্গতিপূর্ণ। একবার আপনি এই পদক্ষেপগুলি গ্রহণ করলে অনুগ্রহ করে আমাদের অংশীদার সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন যাতে তারা পর্যালোচনা করতে পারে।
প্রাসঙ্গিক নীতি: ম্যাচিং নির্দেশিকা
পেমেন্ট নীতি লঙ্ঘন
অ্যাকশন সেন্টার ব্যবহার করে ভোক্তা, বণিক এবং অংশীদারদের জন্য একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে, অর্থপ্রদানের প্রয়োজন এমন ইনভেন্টরিকে অবশ্যই যথাযথ নির্দেশিকা মেনে চলতে হবে। এই নীতিগুলি মেনে চলতে ব্যর্থ হলে আপনার ইনভেন্টরি বা ইন্টিগ্রেশন স্থগিত করা হবে।
প্রাসঙ্গিক নীতি: অর্থপ্রদান নীতি
নীতি লঙ্ঘন প্রস্তাব
অ্যাকশন সেন্টার ব্যবহার করে ভোক্তা, বণিক এবং অংশীদারদের জন্য একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে, অফার সহ ইনভেন্টরি অবশ্যই যথাযথ নির্দেশিকা মেনে চলতে হবে। এই নীতিগুলি মেনে চলতে ব্যর্থ হলে আপনার ইনভেন্টরি বা ইন্টিগ্রেশন স্থগিত করা হবে।
প্রাসঙ্গিক নীতি: অফার নীতি
অনলাইন পরিষেবা নীতি লঙ্ঘন
অ্যাকশন সেন্টার ব্যবহার করে ভোক্তা, বণিক এবং অংশীদারদের জন্য একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে, অনলাইন পরিষেবাগুলির জন্য ইনভেন্টরিকে অবশ্যই যথাযথ নির্দেশিকা মেনে চলতে হবে। এই নীতিগুলি মেনে চলতে ব্যর্থ হলে আপনার ইনভেন্টরি বা ইন্টিগ্রেশন স্থগিত করা হবে।
প্রাসঙ্গিক নীতি: অনলাইন পরিষেবা নীতি