All'integrazione degli appuntamenti sanitari si applicano le seguenti norme relative alla piattaforma.
Standard di qualità dei contenuti
I partner devono mantenere una buona qualità dei dati dei commercianti e dei servizi. Il Centro azioni potrebbe disattivare il servizio, il commerciante o l'integrazione se rileviamo errori nella qualità che potrebbero compromettere negativamente l'esperienza utente.
Nome e indirizzo del commerciante
- Il nome del commerciante deve rispecchiare con precisione la ragione sociale dell'attività con cui opera il commerciante.
- L'indirizzo del commerciante deve rispecchiare con precisione il luogo in cui il commerciante svolge il servizio e ne detiene la proprietà (nessun affittuario di chioschi).
Nome e descrizioni dei servizi
I nomi dei servizi devono indicare chiaramente il tipo di servizi che l'utente prenota.
Le descrizioni dei servizi devono essere descrittive e riflettere con precisione il servizio fornito dal commerciante. La descrizione del servizio non deve essere in conflitto con altri dati nell'integrazione né essere duplicata.
I servizi
nameelocalized_descriptiondevono rispettare le corrette lettere maiuscole e la punteggiatura in base alla grammatica locale.- Non è consentito l'uso di tutte le lettere maiuscole e minuscole di emoji o emoticon.
- Non è ammesso l'utilizzo di un linguaggio volgare o offensivo.
- Non consentito nel nome o nella descrizione:
- Contenuti promozionali, URL, indirizzo email o numero di telefono
- Metodo di pagamento
I campi strutturati (ad es.
cancellation_policy,price) devono essere sempre utilizzati e non devono essere inclusi innameodescription.I servizi devono essere prenotabili dal pubblico. Per la prenotazione, i servizi non possono richiedere l'acquisto di un abbonamento o la appartenenza a un'organizzazione.
Brand partner
- Il nome del brand del partner deve rispecchiare con precisione la ragione sociale legale dell'attività con cui il partner opera.
- Il logo del partner deve essere quello ufficialmente correlato al nome del brand.
- Il Partner non deve fornire nomi di brand o loghi che possano fuorviare gli utenti finali in merito al loro rapporto con il commerciante.
Linee guida per l'assistenza e la manutenzione
Le seguenti linee guida si applicano alle attività di assistenza e manutenzione.
Manutenzione e assistenza per l'integrazione
Il Partner si impegna a supportare e mantenere l'integrazione con Google. Il supporto per l'integrazione da parte del Partner sarà almeno della stessa qualità fornita dal Partner di assistenza per altre integrazioni simili. Come minimo, il Partner si impegna a garantire gli standard e le funzioni di assistenza seguenti:
Avvisi di emergenza e assistenza tecnica di emergenza: il partner fornirà assistenza ad alta priorità per problemi tecnici che comportano la disattivazione o il malfunzionamento dell'integrazione, una riduzione oltre le aspettative dello stato del servizio, un impatto significativo sull'esperienza utente o qualsiasi altro problema di emergenza. Per garantire un'esperienza utente e del commerciante positiva, il Partner compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per rispondere e risolvere eventuali problemi di emergenza entro un giorno lavorativo.
Assistenza tecnica non di emergenza: il partner fornirà assistenza standard per problemi tecnici o di produzione non urgenti che non disattivano l'integrazione. Per garantire un'esperienza utente e commerciante positiva, il Partner compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per rispondere a eventuali problemi non urgenti entro 2 giorni lavorativi.
Stato dell'integrazione post-lancio: lo stato dell'integrazione del Partner deve soddisfare le seguenti aspettative in modo che l'esperienza dell'utente finale non venga compromessa.
Assistenza utenti
Il Partner fornirà agli utenti finali dell'assistenza per le funzionalità di Google almeno la stessa qualità fornita agli altri utenti finali. Come minimo, il Partner fornirà le seguenti funzioni di assistenza:
Assistenza per gli utenti diretti: il Partner fornirà assistenza diretta agli utenti che lo contattano in merito a problemi con una prenotazione effettuata tramite il Partner.
Assistenza riassegnata Google: il Partner fornirà assistenza nel caso in cui Google lo contatti in merito a un problema dell'utente (inclusi, a titolo esemplificativo, la prenotazione non rispetta la descrizione fornita, l'utente che ha richiesto un rimborso o che vuole cambiare/modificare la prenotazione).
Motivi della rimozione dei partner e descrizioni dei problemi
Il Centro azioni può disattivare l'integrazione o l'inventario secondo necessità per mantenere le aspettative e l'esperienza degli utenti. Tenteremo di inviarti una notifica prima o al momento della rimozione e collaboreremo con te per risolvere il problema.
I seguenti tipi di problemi descrivono le cause principali delle rimozioni dell'inventario e le norme e le linee guida associate.
Controllo di integrità non superato
Questo errore si verifica quando il percorso del server di prenotazione HealthCheck non restituisce in modo coerente un codice di stato riuscito (200 OK).
Il nostro sistema disattiva automaticamente l'integrazione dopo ripetuti errori di HealthCheck e ripristina automaticamente l'integrazione una volta che il Controllo Salute restituisce un codice di stato riuscito (200 OK) in modo coerente.
Norma pertinente: Lancio e monitoraggio
Elevata latenza o percentuale di errori del server di prenotazione
Questo si verifica quando uno (o più) percorsi del server di prenotazione impiegano troppo tempo per rispondere o non funzionano troppo spesso. Le soglie esatte sono indicate nella pagina Avvio e monitoraggio.
Il nostro sistema disattiva automaticamente l'integrazione dopo i picchi nelle percentuali di errore. Una volta risolto il problema di fondo, potresti essere in grado di riattivare l'integrazione nella pagina Account del Portale partner. Se il pulsante non è disponibile, contatta il team di assistenza per i partner indicando la causa principale e le azioni intraprese per risolvere il problema.
Norma pertinente: Lancio e monitoraggio
Il partner non risponde o viola lo SLA (accordo sul livello del servizio)
Questo problema si verifica quando il team del Centro azioni contatta il tuo team per segnalare un problema (tecnico, problema dell'utente, problema relativo ai dati e così via) e non riceve una risposta entro i tempi indicati nelle linee guida per l'assistenza e la manutenzione.
In alternativa, se i problemi identificati non vengono risolti entro i tempi indicati, potremmo disattivare l'integrazione dell'utente. Una volta risolto il problema e confermato dal nostro team, ripristineremo l'integrazione. Puoi contattare il team di assistenza per i partner inviando l'ID di riferimento via email che hai ricevuto per gli aggiornamenti di stato o per comunicarci che il problema è stato risolto.
Norme pertinenti: linee guida per l'assistenza e la manutenzione
Non evaso dal commerciante
Qualsiasi inventario offerto nel Centro azioni da un partner deve essere rispettato e evaso dal commerciante come indicato. Se il commerciante non può onorare il servizio indicato, non sarà idoneo a essere elencato nel Centro azioni. Per risolvere il problema, collabora con il commerciante per aggiornare l'inventario in modo che sia corretto e che il commerciante rispetterà eventuali prenotazioni future.
Norme pertinenti: norme end-to-end
Violazione delle norme relative all'azione diretta
Il Centro azioni richiede che i link Azioni luogo devono seguire linee guida specifiche per garantire le aspettative di utenti e commercianti. Ad esempio, i link Azioni luogo devono essere selezionabili, rimandare a una pagina di destinazione dedicata per commercianti specifici e indicare chiaramente che è di proprietà e gestito da un fornitore di piattaforme.
Norma pertinente: norme relative alle azioni in base al luogo
Violazione delle norme sui prezzi
Il Centro azioni richiede che il prezzo mostrato all'utente sia il prezzo finale che pagherà (esclusa l'eventuale mancia facoltativa) e le norme di annullamento e rimborso devono essere chiare e precise. Non è supportato l'inserimento di informazioni false, segnaposto o comunque imprecise. Collabora con il tuo commerciante per assicurarti che i valori forniti al Centro azioni siano accurati e rispettino le nostre norme sui prezzi. Una volta risolto il problema, contatta il team di assistenza per i partner.
Norme pertinenti: norme sui prezzi
Informazioni poco chiare o mancanti
Per garantire un'esperienza utente ottimale, il Centro azioni richiede che tutte le informazioni siano presenti e chiare per l'utente. I partner dovrebbero collaborare con i propri commercianti per assicurarsi che i campi siano impostati correttamente e non siano in conflitto.
Per saperne di più, consulta i nostri criteri di idoneità per commercianti e servizi. Una volta risolto il problema, contatta il team di assistenza per i partner per la revisione.
Norme pertinenti: criteri di idoneità di commercianti e servizi, standard di qualità dei dati
Non supportata dall'integrazione
Il Centro azioni è disponibile solo in determinati paesi, categorie di commercianti e con set di funzionalità specifici. Verifica la nostra idoneità per commercianti e servizi e le funzionalità attualmente supportate dalla tua integrazione per assicurarti di utilizzare solo quelle supportate.
Ad esempio, se non hai completato un'integrazione asincrona, non puoi offrire l'inventario asincrono. Rimuovi la parte non supportata dell'inventario e contatta il team di assistenza per i partner per una revisione.
Norme pertinenti: criteri di idoneità di commercianti e servizi
Corrispondenza errata o non conformità alla norma di corrispondenza
La scheda fornita deve essere abbinata correttamente alla scheda Google. In alternativa, se non disponiamo di informazioni sufficienti per garantire che la corrispondenza sia accurata, rimuoveremo l'inventario in questione.
Assicurati che la corrispondenza sia conforme alla nostra norma sulla corrispondenza. Dopo aver eseguito questi passaggi, contatta il nostro team di assistenza per i partner in modo che possa esaminarli.
Norma pertinente: linee guida sulla corrispondenza
Violazione delle norme relative ai pagamenti
Per garantire un'esperienza coerente a consumatori, commercianti e partner che utilizzano il Centro azioni, l'inventario che richiede un pagamento deve rispettare le linee guida appropriate. Il mancato rispetto di queste norme comporterà la sospensione dell'inventario o dell'integrazione.
Norme pertinenti: norme relative ai pagamenti
Violazione delle norme relative alle offerte
Per garantire un'esperienza coerente a consumatori, commercianti e partner che utilizzano il Centro azioni, l'inventario con le offerte deve rispettare le linee guida appropriate. Il mancato rispetto di queste norme comporterà la sospensione dell'inventario o dell'integrazione.
Norme pertinenti: norme sulle offerte
Violazione delle norme relative ai servizi online
Per garantire un'esperienza coerente a consumatori, commercianti e partner che utilizzano il Centro azioni, l'inventario per i servizi online deve rispettare le linee guida appropriate. Il mancato rispetto di queste norme comporterà la sospensione dell'inventario o dell'integrazione.
Norme pertinenti: norme sui servizi online