As políticas de plataforma a seguir se aplicam à integração do Healthcare Appointments.
Padrões de qualidade do conteúdo
Os parceiros precisam manter a boa qualidade de dados do comerciante e do serviço. A Central de ações poderá desativar o serviço, o comerciante ou a integração se encontrarmos erros na qualidade que prejudiquem a experiência do usuário.
Nome e endereço do comerciante
- O nome do comerciante precisa ser idêntico à razão social da empresa em que ele está atuando.
- O endereço do comerciante precisa informar exatamente o local onde ele realiza o serviço e de que é proprietário (não inclui locatários de estandes).
Nomes e descrições dos serviços
Os nomes dos serviços precisam indicar claramente o tipo de serviço que o usuário está reservando.
As descrições precisam ser detalhadas e informar precisamente o serviço prestado. Além disso, elas não devem contradizer nem repetir outras informações na integração.
Os serviços
nameelocalized_descriptionprecisam seguir as regras adequadas de gramática, pontuação e letras maiúsculas.- Não é permitido utilizar apenas letras maiúsculas nem emojis ou emoticons.
- O uso de linguagem vulgar ou ofensiva não é aceitável.
- Não permitido no nome ou na descrição:
- Conteúdo promocional, URL, endereço de e-mail ou número de telefone
- Forma de pagamento
Os campos estruturados (por exemplo,
cancellation_policyeprice) precisam sempre ser usados e não podem ser incluídos nonameou nodescription.Os serviços precisam ficar disponíveis para reserva pelo público em geral. Os serviços não podem exigir que os usuários façam uma assinatura ou participem de uma organização para poder efetuar uma reserva.
Marca do parceiro
- O nome da marca do parceiro precisa refletir com precisão a razão social da empresa em que o parceiro atua.
- O logotipo do parceiro precisa estar oficialmente relacionado ao nome da marca.
- O parceiro não pode fornecer nomes ou logotipos de marcas que possam enganar os usuários finais sobre a relação deles com o comerciante.
Diretrizes de suporte e manutenção
As seguintes diretrizes aplicam-se ao Suporte e à Manutenção.
Suporte e manutenção da integração
O Parceiro tem o compromisso de oferecer suporte e manter a integração com o Google. O suporte do parceiro a essa integração deverá ter pelo menos a mesma qualidade de outras integrações semelhantes. No mínimo, o parceiro está comprometido com as seguintes funções e padrões de suporte:
Alerta de emergência e suporte técnico de emergência: o parceiro oferecerá suporte de alta prioridade para problemas técnicos que resultem na desativação ou falha da integração, prejudicando além das expectativas de integridade do serviço, afetando muito a experiência do usuário ou qualquer outro problema de emergência. Para garantir uma experiência positiva ao usuário e ao comerciante, o parceiro investirá esforços comercialmente razoáveis para responder e resolver qualquer problema emergencial em até um dia útil.
Suporte técnico não emergencial: o parceiro oferecerá suporte padrão para problemas técnicos ou de produção não emergenciais que não afetem a integração. Para garantir uma experiência positiva ao usuário e ao comerciante, o parceiro investirá esforços comercialmente razoáveis para responder a problemas não emergenciais em até dois dias úteis.
Integridade da integração pós-lançamento: a integridade da integração do parceiro precisa atender às expectativas a seguir para que a experiência do usuário final não seja prejudicada.
Suporte do usuário
O parceiro oferecerá suporte aos usuários finais da funcionalidade do Google com pelo menos a mesma qualidade oferecida aos outros usuários finais. No mínimo, o parceiro disponibilizará as seguintes funções de suporte:
Suporte direto ao usuário: o parceiro oferecerá suporte direto aos usuários que entrarem em contato para falar sobre problemas com um agendamento.
Suporte escalado pelo Google: o parceiro vai oferecer suporte quando o Google entrar em contato com o parceiro para falar sobre um problema do usuário, incluindo, mas não se limitando a: um agendamento não atendido conforme descrito, o usuário tiver solicitado um reembolso ou o usuário quiser alterar/modificar a reserva.
Motivos de remoção do parceiro e descrições de problemas
A Central de ações pode desativar sua integração ou inventário conforme necessário para manter a expectativa e a experiência do usuário. Tentaremos enviar uma notificação antes da remoção ou no momento em que ela ocorrer e ajudaremos você a resolver o problema.
Os tipos de problema a seguir descrevem as principais causas das remoções de inventário e as políticas e diretrizes associadas.
Falha na verificação de integridade
Esse erro ocorre quando a rota do servidor de reservas do HealthCheck não retorna um código de status bem-sucedido (200 OK) de forma consistente.
De modo automático, nosso sistema desativa a integração após falhas sucessivas e a restaura quando o HealthCheck retorna o código.
Política relevante: lançamento e monitoramento
Alta taxa de erros ou latência do servidor de reservas
Esse erro acontece quando uma ou várias rotas do servidor de reservas demoram muito para responder ou apresentam falhas frequentes. Os limites exatos são indicados na página Lançamento e monitoramento.
Nosso sistema desativa automaticamente a integração após picos nas taxas de erro. Depois de resolver o problema, você poderá reativar a integração na página "Contas" do Portal do parceiro. Se o botão não estiver disponível, entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro com a causa principal e as medidas tomadas para resolver o problema.
Política relevante: lançamento e monitoramento
O parceiro não responde ou viola o SLA
Isso ocorre quando a equipe da Central de Ações entra em contato com sua equipe sobre um problema (técnico, usuário, problema de dados etc.) e não recebe uma resposta dentro do tempo descrito nas Diretrizes de suporte e manutenção.
Se os problemas identificados não forem resolvidos dentro do cronograma, poderemos desativar sua integração. Assim que os erros forem resolvidos e nossa equipe receber uma confirmação, a integração será restaurada. Entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro com o ID de referência do e-mail que você recebeu para solicitar atualizações de status ou nos informar se o problema foi resolvido.
Política relevante: diretrizes de suporte e manutenção
Não cumprimento por parte do comerciante
Qualquer inventário oferecido na Central de ações por um parceiro precisa ser honrado e atendido pelo comerciante conforme listado. Se o comerciante não puder atender ao serviço conforme listado, ele não estará qualificado para ser listado na Central de ações. Para resolver o problema, fale com o comerciante para atualizar o inventário e verificar se ele está correto. Garanta também que o comerciante honre as reservas futuras.
Política relevante: política completa
Violação da política de ação de lugar
O Actions Center exige que os links de posicionamento de ação sigam diretrizes específicas para garantir a expectativa do usuário e do comerciante. Por exemplo, os links de ações de lugar precisam ser úteis, levar a uma página de destino dedicada para comerciantes específicos e indicar claramente que ela pertence e é operada por um provedor da plataforma.
Política relevante: política de ações de lugar
Violação da política de preços
A Central de ações exige que o preço mostrado ao usuário seja o preço final que ele vai pagar (sem incluir gratuidade opcional), e as políticas de cancelamento e reembolso precisam ser claras e precisas. Não forneça informações falsas, em marcadores ou incorretas. Trabalhe com seu comerciante para garantir que os valores fornecidos na Central de ações estejam corretos e atendam às nossas políticas de preços. Entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro assim que o problema for resolvido.
Política relevante: políticas de preços
Informações confusas ou ausentes
Para garantir uma ótima experiência do usuário, a Central de ações exige que todas as informações estejam presentes e claras para o usuário. Os parceiros precisam entrar em contato com os comerciantes para que os campos sejam preenchidos com dados precisos e consistentes.
Para mais informações, consulte nossos critérios de qualificação de comerciantes e serviços. Depois de resolver esse problema, fale com a equipe de suporte ao parceiro para análise.
Política relevante:critérios de qualificação de comerciantes e serviços, padrões de qualidade de dados
Incompatibilidade com a integração
A Central de ações está disponível apenas em alguns países, categorias de comerciantes e conjuntos de recursos específicos. Consulte nossa qualificação de comerciantes e serviços e os recursos atualmente compatíveis com sua integração para garantir que sejam os corretos.
Por exemplo, se você não tiver concluído uma integração assíncrona, não poderá oferecer um inventário assíncrono. Remova a parte incompatível do inventário e entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro para análise.
Política relevante: critérios de qualificação de comerciantes e serviços
Correspondência incorreta ou não conformidade com a política de correspondência
A ficha da empresa enviada precisa corresponder adequadamente à do Google. Se não tivermos informações suficientes para garantir que a correspondência esteja correta, removeremos esse inventário.
Verifique se a correspondência está em conformidade com nossa política relacionada. Depois de seguir essas etapas, fale com nossa equipe de suporte ao parceiro para análise.
Política relevante: diretrizes de correspondência
Violação da política de pagamentos
Para garantir uma experiência consistente aos consumidores, comerciantes e parceiros que usam a Central de ações, o inventário que exige pagamento precisa seguir as diretrizes apropriadas. O não cumprimento dessas políticas levará à suspensão do inventário ou da integração.
Política relevante: políticas de pagamentos
Violação da política de ofertas
Para garantir uma experiência consistente aos consumidores, comerciantes e parceiros que usam a Central de ações, o inventário com ofertas precisa seguir as diretrizes apropriadas. O não cumprimento dessas políticas levará à suspensão do inventário ou da integração.
Política relevante: políticas de ofertas
Violação da política de serviços on-line
Para garantir uma experiência consistente para consumidores, comerciantes e parceiros que usam a Central de ações, o inventário de serviços on-line precisa aderir às diretrizes apropriadas. O não cumprimento dessas políticas levará à suspensão do inventário ou da integração.
Política relevante: política de serviços on-line