كيفية الحصول على مساعدة
في ما يلي تعليمات للحصول على المساعدة.
الشركاء الجدد
إذا كنت تريد الدمج مع "مركز الإجراءات"، يُرجى ملء نموذج إبداء الاهتمام هذا.
الشركاء الحاليون
تقديم استعلام أو شكوى
إذا كنت شريكًا حاليًا في "مركز الإجراءات" ولديك سؤال أو شكوى، يمكنك إنشاء طلب جديد في "بوابة الشريك" للتواصل معنا. من خلال "بوابة الشريك"، يمكنك الوصول إلى سجلّ الطلبات بالانتقال إلى صفحة المساعدة والدعم > الطلبات. لإنشاء طلب جديد، املأ المربّع "كيف يمكننا مساعدتك؟" وانقر على "بدء" للانتقال إلى النموذج الجديد.
عند إنشاء طلب جديد، سيتم طرح بعض الأسئلة عليك لكي نتمكّن من مساعدتك بشكل أفضل. يُرجى الإجابة عن هذه الأسئلة بقدر الإمكان.
بعد فتح طلب الحصول على الدعم، ستتمكّن من الاطّلاع على طلبك والرد عليه من البريد الوارد أو "بوابة الشريك". ستصلك رسالة إلكترونية عند توفّر معلومات جديدة حول طلبك. بعد إغلاق طلب الحصول على الدعم، لن تتمكّن من الردّ عليه مرة أخرى وستحتاج إلى فتح طلب جديد إذا كان لديك أي أسئلة مستقبلية.
سيتمكّن أي شخص تمنحه إذن الوصول إلى حسابك على "بوابة الشريك" (راجِع دليل الحسابات والمستخدمين حول كيفية إدارة أذونات الوصول) من الاطّلاع على أي طلبات سابقة والردّ على أي طلب مفتوح من خلال "بوابة الشريك". سيكون لكل طلب رقم طلب يمكنك الإشارة إليه في أي وقت. بالإضافة إلى ذلك، قد يكون للرسائل الإلكترونية التي نرسلها إليك رقم تعريف مرجعي مرتبط بها أيضًا. يُرجى تضمين معرّف المرجع هذا أو أي معرّفات أخرى (مثل معرّف التاجر) تنطبق على الحالة المذكورة في استفسارك.
متابعة قضية
إذا تم إغلاق طلب أرسلته ولديك متابعة بشأن هذا الطلب، يمكنك "إعادة فتحه" باستخدام زر "متابعة" بشأن طلب دعم. يمكنك العثور على هذا الزر في أعلى الطلب المغلق عند الاطّلاع على الطلب من مساعدة "بوابة الشريك" وصفحة الدعم > الطلبات.
ستظهر طلب المتابعة كطلب جديد ضمن "بوابة الشريك" بعد النقر على "إرسال".