كيفية الحصول على مساعدة
في ما يلي تعليمات للحصول على المساعدة.
الشركاء الجدد
إذا كنت مهتمًا بدمج حسابك مع "مركز الإجراءات"، يُرجى ملء نموذج إبداء الاهتمام هذا.
الشركاء الحاليون
تقديم استفسار أو شكوى
إذا كنت شريكًا حاليًا في "مركز الإجراءات" وكان لديك سؤال أو شكوى، يمكنك إنشاء طلب جديد في "بوابة الشريك" للتواصل معنا. من "بوابة الشريك"، يمكنك الوصول إلى سجلّ طلباتك من خلال الانتقال إلى صفحة المساعدة والدعم > الطلبات. لإنشاء طلب جديد، املأ مربع "كيف يمكننا مساعدتك؟" وانقر على "بدء" للانتقال إلى نموذج الطلب الجديد.
عند إنشاء طلب جديد، سيتم طرح بعض الأسئلة عليك التي ستتيح لنا مساعدتك بشكل أفضل. يُرجى الإجابة عن هذه الأسئلة بقدر المستطاع.
بعد فتح طلب الحصول على الدعم، ستتمكّن من الاطّلاع عليه والردّ عليه من بريدك الوارد أو من "بوابة الشريك". ستتلقّى رسالة إلكترونية عند توفّر معلومات جديدة بشأن طلبك. بعد إغلاق أحد الطلبات، لن تتمكن من الرد عليه مرة أخرى وسيكون عليك فتح طلب جديد لطرح أي أسئلة في المستقبل.
سيتمكّن أي شخص تمنحه إذن الوصول إلى حسابك على "بوابة الشريك" (راجِع دليل الحسابات والمستخدمين حول كيفية إدارة أذونات الوصول) من الاطّلاع على أي طلبات سابقة والردّ على أي طلب مفتوح من داخل "بوابة الشريك". وسيحتوي كل طلب على رقم يمكنك استخدامه كمرجع في أي وقت. إضافةً إلى ذلك، قد يكون لدى الرسائل الإلكترونية التي نرسلها رقم تعريف مرجعي مرتبط بها أيضًا. يُرجى تضمين معرّف المرجع هذا أو أي معرّفات أخرى (مثل معرّف التاجر) تنطبق على الحالة في استفسارك.
متابعة حالة
إذا تم إغلاق طلب أرسلته ولديك متابعة بشأنه، يمكنك "إعادة فتحه" باستخدام زر "المتابعة" في طلب الدعم. يظهر هذا الزر في أعلى الحالة المغلقة عند عرض الطلب من خلال "مساعدة بوابة الشريك" والدعم > صفحة الطلبات.
ستظهر طلب المتابعة كطلب جديد ضمن "بوابة الشريك" بعد النقر على "إرسال".
طلب الحصول على بيانات النشاط التجاري
لبدء طلب جديد للحصول على بيانات النشاط التجاري غير المتاحة باستخدام التقارير في "مركز الإجراءات"، يمكنك التواصل معنا باستخدام نموذج طلب الوصول إلى بيانات المستخدمين التجاريين.