كيفية الحصول على مساعدة
في ما يلي تعليمات للعثور على المساعدة.
الشركاء الجدد
إذا كنت مهتمًا بالتكامل مع "مركز الإجراءات"، يُرجى إكمال نموذج إبداء الاهتمام هذا.
الشركاء الحاليون
تقديم استفسار أو شكوى
إذا كنت شريكًا حاليًا في "مركز الإجراءات" وكان لديك سؤال أو شكوى، يمكنك إنشاء طلب جديد في "بوابة الشركاء" للتواصل معنا. من داخل "بوابة الشركاء"، يمكنك الوصول إلى سجلّ طلبات الحصول على الدعم من خلال الانتقال إلى المساعدة والدعم > صفحة "طلبات الحصول على الدعم". لإنشاء طلب جديد، املأ مربّع "كيف يمكننا مساعدتك؟" وانقر على "بدء" للانتقال إلى نموذج الطلب الجديد.
عند إنشاء طلب جديد، سيتم طرح بعض الأسئلة عليك لنتمكّن من مساعدتك بشكل أفضل. يُرجى الإجابة عن هذه الأسئلة بقدر الإمكان.
بعد فتح طلب، ستتمكّن من الاطّلاع عليه والردّ عليه من خلال بريدك الوارد أو من خلال "بوابة الشركاء". ستصلك رسالة إلكترونية عند توفّر معلومات جديدة بشأن طلبك. بعد إغلاق طلب، لن تتمكّن من الردّ عليه مرة أخرى وستحتاج إلى فتح طلب جديد لأي أسئلة مستقبلية.
أي مستخدم تمنح إذن الوصول إلى حسابه على "بوابة الشركاء" (راجِع دليل الحسابات والمستخدمين لمعرفة كيفية إدارة أذونات الوصول) سيكون بإمكانه الاطّلاع على أي طلبات سابقة والردّ على أي طلب مفتوح من داخل "بوابة الشركاء". سيحصل كل طلب على رقم تعريف يمكنك الرجوع إليه في أي وقت. بالإضافة إلى ذلك، قد تتضمّن الرسائل الإلكترونية التي نرسلها إليك معرّف مرجع مرتبطًا بها أيضًا. يُرجى تضمين رقم تعريف المرجع هذا أو أي معرّفات أخرى (مثل معرّف التاجر) تنطبق على الطلب في استفسارك.
المتابعة بشأن طلب
إذا تم إغلاق طلب أرسلته وكان لديك متابعة لهذا الطلب، يمكنك "إعادة فتحه" باستخدام زر "متابعة طلب". يظهر هذا الزر في أعلى الطلب المغلق عند عرض الطلب من مساعدة "بوابة الشركاء" وصفحة "الدعم" > "الطلبات".
ستظهر حالة المتابعة كحالة جديدة ضمن "بوابة الشركاء" بعد النقر على "إرسال".
طلب الحصول على بيانات النشاط التجاري
لبدء طلب جديد للحصول على بيانات نشاط تجاري غير متاحة حاليًا باستخدام التقارير في "مركز الإجراءات"، يُرجى التواصل معنا باستخدام نموذج طلب الوصول إلى بيانات المستخدمين التجاريين.