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Envoyer une demande ou une réclamation
Si vous êtes actuellement partenaire du Centre d'actions et que vous avez une question ou une réclamation, vous pouvez créer une demande sur le portail des partenaires pour nous contacter. Depuis le portail des partenaires, vous pouvez accéder à l'historique de vos demandes en accédant à la page Aide et assistance > Demandes. Pour créer une demande, remplissez le champ "Comment pouvons-nous vous aider ?", puis cliquez sur "Commencer" pour accéder au formulaire de nouvelle demande.
Lors de la création d'une demande, nous vous poserons quelques questions qui nous permettront de mieux vous aider. Veuillez répondre à ces questions du mieux que vous le pouvez.
Lorsque vous ouvrez une demande, vous pouvez la consulter et y répondre depuis votre boîte de réception ou depuis le portail des partenaires. Vous recevrez un e-mail chaque fois que votre demande sera traitée. Une fois la demande clôturée, vous ne pourrez plus y répondre et devrez en ouvrir une nouvelle si vous avez d'autres questions.
Toute personne à qui vous accordez l'accès à votre compte Portail des partenaires (consultez le Guide sur les comptes et les utilisateurs pour savoir comment gérer l'accès) pourra consulter les demandes précédentes et répondre à celles qui sont en cours depuis le portail des partenaires. Chaque dossier est associé à un numéro que vous pouvez consulter à tout moment. En outre, les e-mails que nous vous envoyons peuvent également être associés à un identifiant de référence. Veuillez inclure cet ID de référence ou tout autre identifiant (comme une référence marchand) qui s'applique à votre demande.
Suivi d'une demande
Si une demande que vous avez envoyée a été clôturée et si vous souhaitez donner suite à sa demande, vous pouvez la rouvrir à l'aide du bouton "Suivre une demande". Ce bouton se trouve en haut de la demande clôturée lorsque vous la consultez depuis les pages d'aide et d'assistance > Demandes du portail des partenaires.
Une fois que vous avez cliqué sur "Envoyer", votre demande de suivi apparaît en tant que nouvelle demande sur le portail des partenaires.