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Déposer une demande ou une réclamation
Si vous êtes déjà partenaire Actions Center et que vous avez une question ou une réclamation, vous pouvez créer une demande dans le Partner Portal pour nous contacter. Dans le Partner Portal, accédez à la page Aide et assistance > Demandes pour consulter l'historique de vos demandes. Pour créer une demande, remplissez le champ "Comment pouvons-nous vous aider ?", puis cliquez sur "Démarrer" pour accéder au formulaire de demande.
Lorsque vous créez une demande, vous devez répondre à quelques questions qui nous permettront de mieux vous aider. Veuillez répondre de votre mieux aux questions suivantes.
Une fois que vous avez ouvert une demande, vous pouvez la consulter et y répondre depuis votre boîte de réception ou le Partner Portal. Vous recevrez un e-mail chaque fois qu'il y aura du nouveau concernant votre demande. Une fois une demande clôturée, vous ne pourrez plus y répondre. Vous devrez ouvrir une nouvelle demande pour toute question ultérieure.
Toute personne à qui vous accordez l'accès à votre compte Partner Portal (consultez le guide "Comptes et utilisateurs" pour savoir comment gérer l'accès) pourra consulter les demandes précédentes et y répondre depuis le Partner Portal. Chaque demande d'assistance est associée à un numéro que vous pouvez utiliser à tout moment. De plus, un ID de référence peut également être associé aux e-mails que nous vous envoyons. Veuillez inclure cet ID de référence ou tout autre identifiant (comme un ID de marchand) applicable à la demande dans votre demande.
Suivre une demande
Si une demande que vous avez envoyée a été clôturée et que vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez la "rouvrir" à l'aide du bouton "Suivre une demande". Ce bouton se trouve en haut de la demande clôturée lorsque vous la consultez sur la page d'aide du Partner Portal et sur Assistance > Demandes.
Votre demande de suivi apparaîtra comme une nouvelle demande dans le Partner Portal une fois que vous aurez cliqué sur "Envoyer".
Demande de données d'entreprise
Pour demander des données d'entreprise qui ne sont pas déjà disponibles dans les rapports du centre d'actions, veuillez nous contacter à l'aide du formulaire de demande d'accès aux données prévu pour les utilisateurs professionnels.