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Voici les instructions à suivre pour obtenir de l'aide.
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Déposer une demande ou une réclamation
Si vous êtes actuellement partenaire du Centre d'actions et que vous avez une question ou une réclamation, vous pouvez créer une demande sur le portail des partenaires pour nous contacter. Depuis le portail des partenaires, vous pouvez accéder à l'historique de vos demandes en accédant à la page Aide et assistance > Demandes. Pour créer une demande, remplissez la zone "Comment pouvons-nous vous aider ?", puis cliquez sur "Démarrer" pour accéder au nouveau formulaire.
Lorsque vous créez une demande, nous vous poserons quelques questions qui nous permettront de mieux vous aider. Veuillez répondre à ces questions du mieux possible.
Lorsque vous ouvrez une demande, vous pouvez la consulter et y répondre depuis votre boîte de réception ou le portail des partenaires. Vous recevrez un e-mail chaque fois que nous aurons davantage d'informations concernant votre demande. Une fois qu'une demande est clôturée, vous ne pouvez plus y répondre et vous devez en ouvrir une nouvelle pour toute question ultérieure.
Toute personne à qui vous accordez l'accès à votre compte sur le portail des partenaires (consultez le guide des comptes et des utilisateurs pour savoir comment gérer l'accès) pourra consulter les demandes précédentes et répondre à celles en cours depuis le portail des partenaires. Chaque demande est associée à un numéro que vous pouvez utiliser à tout moment. De plus, les e-mails que nous vous envoyons peuvent être associés à un ID de référence. Veuillez inclure cet identifiant de référence ou tout autre identifiant (identifiant de marchand, par exemple) applicable à la demande dans votre demande.
Suivi d'une demande
Si une demande que vous avez envoyée a été clôturée et que vous avez un suivi à ce sujet, vous pouvez la "rouvrir" à l'aide du bouton "Suivi sur une demande". Ce bouton est situé en haut d'une demande clôturée sur les pages "Aide" et Assistance > Demandes du portail des partenaires.
Une fois que vous aurez cliqué sur "Envoyer", votre demande de suivi apparaîtra en tant que nouvelle demande dans le portail des partenaires.
Demande de données d'entreprise
Pour effectuer une nouvelle demande de données d'entreprise qui ne sont pas encore disponibles dans les rapports du centre d'actions, contactez-nous à l'aide du formulaire de demande d'accès aux données des utilisateurs professionnels.