Local Services के विज्ञापनों के लिए, एंड-टू-एंड इंटिग्रेशन पर प्लैटफ़ॉर्म की ये नीतियां लागू होती हैं.
एपीआई के नियम और शर्तें
पिछली बार किए गए बदलावों की तारीख: 22 अक्टूबर, 2021
इस एपीआई का इस्तेमाल करने का मतलब है कि आप Google API की सेवा की शर्तों ("एपीआई की सेवा की शर्तें") का पालन करने के लिए सहमत हैं.
खाता मैचिंग और बनाने की नीति
इस नीति में बताया गया है कि पार्टनर, कब और कैसे अपने सिस्टम में खाते बना सकते हैं या उनका मिलान कर सकते हैं. यह जानकारी, Actions Center की बुकिंग से मिलने वाले डेटा के आधार पर तय की जाती है.
सामान्य नीति
जब भी मुमकिन हो, पार्टनर को Actions Center के लेन-देन को “मेहमान के तौर पर चेकआउट” के लेन-देन के तौर पर प्रोसेस करना चाहिए. इसका मतलब है कि उपयोगकर्ता, अनुरोध की गई बुकिंग कर सकता है. इसके लिए, उपयोगकर्ता के सिस्टम में स्थायी खाता बनाने की ज़रूरत नहीं है.
खाता बनाने से जुड़े अपवाद और दिशा-निर्देश
कुछ अपवाद पार्टनर को अपने सिस्टम में खाते बनाने के लिए, ग्राहक की जानकारी का इस्तेमाल करने की अनुमति देते हैं. इनमें ये शामिल हैं:
- किसी पार्टनर का अपना सार्वजनिक प्रॉडक्ट, लॉग इन किए बिना खरीदारी करने की सुविधा नहीं देता
- ग्राहक ने, ऐक्शन सेंटर फ़्लो के ज़रिए पार्टनर के ज़रिए रीमार्केटिंग करने का ऑप्ट इन किया हो
अगर कोई पार्टनर नया खाता बनाता है, तो ग्राहक को यह पता होना चाहिए कि अब उसके पास भी एक खाता है.
- उदाहरण के लिए, बुकिंग के समय उपयोगकर्ता को नए खाते के बारे में जानकारी देने वाला या अतिरिक्त कदम उठाने के लिए एक ईमेल भेजना ज़रूरी है ("अपने नए ___ खाते के लिए पासवर्ड सेट करें").
किसी भी नए खाते को, उपयोगकर्ता के रीमार्केटिंग विकल्पों का पालन करना चाहिए.
- अगर उपयोगकर्ता ने रीमार्केटिंग के लिए ऑप्ट-इन नहीं किया है, तो पार्टनर के बैकएंड में भी यह दिलचस्पी दिखाई जानी चाहिए.
खाता मिलान संबंधी दिशानिर्देश
अगर दिए गए ईमेल से मेल खाने वाला उपयोगकर्ता खाता पहले से पार्टनर के बैकएंड में मौजूद है, तो बुकिंग सेवा के लिए इस “मौजूदा खाते” का इस्तेमाल किया जा सकता है. मौजूदा खाते में, कोई नई संपर्क जानकारी तब ही जोड़ी जा सकती है, जब ग्राहक, ऐक्शन सेंटर की बुकिंग के दौरान उपयोगकर्ता की अलग से सहमति लेकर सबमिट करे. उदाहरण के लिए, रीमार्केटिंग चेकबॉक्स का इस्तेमाल करके. हालांकि, उपयोगकर्ता से बातचीत करते समय, पार्टनर को Actions Center से मिली जानकारी का इस्तेमाल करना चाहिए. जैसे, नाम, उपनाम, फ़ोन नंबर .... भले ही, वह व्यक्ति अपने डेटाबेस में रजिस्टर की गई जानकारी से अलग हो.
मौजूदा खाता मालिक को पता होना चाहिए कि ऐसा हो चुका है. उदाहरण के लिए, मौजूदा खाता मालिक की संपर्क जानकारी पर, पुष्टि करने वाला एक ईमेल भेजा जाना चाहिए (अगर यह ईमेल, कार्रवाई केंद्र पर बुकिंग के दौरान सबमिट की गई जानकारी से अलग हो).
मौजूदा खाते से जुड़े पेमेंट के तरीकों का इस्तेमाल, पेमेंट के लिए नहीं किया जा सकता. कार्रवाई केंद्र की बुकिंग के दौरान, पहले से लिए गए पेमेंट के तरीकों का ही इस्तेमाल किया जा सकता है. इस उपनियम में देरी से आने वाले शुल्क, पेमेंट का तरीका, बुकिंग न होने पर लिया जाने वाला शुल्क, बुकिंग रद्द करने का शुल्क, और बुकिंग का शुल्क शामिल है. हालांकि, इसमें इनके अलावा, और भी चीज़ें शामिल हो सकती हैं. क्रेडिट/डेबिट कार्ड की जानकारी किसी मौजूदा उपयोगकर्ता खाते में न तो जोड़ी जा सकती है और न ही रोकी जा सकती है.
कॉन्टेंट की क्वालिटी के लिए स्टैंडर्ड
पार्टनर को, कारोबारी और सेवा से जुड़े डेटा की क्वालिटी अच्छी बनाए रखनी चाहिए. अगर हमें क्वालिटी में ऐसी गड़बड़ी मिलती है जिससे उपयोगकर्ता अनुभव पर बुरा असर पड़ता है, तो ऐक्शन सेंटर में सेवा, व्यापारी/कंपनी/कारोबारी या इंटिग्रेशन को बंद किया जा सकता है.
व्यापारी/कंपनी का नाम और पता
- व्यापारी/कंपनी के नाम में, कारोबार का कानूनी नाम साफ़ तौर पर दिखना चाहिए.
- व्यापारी/कंपनी का पता उस जगह की सटीक जानकारी देना चाहिए जहां व्यापारी या कंपनी सेवा देती है और उसके पास (बूथ किराये पर देने वाला नहीं है) का मालिकाना हक है.
सेवाओं का नाम और ब्यौरा
सेवा के नामों में यह साफ़ तौर पर बताया जाना चाहिए कि उपयोगकर्ता किस तरह की सेवाएं बुक कर रहा है.
सेवा का ब्यौरा दिया जाना चाहिए. साथ ही, इसमें व्यापारी/कंपनी की ओर से दी जा रही सेवा की सही जानकारी होनी चाहिए. सेवा के ब्यौरे में, इंटिग्रेशन के किसी अन्य डेटा से टकराव नहीं होना चाहिए या उसका डुप्लीकेट नहीं होना चाहिए.
सेवा
nameऔरlocalized_descriptionमें स्थानीय व्याकरण के हिसाब से कैपिटल लेटर और विराम चिह्नों का सही इस्तेमाल किया जाना चाहिए.- कैपिटल लेटर का इस्तेमाल, इमोजी या इमोटिकॉन के इस्तेमाल की अनुमति नहीं है.
- अश्लील या आपत्तिजनक भाषा का इस्तेमाल करने की अनुमति नहीं है.
- नाम या ब्यौरे में अनुमति नहीं है:
- प्रमोशनल कॉन्टेंट, यूआरएल, ईमेल पता या फ़ोन नंबर
- पैसे चुकाने का तरीका
cancellation_policy,priceजैसे स्ट्रक्चर्ड फ़ील्ड हमेशा इस्तेमाल किए जाने चाहिए. साथ ही, उन्हेंnameयाdescriptionमें शामिल नहीं किया जाना चाहिए.सेवाएं ऐसी होनी चाहिए जिन्हें आम लोग ही बुक कर सकें. सेवाओं के लिए, सदस्यता खरीदने या किसी संगठन से जुड़े होने की ज़रूरत नहीं हो सकती.
पार्टनर ब्रैंड
- पार्टनर के ब्रैंड के नाम में, कारोबार का कानूनी नाम साफ़ तौर पर दिखना चाहिए. इसके तहत, पार्टनर किस कंपनी से काम कर रहा है.
- पार्टनर का लोगो, ब्रैंड के नाम से आधिकारिक तौर पर मेल खाना चाहिए.
- पार्टनर को ऐसे ब्रैंड नाम या लोगो नहीं देने चाहिए जिनसे असली उपयोगकर्ताओं को, व्यापारी के साथ उनके रिश्ते के बारे में गुमराह किया जा सकता हो.
सहायता और रखरखाव के दिशा-निर्देश
सहायता और रखरखाव पर ये दिशा-निर्देश लागू होते हैं.
इंटिग्रेशन का रखरखाव और सहायता
पार्टनर, सहायता देने के इन तरीकों और मानकों का पालन करने के लिए प्रतिबद्ध है:
आपातकालीन स्थिति के बारे में चेतावनी और आपातकालीन तकनीकी सहायता: पार्टनर, तकनीकी समस्याओं के लिए ज़्यादा प्राथमिकता वाली सहायता देगा. इन समस्याओं की वजह से इंटिग्रेशन बंद या ठीक से काम नहीं करता, सेवा की परफ़ॉर्मेंस बेहतर नहीं होती, उपयोगकर्ता अनुभव पर बहुत ज़्यादा असर पड़ता है या आपातकालीन स्थिति में कोई दूसरी समस्या होती है. उपयोगकर्ता और व्यापारी/कंपनी को अच्छा अनुभव देने के लिए, पार्टनर किसी भी आपातकालीन समस्या का जवाब देने और उसे हल करने के लिए, कारोबार के नज़रिये से सही तरीकों का इस्तेमाल एक कामकाजी दिन के अंदर करेगा.
गैर-आपातकालीन तकनीकी सहायता: पार्टनर, ऐसी तकनीकी या प्रोडक्शन से जुड़ी समस्याओं के लिए सामान्य सहायता देगा जो इंटिग्रेशन को बंद नहीं करते हैं. उपयोगकर्ता और व्यापारी/कंपनी/कारोबारी को बेहतर अनुभव देने के लिए, पार्टनर दो कामकाजी दिनों के अंदर कारोबार के नज़रिये से सही तरीकों का इस्तेमाल करके, ऐसी किसी भी समस्या का जवाब देगा जो आपातकालीन स्थिति में न हो.
लॉन्च के बाद के इंटिग्रेशन की हेल्थ: पार्टनर की इंटिग्रेशन से जुड़ी सुविधाएं, यहां दी गई उम्मीदें पूरी करनी चाहिए, ताकि असली उपयोगकर्ता को अच्छा अनुभव मिले.
उपयोगकर्ता सहायता
पार्टनर ये मदद करेगा:
उपयोगकर्ता को सीधे तौर पर सहायता देना: पार्टनर की मदद से की गई बुकिंग में आने वाली समस्याओं के लिए, पार्टनर से संपर्क करने वाले लोगों को सीधे तौर पर सहायता दी जाएगी.
Google की ओर से सहायता टीम से संपर्क करना: पार्टनर उन स्थितियों में सहायता करेगा जहां Google, उपयोगकर्ता से जुड़ी किसी समस्या के बारे में पार्टनर से संपर्क करता है. इसमें इनके अलावा, और भी चीज़ें शामिल हो सकती हैं: बुकिंग में बताई गई शर्तों का पालन नहीं किया गया है, उपयोगकर्ता ने रिफ़ंड का अनुरोध किया है या उपयोगकर्ता अपनी बुकिंग में बदलाव करना चाहता है.
पार्टनर के हटाए जाने की वजहें और समस्याओं की जानकारी
उपयोगकर्ता की उम्मीदों और अनुभव को बनाए रखने के लिए कार्रवाई केंद्र आपके इंटिग्रेशन या इन्वेंट्री को ज़रूरत के मुताबिक बंद कर सकता है. हम वीडियो हटाने से पहले या तय समय पर, आपको सूचना भेजने की कोशिश करेंगे. समस्या हल करने में आपकी मदद करेंगे.
यहां दी गई समस्याओं के इन टाइप में, इन्वेंट्री को हटाने की असल वजहों, उनसे जुड़ी नीतियों और दिशा-निर्देशों के बारे में बताया गया है.
असफल स्वास्थ्य जाँच
यह गड़बड़ी तब होती है, जब आपका HealthCheck बुकिंग सर्वर रूट लगातार कामयाब स्टेटस कोड (200 OK) नहीं दिखा रहा है.
HealthCheck से बार-बार गड़बड़ी होने पर, हमारा सिस्टम आपके इंटिग्रेशन को अपने-आप बंद कर देता है. साथ ही, HealthCheck से अच्छी स्थिति में स्टेटस कोड (200 OK) लगातार मिलते ही आपका इंटिग्रेशन अपने-आप पहले जैसा हो जाता है.
प्रासंगिक नीति: लॉन्च और निगरानी
बुकिंग सर्वर में गड़बड़ी की दर या इंतज़ार का समय ज़्यादा है
ऐसा तब होता है, जब आपके बुकिंग सर्वर के एक या एक से ज़्यादा रूट को जवाब देने में ज़्यादा समय लगता है या वे बार-बार काम नहीं करते. सीमा की सटीक जानकारी, लॉन्च और मॉनिटरिंग पेज पर बताई गई है.
गड़बड़ी की दर बढ़ने पर, हमारा सिस्टम आपके इंटिग्रेशन को अपने-आप बंद कर देता है. बुनियादी समस्या को ठीक करने के बाद, पार्टनर पोर्टल के खाता पेज पर जाकर इंटिग्रेशन को फिर से चालू कर सकते हैं. अगर वह बटन उपलब्ध नहीं है, तो कृपया पार्टनर सहायता टीम से संपर्क करें और समस्या को ठीक करने की असल वजह बताएं.
प्रासंगिक नीति: लॉन्च और निगरानी
पार्टनर जवाब नहीं दे रहा है या सेवा स्तर समझौते (एसएलए) का उल्लंघन कर रहा है
ऐसा तब होता है, जब Actions Center की टीम किसी समस्या (तकनीकी, उपयोगकर्ता से जुड़ी समस्या, डेटा से जुड़ी समस्या वगैरह) के लिए आपकी टीम से संपर्क करती है और सहायता और रखरखाव के दिशा-निर्देशों में बताए गए समय के अंदर कोई जवाब नहीं देता.
इसके अलावा, अगर पहचान की गई समस्याओं को तय समयसीमा में हल नहीं किया जाता है, तो हम आपका इंटिग्रेशन बंद कर सकते हैं. समस्या के हल हो जाने और हमारी टीम की ओर से पुष्टि हो जाने के बाद, हम आपका इंटिग्रेशन वापस शुरू कर देंगे. स्थिति के बारे में अपडेट पाने के लिए, आपको मिले ईमेल रेफ़रंस आईडी के साथ, पार्टनर सहायता टीम से संपर्क करें. इसके अलावा, समस्या को हल करने की जानकारी भी दी जा सकती है.
काम की नीति: सहायता और रखरखाव से जुड़े दिशा-निर्देश
कारोबारी की ओर से पूरा नहीं किया जा सकता
किसी पार्टनर की ओर से Actions Center में उपलब्ध कराई गई किसी भी इन्वेंट्री का सम्मान, व्यापारी/कंपनी/कारोबारी ही कर सकता है. अगर कारोबारी, सूची में दी गई सेवा को स्वीकार नहीं कर पाता, तो उसे Actions Center पर लिस्ट करने की मंज़ूरी नहीं दी जाती. इस समस्या को हल करने के लिए, कृपया अपने व्यापारी/कंपनी/कारोबारी के साथ मिलकर इन्वेंट्री अपडेट करें, ताकि यह पक्का किया जा सके कि इन्वेंट्री सही है और व्यापारी/कंपनी/कारोबारी को आने वाले समय में होने वाली किसी भी बुकिंग को पूरा करना होगा.
लागू होने वाली नीति: शुरू से लेकर आखिर तक नीति
कारोबार की जगह से जुड़ी कार्रवाई करने से जुड़ी नीति का उल्लंघन
कार्रवाई केंद्र के लिए यह ज़रूरी है कि जगह से जुड़ी कार्रवाइयां करने के लिंक, खास दिशा-निर्देशों का पालन करें, ताकि उपयोगकर्ता और व्यापारी/कंपनी/कारोबारी की दिलचस्पी पता चल सके. उदाहरण के लिए, जगह से जुड़ी कार्रवाइयों के लिंक ऐसे होने चाहिए जिन पर कार्रवाई की जा सके, वे खास व्यापारियों/कंपनियों/कारोबारियों के लिए बने लैंडिंग पेज पर ले जाते हों. साथ ही, यह भी साफ़ तौर पर बताना चाहिए कि इन लिंक का मालिकाना हक और इन्हें चलाने का अधिकार, प्लैटफ़ॉर्म देने वाली कंपनी के पास है.
लागू होने वाली नीति: कारोबार की जगह से जुड़ी कार्रवाइयों की नीति
कीमत तय करने से जुड़ी नीति का उल्लंघन
कार्रवाई केंद्र के लिए यह ज़रूरी है कि उपयोगकर्ता को दिखाई गई कीमत वही कीमत हो जो उसे चुकानी होगी (किसी भी तरह की वैकल्पिक छूट को छोड़कर). साथ ही, रद्द करने और रिफ़ंड की नीतियां साफ़ और सटीक होनी चाहिए. गलत, प्लेसहोल्डर या किसी भी तरह से गलत जानकारी देना समर्थित नहीं है. कृपया अपने कारोबारी या कंपनी के साथ मिलकर यह पक्का करें कि कार्रवाई केंद्र में दी गई वैल्यू सटीक हैं और हमारी कीमत की नीतियों के मुताबिक हैं. समस्या हल होने के बाद, पार्टनर की सहायता टीम से संपर्क करें.
काम की नीति: कीमत तय करने से जुड़ी नीतियां
जानकारी भ्रम की स्थिति में है या मौजूद नहीं है
बेहतरीन उपयोगकर्ता अनुभव देने के लिए, ऐक्शन सेंटर में यह ज़रूरी है कि सभी जानकारी मौजूद हो और साफ़ तौर पर दिख रही हो. पार्टनर को अपने व्यापारियों/कंपनियों/कारोबारियों के साथ काम करना चाहिए, ताकि यह पक्का किया जा सके कि फ़ील्ड सही तरीके से सेट किए गए हों और एक-दूसरे से मैच न करते हों.
ज़्यादा जानकारी के लिए, कारोबारी और सेवाओं के लिए ज़रूरी शर्तें देखें. इस समस्या को हल करने के बाद, कृपया समीक्षा के लिए पार्टनर सहायता टीम से संपर्क करें.
काम की नीति: व्यापारी/कंपनी और सेवाओं के लिए ज़रूरी शर्तें, डेटा क्वालिटी के मानक
इंटिग्रेशन के साथ काम नहीं करता
ऐक्शन सेंटर सिर्फ़ कुछ देशों और कारोबारियों या कंपनियों की कुछ खास कैटगरी के लिए उपलब्ध है. साथ ही, इसमें कुछ खास सुविधाएं भी उपलब्ध हैं. कृपया व्यापारी/कंपनी/कारोबारी और सेवाओं के लिए ज़रूरी शर्तें और उन सुविधाओं की समीक्षा करें जो फ़िलहाल आपके इंटिग्रेशन के साथ काम करती हैं. इससे यह पक्का किया जा सकेगा कि आपने सिर्फ़ उन ही सुविधाओं का इस्तेमाल किया है जो इसके साथ काम करती हैं.
उदाहरण के लिए, अगर आपने एक साथ काम नहीं करने वाली प्रोसेस को पूरा नहीं किया है, तो आप एक साथ काम नहीं करने वाली इन्वेंट्री ऑफ़र नहीं कर सकते. कृपया इन्वेंट्री का वह हिस्सा हटा दें जो काम नहीं करता और समीक्षा के लिए पार्टनर की सहायता टीम से संपर्क करें.
काम की नीति: व्यापारी/कंपनी और सेवाओं के लिए ज़रूरी शर्तें
खराब मिलान या मिलते-जुलते वीडियो की नीति का पालन नहीं किया जा रहा
दी गई लिस्टिंग, Google लिस्टिंग से सही तरीके से मेल खानी चाहिए. इसके अलावा, अगर हमारे पास यह पक्का करने के लिए ज़रूरी जानकारी नहीं है कि मैच सटीक है, तो हम उस इन्वेंट्री को हटा देंगे.
कृपया पक्का करें कि मिलता-जुलता नतीजा हमारी मिलते-जुलते वीडियो से जुड़ी नीति के मुताबिक हो. इन तरीकों को अपनाने के बाद, कृपया हमारी पार्टनर सहायता टीम से संपर्क करें, ताकि वे इनकी समीक्षा कर सकें.
लागू होने वाली नीति: मिलते-जुलते वीडियो से जुड़े दिशा-निर्देश
बिलिंग सिस्टम से जुड़ी नीति का उल्लंघन
जिस इन्वेंट्री के लिए पेमेंट करना ज़रूरी है उसे सही दिशा-निर्देशों का पालन करना होगा. इससे लोगों, कारोबारियों, और पार्टनर को ऐक्शन सेंटर का इस्तेमाल एक जैसा अनुभव देने में मदद मिलेगी. इन नीतियों का पालन न करने पर, आपकी इन्वेंट्री या इंटिग्रेशन निलंबित कर दिया जाएगा.
काम की नीति: पेमेंट से जुड़ी नीतियां
ऑफ़र से जुड़ी नीति का उल्लंघन हो रहा है
ऑफ़र वाली इन्वेंट्री को सही दिशा-निर्देशों का पालन करना चाहिए. इससे ऐक्शन सेंटर का इस्तेमाल करने वाले उपभोक्ताओं, कारोबारियों, और पार्टनर को एक जैसा अनुभव मिलता है. इन नीतियों का पालन न करने पर, आपकी इन्वेंट्री या इंटिग्रेशन निलंबित कर दिया जाएगा.
काम की नीति: ऑफ़र से जुड़ी नीतियां
ऑनलाइन सेवाओं के लिए बनी नीति का उल्लंघन
कार्रवाई केंद्र का इस्तेमाल करने वाले उपभोक्ताओं, व्यापारियों/कंपनियों, और पार्टनर को एक जैसा अनुभव देने के लिए, ऑनलाइन सेवाओं की इन्वेंट्री को सही दिशा-निर्देशों का पालन करना होगा. इन नीतियों का पालन न करने पर, आपकी इन्वेंट्री या इंटिग्रेशन निलंबित कर दिया जाएगा.
सही नीति: ऑनलाइन सेवाओं की नीति