นโยบายแพลตฟอร์มต่อไปนี้มีผลกับการผสานรวมจากต้นทางถึงปลายทางของโฆษณาบริการในพื้นที่
ข้อกำหนดและเงื่อนไขของ API
แก้ไขล่าสุด: 22 ตุลาคม 2021
การใช้ API นี้แสดงว่าคุณยินยอมที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดในการให้บริการของ Google APIs ("ข้อกำหนดในการให้บริการของ API")
นโยบายการจับคู่และการสร้างบัญชี
นโยบายนี้อธิบายช่วงเวลาและวิธีที่พาร์ทเนอร์จะจับคู่หรือสร้างบัญชีในระบบโดยอิงตามข้อมูลจากการจองใน Actions Center
นโยบายทั่วไป
พาร์ทเนอร์ควรประมวลผลธุรกรรมของ Actions Center เป็นธุรกรรม "การชำระเงินโดยไม่ลงชื่อเข้าใช้" หากเป็นไปได้ ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้จะจองตามคำขอได้โดยไม่ต้องสร้างบัญชีถาวรในระบบของพาร์ทเนอร์ในนามของผู้ใช้
ข้อยกเว้นและหลักเกณฑ์การสร้างบัญชี
โดยมีข้อยกเว้นบางประการที่อนุญาตให้พาร์ทเนอร์ใช้ข้อมูลของลูกค้าเพื่อสร้างบัญชีในระบบของตนเอง ได้แก่
- ผลิตภัณฑ์ที่เปิดเผยต่อสาธารณะของพาร์ทเนอร์ไม่รองรับการชำระเงินโดยไม่ลงชื่อเข้าใช้
- ลูกค้าเลือกใช้รีมาร์เก็ตติ้งจากพาร์ทเนอร์ผ่านขั้นตอนในศูนย์การดำเนินการ
หากพาร์ทเนอร์สร้างบัญชีใหม่ ลูกค้าจะต้องทราบว่าตอนนี้พวกเขามีบัญชีแล้ว
- เช่น ต้องมีการส่งอีเมลในขณะที่จองเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงบัญชีใหม่ หรือขอให้ผู้ใช้ดำเนินการเพิ่มเติม ("ตั้งรหัสผ่านสำหรับบัญชี ___ ใหม่ของคุณ")
บัญชีที่สร้างใหม่ต้องเป็นไปตามตัวเลือกรีมาร์เก็ตติ้งของผู้ใช้
- หากผู้ใช้ไม่ได้เลือกใช้รีมาร์เก็ตติ้ง ความต้องการนี้จะต้องแสดงในแบ็กเอนด์ของพาร์ทเนอร์ด้วย
หลักเกณฑ์การจับคู่บัญชี
หากมีบัญชีผู้ใช้ที่ตรงกับอีเมลที่ระบุอยู่แล้วในแบ็กเอนด์ของพาร์ทเนอร์ ระบบอาจใช้ "บัญชีที่มีอยู่" นี้เพื่อทำการจอง บัญชีที่มีอยู่จะมีได้เฉพาะข้อมูลติดต่อใหม่ที่ลูกค้าส่งมาระหว่างการจอง Actions Center เมื่อได้รับความยินยอมจากผู้ใช้แยกต่างหาก (เช่น ผ่านช่องทำเครื่องหมายรีมาร์เก็ตติ้ง) อย่างไรก็ตาม พาร์ทเนอร์ต้องใช้ข้อมูลที่ได้จาก Actions Center (ชื่อ นามสกุล หมายเลขโทรศัพท์ ...) เมื่อสื่อสารกับผู้ใช้ (แม้ว่าผู้ใช้จะแตกต่างจากข้อมูลที่ลงทะเบียนไว้ในฐานข้อมูลของตนเอง)
เจ้าของบัญชีเดิมต้องทราบว่าเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น เช่น ต้องส่งอีเมลยืนยันไปยังข้อมูลติดต่อของเจ้าของบัญชีที่มีอยู่ (หากแตกต่างจากที่ส่งในระหว่างการจอง Actions Center)
ไม่สามารถใช้เครื่องมือการชำระเงินที่ "เก็บบันทึก" ไว้ในบัญชีที่มีอยู่ในการให้บริการธุรกรรมดังกล่าว คุณจะใช้เครื่องมือการชำระเงินที่รวบรวมล่วงหน้าระหว่างขั้นตอนการจองของ Actions Center ได้เท่านั้น ข้อกำหนดซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงค่าธรรมเนียมล่าช้า วิธีการชำระเงิน ค่าธรรมเนียมการไม่แสดงตัว ค่าธรรมเนียมการจอง ค่าธรรมเนียมการยกเลิก และค่าจอง ข้อมูลการชำระเงินจะต้องไม่ถูกระงับหรือเพิ่มลงในบัญชีผู้ใช้ที่มีอยู่
มาตรฐานคุณภาพเนื้อหา
พาร์ทเนอร์ต้องรักษาคุณภาพเนื้อหาของผู้ขายและบริการที่ดี Actions Center อาจปิดบริการ ผู้ขาย หรือการผสานรวม หากเราพบข้อผิดพลาดในคุณภาพซึ่งอาจส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของผู้ใช้
ชื่อและที่อยู่ผู้ขาย
- ชื่อผู้ขายต้องแสดงถึงชื่อธุรกิจตามกฎหมายที่ผู้ขายดำเนินการอย่างถูกต้อง
- ที่อยู่ผู้ขายต้องแสดงถึงสถานที่ที่ผู้ขายให้บริการและเป็นเจ้าของอย่างถูกต้อง (ผู้เช่าบูธ)
ชื่อและคำอธิบายของบริการ
ชื่อบริการต้องระบุประเภทบริการที่ผู้ใช้จองอย่างชัดเจน
คำอธิบายบริการต้องสื่อความหมายและสื่อถึงบริการที่ผู้ขายระบุไว้อย่างถูกต้อง คำอธิบายบริการไม่ควรขัดแย้งกันหรือซ้ำกับข้อมูลอื่นๆ ในการผสานรวม
บริการ
nameและlocalized_descriptionต้องใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่และเครื่องหมายวรรคตอนที่ถูกต้องตามไวยากรณ์ในท้องถิ่น- ไม่อนุญาตให้ใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด ใช้อีโมจิหรือไอคอนสื่ออารมณ์
- การใช้ภาษาที่หยาบคายหรือไม่เหมาะสมเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้
- ไม่อนุญาตในชื่อหรือคำอธิบาย:
- เนื้อหาส่งเสริมการขาย, URL, อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์
- วิธีการชำระเงิน
คุณควรใช้ประโยชน์จากช่องที่มีโครงสร้าง (เช่น
cancellation_policy,price) เสมอและไม่ควรรวมอยู่ในnameหรือdescriptionบุคคลทั่วไปจะต้องจองบริการได้ บริการต้องไม่กำหนดให้ต้องสมัครสมาชิกหรือเป็นขององค์กรจึงจะจองได้
แบรนด์ของพาร์ทเนอร์
- ชื่อแบรนด์ของพาร์ทเนอร์ต้องแสดงถึงชื่อธุรกิจตามกฎหมายที่พาร์ทเนอร์ดำเนินงานอยู่อย่างถูกต้อง
- โลโก้ของพาร์ทเนอร์ต้องเป็นโลโก้ที่เกี่ยวข้องกับชื่อแบรนด์อย่างเป็นทางการ
- พาร์ทเนอร์ต้องไม่ระบุชื่อแบรนด์หรือโลโก้ที่อาจทำให้ผู้ใช้ปลายทางทราบถึงความสัมพันธ์ของตนกับผู้ขายผิด
หลักเกณฑ์การสนับสนุนและการบำรุงรักษา
หลักเกณฑ์ต่อไปนี้ใช้กับการสนับสนุนและการบำรุงรักษา
การบำรุงรักษาและการสนับสนุนการผสานรวม
พาร์ทเนอร์มุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามมาตรฐานและฟังก์ชันการสนับสนุนต่อไปนี้
การแจ้งเตือนฉุกเฉินและการสนับสนุนด้านเทคนิคฉุกเฉิน: พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนที่มีลำดับความสำคัญสูงสำหรับปัญหาทางเทคนิค ซึ่งส่งผลให้การผสานรวมถูกปิดใช้หรือไม่ทำงาน ประสิทธิภาพลดลงเกินกว่าความคาดหวังด้านประสิทธิภาพของบริการ มีผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ หรือปัญหาฉุกเฉินอื่นๆ พาร์ทเนอร์จะใช้ความพยายามที่สมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์ในการตอบกลับและแก้ไขปัญหาฉุกเฉินภายใน 1 วันทำการ เพื่อให้ผู้ใช้และผู้ขายได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดี
การสนับสนุนด้านเทคนิคที่ไม่ใช่เหตุฉุกเฉิน: พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนระดับมาตรฐานสำหรับปัญหาทางเทคนิคหรือปัญหาการผลิตที่ไม่ฉุกเฉิน ซึ่งไม่ปิดใช้การผสานรวม พาร์ทเนอร์จะใช้ความพยายามที่สมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์เพื่อแก้ไขปัญหาที่ไม่ฉุกเฉินภายใน 2 วันทำการ เพื่อให้ผู้ใช้และผู้ขายได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดี
ประสิทธิภาพการผสานรวมหลังเปิดตัว: ประสิทธิภาพการผสานรวมของพาร์ทเนอร์ควรเป็นไปตามความคาดหวังต่อไปนี้เพื่อไม่ให้ประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ปลายทางลดลง
การสนับสนุนผู้ใช้
พาร์ทเนอร์จะมีฟังก์ชันการสนับสนุนต่อไปนี้
การสนับสนุนผู้ใช้โดยตรง: พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนโดยตรงแก่ผู้ใช้ที่ติดต่อพาร์ทเนอร์เกี่ยวกับปัญหาการจองที่ดำเนินการผ่านพาร์ทเนอร์
การสนับสนุนส่งต่อโดย Google: พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนในกรณีที่ Google ติดต่อพาร์ทเนอร์เกี่ยวกับปัญหาของผู้ใช้ (ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการจองไม่ได้รับการรองรับตามที่อธิบายไว้ ผู้ใช้ขอเงินคืน หรือผู้ใช้ต้องการเปลี่ยน/แก้ไขการจอง)
เหตุผลที่พาร์ทเนอร์ลบออกและคำอธิบายปัญหา
Actions Center อาจปิดใช้การผสานรวมหรือพื้นที่โฆษณาตามที่จำเป็นเพื่อรักษาความคาดหวังและประสบการณ์ของผู้ใช้ เราจะพยายามส่งการแจ้งเตือนให้คุณก่อนหรือเมื่อถึงเวลาลบออก และร่วมมือกับคุณเพื่อแก้ไขปัญหา
ประเภทปัญหาต่อไปนี้อธิบายสาเหตุหลักของการลบพื้นที่โฆษณาออก รวมถึงนโยบายและหลักเกณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
ไม่ผ่านการตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงาน
ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อเส้นทางเซิร์ฟเวอร์การจอง HealthCheck ไม่ได้ส่งคืนรหัสสถานะที่สำเร็จ (200 OK) อย่างสม่ำเสมอ
ระบบของเราจะปิดใช้งานการผสานรวมของคุณโดยอัตโนมัติหลังจากการทำงานล้มเหลวของ HealthCheck ซ้ำๆ และจะคืนค่าการผสานรวมโดยอัตโนมัติเมื่อ HealthCheck แสดงรหัสสถานะที่สำเร็จ (200 OK) อย่างสม่ำเสมอ
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: การเปิดตัวและการตรวจสอบ
อัตราข้อผิดพลาดหรือเวลาในการตอบสนองของเซิร์ฟเวอร์การจองสูง
ซึ่งจะเกิดขึ้นเมื่อเส้นทางของเซิร์ฟเวอร์การจอง 1 รายการ (หรือหลายเส้นทาง) ใช้เวลาในการตอบกลับนานเกินไป หรืออาจล้มเหลวบ่อยเกินไป โดยเกณฑ์ที่แน่นอนจะระบุไว้ในหน้าการเปิดตัวและการตรวจสอบ
ระบบของเราจะปิดใช้งานการผสานรวมของคุณโดยอัตโนมัติหลังจากมีอัตราข้อผิดพลาดเพิ่มขึ้น เมื่อแก้ไขปัญหาที่เป็นต้นเหตุแล้ว คุณอาจเปิดใช้การผสานรวมอีกครั้งได้บนหน้าบัญชีของพอร์ทัลพาร์ทเนอร์ หากปุ่มดังกล่าวใช้งานไม่ได้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์พร้อมระบุสาเหตุที่แท้จริงและการดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: การเปิดตัวและการตรวจสอบ
พาร์ทเนอร์ไม่ตอบสนองหรือมีการละเมิด SLA
เราจะพบปัญหานี้เมื่อทีมศูนย์การดำเนินการติดต่อทีมของคุณเกี่ยวกับปัญหา (ด้านเทคนิค ปัญหาของผู้ใช้ ปัญหาด้านข้อมูล ฯลฯ) และไม่ได้รับการตอบกลับภายในเวลาที่ระบุไว้ในหลักเกณฑ์ด้านการสนับสนุนและการบำรุงรักษา
หรือหากปัญหาที่ระบุไม่ได้รับการแก้ไขภายในลำดับเวลา เราอาจปิดใช้การผสานรวมของคุณ เมื่อทีมของเราแก้ปัญหาและยืนยันได้แล้ว เราจะคืนค่าการผสานรวมให้คุณ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์พร้อมแจ้งรหัสอ้างอิงทางอีเมลที่คุณได้รับเพื่อการอัปเดตสถานะหรือแจ้งให้เราทราบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: หลักเกณฑ์การสนับสนุนและการบำรุงรักษา
ผู้ขายไม่สามารถเติมได้
สินค้าคงคลังที่พาร์ทเนอร์เสนอในศูนย์ Actions ต้องได้รับการยอมรับและดำเนินการตามคำสั่งซื้อของผู้ขายตามที่ระบุไว้ หากผู้ขายไม่ปฏิบัติตามบริการที่ระบุ ก็จะไม่มีสิทธิ์แสดงอยู่ใน Actions Center หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ โปรดทำงานร่วมกับผู้ขายเพื่ออัปเดตสินค้าคงคลังเพื่อให้แน่ใจว่าถูกต้องและผู้ขายจะดำเนินการตามการจองในอนาคต
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายตั้งแต่ต้นจนจบ
การละเมิดนโยบายการดำเนินการเกี่ยวกับสถานที่
Actions Center กำหนดให้ลิงก์การดำเนินการเกี่ยวกับสถานที่ต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์เฉพาะเพื่อให้ผู้ใช้และผู้ขายคาดหวัง ตัวอย่างเช่น ลิงก์การดำเนินการเกี่ยวกับสถานที่ต้องใช้งานได้ นำไปสู่หน้า Landing Page เฉพาะสำหรับผู้ขายที่เฉพาะเจาะจง รวมถึงระบุอย่างชัดเจนว่ามีเจ้าของและดำเนินการโดยผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายการดำเนินการเกี่ยวกับสถานที่
การละเมิดนโยบายการกำหนดราคา
Actions Center กำหนดให้ราคาที่แสดงต่อผู้ใช้เป็นราคาสูงสุดที่ผู้ใช้จะต้องจ่าย (ไม่รวมค่าตอบแทนที่ไม่บังคับ) และนโยบายการคืนเงินและการยกเลิกต้องชัดเจนและถูกต้อง ระบบไม่รองรับการให้ข้อมูลเท็จ ตัวยึดตำแหน่ง หรือข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง โปรดทำงานร่วมกับผู้ขายเพื่อให้มั่นใจว่าค่าที่ระบุใน Actions Center ถูกต้องและเป็นไปตามนโยบายการกำหนดราคา โปรดติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายการกำหนดราคา
ข้อมูลที่สับสนหรือขาดหายไป
เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม Actions Center จึงกำหนดให้ผู้ใช้ต้องมีข้อมูลทั้งหมดอย่างชัดเจน พาร์ทเนอร์ควรทำงานร่วมกับผู้ขายของตนเพื่อให้แน่ใจว่าช่องได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้องและไม่ขัดแย้งกัน
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เกณฑ์การมีสิทธิ์ของผู้ขายและบริการ เมื่อแก้ไขปัญหานี้แล้ว โปรดติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์เพื่อขอรับการตรวจสอบ
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: เกณฑ์การมีสิทธิ์ของผู้ขายและบริการ มาตรฐานคุณภาพของข้อมูล
ไม่รองรับการผสานรวม
Actions Center พร้อมให้บริการในบางประเทศ บางหมวดหมู่ผู้ขาย และกับชุดฟีเจอร์บางชุดเท่านั้น โปรดตรวจสอบการมีสิทธิ์ของผู้ขายและบริการ และฟีเจอร์ที่การผสานรวมของคุณรองรับในปัจจุบัน เพื่อให้แน่ใจว่าคุณใช้เฉพาะฟีเจอร์ที่รองรับเท่านั้น
ตัวอย่างเช่น หากคุณยังไม่ได้ผสานรวมแบบไม่พร้อมกันให้เสร็จสมบูรณ์ คุณจะเสนอพื้นที่โฆษณาแบบไม่พร้อมกันไม่ได้ โปรดนำพื้นที่โฆษณาส่วนที่ไม่รองรับออก แล้วติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์ให้ตรวจสอบ
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: เกณฑ์การมีสิทธิ์ของผู้ขายและบริการ
การจับคู่ไม่ถูกต้องหรือไม่ปฏิบัติตามนโยบายการจับคู่
ข้อมูลที่ระบุต้องตรงกับรายชื่อใน Google อย่างถูกต้อง หรือหากเรามีข้อมูลไม่เพียงพอในการตรวจสอบว่าการจับคู่นั้นถูกต้อง เราจะนำพื้นที่โฆษณานั้นออก
โปรดตรวจสอบว่าการจับคู่เป็นไปตามนโยบายการจับคู่ของเรา เมื่อทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้ว โปรดติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์ของเราเพื่อให้ตรวจสอบ
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: หลักเกณฑ์การจับคู่
การละเมิดนโยบายการชำระเงิน
เพื่อให้มั่นใจว่าผู้บริโภค ผู้ขาย และพาร์ทเนอร์ที่ใช้ Actions Center จะได้รับประสบการณ์การใช้งานที่สอดคล้องกัน สินค้าคงคลังที่กำหนดให้ชำระเงินต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่เหมาะสม การไม่ปฏิบัติตามนโยบายเหล่านี้จะนำไปสู่การระงับพื้นที่โฆษณาหรือการผสานรวมของคุณ
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายการชำระเงิน
การละเมิดนโยบายของข้อเสนอ
พื้นที่โฆษณาที่มีข้อเสนอต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่เหมาะสมเพื่อให้ผู้บริโภค ผู้ขาย และพาร์ทเนอร์ที่ใช้ Actions Center ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่สอดคล้องกัน การไม่ปฏิบัติตามนโยบายเหล่านี้จะนำไปสู่การระงับพื้นที่โฆษณาหรือการผสานรวมของคุณ
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายข้อเสนอ
การละเมิดนโยบายบริการออนไลน์
พื้นที่โฆษณาสำหรับบริการออนไลน์ต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่เหมาะสมเพื่อให้ผู้บริโภค ผู้ขาย และพาร์ทเนอร์ที่ใช้ Actions Center ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่สอดคล้องกัน การไม่ปฏิบัติตามนโยบายเหล่านี้จะนำไปสู่การระงับพื้นที่โฆษณาหรือการผสานรวมของคุณ
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายบริการออนไลน์