Richtlinien für die End-to-End-Plattform von Google Lokale Dienstleistungen

Für die End-to-End-Integration von Google Lokale Dienstleistungen gelten die folgenden Plattformrichtlinien.

API-Nutzungsbedingungen

Letzte Änderung: 22. Oktober 2021

Durch die Verwendung dieser API erklären Sie sich mit den Nutzungsbedingungen für Google APIs („API-Nutzungsbedingungen“) einverstanden.

Richtlinie zum Abgleich und zur Kontoerstellung

In dieser Richtlinie wird beschrieben, wann und wie Partner Konten in ihrem System anhand von Daten aus Actions Center-Buchungen abgleichen oder erstellen können.

Allgemeine Richtlinien

Partner sollten Actions Center-Transaktionen nach Möglichkeit als „Als Gast bezahlen“-Transaktionen verarbeiten. Das bedeutet, dass ein Nutzer die gewünschte Buchung vornehmen kann, ohne dass im Namen des Nutzers ein dauerhaftes Konto im Partnersystem erstellt wird.

Ausnahmen und Richtlinien bei der Erstellung von Konten

Bestimmte Ausnahmen erlauben es Partnern, anhand der Daten des Kunden Konten in ihrem eigenen System zu erstellen. Dazu gehören:

  • Das öffentliche Produkt eines Partners unterstützt den Bezahlvorgang als Gast nicht
  • Der Kunde hat über das Actions Center Remarketing vom Partner aktiviert.

Wenn ein Partner ein neues Konto erstellt, muss der Kunde darauf hingewiesen werden, dass er jetzt ein Konto hat.

  • Beispielsweise muss bei der Buchung eine E-Mail gesendet werden, in der der Nutzer über das neue Konto informiert oder aufgefordert wird, weitere Schritte auszuführen ("Passwort für Ihr neues ___-Konto einrichten").

Bei neu erstellten Konten müssen die Remarketing-Einstellungen des Nutzers berücksichtigt werden.

  • Wenn der Nutzer Remarketing nicht aktiviert hat, muss dies auch im Back-End des Partners zum Ausdruck kommen.

Richtlinien für den Kontoabgleich

Wenn im Backend des Partners bereits ein Nutzerkonto vorhanden ist, das mit der angegebenen E-Mail-Adresse übereinstimmt, kann dieses bestehende Konto verwendet werden, um die Buchung durchzuführen. Das bestehende Konto darf nur mit neuen Kontaktdaten angereichert werden, die der Kunde bei der Buchung im Actions Center und mit separater Nutzereinwilligung (z. B. über das Remarketing-Kästchen) übermittelt hat. Der Partner muss jedoch bei der Kommunikation mit dem Nutzer die vom Actions Center bereitgestellten Informationen (Vorname, Nachname, Telefonnummer usw.) verwenden, auch wenn diese von den Informationen abweichen, die er in seiner eigenen Datenbank registriert hat.

Der bestehende Kontoinhaber muss darüber informiert werden. Beispielsweise muss eine Bestätigungs-E-Mail an die Kontaktdaten des bestehenden Kontoinhabers gesendet werden, sofern sich diese von den Daten unterscheiden, die bei der Actions Center-Buchung angegeben wurden.

Im bestehenden Konto hinterlegte Zahlungsmittel dürfen nicht für die Durchführung der Transaktion verwendet werden. Es dürfen nur Zahlungsmittel verwendet werden, die bei der Buchung im Actions Center im Voraus erfasst wurden. Dazu gehören unter anderem Verzugsgebühren, Zahlungsmethode, Gebühren bei Nichterscheinen, Buchungsgebühren, Stornogebühren und Buchungskosten. Zahlungsinformationen können weder zurückgehalten noch einem bestehenden Nutzerkonto hinzugefügt werden.

Qualitätsstandards für Inhalte

Partner müssen hochwertige Daten zu Händlern und Dienstleistungen pflegen. Das Actions Center kann den Dienst, den Händler oder die Integration deaktivieren, wenn wir Qualitätsfehler feststellen, die sich negativ auf die Nutzererfahrung auswirken könnten.

Name und Adresse des Händlers

  • Der Händlername muss genau dem eingetragenen Unternehmensnamen des Händlers entsprechen.
  • Die Adresse des Händlers muss genau den Ort widerspiegeln, an dem er die Dienstleistung anbietet und dessen Eigentümer er ist (keine Mieter von Ständen).

Name und Beschreibung der Dienstleistungen

  • Die Dienstleistungsnamen müssen klar zeigen, welche Art von Dienstleistung der Nutzer bucht.

  • Die Dienstleistungsbeschreibungen müssen aussagekräftig sein und die vom Händler angebotenen Dienstleistung genau widerspiegeln. Diese Beschreibungen dürfen anderen Daten der Integration nicht widersprechen und keine Duplikate dieser Daten sein.

  • Bei der Großschreibung und Zeichensetzung für die Dienstleistungen name und localized_description müssen die grammatikalischen Regeln der jeweiligen Sprache eingehalten werden.

    • Die Großschreibung sämtlicher Buchstaben und die Verwendung von Emojis und Emoticons sind nicht zulässig.
    • Es dürfen keine vulgären oder anstößigen Wörter verwendet werden.
    • Im Namen oder in der Beschreibung ist Folgendes nicht zulässig:
      • Werbeinhalte, URLs, E-Mail-Adressen und Telefonnummern
      • Zahlungsmethode

  • Strukturierte Felder (z.B. cancellation_policy, price) sollten immer genutzt werden und dürfen nicht in name oder description enthalten sein.

  • Dienstleistungen müssen von der allgemeinen Öffentlichkeit gebucht werden können. Für das Buchen von Dienstleistungen darf keine zahlungspflichtige Mitgliedschaft oder die Angehörigkeit zu einer bestimmten Organisation erforderlich sein.

Partnermarke

  • Der Markenname des Partners muss genau dem rechtsgültigen Namen des Unternehmens entsprechen, unter dem der Partner tätig ist.
  • Das Partnerlogo muss sich offiziell auf den Markennamen beziehen.
  • Der Partner darf keine Markennamen oder Logos angeben, die Endnutzer in Bezug auf ihre Beziehung zum Händler in die Irre führen könnten.

Support- und Wartungsrichtlinien

Die folgenden Richtlinien gelten für Support und Wartung.

Integration – Wartung und Support

Der Partner verpflichtet sich zu den folgenden Supportfunktionen und -standards:

  1. Notfallbenachrichtigung und technischer Support im Notfall: Der Partner bietet vorrangigen Support für technische Probleme, die dazu führen, dass die Integration deaktiviert wird oder nicht funktioniert, dass die Erwartungen an den Dienststatus nicht eingehalten werden, was die Nutzerfreundlichkeit erheblich beeinträchtigt oder andere Notfallprobleme auftreten. Damit Nutzer und Händler die Integration wie erwartet nutzen können, unternimmt der Partner wirtschaftlich angemessene Bemühungen, um innerhalb eines Werktags auf dringende Probleme einzugehen.

  2. Technischer Support für nicht dringende Zwecke: Der Partner bietet Standardsupport für nicht dringende technische oder Produktionsprobleme, die die Integration nicht beeinträchtigen. Damit Nutzer und Händler die Integration wie erwartet nutzen können, unternimmt der Partner wirtschaftlich angemessene Bemühungen, um innerhalb von zwei Werktagen auf nicht dringende Probleme einzugehen.

  3. Integrationsstatus nach der Einführung: Der Integrationsstatus des Partners muss die folgenden Erwartungen erfüllen, damit die Endnutzererfahrung nicht beeinträchtigt wird.

Support für Nutzer

Der Partner bietet die folgenden Supportfunktionen:

  1. Direkter Nutzersupport: Der Partner bietet Nutzern direkten Support für Nutzer, die sich bei Problemen mit einer Buchung über den Partner an den Partner wenden.

  2. Von Google eskalierter Support: Der Partner bietet Support, wenn sich Google wegen eines Nutzerproblems an den Partner wendet (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Eine Buchung wird nicht wie beschrieben berücksichtigt, der Nutzer hat eine Erstattung beantragt oder der Nutzer möchte seine Buchung ändern/ändern).

Gründe für die Deaktivierung von Partnern und Problembeschreibungen

Das Actions Center kann deine Integration oder dein Inventar bei Bedarf deaktivieren, um die Erwartungen der Nutzer aufrechtzuerhalten. Wir bemühen uns, dir vor oder bei der Deaktivierung eine Benachrichtigung zu senden, und arbeiten mit dir zusammen an der Behebung des Problems.

In den folgenden Problemtypen werden die Ursachen für die Deaktivierung von Inventar sowie die zugehörigen Richtlinien beschrieben.

Fehler bei der Systemdiagnose

Dieser Fehler tritt auf, wenn für die Route zum HealthCheck-Buchungsserver nicht durchgehend der Statuscode "200 OK" zurückgegeben wird, der besagt, dass keine Probleme vorliegen.

Falls wiederholt HealthCheck-Fehler auftreten, wird deine Integration automatisch von unserem System deaktiviert. Sobald für den HealthCheck wieder durchgehend der Statuscode "200 OK" zurückgegeben wird, wird die Integration dann automatisch wieder aktiviert.

Relevante Richtlinien: Einführung und Monitoring

Hohe Fehlerrate oder Latenz des Buchungsservers

Dieser Fehler tritt auf, wenn eine oder mehrere Buchungsserverrouten entweder zu lange für eine Antwort brauchen oder zu häufig ausfallen. Die genauen Schwellenwerte sind auf der Seite Einführung und Monitoring aufgeführt.

Deine Integration wird von unserem System automatisch deaktiviert, wenn die Fehlerraten stark ansteigen. Sobald du das zugrunde liegende Problem behoben hast, kannst du die Integration gegebenenfalls auf der Kontenseite des Partner-Portals wieder aktivieren. Wenn dort keine entsprechende Schaltfläche angezeigt wird, wende dich an das Supportteam für Partner. Nenne dabei die Ursache des Problems und die Maßnahmen, die du zur Behebung ergriffen hast.

Relevante Richtlinien: Einführung und Monitoring

Partner reagiert nicht oder SLA-Verstoß

Dieses Problem tritt auf, wenn sich das Actions Center-Team wegen eines Problems (technisches Problem, Nutzerproblem, Datenproblem usw.) an Ihr Team wendet und innerhalb des in den Support- und Wartungsrichtlinien angegebenen Zeitraums keine Antwort erhält.

Außerdem deaktivieren wir unter Umständen deine Integration, wenn erkannte Probleme nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitraums behoben werden. Sobald das Problem behoben wurde und unser Team dies bestätigt hat, aktivieren wir deine Integration wieder. Wenn du uns Statusupdates senden oder uns darüber informieren möchtest, dass das Problem behoben wurde, kannst du dich an das Supportteam für Partner wenden. Gib dabei die E-Mail-Referenz-ID an, die du erhalten hast.

Relevante Richtlinien: Support- und Wartungsrichtlinien

Erfüllung durch Händler nicht möglich

Jegliches Inventar, das ein Partner im Actions Center anbietet, muss vom Händler wie angegeben bereitgestellt und erfüllt werden. Wenn der Händler die Dienstleistung nicht wie angegeben anbieten kann, kann sie nicht im Actions Center aufgeführt werden. Um dieses Problem zu beheben, bitte deinen Händler, das Inventar zu aktualisieren, sodass es korrekt ist und der Händler künftige Buchungen erfüllt.

Relevante Richtlinien: End-to-End-Richtlinie

Verstoß gegen die Richtlinien für Place Actions

Für Place Actions-Links müssen bestimmte Richtlinien eingehalten werden, damit die Erwartungen der Nutzer und Händler erfüllt werden. Beispielsweise müssen Place Action-Links anklickbar sein, zur Landingpage eines bestimmten Händlers führen und klar darauf hinweisen, dass ein Plattformanbieter der Eigentümer und Betreiber ist.

Relevante Richtlinien: Richtlinien für Place Actions

Verstoß gegen die Preisrichtlinien

Im Actions Center muss der Preis, der dem Nutzer angezeigt wird, der Endpreis sein, den er zu zahlen hat (ohne optionales Trinkgeld). Außerdem müssen die Stornierungs- und Erstattungsrichtlinien klar und genau formuliert sein. Es dürfen keine falschen Angaben gemacht, Platzhalter verwendet oder anderweitig ungenaue Informationen angegeben werden. Sorgen Sie gemeinsam mit Ihrem Händler dafür, dass die im Actions Center bereitgestellten Werte korrekt sind und unseren Preisrichtlinien entsprechen. Wende dich an das Partner-Supportteam, sobald das Problem behoben ist.

Relevante Richtlinien: Preisrichtlinien

Irreführende oder fehlende Informationen

Um eine positive Nutzererfahrung zu gewährleisten, müssen im Actions Center alle Informationen vorhanden und für den Nutzer verständlich sein. Partner müssen mit den Händlern zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Felder korrekt festgelegt sind und sich nicht widersprechen.

Weitere Informationen findest du in unseren Voraussetzungen für Händler und Dienstleistungen. Wende dich an das Partner-Supportteam, nachdem du das Problem behoben hast, damit wir eine Prüfung durchführen können.

Relevante Richtlinien:Voraussetzungen für Händler und Dienstleistungen, Datenqualitätsstandards

Keine Unterstützung durch Integration

Das Actions Center ist nur in bestimmten Ländern, Händlerkategorien und mit bestimmten Funktionen verfügbar. Sieh dir die Voraussetzungen für Händler und Dienstleistungen und die derzeit von deiner Integration unterstützten Funktionen an, um sicherzustellen, dass du nur die unterstützten Funktionen verwendest.

Wenn du beispielsweise die asynchrone Integration noch nicht abgeschlossen hast, darfst du kein asynchrones Inventar anbieten. Entferne den Teil des Inventars, der nicht unterstützt wird, und bitte das Partner-Supportteam um eine Prüfung.

Relevante Richtlinien: Voraussetzungen für Händler und Dienstleistungen

Ungültige Übereinstimmung oder Nichteinhaltung der Abgleichsrichtlinien

Der angegebene Eintrag muss dem Google-Eintrag korrekt zugeordnet werden. Wenn uns nicht genügend Informationen vorliegen, um sicherzustellen, dass die Übereinstimmung ordnungsgemäß ist, entfernen wir das Inventar.

Sorge dafür, dass die Übereinstimmung mit unseren Abgleichsrichtlinien übereinstimmt. Wende dich danach an unser Partner-Supportteam, um eine Prüfung anzufordern.

Relevante Richtlinien: Abgleichsrichtlinien

Verstoß gegen die Zahlungsrichtlinien

Damit Kunden, Händler und Partner das Actions Center einheitlich nutzen können, müssen bei Inventar, für das Zahlungen erforderlich sind, die entsprechenden Richtlinien eingehalten werden. Andernfalls kann dein Inventar oder deine Integration deaktiviert werden.

Relevante Richtlinien: Zahlungsrichtlinien

Verstoß gegen die Angebotsrichtlinien

Damit Kunden, Händler und Partner das Actions Center einheitlich nutzen können, müssen bei Inventar mit Angeboten die entsprechenden Richtlinien eingehalten werden. Andernfalls kann dein Inventar oder deine Integration deaktiviert werden.

Relevante Richtlinien: Angebotsrichtlinien

Verstoß gegen die Richtlinien für Onlinedienstleistungen

Damit Kunden, Händler und Partner das Actions Center einheitlich nutzen können, muss das Inventar für Onlinedienste den entsprechenden Richtlinien entsprechen. Andernfalls kann dein Inventar oder deine Integration deaktiviert werden.

Relevante Richtlinien: Richtlinien für Onlinedienstleistungen