Poniższe zasady platformy dotyczą kompleksowej integracji Reklam Usług Lokalnych.
Warunki korzystania z interfejsu API
Ostatnia zmiana: 22 października 2021 r.
Korzystając z tego interfejsu API, wyrażasz zgodę na Warunki korzystania z interfejsów API Google („Warunki korzystania z interfejsów API”).
Zasady dopasowywania i tworzenia kont
Te zasady określają, kiedy i jak partnerzy mogą dopasowywać lub tworzyć konta w swoich systemach na podstawie danych z rezerwacji w Actions Center.
Zasady ogólne
Partnerzy powinni w miarę możliwości przetwarzać transakcje w Actions Center jako transakcje „Zapłać bez logowania”, co oznacza, że użytkownik może dokonać rezerwacji bez tworzenia w jego imieniu stałego konta.
Wyjątki i wytyczne dotyczące tworzenia kont
Są pewne wyjątki pozwalające partnerom na użycie informacji o kliencie do utworzenia kont we własnym systemie. Obejmują one:
- Produkt partnera dostępny publicznie nie obsługuje płatności bez logowania
- Klient zgodził się na remarketing od partnera w ramach procesu w Centrum działań.
Jeśli partner utworzy nowe konto, klient musi zostać powiadomiony, że ma już konto.
- W momencie rezerwacji musi zostać wysłany e-mail z informacją o nowym koncie lub prośbą o wykonanie dodatkowych czynności („Ustawianie hasła dla nowego konta ___”).
Nowo utworzone konta muszą uwzględniać wybory użytkownika dotyczące remarketingu.
- Jeśli użytkownik nie wyraził zgody na remarketing, chęć korzystania z tej funkcji musi być także wyrażona w backendzie partnera.
Wytyczne dotyczące dopasowywania kont
Jeśli konto użytkownika pasujące do podanego adresu e-mail już istnieje w backendach partnera, to „istniejące konto” może zostać użyte do obsługi rezerwacji. Istniejące konto można wzbogacić wyłącznie o nowe informacje kontaktowe, które klient podał podczas rezerwacji w Actions Center, uzyskując osobną zgodę użytkownika (np. za pomocą pola wyboru remarketingu). Jednak partner musi korzystać z informacji podanych w Actions Center (imię, nazwisko, numer telefonu...) podczas komunikowania się z użytkownikiem (nawet jeśli różni się on od informacji, które zarejestrował we własnej bazie danych).
Obecny właściciel konta musi wiedzieć o takiej sytuacji. Na przykład na adres kontaktowy obecnego właściciela konta musi zostać wysłany e-mail z potwierdzeniem (jeśli różni się od informacji przesłanej podczas rezerwacji w Centrum działań).
Instrumenty płatnicze zapisane na dotychczasowym koncie nie mogą być używane do obsługi transakcji. Można korzystać tylko z instrumentów płatniczych zebranych z góry podczas procesu rezerwacji w Actions Center. Ta klauzula obejmuje m.in. opłaty za opóźnienie, formę płatności, opłaty za niestawienie się, opłaty za rezerwację, anulowanie rezerwacji i koszt rezerwacji. Informacji o płatności nie można wstrzymywać ani dodawać do istniejącego konta użytkownika.
Standardy jakości treści
Partnerzy muszą dbać o wysoką jakość danych sprzedawców i usług. Centrum działań może wyłączyć usługę, sprzedawcę lub integrację, jeśli znajdziemy błędy związane z jakością, które negatywnie wpływają na wrażenia użytkownika.
Nazwa i adres sprzedawcy
- Nazwa sprzedawcy musi dokładnie odzwierciedlać oficjalną nazwę firmy, pod którą prowadzi działalność.
- Adres sprzedawcy musi dokładnie odzwierciedlać miejsce, w którym sprzedawca realizuje usługę i jest właścicielem budki (nie może wynajmować loży).
Nazwa i opisy usług
Nazwy usług muszą wyraźnie wskazywać typ usług, które użytkownik rezerwuje.
Opisy usług muszą być opisowe i dokładnie odzwierciedlać usługę świadczoną przez sprzedawcę. Opis usługi nie powinien kolidować z żadnymi innymi danymi w integracji ani ich duplikować.
Zasady
nameilocalized_descriptionmuszą zawierać prawidłową wielkość liter i interpunkcję zgodnie z lokalną gramatyką.- Użycie wielkich liter oraz używanie emotikonów jest niedozwolone.
- Używanie wulgarnego lub obraźliwego języka jest niedozwolone.
- Niedozwolone w nazwie lub opisie:
- Treści promocyjne, URL, adres e-mail lub numer telefonu
- Forma płatności
Uporządkowane pola (np.
cancellation_policy,price) zawsze powinny być używane i nie należy ich uwzględniać w właściwościachnameanidescription.Usługi muszą być dostępne dla ogółu użytkowników. Aby zarezerwować abonament, usługi nie mogą wymagać zakupu członkostwa ani przynależności do organizacji.
Marka partnera
- Nazwa marki partnera musi dokładnie odzwierciedlać oficjalną nazwę firmy, pod którą prowadzi działalność.
- Logo partnera musi być oficjalną nazwą, która oficjalnie odnosi się do nazwy marki.
- Partner nie może przesyłać nazw marek ani logo, które mogą wprowadzać użytkowników w błąd co do ich relacji ze sprzedawcą.
Wskazówki dotyczące pomocy i konserwacji
Poniższe wskazówki dotyczą pomocy technicznej i konserwacji.
Konserwacja i wsparcie integracji
Partner zobowiązuje się korzystać z następujących funkcji i standardów pomocy:
Alerty o zagrożeniu i pomoc techniczna w sytuacjach alarmowych: partner zapewni pomoc o wysokim priorytecie w przypadku problemów technicznych, które powodują wyłączenie lub niedziałające działanie integracji, pogorszenie stanu wykraczającego poza oczekiwania dotyczące stanu usługi, znacząco wpływając na wygodę użytkownika lub w inny sposób. Aby zadbać o komfort użytkowników i sprzedawców, partner dołoży uzasadnionych ekonomicznie starań, aby zareagować na wszelkie problemy i je rozwiązać w ciągu 1 dnia roboczego.
Pomoc techniczna w innych sytuacjach: partner zapewnia standardową pomoc w przypadku pozostałych problemów technicznych lub produkcyjnych, które nie uniemożliwiają integracji. Aby zadbać o komfort użytkowników i sprzedawców, partner podejmie uzasadnione ekonomicznie starania w celu rozwiązania wszelkich nienagłych problemów w ciągu 2 dni roboczych.
Stan integracji po uruchomieniu: stan integracji partnera powinien spełniać te oczekiwania, aby nie pogarszać wygody użytkowników.
Pomoc dla użytkowników
Partner zapewni następujące funkcje pomocy:
Bezpośrednia pomoc dla użytkowników: partner zapewni bezpośrednią pomoc użytkownikom, którzy skontaktują się z nim w sprawie problemów z rezerwacją dokonanej za pośrednictwem partnera.
Przekazywanie zgłoszeń od Google: partner świadczy pomoc w sytuacjach, gdy Google skontaktuje się z partnerem w sprawie problemu z użytkownikiem (rezerwacja nie jest uznawana zgodnie z opisem, użytkownik poprosił o zwrot środków lub użytkownik chce zmienić albo zmodyfikować rezerwację).
Przyczyny usunięcia partnera i opisy problemów
W razie potrzeby Centrum działań może wyłączyć integrację lub zasoby reklamowe, aby zachować oczekiwania i wrażenia użytkowników. Spróbujemy wysłać Ci powiadomienie wcześniej lub w momencie usunięcia treści i wspólnie z Tobą rozwiążemy problem.
Poniższe typy problemów opisują główne przyczyny usuwania zasobów reklamowych oraz powiązane zasady i wytyczne.
Nieudana kontrola stanu
Ten błąd występuje, gdy trasa serwera rezerwacji HealthCheck nie zwraca regularnie poprawnego kodu stanu (200 OK).
Nasz system automatycznie wyłącza integrację po wielokrotnych błędach kontroli stanu i przywraca ją automatycznie, gdy kontrola stanu zwróci kod stanu o pomyślnym wyniku (200 OK).
Odpowiednie zasady: Wdrażanie i monitorowanie
Duża liczba błędów serwera rezerwacji lub czas oczekiwania
Ten błąd występuje, gdy odpowiedź na co najmniej 1 trasę serwera rezerwacji trwa zbyt długo lub zbyt często ulega awarii. Dokładne progi są podane na stronie Uruchom i monitorowanie.
Nasz system automatycznie wyłącza integrację po nagłym wzroście liczby błędów. Po rozwiązaniu problemu możesz ponownie włączyć integrację na stronie Konta w Portalu dla partnerów. Jeśli nie możesz znaleźć tego przycisku, skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów, podając główną przyczynę problemu i działania podjęte w celu rozwiązania problemu.
Odpowiednie zasady: Wdrażanie i monitorowanie
Partner nie odpowiada lub narusza gwarancję jakości usług
Dzieje się tak, gdy zespół Centrum działań skontaktuje się z Twoim zespołem z problemem (technicznym, użytkownikiem, problemem z danymi itp.) i nie otrzyma odpowiedzi w czasie określonym we wskazówkach dotyczących pomocy i konserwacji.
Jeśli wykryte problemy nie zostaną rozwiązane w określonym czasie, możemy wyłączyć integrację. Po rozwiązaniu problemu i potwierdzeniu przez nasz zespół przywrócimy Twoją integrację. Możesz skontaktować się z zespołem pomocy dla partnerów, podając identyfikator e-mail, który Ci wysłaliśmy, żeby poinformować Cię o rozwiązaniach problemu lub poinformować nas, że problem został rozwiązany.
Odpowiednie zasady: wskazówki dotyczące pomocy i konserwacji
Brak możliwości realizacji przez sprzedawcę
Wszystkie zasoby reklamowe oferowane przez partnera w Actions Center muszą być obsługiwane i realizowane przez sprzedawcę zgodnie z opisem. Jeśli sprzedawca nie może spełnić wymienionych wymagań, nie kwalifikuje się ona do wyświetlania w Centrum działań. Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się ze sprzedawcą i zaktualizuj asortyment, aby asortyment był właściwy, a sprzedawca będzie uwzględniał wszystkie przyszłe rezerwacje.
Odpowiednie zasady: zasady kompleksowe
Naruszenie zasad dotyczących działań związanych z miejscem
Aby zapewnić użytkownikom i sprzedawcom oczekiwania związane z działaniami w Centrum działań, linki do działań związanych z miejscem muszą być zgodne z określonymi wytycznymi. Na przykład linki do działań związanych z miejscem muszą umożliwiać działanie, prowadzić do strony docelowej dedykowanej dla określonych sprzedawców oraz jasno wskazywać, że dana platforma należy do dostawcy platformy i jest przez niego zarządzana.
Odpowiednie zasady: zasady dotyczące działań związanych z miejscem
Naruszenie zasad dotyczących cen
Zgodnie z wymogami Centrum działań cena wyświetlana użytkownikowi musi być ostateczną ceną, którą zapłaci (z wyłączeniem opcjonalnych narzutów), a zasady anulowania i zwrotu środków muszą być jasne i dokładne. Podawanie fałszywych, zastępczych lub innych niedokładnych informacji nie jest obsługiwane. Skontaktuj się ze sprzedawcą, by się upewnić, że wartości podane w Actions Center są prawidłowe i zgodne z naszymi zasadami dotyczącymi cen. Gdy problem zostanie rozwiązany, skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów.
Odpowiednie zasady: zasady cenowe
Mylące lub brakujące informacje
Aby zadbać o komfort użytkowników, Centrum działań wymaga, aby wszystkie informacje były dostępne i zrozumiałe. Partnerzy powinni współpracować ze sprzedawcami, aby mieć pewność, że pola są prawidłowo skonfigurowane i nie powodują konfliktów.
Więcej informacji znajdziesz w artykule Kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług. Gdy rozwiążesz ten problem, skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów w celu sprawdzenia.
Odpowiednie zasady: kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług, standardy jakości danych
Nieobsługiwane przez integrację
Centrum działań jest dostępne tylko w niektórych krajach i kategoriach sprzedawców oraz w określonych zestawach funkcji. Zapoznaj się z kryteriami kwalifikacji sprzedawców i usług oraz funkcjami aktualnie obsługiwanymi w ramach Twojej integracji, aby mieć pewność, że korzystasz tylko z tych funkcji.
Jeśli na przykład nie przeprowadzisz integracji asynchronicznej, nie możesz oferować asynchronicznych zasobów reklamowych. Usuń nieobsługiwaną część zasobów reklamowych i poproś o sprawdzenie zespół pomocy dla partnerów.
Odpowiednie zasady: kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług
Nieprawidłowe dopasowanie lub brak zgodności z zasadami dopasowania
Podane informacje muszą być prawidłowo dopasowane do informacji o firmie w Google. Z drugiej strony, jeśli nie będziemy mieli wystarczających informacji, aby potwierdzić trafność, usuniemy takie zasoby reklamowe.
Upewnij się, że dopasowanie jest zgodne z naszymi zasadami dopasowania. Gdy już to zrobisz, poproś zespół pomocy dla partnerów o sprawdzenie.
Odpowiednie zasady: wytyczne dotyczące dopasowania
Naruszenie zasad dotyczących płatności
Aby zapewnić spójne wrażenia konsumentów, sprzedawców i partnerów korzystających z Centrum działań, zasoby reklamowe wymagające płatności muszą być zgodne z odpowiednimi wytycznymi. Nieprzestrzeganie tych zasad spowoduje zawieszenie Twoich zasobów reklamowych lub integracji.
Odpowiednie zasady: Zasady dotyczące płatności
Naruszenie zasad dotyczących ofert
Aby zapewnić spójne wrażenia konsumentów, sprzedawców i partnerów korzystających z Centrum działań, zasoby reklamowe z ofertami muszą być zgodne z odpowiednimi wytycznymi. Nieprzestrzeganie tych zasad spowoduje zawieszenie Twoich zasobów reklamowych lub integracji.
Odpowiednie zasady: zasady dotyczące ofert
Naruszenie zasad dotyczących usług online
Aby zapewnić spójne wrażenia konsumentów, sprzedawców i partnerów korzystających z Centrum działań, zasoby reklamowe usług online muszą być zgodne z odpowiednimi wytycznymi. Nieprzestrzeganie tych zasad spowoduje zawieszenie Twoich zasobów reklamowych lub integracji.
Odpowiednie zasady: zasady dotyczące usług online