As políticas da plataforma a seguir se aplicam à integração completa dos Anúncios dos Serviços Locais.
Termos e Condições da API
Última modificação: 22 de outubro de 2021
Ao usar essa API, você concorda em obedecer aos Termos de Serviço das APIs do Google ("TOS das APIs").
Política de criação e correspondência de contas
Esta política descreve quando e como os parceiros podem fazer a correspondência ou criar contas no sistema com base nos dados das reservas da Central de ações.
Política geral
Os parceiros precisam processar as transações da Central de ações como transações de "Finalização de compra para visitantes", sempre que possível. Isso significa que um usuário pode fazer a reserva solicitada sem que uma conta permanente seja criada no sistema do parceiro em nome de um usuário.
Exceções e diretrizes para criação de contas
Algumas exceções permitem que os parceiros usem as informações do cliente para criar contas no próprio sistema, incluindo:
- O produto público de um parceiro não oferece suporte para finalização da compra por convidados
- O cliente ativou o remarketing do parceiro pelo fluxo da Central de ações
Se um parceiro criar uma nova conta, o cliente precisa saber que agora tem uma conta.
- Por exemplo, um e-mail precisa ser enviado no momento da reserva informando ao usuário sobre a nova conta ou pedindo que ele realize outras etapas, como "Configurar uma senha para sua nova conta de ___".
Qualquer conta recém-criada precisa respeitar as escolhas de remarketing do usuário.
- Se o usuário não tiver ativado o remarketing, essa intenção também precisa ser expressa no back-end do parceiro.
Diretrizes de correspondência de contas
Se uma conta de usuário correspondente ao e-mail informado já existir no back-end do parceiro, essa "conta existente" poderá ser usada para atender ao pedido. A conta atual só pode ser enriquecida com novas informações de contato enviadas pelo cliente durante a reserva da Central de ações com consentimento separado do usuário (por exemplo, pela caixa de seleção de remarketing). No entanto, o parceiro precisa usar as informações fornecidas pelo Actions Center (nome, sobrenome, número de telefone etc.) ao se comunicar com o usuário, mesmo que elas sejam diferentes das informações registradas no banco de dados dele.
O titular da conta precisa saber que isso aconteceu. Por exemplo, um e-mail de confirmação precisa ser enviado para as informações de contato do titular da conta atual (se for diferente do que foi enviado durante a reserva do Centro de ações).
Os instrumentos de pagamento registrados na conta não podem ser usados para atender à transação. Somente os instrumentos de pagamento coletados com antecedência durante o fluxo de reserva da Central de ações podem ser usados. Essa cláusula inclui, entre outros, taxas por atraso, forma de pagamento, taxas de não comparecimento, taxas de reserva, taxas de cancelamento e o custo da reserva. As informações de pagamento não podem ser retidas ou adicionadas à conta de um usuário.
Padrões de qualidade do conteúdo
Os parceiros precisam manter a boa qualidade de dados do comerciante e do serviço. O Actions Center poderá desativar o serviço, o comerciante ou a integração se encontrar erros na qualidade que prejudiquem a experiência do usuário.
Nome e endereço do comerciante
- O nome do comerciante precisa ser idêntico à razão social da empresa em que ele está atuando.
- O endereço do comerciante precisa informar exatamente o local onde ele realiza o serviço e de que é proprietário (não inclui locatários de estandes).
Nomes e descrições dos serviços
Os nomes dos serviços precisam indicar claramente o tipo de serviço que o usuário está reservando.
As descrições precisam ser detalhadas e informar precisamente o serviço prestado. Além disso, elas não devem contradizer nem repetir outras informações na integração.
Os serviços
nameelocalized_descriptionprecisam seguir as regras adequadas de gramática, pontuação e letras maiúsculas.- Não é permitido utilizar apenas letras maiúsculas nem emojis ou emoticons.
- O uso de linguagem vulgar ou ofensiva não é aceitável.
- Não permitido no nome ou na descrição:
- Conteúdo promocional, URL, endereço de e-mail ou número de telefone
- Forma de pagamento
Os campos estruturados (por exemplo,
cancellation_policy,price) precisam ser sempre preenchidos e não devem ser incluídos nonameoudescription.Os serviços precisam ficar disponíveis para reserva pelo público em geral. Os serviços não podem exigir que os usuários façam uma assinatura ou participem de uma organização para poder efetuar uma reserva.
Marca parceira
- O nome da marca do parceiro precisa refletir com precisão a razão social da empresa em que ele está atuando.
- O logotipo do parceiro precisa ser o que está oficialmente relacionado ao nome da marca.
- O parceiro não pode fornecer nomes de marcas ou logotipos que possam confundir os usuários finais sobre o relacionamento deles com o comerciante.
Diretrizes de suporte e manutenção
As diretrizes a seguir se aplicam ao suporte e à manutenção.
Suporte e manutenção da integração
O parceiro tem a obrigação de cumprir com as seguintes funções e padrões de suporte:
Alerta de emergência e suporte técnico de emergência: o parceiro vai oferecer suporte de alta prioridade para problemas técnicos que resultem na desativação ou não funcionamento da integração, que seja degradada além das expectativas de integridade do serviço, que afete muito a experiência do usuário ou qualquer outro problema de emergência. Para garantir uma experiência positiva ao usuário e ao comerciante, o parceiro investirá esforços comercialmente razoáveis para responder e resolver qualquer problema emergencial em até um dia útil.
Suporte técnico não emergencial: o parceiro vai oferecer suporte padrão para problemas técnicos ou de produção não emergenciais que não afetem a integração. Para garantir uma experiência positiva ao usuário e ao comerciante, o parceiro investirá esforços comercialmente razoáveis para responder a problemas não emergenciais em até dois dias úteis.
Condição geral da integração pós-lançamento: as condições devem atender às expectativas a seguir, de modo que a experiência do usuário final não seja afetada.
Suporte do usuário
O parceiro vai oferecer as seguintes funções de suporte:
Suporte direto ao usuário: o parceiro vai oferecer suporte direto aos usuários que entrarem em contato para falar sobre problemas com um agendamento.
Suporte escalonado do Google: o parceiro vai oferecer suporte em situações em que o Google entrar em contato com o parceiro em relação a um problema do usuário, incluindo, mas não se limitando a: a reserva não é aceita conforme descrito, o usuário solicitou um reembolso ou o usuário quer mudar/modificar a reserva.
Motivos de remoção do parceiro e descrições de problemas
O Centro de ações pode desativar sua integração ou inventário, conforme necessário, para manter a expectativa e a experiência do usuário. Tentaremos enviar uma notificação antes da remoção ou no momento em que ela ocorrer e ajudaremos você a resolver o problema.
Os tipos de problema a seguir descrevem as principais causas das remoções de inventário e as políticas e diretrizes associadas.
Falha na verificação de integridade
Esse erro ocorre quando a rota do servidor de reservas do HealthCheck não retorna um código de status bem-sucedido (200 OK) de forma consistente.
De modo automático, nosso sistema desativa a integração após falhas sucessivas e a restaura quando o HealthCheck retorna o código.
Política relevante: lançamento e monitoramento
Alta taxa de erros ou latência do servidor de reservas
Esse erro acontece quando uma ou várias rotas do servidor de reservas demoram muito para responder ou apresentam falhas frequentes. Os limites exatos são definidos na página Lançamento e monitoramento.
Nosso sistema desativa automaticamente a integração após picos nas taxas de erro. Depois de resolver o problema, você poderá reativar a integração na página "Contas" do Portal do parceiro. Se o botão não estiver disponível, entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro com a causa principal e as medidas tomadas para resolver o problema.
Política relevante: lançamento e monitoramento
O parceiro não responde ou viola o SLA
Esse erro ocorre quando a equipe do Centro de ações entra em contato com sua equipe com um problema (técnico, de usuário, de dados etc.) e não recebe resposta no prazo descrito nas diretrizes de suporte e manutenção.
Se os problemas identificados não forem resolvidos dentro do cronograma, poderemos desativar sua integração. Assim que os erros forem resolvidos e nossa equipe receber uma confirmação, a integração será restaurada. Entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro com o ID de referência do e-mail que você recebeu para solicitar atualizações de status ou nos informar se o problema foi resolvido.
Política relevante: diretrizes de suporte e manutenção
Não cumprimento por parte do comerciante
Os inventários oferecidos por um parceiro no Centro de ações precisam ser honrados pelo comerciante, conforme listado. Se o comerciante não puder fazer isso, ele não se qualificará para participar do Centro de ações. Para resolver o problema, fale com o comerciante para atualizar o inventário e verificar se ele está correto. Garanta também que o comerciante honre as reservas futuras.
Política relevante: política completa
Violação da política de ação de lugar
O Centro de ações exige que os links de ações de lugar sigam diretrizes específicas para garantir a expectativa do usuário e do comerciante. Por exemplo, os links de ações de lugar precisam ser úteis, levar a uma página de destino dedicada para comerciantes específicos e indicar claramente que ela pertence e é operada por um provedor da plataforma.
Política relevante: política de ações de lugar
Violação da política de preços
O Centro de ações exige que o preço mostrado ao usuário seja o valor final que ele vai pagar (sem incluir gorjetas opcionais) e que as políticas de cancelamento e reembolso sejam claras e precisas. Não forneça informações falsas, em marcadores ou incorretas. Converse com seu comerciante para garantir que os valores fornecidos à Central de ações estejam corretos e atendam às nossas políticas de preços. Entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro assim que o problema for resolvido.
Política relevante: políticas de preços
Informações confusas ou ausentes
Para garantir uma ótima experiência do usuário, o Centro de ações exige que todas as informações necessárias estejam presentes e sejam claras. Os parceiros precisam entrar em contato com os comerciantes para que os campos sejam preenchidos com dados precisos e consistentes.
Para mais informações, consulte nossos critérios de qualificação de comerciantes e serviços. Depois de resolver esse problema, fale com a equipe de suporte ao parceiro para análise.
Política relevante:critérios de qualificação de comerciantes e serviços, padrões de qualidade de dados
Incompatibilidade com a integração
O Centro de ações está disponível apenas em determinados países, categorias de comerciantes e com conjuntos de recursos específicos. Consulte nossa qualificação de comerciantes e serviços e os recursos atualmente compatíveis com sua integração para garantir que sejam os corretos.
Por exemplo, se você não tiver concluído uma integração assíncrona, não poderá oferecer um inventário assíncrono. Remova a parte incompatível do inventário e entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro para análise.
Política relevante: critérios de qualificação de comerciantes e serviços
Correspondência incorreta ou não conformidade com a política de correspondência
A ficha da empresa enviada precisa corresponder adequadamente à do Google. Se não tivermos informações suficientes para garantir que a correspondência esteja correta, removeremos esse inventário.
Verifique se a correspondência está em conformidade com nossa política relacionada. Depois de seguir essas etapas, fale com nossa equipe de suporte ao parceiro para análise.
Política relevante: diretrizes de correspondência
Violação da política de pagamentos
Para garantir uma experiência consistente para consumidores, comerciantes e parceiros que usam o Centro de ações, o inventário que exige pagamento precisa obedecer às diretrizes apropriadas. O não cumprimento dessas políticas levará à suspensão do inventário ou da integração.
Política relevante: políticas de pagamentos
Violação da política de ofertas
Para garantir uma experiência consistente para consumidores, comerciantes e parceiros que usam o Centro de ações, o inventário com ofertas precisa obedecer às diretrizes apropriadas. O não cumprimento dessas políticas levará à suspensão do inventário ou da integração.
Política relevante: políticas de ofertas
Violação da política de serviços on-line
Para oferecer uma experiência consistente aos consumidores, comerciantes e parceiros que usam o Centro de ações, o inventário de serviços on-line precisa obedecer às diretrizes apropriadas. O não cumprimento dessas políticas levará à suspensão do inventário ou da integração.
Política relevante: política de serviços on-line