Le seguenti norme della piattaforma si applicano all'integrazione degli annunci di Servizi locali end-to-end.
Termini e condizioni dell'API
Ultima modifica: 22 ottobre 2021
Utilizzando questa API, accetti di rispettare i Termini di servizio delle API di Google ("TdS delle API").
Norme sulla creazione e sulla corrispondenza degli account
Queste norme descrivono quando e come i partner possono associare o creare account nel proprio sistema in base ai dati delle prenotazioni di Actions Center.
Norme generali
I partner devono elaborare le transazioni di Actions Center come transazioni "Pagamento senza registrazione", se possibile, il che significa che un utente può effettuare la prenotazione richiesta senza che venga creato un account permanente nel sistema del partner per suo conto.
Esclusioni e linee guida per la creazione di account
Alcune eccezioni consentono ai partner di utilizzare le informazioni del cliente per creare account all'interno del proprio sistema, tra cui:
- Il prodotto rivolto al pubblico di un partner non supporta il pagamento senza registrazione
- Il cliente ha attivato il remarketing del partner tramite il flusso di Actions Center
Se un partner crea un nuovo account, il cliente deve essere informato di averlo.
- Ad esempio, al momento della prenotazione deve essere inviata un'email per informare l'utente del nuovo account o per chiedergli di svolgere ulteriori passaggi ("Configura una password per il tuo nuovo account ___").
Qualsiasi account appena creato deve rispettare le scelte di remarketing dell'utente.
- Se l'utente non ha attivato il remarketing, questa volontà deve essere espressa anche nel backend del partner.
Linee guida per la corrispondenza degli account
Se nel backend del partner esiste già un account utente corrispondente all'indirizzo email fornito, questo "account esistente" può essere utilizzato per gestire la prenotazione. L'account esistente può essere arricchito con i nuovi dati di contatto inviati dal cliente durante la prenotazione nel Centro azioni solo con il consenso separato dell'utente (ad es. tramite la casella di controllo di remarketing). Tuttavia, il partner deve utilizzare le informazioni fornite da Actions Center (nome, cognome, numero di telefono e così via) quando comunica con l'utente (anche se sono diverse da quelle registrate nel proprio database).
Il proprietario dell'account esistente deve essere a conoscenza di questo evento. Ad esempio, un'email di conferma deve essere inviata ai dati di contatto del proprietario dell'account esistente (se diversi da quelli inviati durante la prenotazione in Centro azioni).
Gli strumenti di pagamento registrati nell'account esistente potrebbero non essere utilizzati per la transazione. È possibile utilizzare solo gli strumenti di pagamento raccolti in anticipo durante il flusso di prenotazione del Centro azioni. Questa clausola include, a titolo esemplificativo, commissioni per ritardi, metodo di pagamento, commissioni per mancata presentazione, commissioni di prenotazione, commissioni di annullamento, il costo della prenotazione. I dati di pagamento non possono essere trattenuti o aggiunti all'account di un utente esistente.
Standard di qualità dei contenuti
I partner devono mantenere contenuti di buona qualità per i dati dei commercianti e dei servizi. Il Centro azioni potrebbe disattivare il servizio, il commerciante o l'integrazione se vengono rilevati errori di qualità che potrebbero peggiorare l'esperienza utente.
Nome e indirizzo del commerciante
- Il nome del commerciante deve rispecchiare con precisione la ragione sociale legale con cui opera.
- L'indirizzo del commerciante deve riflettere con precisione il luogo in cui il commerciante svolge il servizio e ne detiene la proprietà (nessun noleggio di stand).
Nome e descrizioni dei servizi
I nomi dei servizi devono indicare chiaramente il tipo di servizi che l'utente sta prenotando.
Le descrizioni dei servizi devono essere descrittive e riflettere con precisione il servizio fornito dal commerciante. La descrizione del servizio non deve essere in conflitto o duplicare altri dati nell'integrazione.
I servizi
nameelocalized_descriptiondevono rispettare le regole di punteggiatura e l'uso corretto delle lettere maiuscole in base alla grammatica locale.- Non sono consentite lettere maiuscole, emoji o emoticon.
- L'utilizzo di un linguaggio volgare o offensivo non è accettabile.
- Non consentito nel nome o nella descrizione:
- Contenuti promozionali, URL, indirizzo email o numero di telefono
- Metodo di pagamento
I campi strutturati (ad es.
cancellation_policy,price) devono sempre essere utilizzati e non devono essere inclusi innameodescription.I servizi devono essere prenotabili dal pubblico in generale. I servizi non possono richiedere l'acquisto di un abbonamento o l'appartenenza a un'organizzazione per effettuare una prenotazione.
Brand partner
- Il nome del brand del partner deve rispecchiare con precisione il nome legale dell'attività con cui opera il partner.
- Il logo del partner deve essere quello ufficialmente associato al nome del brand.
- Il partner non deve fornire nomi o loghi di brand che potrebbero ingannare gli utenti finali sul loro rapporto con il commerciante.
Linee guida per l'assistenza e la manutenzione
Le seguenti linee guida si applicano all'assistenza e alla manutenzione.
Manutenzione e assistenza per l'integrazione
Il partner si impegna a garantire gli standard e le funzioni di assistenza seguenti:
Allerte di emergenza e assistenza tecnica di emergenza: il partner fornirà assistenza prioritaria per i problemi tecnici che comportano la disattivazione o il malfunzionamento dell'integrazione, il degrado oltre le aspettative relative all'integrità del servizio, un impatto significativo sull'esperienza utente o qualsiasi altro problema di emergenza. Per garantire un'esperienza positiva agli utenti e ai commercianti, il Partner compirà ogni ragionevole sforzo per rispondere e trovare una soluzione a eventuali problemi urgenti entro un giorno lavorativo.
Assistenza tecnica non urgente: il partner fornirà assistenza standard per problemi tecnici o di produzione non urgenti che non disattivano l'integrazione. Per garantire un'esperienza positiva agli utenti e ai commercianti, il Partner dovrà compiere ogni sforzo commercialmente ragionevole per rispondere a eventuali problemi non urgenti entro 2 giorni lavorativi.
Stato dell'integrazione post-lancio: lo stato dell'integrazione del partner deve soddisfare le seguenti aspettative in modo che l'esperienza dell'utente finale non venga degradata.
Assistenza utenti
Il partner fornirà le seguenti funzioni di assistenza:
Assistenza diretta agli utenti: il Partner fornirà assistenza diretta agli utenti che lo contattano in merito a problemi relativi a una prenotazione effettuata tramite il Partner.
Assistenza per riassegnazione a Google: il Partner fornirà assistenza per le situazioni in cui Google contatta il Partner in merito a un problema dell'utente (inclusi, a titolo esemplificativo, mancata applicazione della prenotazione come descritto, richiesta di rimborso da parte dell'utente o volontà dell'utente di cambiare/modificare la prenotazione).
Motivi della rimozione e descrizioni dei problemi relativi ai partner
Il Centro azioni potrebbe disattivare l'integrazione o l'inventario, se necessario, per mantenere le aspettative e l'esperienza degli utenti. Cercheremo di inviarti una notifica prima o al momento del ritiro e lavoreremo con te per risolvere il problema.
I seguenti tipi di problemi descrivono le cause principali delle rimozioni dell'inventario e le norme e le linee guida associate.
Controllo di integrità non riuscito
Questo errore si verifica quando il percorso del server di prenotazione di HealthCheck non restituisce un codice di stato positivo (200 OK) in modo coerente.
Il nostro sistema disattiva automaticamente l'integrazione dopo ripetuti errori del controllo di integrità e la ripristina automaticamente quando il controllo di integrità restituisce un codice stato positivo (200 OK) in modo coerente.
Norme pertinenti: Lancio e monitoraggio
Latenza o percentuale di errori del server di prenotazione elevata
Questo problema si verifica quando uno o più percorsi del server di prenotazione impiegano troppo tempo per rispondere o non rispondono troppo spesso. Le soglie esattae sono indicate nella pagina Lancio e monitoraggio.
Il nostro sistema disattiva automaticamente l'integrazione dopo picchi di tassi di errore. Una volta risolto il problema di fondo, potresti essere in grado di riattivare l'integrazione nella pagina Account del Partner Portal. Se il pulsante non è disponibile, contatta il team di assistenza per i partner fornendo la causa principale e le azioni intraprese per risolvere il problema.
Norme pertinenti: Lancio e monitoraggio
Partner non risponde o violazione dell'SLA
Questo problema si verifica quando il team di Actions Center contatta il tuo team per un problema (tecnico, relativo agli utenti, ai dati e così via) e non riceve risposta entro il periodo di tempo indicato nelle linee guida per l'assistenza e la manutenzione.
In alternativa, se i problemi identificati non vengono risolti entro i tempi indicati, potremmo disattivare l'integrazione. Una volta risolto e confermato il problema dal nostro team, ripristineremo l'integrazione. Puoi contattare il team di assistenza del partner con l'ID di riferimento dell'email che hai ricevuto per ricevere aggiornamenti sullo stato o per comunicarci che il problema è stato risolto.
Norme pertinenti: Linee guida per l'assistenza e la manutenzione
Non può essere soddisfatta dal commerciante
Qualsiasi inventario offerto nel Centro azioni da un partner deve essere rispettato e fornito dal commerciante come indicato. Se il commerciante non può rispettare il servizio come indicato, non è idoneo per essere elencato in Actions Center. Per risolvere questo problema, collabora con il commerciante per aggiornare l'inventario in modo che sia preciso e che il commerciante rispetti eventuali prenotazioni future.
Norme pertinenti: Norme end-to-end
Violazione delle norme relative all'azione possibile in un determinato luogo
Il Centro azioni richiede che i link delle azioni sul luogo debbano seguire linee guida specifiche per soddisfare le aspettative di utenti e commercianti. Ad esempio, i link Azione diretta devono essere attivabili, indirizzare a una pagina di destinazione dedicata per commercianti specifici e indicare chiaramente che sono di proprietà e gestiti da un fornitore di piattaforme.
Norme pertinenti: Norme relative alle azioni sul luogo
Violazione delle norme relative ai prezzi
Il Centro azioni richiede che il prezzo mostrato all'utente sia il prezzo finale che pagherà (escluse eventuali gratuità facoltative) e che le norme su annullamento e rimborso siano chiare e precise. Non è supportato fornire informazioni false, segnaposto o comunque imprecise. Collabora con il tuo commerciante per assicurarti che i valori forniti ad Actions Center siano accurati e rispettino le nostre norme sui prezzi. Contatta il team di assistenza del partner una volta risolto il problema.
Norme pertinenti: Norme sui prezzi
Informazioni poco chiare o mancanti
Per garantire un'esperienza utente ottimale, il Centro azioni richiede che tutte le informazioni siano presenti e chiare per l'utente. I partner devono collaborare con i propri commercianti per assicurarsi che i campi siano impostati con precisione e non siano in conflitto.
Per ulteriori informazioni, consulta i nostri criteri di idoneità per commercianti e servizi. Una volta risolto il problema, contatta il team di assistenza del partner per la revisione.
Norme pertinenti:Criteri di idoneità per commercianti e servizi, Standard di qualità dei dati
Non supportato dall'integrazione
Il Centro azioni è attivo solo in alcuni paesi, categorie di commercianti e con set di funzionalità specifici. Esamina la nostra idoneità per commercianti e servizi e le funzionalità attualmente supportate dalla tua integrazione per assicurarti di utilizzare solo quelle supportate.
Ad esempio, se non hai completato un'integrazione asincrona, non puoi offrire un inventario asincrono. Rimuovi la parte non supportata dell'inventario e rivolgiti al team di assistenza del partner per una revisione.
Norme pertinenti:Criteri di idoneità per commercianti e servizi
Mancata corrispondenza o mancata conformità alle norme di corrispondenza
La scheda fornita deve corrispondere correttamente alla scheda di Google. In alternativa, se non disponiamo di informazioni sufficienti per garantire la precisione della corrispondenza, rimuoveremo l'inventario.
Assicurati che la corrispondenza sia conforme alle nostre norme relative alle corrispondenze. Una volta completati questi passaggi, contatta il nostro team di assistenza per i partner per la revisione.
Norme pertinenti: Linee guida per le corrispondenze
Violazione delle norme relative ai pagamenti
Per garantire un'esperienza coerente a consumatori, commercianti e partner che utilizzano il Centro azioni, l'inventario che richiede il pagamento deve rispettare le linee guida appropriate. Il mancato rispetto di queste norme comporterà la sospensione del tuo inventari o dell'integrazione.
Norme pertinenti: Norme relative ai pagamenti
Violazione delle norme relative alle offerte
Per garantire un'esperienza coerente a consumatori, commercianti e partner che utilizzano il Centro azioni, l'inventario con offerte deve rispettare le linee guida appropriate. Il mancato rispetto di queste norme comporterà la sospensione del tuo inventari o dell'integrazione.
Norme pertinenti: Norme relative alle offerte
Violazione delle norme relative ai servizi online
Per garantire un'esperienza coerente a consumatori, commercianti e partner che utilizzano il Centro azioni, l'inventario per i servizi online deve rispettare le linee guida appropriate. Il mancato rispetto di queste norme comporterà la sospensione del tuo inventari o dell'integrazione.
Norme pertinenti: Norme relative ai servizi online