Le seguenti norme relative alla piattaforma si applicano all'integrazione end-to-end degli annunci di Servizi locali.
Termini e condizioni dell'API
Ultima modifica: 22 ottobre 2021
Se utilizzi questa API, accetti di essere vincolato dai Termini di servizio delle API di Google ("TdS API").
Norme relative alla creazione e alla corrispondenza degli account
Queste norme descrivono quando e come i partner possono abbinare o creare account nel proprio sistema in base ai dati delle prenotazioni di Actions Center.
Norme generali
Se possibile, i partner devono elaborare le transazioni di Actions Center come transazioni di "Pagamento senza registrazione", il che significa che un utente può effettuare la prenotazione richiesta senza che venga creato un account permanente nel sistema del partner per conto di un utente.
Eccezioni e linee guida per la creazione di account
Alcune eccezioni consentono ai partner di utilizzare le informazioni del cliente per creare account all'interno del proprio sistema, tra cui:
- Il prodotto di un partner rivolto al pubblico non supporta il pagamento senza registrazione
- Il cliente ha attivato il remarketing dal partner tramite il flusso del Centro azioni
Se un partner crea un nuovo account, il cliente deve essere informato del fatto che ora dispone di un account.
- Ad esempio, è necessario inviare un'email al momento della prenotazione per informare un utente del nuovo account o per chiedergli di eseguire ulteriori passaggi ("Configurare una password per il nuovo account ___").
Qualsiasi account appena creato deve rispettare le scelte di remarketing dell'utente.
- Se l'utente non ha attivato il remarketing, è necessario esprimere tale preferenza anche nel backend del partner.
Linee guida sulla corrispondenza degli account
Se un account utente corrispondente all'indirizzo email fornito esiste già nel backend del partner, questo "account esistente" può essere utilizzato per gestire la prenotazione. L'account esistente può essere arricchito solo con nuovi dati di contatto inviati dal cliente durante la prenotazione del Centro azioni con il consenso separato dell'utente (ad es. tramite la casella di controllo di remarketing). Tuttavia, il partner deve utilizzare le informazioni fornite da Actions Center (nome, cognome, numero di telefono ecc.) per le comunicazioni con l'utente (anche se diverse da quelle registrate nel proprio database).
Il proprietario dell'account esistente deve sapere che è successo. Ad esempio, è necessario inviare un'email di conferma ai dati di contatto del proprietario dell'account esistente (se diverso da quelli inviati durante la prenotazione del Centro azioni).
Gli strumenti di pagamento "registrati" nell'account esistente non possono essere utilizzati per gestire la transazione. È possibile utilizzare solo gli strumenti di pagamento raccolti in anticipo durante il flusso di prenotazione del Centro azioni. Questa clausola include, a titolo esemplificativo, commissioni per il ritardo, metodo di pagamento, commissioni per il mancato arrivo, spese di prenotazione, spese di cancellazione e il costo della prenotazione. I dati di pagamento non possono essere sospesi o aggiunti a un account utente esistente.
Standard di qualità dei contenuti
I partner devono mantenere contenuti di qualità dei dati di commercianti e servizi di buona qualità. Il Centro azioni potrebbe disattivare il servizio, il commerciante o l'integrazione se rileviamo errori nella qualità che peggiorano negativamente l'esperienza utente.
Nome e indirizzo del commerciante
- Il nome del commerciante deve rispecchiare con precisione il nome legale dell'attività commerciale con cui opera il commerciante.
- L'indirizzo del commerciante deve rispecchiare con precisione il luogo in cui il commerciante svolge il servizio e in cui detiene la proprietà (non sono ammessi gli affittuari).
Nome e descrizioni dei servizi
I nomi dei servizi devono indicare chiaramente il tipo di servizi che l'utente prenota.
Le descrizioni dei servizi devono essere descrittive e riflettere accuratamente il servizio fornito dal commerciante. La descrizione del servizio non deve essere in conflitto o essere duplicata da altri dati nell'integrazione.
Per i servizi
nameelocalized_description, le lettere maiuscole e la punteggiatura devono essere rispettate come previsto dalla grammatica locale.- Non è consentito l'uso di tutte le lettere maiuscole e, quindi, l'uso di emoji o emoticon.
- L'utilizzo di un linguaggio volgare o offensivo non è consentito.
- Non consentito nel nome o nella descrizione:
- Contenuti promozionali, URL, indirizzo email o numero di telefono
- Metodo di pagamento
I campi strutturati (ad es.
cancellation_policy,price) devono sempre essere generati e non devono essere inclusi innameodescription.I servizi devono essere prenotabili dal pubblico. Per poter prenotare, i servizi non possono richiedere l'acquisto di un abbonamento o l'appartenenza a un'organizzazione.
Brand del partner
- Il nome del brand del partner deve rispecchiare con precisione il nome legale dell'attività commerciale con cui opera il partner.
- Il logo del partner deve essere quello che riguarda ufficialmente il nome del brand.
- Il Partner non deve fornire nomi di brand o loghi che potrebbero ingannare gli utenti finali riguardo al loro rapporto con il commerciante.
Linee guida per assistenza e manutenzione
Le seguenti linee guida si applicano all'assistenza e alla manutenzione.
Manutenzione e assistenza per l’integrazione
Il partner si impegna a garantire i seguenti standard e funzioni di assistenza:
Avviso di emergenza e assistenza tecnica per le emergenze: il partner fornirà assistenza ad alta priorità per problemi tecnici che comportano la disattivazione o il malfunzionamento dell'integrazione, il loro deterioramento supera le aspettative sullo stato di salute del servizio, con un notevole impatto sull'esperienza utente o qualsiasi altro problema di emergenza. Per garantire un'esperienza positiva a utenti e commercianti, il Partner compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per rispondere e risolvere eventuali problemi di emergenza entro un giorno lavorativo.
Assistenza tecnica non di emergenza: il partner fornirà assistenza standard per problemi tecnici o di produzione non di emergenza che non disattivano l'integrazione. Per garantire un'esperienza positiva a utenti e commercianti, il Partner compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per rispondere a eventuali problemi non di emergenza entro 2 giorni lavorativi.
Stato dell'integrazione post-lancio: lo stato dell'integrazione del partner deve soddisfare le seguenti aspettative, in modo che l'esperienza dell'utente finale non venga compromessa.
Assistenza utenti
Il partner fornirà le seguenti funzioni di assistenza:
Assistenza diretta per gli utenti: il partner fornirà assistenza diretta agli utenti che contattano il Partner in merito a problemi con una prenotazione effettuata tramite il Partner.
Assistenza riassegnata da Google: il Partner fornirà assistenza nei casi in cui Google lo contatti in merito a un problema dell'utente (inclusi, a titolo esemplificativo, ma non esaustivo: la prenotazione non viene soddisfatta come descritto, l'utente ha richiesto un rimborso o l'utente vuole cambiare/modificare la prenotazione).
Motivi della rimozione del partner e descrizioni dei problemi
Il Centro Azioni potrebbe disattivare l'integrazione o l'inventario in base alle necessità al fine di mantenere l'esperienza e le aspettative degli utenti. Cercheremo di inviarti una notifica prima o al momento della rimozione e collaboreremo con te per risolvere il problema.
Di seguito sono riportati i tipi di problemi che descrivono le cause principali delle rimozioni dell'inventario, nonché le norme e le linee guida associate.
Controllo di integrità non riuscito
Questo errore si verifica quando il percorso del server di prenotazione HealthCheck non restituisce sempre un codice di stato riuscito (200 OK).
Il nostro sistema disabilita automaticamente l'integrazione dopo ripetuti errori del controllo di integrità e ripristina automaticamente l'integrazione una volta che il controllo di integrità restituisce un codice di stato di esito positivo (200 OK) in modo coerente.
Norme pertinenti: lancio e monitoraggio
Latenza o tasso di errori elevati del server di prenotazione
Questo si verifica quando uno (o più) percorsi del server di prenotazione impiegano troppo tempo per rispondere o non funzionano troppo spesso. Le soglie esatte sono indicate nella pagina Lancio e monitoraggio.
Il nostro sistema disattiva automaticamente l'integrazione dopo picchi nelle percentuali di errore. Una volta risolto il problema di base, potresti riabilitare l'integrazione nella pagina Account del Portale partner. Se il pulsante non è disponibile, contatta il team di assistenza per i partner indicando la causa principale e le azioni intraprese per risolvere il problema.
Norme pertinenti: lancio e monitoraggio
Il partner non risponde o ha una violazione dello SLA (accordo sul livello del servizio)
Questo si verifica quando il team del Centro azioni contatta il tuo team per segnalare un problema (tecnico, relativo agli utenti, ai dati e così via) e non riceve una risposta entro il tempo indicato nelle linee guida per l'assistenza e la manutenzione.
In alternativa, se i problemi identificati non vengono risolti entro i tempi stabiliti, potremmo disabilitare l'integrazione. Dopo aver risolto il problema e confermato dal nostro team, ripristineremo l'integrazione. Puoi contattare il team di assistenza per i partner indicando l'ID di riferimento email che hai ricevuto per gli aggiornamenti di stato o per comunicarci che il problema è stato risolto.
Norme pertinenti: linee guida per l'assistenza e la manutenzione
Non evaso dal commerciante
L'inventario offerto da un partner nel Centro azioni deve essere rispettato e evaso dal commerciante, come indicato. Se il commerciante non può offrire il servizio come indicato, non sarà idoneo a essere elencato nel Centro azioni. Per risolvere il problema, collabora con il commerciante per aggiornare l'inventario, in modo che sia corretto e che il commerciante rispetti eventuali prenotazioni future.
Norme pertinenti: norme end-to-end
Violazione delle norme relative all'azione diretta
Il Centro Azioni richiede che i link di Azioni locali devono seguire linee guida specifiche per garantire le aspettative degli utenti e dei commercianti. Ad esempio, i link Azioni possibili devono essere azionabili, rimandare a una pagina di destinazione dedicata per commercianti specifici e indicare chiaramente che sono di proprietà e gestiti da un fornitore della piattaforma.
Norme pertinenti: norme relative alle azioni possibili
Violazione delle norme relative ai prezzi
Il Centro azioni richiede che il prezzo mostrato all'utente corrisponda al prezzo finale che pagherà (esclusa eventuali mance facoltative) e che le norme relative all'annullamento e al rimborso devono essere chiare e precise. Non è supportato fornire informazioni false, segnaposto o comunque inesatte. Collabora con il tuo commerciante per assicurarti che i valori forniti al Centro azioni siano accurati e conformi alle nostre norme sui prezzi. Contatta il team di assistenza per i partner una volta risolto il problema.
Norme pertinenti: norme sui prezzi
Informazioni poco chiare o mancanti
Per garantire un'esperienza utente ottimale, il Centro azioni richiede che tutte le informazioni siano presenti e chiare all'utente. I partner devono collaborare con i loro commercianti per assicurarsi che i campi siano impostati in modo accurato e non siano in conflitto.
Per ulteriori informazioni, consulta i nostri criteri di idoneità per commercianti e servizi. Una volta risolto il problema, contatta il team di assistenza per i partner per la revisione.
Norme pertinenti: criteri di idoneità per commercianti e servizi, standard sulla qualità dei dati
Non supportata dall'integrazione
Il Centro azioni è disponibile solo in determinati paesi e categorie di commercianti e con set di funzionalità specifici. Verifica i nostri requisiti di idoneità per commercianti e servizi e le funzionalità attualmente supportate dalla tua integrazione per assicurarti di utilizzare solo quelli supportati.
Ad esempio, se non hai completato un'integrazione asincrona, non puoi offrire un inventario asincrono. Rimuovi la parte dell'inventario non supportata e contatta il team di assistenza dei partner per un esame.
Norme pertinenti: criteri di idoneità per commercianti e servizi
Corrispondenza errata o mancata conformità alla norma di corrispondenza
La scheda fornita deve essere abbinata correttamente alla scheda Google. In alternativa, se non disponiamo di informazioni sufficienti per garantire l'accuratezza della corrispondenza, rimuoveremo l'inventario in questione.
Assicurati che la corrispondenza sia conforme alla nostra norma sulla corrispondenza. Una volta eseguiti questi passaggi, contatta il team di assistenza per i partner affinché possano esaminarli.
Norme pertinenti: linee guida sulle corrispondenze
Violazione delle norme relative ai pagamenti
Per garantire un'esperienza coerente a consumatori, commercianti e partner che utilizzano il Centro azioni, l'inventario che richiede il pagamento deve rispettare le linee guida appropriate. Il mancato rispetto di queste norme comporterà la sospensione dell'inventario o dell'integrazione.
Norme pertinenti: norme relative ai pagamenti
Violazione delle norme relative alle offerte
Per garantire un'esperienza coerente a consumatori, commercianti e partner che utilizzano il Centro azioni, l'inventario con offerte deve rispettare le linee guida appropriate. Il mancato rispetto di queste norme comporterà la sospensione dell'inventario o dell'integrazione.
Norme pertinenti: norme relative alle offerte
Violazione delle norme relative ai servizi online
Per garantire un'esperienza coerente a consumatori, commercianti e partner che utilizzano il Centro azioni, l'inventario per i servizi online deve rispettare le linee guida appropriate. Il mancato rispetto di queste norme comporterà la sospensione dell'inventario o dell'integrazione.
Norme pertinenti: norme sui servizi online