以下平台政策适用于端到端本地生活服务广告集成。
API 条款及条件
上次修改日期：2021 年 10 月 22 日
使用此 API 即表示您同意遵守 《Google API 服务条款》（简称“API 服务条款”）。
账号匹配和创建政策
此政策介绍了合作伙伴何时以及如何根据来自 Google Ads 合作中心预订数据在其系统中匹配或创建账号。
一般性政策
合作伙伴应尽可能将 Action Center 交易处理为“访客结账”交易，这意味着用户无需在合作伙伴的系统中代表用户创建永久账号，即可进行所需的预订。
账号创建例外情况和准则
在某些例外情况下，合作伙伴可以使用客户的信息在自己的系统中创建账号，包括：
- 合作伙伴自己的面向公众的产品不支持访客结账
- 客户已选择通过 Actions Center 流程接受合作伙伴的再营销
如果合作伙伴确实创建了新账号，则必须告知客户他们现在拥有一个账号。
- 例如，必须在预订时发送电子邮件，告知用户新账号，或要求用户执行其他步骤（“为您的新 ___ 账号设置密码”）。
任何新创建的账号都必须遵循用户的再营销选择。
- 如果用户未选择接受再营销，合作伙伴的后端也必须反映这一意愿。
账号匹配指南
如果合作伙伴的后端中已存在与所提供电子邮件地址匹配的用户账号，系统可能会使用此“现有账号”来处理预订。只有在获得用户单独同意（例如通过勾选再营销复选框）的情况下，现有账号才能使用客户在 Action Center 中预订时提交的任何新联系信息进行丰富。不过，合作伙伴在与用户沟通时必须使用 Action Center 提供的信息（名字、姓氏、电话号码等），即使这些信息与他们在自己的数据库中注册的信息不同也是如此。
现有账号持有人必须知道此事。例如，必须向现有账号持有人的联系信息（如果与在 Google 协助中心预订时提交的信息不同）发送确认电子邮件。
您可能无法使用现有账号中“存档”的付款工具来处理交易。只能使用在 Google 易购中心预订流程中预先收集的付款方式。此条款包括但不限于：迟到费用、付款方式、未到场费用、预订费用、取消费用、预订费用。我们无法保留付款信息或将其添加到现有用户的账号中。
内容质量标准
合作伙伴必须维护优质的商家和服务数据质量内容。如果 Google 易购中心发现数据质量中的错误会对用户体验造成不良影响，则可能会停用相应服务、商家或集成。
商家名称和地址
- 商家名称必须准确反映商家运营所使用的法定商家名称。
- 商家地址必须准确反映商家提供服务且归商家所有（不包括商铺承租人）的地点。
服务名称和说明
服务名称必须明确指明用户预订的服务的类型。
服务说明必须采用描述性文字，并准确反映商家提供的服务。服务说明不应与集成中的任何其他数据冲突或重复。
服务
name和localized_description必须采用符合当地语法的正确大写形式和标点符号。- 不允许使用全大写形式、表情符号或文字表情符。
- 不得使用粗俗语言或冒犯性语言。
- 名称或说明中不得包含以下内容：
- 宣传内容、网址、电子邮件地址或电话号码
- 付款方式
应始终使用结构化字段（如
cancellation_policy、price），但不应在name或description中包含这些字段。服务必须可供公众预订。服务不得将购买会员或成为某组织的一员作为预订的条件。
合作伙伴品牌
- 合作伙伴品牌名称必须准确反映合作伙伴运营所使用的法定商家名称。
- 合作伙伴徽标必须与品牌名称正式相关。
- 合作伙伴不得提供可能误导最终用户其与商家的关系的品牌名称或徽标。
支持和维护指南
以下指南适用于支持和维护。
集成维护和支持
合作伙伴应承担以下支持职能和达到标准：
紧急提醒和紧急技术支持：对于导致集成被停用或无法正常运行、服务运行状况低于服务运行状况预期、严重影响用户体验或任何其他紧急问题的技术问题，合作伙伴将提供优先级更高的支持。为确保提供良好的用户体验和商家体验，合作伙伴需要通过商业上合理的努力，在 1 个工作日内响应并解决任何紧急问题。
非紧急技术支持：合作伙伴需要对不会导致集成被停用的非紧急技术问题或生产问题提供标准支持。为确保提供良好的用户体验和商家体验，合作伙伴应通过商业上合理的努力，在 2 个工作日内响应任何非紧急问题。
发布后集成运行状况：合作伙伴的集成运行状况应满足以下预期，以免最终用户的体验变差。
用户支持
合作伙伴将提供以下支持功能：
直接用户支持：合作伙伴需要为就通过合作伙伴进行预订的问题与之联系的用户提供直接支持。
Google 上报的支持请求：如果 Google 就用户问题（包括但不限于：未按预期执行预订、用户已申请退款或用户希望更改/修改其预订）与合作伙伴联系，合作伙伴应提供支持。
移除原因和问题说明（面向合作伙伴）
为了不辜负用户期望和保持良好的用户体验，Action Center 可能会根据需要停用您的集成或商品目录。我们会尽量在移除前或移除时向您发送通知，与您一起解决存在的问题。
以下问题类型描述了商品目录遭到移除的根本原因以及相关的政策和指南。
健康检查失败
如果您的 HealthCheck 预订服务器路线未持续返回成功状态代码 (200 OK)，就会出现此错误。
我们的系统会在 HealthCheck 屡次失败后自动停用您的集成，并在 HealthCheck 持续返回成功状态代码 (200 OK) 后自动恢复您的集成。
相关政策：发布和监控
预订服务器错误率较高或延迟时间较长
如果您的一条或多条预订服务器路线响应时间过长或失败过于频繁，就会出现此问题。如需了解确切阈值，请参阅发布和监控页面。
我们的系统会在错误率达到峰值后自动停用您的集成。解决该潜在问题后，您或许可以在合作伙伴门户的“账号”页面上重新启用集成。如果相应按钮不可用，请与合作伙伴支持团队联系，了解出现此问题的根本原因及解决此问题所需采取的措施。
相关政策：发布和监控
合作伙伴无回应或违反服务等级协议 (SLA)
如果 Google 与您的团队联系，就某个问题（例如技术问题、用户问题、数据问题等）寻求帮助，但未在支持和维护指南中所述的时间范围内收到回复，就会出现此问题。
另外，如果您未在指定时间范围内解决发现的问题，我们可能会停用您的集成。如果问题得到解决，我们的团队确认后便会恢复您的集成。您可以使用收到的电子邮件参考 ID 与合作伙伴支持团队联系，以请我们更新状态，或告知我们问题已解决。
相关政策：支持和维护指南
商家无法履单
合作伙伴在 Google 易购中心上提供的任何商品目录都必须由所列商家兑现和履行。如果商家无法兑现所列服务，则不应在 Google 易购中心上展示该服务。要解决此问题，请与相应商家联系，更新商品目录，以确保商品目录准确无误且商家会兑现今后的任何预订。
相关政策：端到端政策
违反商家信息操作政策
根据 Action Center 的要求，商家信息操作链接必须遵循特定指南，确保符合用户和商家的预期。例如，商家信息操作链接必须可点击，能够将用户转到特定商家的专属着陆页，并清楚地注明其归平台提供商所有并经营。
相关政策：商家信息操作政策
违反定价政策
根据 Google 易购中心的要求，向用户显示的价格应是他们最终支付的价格（不包括任何可选小费），且取消和退款政策必须清晰且准确。不得提供虚假信息、占位符或其他不准确的信息。请与您的商家联系，确保向 Action Center 提供的价格值准确无误且符合我们的定价政策。解决问题后，请与合作伙伴支持团队联系。
相关政策：定价政策
信息模糊或缺失
为确保提供良好的用户体验，“Action Center”要求清晰明了地向用户提供所有信息。合作伙伴应与其商家合作，确保各字段设置准确且不存在冲突。
如需了解详情，请参阅商家和服务应具备的资格条件。 解决此问题后，请与合作伙伴支持团队联系，请他们进行审核。
相关政策：商家和服务应具备的资格条件、数据质量标准
不受集成支持
推荐中心目前仅面向部分国家/地区提供，适用于部分商家类别，仅包含特定地图项集。请参阅商家和服务应具备的资格条件及您的集成目前支持的地图项，以确保您仅使用受支持的地图项。
例如，如果您尚未完成异步集成，则无法提供异步商品目录。请移除商品目录中不受支持的部分，然后与合作伙伴支持团队联系，请他们进行审核。
相关政策：商家和服务应具备的资格条件
错误匹配或违反匹配政策
提供的商家信息必须与 Google 商家信息正确匹配。另外，如果我们掌握的信息不足以确保匹配准确无误，我们会移除相应商品目录。
请确保匹配符合我们的匹配政策。执行这些步骤后，请与我们的合作伙伴支持团队联系，请他们进行审核。
相关政策：匹配指南
违反付款政策
为确保消费者、商家及合作伙伴获得一致的 Action Center 使用体验，需要付款的商品目录必须遵守相应的指南。否则，我们将暂停您的商品目录或集成。
相关政策：付款政策
违反优惠政策
为确保消费者、商家及合作伙伴获得一致的 Action Center 使用体验，包含优惠信息的商品目录必须遵守相应的指南。否则，我们将暂停您的商品目录或集成。
相关政策：优惠政策
违反线上服务政策
为确保消费者、商家及合作伙伴获得一致的 Action Center 使用体验，线上服务的商品目录必须遵守相应的指南。否则，我们将暂停您的商品目录或集成。
相关政策：线上服务政策