นโยบายแพลตฟอร์มต่อไปนี้มีผลกับการผสานรวมแบบต้นทางถึงปลายทางสำหรับโฆษณาบริการในพื้นที่
ข้อกำหนดและเงื่อนไขของ API
แก้ไขล่าสุด: 22 ตุลาคม 2021
การใช้ API นี้แสดงว่าคุณยินยอมที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดในการให้บริการของ Google APIs ("ข้อกำหนดในการให้บริการของ API")
นโยบายการจับคู่และการสร้างบัญชี
นโยบายนี้อธิบายถึงเวลาและวิธีที่พาร์ทเนอร์สามารถจับคู่หรือสร้างบัญชีในระบบโดยอิงตามข้อมูลจากการจองใน Actions Center
นโยบายทั่วไป
พาร์ทเนอร์ควรประมวลผลธุรกรรมใน Actions Center เป็นธุรกรรม “การชำระเงินโดยไม่ลงชื่อเข้าใช้” เมื่อเป็นไปได้ ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้สามารถทำการจองตามคำขอได้โดยไม่ต้องสร้างบัญชีถาวรในระบบของพาร์ทเนอร์ในนามของผู้ใช้
ข้อยกเว้นและหลักเกณฑ์ในการสร้างบัญชี
ข้อยกเว้นบางประการอนุญาตให้พาร์ทเนอร์ใช้ข้อมูลของลูกค้าเพื่อสร้างบัญชีภายในระบบของตนเอง ซึ่งรวมถึงข้อมูลต่อไปนี้
- ผลิตภัณฑ์ที่เปิดเผยต่อสาธารณะของพาร์ทเนอร์ไม่รองรับการชำระเงินโดยไม่ลงชื่อเข้าใช้
- ลูกค้าเลือกใช้รีมาร์เก็ตติ้งจากพาร์ทเนอร์ผ่านขั้นตอนการดำเนินการในศูนย์การดำเนินการ
หากพาร์ทเนอร์สร้างบัญชีใหม่ ลูกค้าจะต้องทราบว่าพวกเขามีบัญชีแล้ว
- ตัวอย่างเช่น คุณต้องส่งอีเมลขณะจองเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบบัญชีใหม่ หรือขอให้ผู้ใช้ดำเนินการเพิ่มเติม (“ตั้งรหัสผ่านสำหรับบัญชี ___ ใหม่”)
บัญชีที่สร้างขึ้นใหม่ต้องเป็นไปตามตัวเลือกรีมาร์เก็ตติ้งของผู้ใช้
- หากผู้ใช้ไม่ได้เลือกใช้รีมาร์เก็ตติ้ง ความต้องการนี้ต้องแสดงในแบ็กเอนด์ของพาร์ทเนอร์ด้วย
หลักเกณฑ์การจับคู่บัญชี
หากมีบัญชีผู้ใช้ที่ตรงกับอีเมลที่ระบุอยู่ในแบ็กเอนด์ของพาร์ทเนอร์แล้ว ระบบอาจใช้ "บัญชีที่มีอยู่" นี้เพื่อบริการการจอง บัญชีที่มีอยู่จะได้รับการเพิ่มข้อมูลติดต่อใหม่ที่ลูกค้าส่งเข้ามาในระหว่างการจองผ่าน Actions Center ก็ต่อเมื่อได้รับความยินยอมจากผู้ใช้แยกต่างหากเท่านั้น (เช่น ผ่านช่องทำเครื่องหมายรีมาร์เก็ตติ้ง) อย่างไรก็ตาม พาร์ทเนอร์ต้องใช้ข้อมูลที่ได้รับจาก Actions Center (ชื่อ นามสกุล หมายเลขโทรศัพท์...) เมื่อสื่อสารกับผู้ใช้ (แม้ว่าจะต่างจากข้อมูลที่ลงทะเบียนไว้ในฐานข้อมูลของตนก็ตาม)
เจ้าของบัญชีปัจจุบันต้องทราบว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นแล้ว เช่น ต้องส่งอีเมลยืนยันไปที่ข้อมูลติดต่อของเจ้าของบัญชีปัจจุบัน (หากแตกต่างจากที่ส่งระหว่างการจองผ่าน Actions Center)
ไม่สามารถใช้เครื่องมือการชำระเงินที่มีสถานะ "บันทึก" กับบัญชีที่มีอยู่เพื่อให้บริการธุรกรรม ใช้ได้เฉพาะเครื่องมือการชำระเงินที่รวบรวมล่วงหน้าในระหว่างขั้นตอนการจองของ Actions Center เท่านั้น ข้อกำหนดนี้รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงค่าธรรมเนียมล่าช้า วิธีการชำระเงิน ค่าธรรมเนียมการไม่แสดงตัว ค่าธรรมเนียมการจอง ค่าธรรมเนียมการยกเลิก และค่าใช้จ่ายในการจอง ไม่สามารถระงับหรือเพิ่มข้อมูลการชำระเงินลงในบัญชีผู้ใช้ที่มีอยู่ได้
มาตรฐานคุณภาพเนื้อหา
พาร์ทเนอร์ต้องรักษาเนื้อหาข้อมูลผู้ขายและบริการที่มีคุณภาพ Actions Center อาจปิดบริการ ผู้ขาย หรือการผสานรวมหากเราพบข้อผิดพลาดในคุณภาพที่อาจส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของผู้ใช้
ชื่อและที่อยู่ผู้ขาย
- ชื่อผู้ขายต้องแสดงถึงชื่อธุรกิจตามกฎหมายที่ผู้ขายดำเนินการอย่างถูกต้อง
- ที่อยู่ผู้ขายต้องแสดงถึงสถานที่ที่ผู้ขายให้บริการและเป็นเจ้าของ (ไม่ใช่ผู้เช่าบูธ) อย่างถูกต้อง
ชื่อและคำอธิบายบริการ
ชื่อบริการต้องระบุประเภทบริการที่ผู้ใช้จองอย่างชัดเจน
รายละเอียดบริการต้องสื่อความหมายและสื่อถึงบริการที่ผู้ขายให้อย่างถูกต้อง รายละเอียดของบริการไม่ควรขัดแย้งกันหรือซ้ำกับข้อมูลอื่นๆ ในการผสานรวม
บริการ
nameและlocalized_descriptionต้องใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่และเครื่องหมายวรรคตอนที่ถูกต้องตามไวยากรณ์ท้องถิ่น- ไม่อนุญาตให้ใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด และใช้อีโมจิหรือไอคอนสื่ออารมณ์
- เราไม่ยอมรับการใช้ภาษาที่หยาบคายหรือไม่เหมาะสม
- ไม่อนุญาตในชื่อหรือคำอธิบาย:
- เนื้อหาส่งเสริมการขาย, URL, อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์
- วิธีการชำระเงิน
ควรใช้ช่องที่มีโครงสร้าง (เช่น
cancellation_policy,price) เสมอ และไม่ควรรวมไว้ในnameหรือdescriptionบุคคลทั่วไปต้องจองบริการต่างๆ ได้ บริการต่างๆ ไม่สามารถกำหนดให้ต้องสมัครเป็นสมาชิก หรือเป็นขององค์กรจึงจะจองได้
แบรนด์ของพาร์ทเนอร์
- ชื่อแบรนด์ของพาร์ทเนอร์ต้องแสดงถึงชื่อธุรกิจตามกฎหมายที่พาร์ทเนอร์ดำเนินธุรกิจอย่างถูกต้อง
- โลโก้ของพาร์ทเนอร์ต้องเป็นโลโก้ที่เกี่ยวข้องกับชื่อแบรนด์อย่างเป็นทางการ
- พาร์ทเนอร์ต้องไม่ระบุชื่อหรือโลโก้ที่อาจทำให้ผู้ใช้ปลายทางเข้าใจผิดเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของตนกับผู้ขาย
หลักเกณฑ์การสนับสนุนและการบำรุงรักษา
หลักเกณฑ์ที่ใช้กับการสนับสนุนและการบำรุงรักษาดังต่อไปนี้
การบำรุงรักษาและการสนับสนุนการผสานรวม
พาร์ทเนอร์มุ่งมั่นที่จะสนับสนุนและรักษาการผสานรวมกับ Google การสนับสนุนการผสานรวมของพาร์ทเนอร์จะมีคุณภาพอยู่ในระดับเดียวกับพาร์ทเนอร์ที่ให้การสนับสนุนสำหรับการผสานรวมอื่นๆ ที่คล้ายกัน โดยอย่างน้อยที่สุด พาร์ทเนอร์จะต้องปฏิบัติตามมาตรฐานและฟังก์ชันการสนับสนุนต่อไปนี้
การแจ้งเตือนเหตุฉุกเฉินและการสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับกรณีฉุกเฉิน: พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนลำดับความสำคัญสูงสำหรับปัญหาทางเทคนิคซึ่งส่งผลให้การผสานรวมถูกปิดใช้หรือไม่ทำงาน มีประสิทธิภาพลดลงเกินกว่าความคาดหวังด้านประสิทธิภาพของบริการ ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ หรือปัญหาฉุกเฉินอื่นๆ พาร์ทเนอร์จะใช้ความพยายามที่สมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์ในการตอบกลับและแก้ไขปัญหาฉุกเฉินภายใน 1 วันทำการ เพื่อให้ผู้ใช้และผู้ขายได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดี
การสนับสนุนด้านเทคนิคที่ไม่ใช่กรณีฉุกเฉิน: พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนระดับมาตรฐานสำหรับปัญหาทางเทคนิคหรือปัญหาการผลิตที่ไม่ฉุกเฉินซึ่งไม่ได้ปิดใช้การผสานรวม พาร์ทเนอร์จะใช้ความพยายามที่สมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์ในการตอบกลับปัญหาที่ไม่ฉุกเฉินภายใน 2 วันทำการ เพื่อให้ผู้ใช้และผู้ขายได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดี
สถานะการผสานรวมหลังเปิดตัว: ประสิทธิภาพการผสานรวมของพาร์ทเนอร์ควรเป็นไปตามความคาดหวังต่อไปนี้ เพื่อให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ปลายทางไม่ลดลง
การสนับสนุนผู้ใช้
พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนผู้ใช้ปลายทางเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานของ Google ที่มีคุณภาพอย่างน้อยระดับเดียวกับผู้ใช้ปลายทางรายอื่นๆ พาร์ทเนอร์จะมีฟังก์ชันการสนับสนุนต่อไปนี้เป็นอย่างน้อย
การสนับสนุนผู้ใช้โดยตรง: พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนโดยตรงสำหรับผู้ใช้ที่ติดต่อพาร์ทเนอร์เกี่ยวกับปัญหาการจองผ่านพาร์ทเนอร์
การสนับสนุนแบบยกระดับจาก Google: พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนสำหรับสถานการณ์ที่ Google ติดต่อพาร์ทเนอร์เกี่ยวกับปัญหาของผู้ใช้ (ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการจองไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้ ผู้ใช้ขอเงินคืน หรือผู้ใช้ต้องการเปลี่ยน/แก้ไขการจอง)
เหตุผลที่พาร์ทเนอร์ลบออกและคำอธิบายปัญหา
Actions Center อาจปิดใช้การผสานรวมหรือพื้นที่โฆษณาของคุณตามความจำเป็นเพื่อรักษาความคาดหวังและประสบการณ์ของผู้ใช้ เราจะพยายามส่งการแจ้งเตือนให้คุณทราบก่อนหรือทันทีที่ลบออก และร่วมมือกับคุณในการแก้ไขปัญหาดังกล่าว
ประเภทปัญหาต่อไปนี้อธิบายสาเหตุหลักของการลบพื้นที่โฆษณาออก รวมถึงนโยบายและหลักเกณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
การตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานล้มเหลว
ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อเส้นทางเซิร์ฟเวอร์การจอง HealthCheck ไม่แสดงผลรหัสสถานะเสร็จสมบูรณ์ (200 OK) อย่างสม่ำเสมอ
ระบบของเราจะปิดใช้การผสานรวมของคุณโดยอัตโนมัติหลังจากที่ HealthCheck ล้มเหลวซ้ำๆ และจะคืนค่าการผสานรวมโดยอัตโนมัติเมื่อ HealthCheck แสดงผลรหัสสถานะเสร็จสมบูรณ์ (200 OK) อย่างสม่ำเสมอ
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: การเปิดตัวและการตรวจสอบ
อัตราข้อผิดพลาดหรือเวลาในการตอบสนองของเซิร์ฟเวอร์การจองสูง
โดยปัญหานี้จะเกิดขึ้นเมื่อเส้นทางเซิร์ฟเวอร์การจองเพียงเส้นทางเดียว (หรือหลายเส้นทาง) ใช้เวลาตอบกลับนานเกินไปหรือใช้งานไม่ได้บ่อยเกินไป เกณฑ์ที่แน่นอนจะระบุไว้ในหน้าการเปิดตัวและการตรวจสอบ
ระบบของเราจะปิดใช้การผสานรวมของคุณโดยอัตโนมัติหลังจากอัตราข้อผิดพลาดเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว เมื่อแก้ไขปัญหาที่เป็นต้นเหตุแล้ว คุณอาจเปิดใช้การผสานรวมได้อีกครั้งในหน้าบัญชีของพอร์ทัลพาร์ทเนอร์ หากปุ่มดังกล่าวไม่พร้อมใช้งาน โปรดติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์พร้อมแจ้งสาเหตุที่แท้จริงและการดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: การเปิดตัวและการตรวจสอบ
พาร์ทเนอร์ไม่ตอบสนองหรือมีการละเมิด SLA
ปัญหานี้จะเกิดขึ้นเมื่อทีม Actions Center ติดต่อทีมของคุณเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ (ทางเทคนิค ปัญหาของผู้ใช้ ปัญหาเกี่ยวกับข้อมูล ฯลฯ) และไม่ได้รับการตอบกลับภายในเวลาที่ระบุไว้ในหลักเกณฑ์การสนับสนุนและการบำรุงรักษา
หรือหากปัญหาที่ระบุไม่ได้รับการแก้ไขภายในระยะเวลาที่กำหนด เราอาจปิดใช้การผสานรวมของคุณ เมื่อทีมของเราได้รับการแก้ไขและยืนยันปัญหาแล้ว เราจะกู้คืนการผสานรวมของคุณ คุณสามารถติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์พร้อมรหัสอ้างอิงอีเมลที่คุณได้รับสำหรับการอัปเดตสถานะ หรือแจ้งให้เราทราบเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: หลักเกณฑ์การสนับสนุนและการบำรุงรักษา
ผู้ขายดำเนินการไม่ได้
พื้นที่โฆษณาใดๆ ที่พาร์ทเนอร์เสนอใน Actions Center จะต้องได้รับการตอบรับและดำเนินการโดยผู้ขายตามที่ระบุไว้ หากผู้ขายไม่สามารถให้บริการตามที่ระบุได้ ก็จะไม่มีสิทธิ์ปรากฏอยู่ใน Actions Center หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ โปรดติดต่อผู้ขายเพื่ออัปเดตสินค้าคงคลังเพื่อให้แน่ใจว่าถูกต้องและผู้ขายจะทำตามการจองในอนาคตได้
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายตั้งแต่ต้นจนจบ
การละเมิดนโยบายการดำเนินการเกี่ยวกับสถานที่
ศูนย์การดำเนินการกำหนดให้ลิงก์การดำเนินการเกี่ยวกับสถานที่ต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์เฉพาะเพื่อให้ผู้ใช้และผู้ขายคาดหวังได้ ตัวอย่างเช่น ลิงก์การดำเนินการเกี่ยวกับสถานที่จะต้องใช้งานได้ นำไปยังหน้า Landing Page ที่เจาะจงสำหรับผู้ขายรายใดรายหนึ่งโดยเฉพาะ และระบุอย่างชัดเจนว่าผู้ให้บริการแพลตฟอร์มเป็นเจ้าของและเป็นผู้ดำเนินการ
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายการดำเนินการเกี่ยวกับสถานที่
การละเมิดนโยบายการกำหนดราคา
Actions Center กำหนดให้ราคาที่แสดงต่อผู้ใช้เป็นราคาสุดท้ายที่ผู้ใช้จะต้องจ่าย (ไม่รวมค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใดๆ ก็ตาม) โดยนโยบายการยกเลิกและการคืนเงินจะต้องชัดเจนและถูกต้อง ระบบไม่รองรับการระบุข้อมูลที่เป็นเท็จ ตัวยึดตำแหน่ง หรือไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อผู้ขายเพื่อให้แน่ใจว่าค่าที่ปรากฏใน Actions Center ถูกต้องและเป็นไปตามนโยบายการกำหนดราคา ติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์เมื่อแก้ไขปัญหาแล้ว
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายการกำหนดราคา
ข้อมูลสับสนหรือขาดหายไป
Actions Center กำหนดให้ข้อมูลทั้งหมดต้องแสดงและชัดเจนแก่ผู้ใช้ เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยม พาร์ทเนอร์ควรทำงานร่วมกับผู้ขายของตนเพื่อให้มั่นใจว่าช่องได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้องและไม่ขัดแย้งกัน
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เกณฑ์การมีสิทธิ์สําหรับผู้ขายและบริการ เมื่อแก้ไขปัญหานี้แล้ว โปรดติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์เพื่อตรวจสอบ
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: เกณฑ์การมีสิทธิ์ของผู้ขายและบริการ มาตรฐานคุณภาพข้อมูล
ไม่รองรับการผสานรวม
Actions Center เผยแพร่ในบางประเทศ หมวดหมู่ผู้ขาย และกับชุดฟีเจอร์ที่เจาะจงเท่านั้น โปรดอ่านการมีสิทธิ์ของผู้ขายและบริการและฟีเจอร์ที่รองรับโดยการผสานรวมในขณะนี้เพื่อให้มั่นใจว่าคุณใช้เฉพาะที่รองรับเท่านั้น
ตัวอย่างเช่น หากคุณยังไม่ได้ทำการผสานรวมแบบไม่พร้อมกัน คุณจะไม่สามารถเสนอพื้นที่โฆษณาแบบไม่พร้อมกัน โปรดนำพื้นที่โฆษณาส่วนที่ไม่รองรับออกและติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์เพื่อตรวจสอบ
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: เกณฑ์การมีสิทธิ์ของผู้ขายและบริการ
การจับคู่ไม่ถูกต้องหรือไม่เป็นไปตามนโยบายการจับคู่
โดยรายชื่อที่ให้ไว้จะต้องตรงกับรายชื่อใน Google ที่ถูกต้อง หรือหากเรามีข้อมูลไม่เพียงพอที่จะทำให้การจับคู่ถูกต้อง เราจะนำพื้นที่โฆษณานั้นออก
โปรดตรวจสอบว่าการจับคู่เป็นไปตามนโยบายการจับคู่ของเรา เมื่อคุณทำตามขั้นตอนดังกล่าวแล้ว โปรดติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์ของเราเพื่อขอให้ตรวจสอบ
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: หลักเกณฑ์การจับคู่
การละเมิดนโยบายการชําระเงิน
เพื่อให้ผู้บริโภค ผู้ขาย และพาร์ทเนอร์ที่ใช้ Actions Center ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่สอดคล้องกัน สินค้าคงคลังที่ต้องมีการชำระเงินต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่เหมาะสม การไม่ปฏิบัติตามนโยบายเหล่านี้จะถูกระงับพื้นที่โฆษณาหรือการผสานรวม
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายการชำระเงิน
การละเมิดนโยบายข้อเสนอ
สินค้าคงคลังที่มีข้อเสนอต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่เหมาะสมเพื่อให้ผู้บริโภค ผู้ขาย และพาร์ทเนอร์ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่สอดคล้องกัน การไม่ปฏิบัติตามนโยบายเหล่านี้จะถูกระงับพื้นที่โฆษณาหรือการผสานรวม
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายข้อเสนอ
การละเมิดนโยบายบริการออนไลน์
สินค้าคงคลังสำหรับบริการออนไลน์ต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่เหมาะสมเพื่อให้ผู้บริโภค ผู้ขาย และพาร์ทเนอร์ที่ใช้ Actions Center ได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน การไม่ปฏิบัติตามนโยบายเหล่านี้จะถูกระงับพื้นที่โฆษณาหรือการผสานรวม
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายบริการออนไลน์