下列平台政策適用於在地生活服務廣告端對端整合。
API 條款及細則
上次修改日期：2021 年 10 月 22 日
使用這個 API，即表示您同意遵守《Google API 服務條款》(以下簡稱「API 服務條款」)。
帳戶比對與建立政策
本政策說明合作夥伴根據 Actions Center 預訂資料，在自家系統中比對或建立帳戶的時機和方式。
一般政策
合作夥伴應盡可能將 Actions Center 交易視為「訪客結帳」交易，也就是說，使用者無須在合作夥伴系統中代表使用者建立永久帳戶，即可進行預訂。
帳戶建立例外情況和指南
某些例外狀況允許合作夥伴使用客戶的資訊在自家系統中建立帳戶，包括：
- 合作夥伴自有的公開產品不支援訪客結帳功能
- 客戶透過 Actions Center 流程，選擇採用合作夥伴再行銷
如果合作夥伴已建立新帳戶，則必須告知客戶自己現在已擁有帳戶。
- 舉例來說，您必須在預訂時傳送電子郵件，通知使用者新帳戶，或是要求使用者採取額外步驟 (「為新的 ___ 帳戶設定密碼」)。
凡是新建立的帳戶，都必須遵循使用者的再行銷選項。
- 如果使用者未選擇加入再行銷，就必須同時在合作夥伴的後端表示。
帳戶比對指南
如果合作夥伴的後端已有與指定電子郵件地址相符的使用者帳戶，系統就能利用這個「現有帳戶」提供預訂服務。只有客戶在 Actions Center 預訂期間提交的所有新聯絡資訊 (例如透過再行銷核取方塊)，才能充實現有帳戶的內容。不過，合作夥伴在與使用者溝通時，必須使用 Actions Center 提供的資訊 (名字、姓氏、電話號碼...)，即使這些資訊與在自己的資料庫中註冊的資訊不同也一樣。
現有帳戶持有人必須知道發生這種情況。舉例來說，你必須將確認電子郵件傳送至現有帳戶持有人的聯絡資訊 (如果與你在 Actions Center 預訂期間提交的資訊不同)。
現有帳戶所保存的付款方式可能無法用於處理交易。您只能使用 Actions Center 預訂流程中預先收集的付款方式。本條款包括但不限於延遲費用、付款方式、逾時未到費用、預訂費用、取消費、預訂費用。不得保留或新增付款資訊至現有的使用者帳戶。
內容品質標準
合作夥伴必須維持良好的商家和服務資料內容品質。 如果我們發現品質有錯誤，會對使用者體驗造成負面影響，Actions Center 可能就會停用服務、商家或整合服務。
商家名稱和地址
- 商家名稱必須如實反映商家用於營運的 合法商家名稱。
- 商家地址必須如實反映 商家提供服務的自有地點 (不包括承租攤位)。
服務名稱和說明
服務名稱必須明確指出使用者預訂的服務類型。
服務說明必須清楚易懂，並能如實反映 商家提供的服務。服務說明不應與整合服務中的任何其他資料 衝突或重複。
服務的
name和localized_description必須遵守當地的 字母大小寫和標點符號語法規定。- 禁止使用全部大寫字母或表情符號。
- 禁止使用粗俗不雅或令人反感的用語。
- 名稱或說明中不允許：
- 宣傳內容、網址、電子郵件地址或電話號碼
- 付款方式
請一律使用結構化欄位 (例如
cancellation_policy、price)，且不應包含在name或description中。服務必須可供一般大眾預訂，且不得要求 使用者購買會員資格，亦不得僅開放給特定機構組織的成員預訂。
合作夥伴品牌
- 合作夥伴品牌名稱必須如實反映合作夥伴營運的法定商家名稱。
- 合作夥伴標誌必須是與品牌名稱正式相關的標誌。
- 合作夥伴不得提供可能會誤導使用者與該商家關係的品牌名稱或標誌。
支援與維護指南
下列指南適用於支援和維護。
整合維護與支援
合作夥伴應致力支援及維護與 Google 的整合作業。而且為該整合提供的支援品質，須至少等同於與合作夥伴為其他類似整合供應的支援。合作夥伴應承諾提供至少下列支援服務，並遵循以下標準：
緊急警報和緊急技術支援：合作夥伴應優先針對會導致整合功能停用或無法運作的技術問題提供優先支援，包括導致整合功能遭停用或無法運作、超出服務健康狀態期望、大幅影響使用者體驗，或任何其他緊急問題。為確保使用者和商家都能獲得良好體驗，合作夥伴應盡商業上合理的努力，在 1 個工作天內回應並解決所有的緊急問題。
非緊急技術支援：針對不會停用整合的非緊急技術或生產相關問題，合作夥伴應提供標準支援。為確保使用者和商家都能獲得良好體驗，合作夥伴應盡商業上合理的努力，在 2 個工作天內回應並解決所有的非緊急問題。
發布後整合健康狀態：合作夥伴的整合健康狀態應符合下列期望，以免使用者體驗降低。
使用者支援
合作夥伴必須為為使用者提供 Google 功能的支援，提供品質至少與其他使用者的支援。合作夥伴至少應提供下列支援服務：
直接向使用者提供支援：針對因透過合作夥伴完成的預訂有問題而聯絡合作夥伴的使用者，請直接提供支援。
Google 提報支援：如果 Google 因使用者問題而聯絡合作夥伴，合作夥伴應提供支援 (包括但不限於：預訂未依說明處理、使用者要求退款，或是使用者想變更/修改預訂)。
合作夥伴遭撤除的原因和問題說明
為提供符合使用者期望的體驗，Actions Center 可能會視需要停用您的整合服務或清查。但我們會提前 或在做出撤除處置時通知您，並嘗試協助您解決 問題。
下列問題類型將說明庫存清單遭撤除的根本原因，以及 相關的政策和準則。
未通過健康狀態檢查
如果您的 HealthCheck 預訂伺服器路由無法持續傳回成功狀態碼 (200 OK)， 即會發生此錯誤。
系統會在 HealthCheck 連續失敗後自動停用您的整合服務； 然而一旦 HealthCheck 持續傳回成功狀態碼 (200 OK)， 系統即會自動復原您的整合服務。
相關政策：上線及監控
預訂伺服器錯誤率過高或延遲時間過長
如果您的一或多個預訂伺服器路由 太慢回應或太常失敗，即會發生此錯誤。確切的門檻請參閱「啟動與監控」頁面。
系統會在錯誤率突然增加時自動停用您的整合服務。解決 潛在問題後，您可透過合作夥伴入口網站的 「帳戶」頁面重新啟用整合服務。 如果找不到對應的按鈕， 請與合作夥伴支援團隊聯絡，說明此問題發生的根本原因，以及您為了解決問題採取了哪些措施。
相關政策：上線及監控
合作夥伴未回應或違反服務水準協議
如果 Actions Center 團隊與你的團隊聯絡，提出任何問題 (技術、使用者問題、資料問題等)，而且未在支援與維護指南所述的期限內收到回覆，就會發生這個情況。
或者，如果您未能在指定期限內解決問題， 我們可能會停用您的整合服務。一旦您解決問題 並經我們的團隊確認，我們即會復原您的整合服務。您可與合作夥伴 支援團隊聯絡，並提供您先前收到的電子郵件參照 ID，以提出狀態更新要求或 通知我們問題已解決。
相關政策：支援與維護指南
商家無法履行服務
合作夥伴必須在 Actions Center 上提供的所有商品目錄，都必須由商家履行並由商家履行 (如上列出)。如果商家無法按照刊登內容履行服務，就無法在 Actions Center 中刊登該服務。如要解決 此問題，請偕同商家修正您的庫存清單，確保 商家有能力履行未來預訂的所有服務。
相關政策：端對端政策
違反地點動作政策
Actions Center 規定「地點動作」連結必須符合特定規範，以確保使用者和商家符合期待。舉例來說，「地點動作」 連結必須是有效連結，可以引導使用者抵達特定 商家專用的到達網頁，且必須清楚註明為平台供應商自有自營。
相關政策：地點動作政策
違反定價政策
Actions Center 規定向使用者顯示的價格必須是他們將支付的最終價格 (不含任何選擇小費)，且取消和退款政策必須清楚正確。提供內容不明確、 錯誤或其他不實資訊均屬違規行為。請與商家合作，確保提供給 Actions Center 的值正確無誤，且符合我們的定價政策。解決問題後，請聯絡合作夥伴支援團隊。
相關政策：定價政策
資訊含糊不清或缺漏
為確保使用者能享有良好的體驗，Actions Center 要求所有資訊都必須向使用者顯示且清楚明瞭。合作夥伴應偕同商家確認 欄位設定正確且未發生衝突。
詳情請參閱商家與服務的資格條件一文。 解決此問題後，請向合作夥伴支援團隊提出審查申請。
不受整合服務支援
Actions Center 僅於特定國家/地區、商家類別和特定功能組合提供。請查看商家與服務資格 以及您的整合服務目前支援的功能，確保您只有使用 系統支援的功能。
舉例來說，如果您尚未完成非同步整合，就無法提供 非同步庫存清單。請將不支援的部分從庫存清單移除，並 向合作夥伴支援團隊提出審查申請。
相關政策：商家與服務的資格條件
違反或不符合比對政策
您提供的商家資訊必須能與 Google 商家資訊正確比對。 此外，如果我們的資訊不足以判定 比對是否正確，我們即會移除該庫存清單。
請確認比對結果符合我們的比對政策。完成 上述步驟後，請向我們的合作夥伴支援團隊提出審查申請。
相關政策：比對規範
違反付款政策
為確保使用 Actions Center 的消費者、商家和合作夥伴享有一致的體驗，需要使用付費的商品目錄必須遵循適當的規範。否則將導致您的庫存清單或整合服務 遭到停權。
相關政策：付款政策
違反優惠政策
為確保使用 Actions Center 的消費者、商家和合作夥伴享有一致的體驗，提供優惠的商品目錄必須遵循適用的規範。否則將導致您的庫存清單或整合服務 遭到停權。
相關政策：優惠政策
違反線上服務政策
為確保使用 Actions Center 的消費者、商家和合作夥伴享有一致的體驗，線上服務的商品目錄必須遵循適當的規範。否則將導致您的庫存清單或整合服務 遭到停權。
相關政策：線上服務政策