تنطبق سياسات المنصات التالية على دمج إعادة التوجيه من "إعلانات الخدمات المحلّية".
أحكام وشروط واجهة برمجة التطبيقات
تاريخ آخر تعديل: 22 تشرين الأول (أكتوبر) 2021
ويعني استخدام واجهة برمجة التطبيقات هذه أنك توافق على الالتزام ببنود خدمة Google APIs (يُشار إليها باسم "بنود خدمة واجهة برمجة التطبيقات").
أهلية التجّار والخدمات
يُرجى الاطّلاع على معايير الأهلية التالية للتجّار والخدمات قبل بدء عملية الدمج. إذا كانت لديك حالة استخدام محدّدة تعتقد أنّه يجب تقييمها بحثًا عن أحد الاستثناءات، يُرجى التواصل مع جهة اتصال تطوير الأعمال في Google.
معايير أهلية التاجر
لكي يكون التاجر مؤهلاً لاستخدام "مركز الإجراءات"، يجب أن يستوفي المتطلبات التالية:
يجب أن يتطابق النشاط التجاري للتاجر مع النشاط التجاري في قاعدة بيانات "خرائط Google" (على سبيل المثال، اسم النشاط التجاري والعنوان (إن وُجد) ورقم الهاتف والموقع الإلكتروني).
يجب أن يكون لدى التاجر حساب على إعلانات الخدمات المحلّية.
يجب أن يكون حساب إعلانات الخدمات المحلّية للتاجر مرتبطًا بملف تجاري على Google.
أنواع التجّار المسموح بها
يسرد الجدول التالي فئات التجّار العريضة المتوافقة مع عملية دمج "إعادة التوجيه من إعلانات الخدمات المحلّية". لا تشمل هذه القائمة جميع أنواع التجّار المتاحة وغير المتاحة، مع الأخذ في الاعتبار مجموعة كبيرة من فئات التجّار التي تتيح إمكانية حجز المواعيد. يتم تحديث هذه القائمة بشكل دوري، يمكنك الرجوع إلى هذه الصفحة للبقاء على اطّلاع على آخر الأخبار.
بالإضافة إلى الجدول التالي، يجب أن يكون التاجر فئة متاحة في "إعلانات الخدمات المحلّية" ويمكنك الاطّلاع على هذه الفئات والمتطلبات في متطلبات فحص النشاط التجاري وإثبات ملكيته لإعلانات الخدمات المحلّية.
إذا كانت لديك أسئلة حول ما إذا كان نوع تاجر محدّد متاحًا، يمكنك إرسال رسالة إلكترونية إلى جهة الاتصال المعنية بتطوير النشاط التجاري أو إرسال طلب في مركز الإجراءات.
| رأسي | فئات الأنشطة التجارية (غير شاملة)* | غير مفعّل (الاستثناءات) |
|---|---|---|
| الخدمات المنزلية | نجّار، منظّف منازل، خدمات أسقف، كهربائي، سبّاك، مقاول تكييف هواء، تصليح أجهزة، منسّق حدائق | |
| الخدمات الاحترافية* | محامٍ، وكيل عقاري، أخصائي في الضرائب | |
| الصحة والعافية | مدرب شخصي، خدمة إنقاص الوزن، استوديو يوغا | |
| ألعاب تقديم الرعاية | رعاية الأطفال، خدمات دفن الموتى، رعاية الحيوانات الأليفة، العناية الشخصية بالحيوانات الأليفة، طبيب بيطري | |
| التعليم | رياض الأطفال، مدرس، مدرسة تدليك، مدرس قيادة |
معايير جودة المحتوى
يجب أن يقدّم الشركاء محتوى عالي الجودة لبيانات الخدمة والتاجر. قد يوقف "مركز الإجراءات" الخدمة أو التاجر أو عملية الدمج إذا اكتشفنا أخطاءً في الجودة تؤدي إلى انخفاض مستوى تجربة المستخدم بشكلٍ سلبي.
اسم التاجر وعنوانه
- يجب أن يشير اسم التاجر بدقة إلى الاسم القانوني للنشاط التجاري الذي يعمل به التاجر.
- يجب أن يشير عنوان التاجر بدقة إلى المكان الذي يقدم فيه التاجر الخدمة ويحمل ملكيته (لا يُسمح بمستأجرين أكشاك الطعام).
اسم الخدمات وأوصافها
يجب أن تشير أسماء الخدمات بوضوح إلى نوع الخدمات التي يحجزها المستخدم.
يجب أن تكون أوصاف الخدمة معبّرة، وأن توضّح بدقة الخدمة التي يقدّمها التاجر. يجب ألا يتعارض وصف الخدمة أو يكون مكررًا لأي بيانات أخرى في عملية الدمج.
يجب أن تتّبع الخدمة
nameوlocalized_descriptionميزة الكتابة بالأحرف اللاتينية الكبيرة وعلامات الترقيم الصحيحة وفقًا للقواعد النحوية المحلية.- لا يُسمح بالكتابة بالأحرف اللاتينية الكبيرة أو استخدام الرموز التعبيرية أو الرموز المعبّرة.
- لا يُسمح باستخدام لغة بذيئة أو مسيئة.
- غير مسموح به في الاسم أو الوصف:
- المحتوى الترويجي أو عنوان URL أو عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف
- طريقة الدفع
يجب استبعاد الحقول المنظَّمة (مثل
cancellation_policyوprice) دائمًا وعدم تضمينها فيnameأوdescription.يجب أن تكون الخدمات قابلة للحجز من قِبل الجمهور. لا يمكن أن تتطلب الخدمات شراء اشتراك أو الانتماء إلى مؤسسة للحجز.
العلامة التجارية للشريك
- يجب أن يعكس اسم العلامة التجارية للشريك بدقة اسم النشاط التجاري القانوني الذي يعمل به الشريك.
- يجب أن يكون شعار الشريك هو الشعار المرتبط رسميًا باسم العلامة التجارية.
- يجب ألا يقدّم الشريك أسماء علامات تجارية أو شعارات يمكن أن تضلّل المستخدمين النهائيين بشأن علاقتهم مع التاجر.
إرشادات الدعم والصيانة
تنطبق الإرشادات التالية على الدعم والصيانة.
صيانة الدمج والدعم
يلتزم الشريك بوظائف الدعم والمعايير التالية:
تنبيهات الطوارئ والدعم الفني في حالات الطوارئ: سيقدّم الشريك دعمًا عالي الأولوية لمعالجة المشاكل الفنية التي تؤدي إلى إيقاف عملية الدمج أو عدم عملها أو تدهور إعداداتها بما يتجاوز التوقّعات المتعلّقة بصحة الخدمة أو ما يؤثر بشكل كبير في تجربة المستخدم أو في أي مشكلة طارئة أخرى. لضمان تجربة إيجابية للمستخدم والتاجر، يبذل الشريك جهودًا معقولة تجاريًا للاستجابة لأي مشاكل طارئة وحلها خلال يوم عمل واحد.
الدعم الفني غير الطارئ: سيقدّم الشريك دعمًا عاديًا للمشاكل الفنية أو المتعلقة بالإنتاج غير الطارئة التي لا تؤدي إلى إيقاف عملية الدمج. لضمان توفير تجربة إيجابية للمستخدم والتاجر، يبذل "الشريك" جهودًا معقولة تجاريًا لمعالجة أي مشاكل غير طارئة في غضون يومَي عمل.
سلامة عملية الدمج بعد الإطلاق: يجب أن تستوفي سلامة الشريك في عملية الدمج التوقعات التالية لضمان عدم تدهور تجربة المستخدم النهائي.
دعم المستخدم
سيوفّر الشريك وظائف الدعم التالية:
دعم المستخدم المباشر: سيقدّم الشريك دعمًا مباشرًا للمستخدمين الذين يتواصلون مع "الشريك" بشأن مشاكل الحجز الذي تم إجراؤه عن طريق الشريك.
الدعم المعزَّز من Google: سيقدّم الشريك الدعم في الحالات التي تتواصل فيها Google مع الشريك بخصوص مشكلة المستخدم (على سبيل المثال لا الحصر: عدم الالتزام بالحجز كما هو موضّح أو طلب المستخدم استرداد الأموال أو رغبة المستخدم في تغيير الحجز أو تعديله).
أسباب إزالة الشريك وأوصاف المشاكل
قد يوقِف "مركز الإجراءات" عملية الدمج أو المستودع حسب الضرورة للحفاظ على توقعات المستخدمين وتجربتهم. سنحاول إرسال إشعار إليك قبل أو وقت إزالة المحتوى، وسنتعاون معك على حلّ المشكلة.
توضّح أنواع المشاكل التالية الأسباب الأساسية لطلبات إزالة المستودع والسياسات والإرشادات المرتبطة بها.
عدم اجتياز عملية التحقّق من الصحة
يظهر هذا الخطأ عندما لا يعرض مسار خادم الحجز في HealthCheck رمز حالة ناجح (200 OK) بشكل متسق.
يوقف نظامنا عملية الدمج تلقائيًا بعد حدوث حالات تعذُّر متكررة من تطبيق HealthCheck، وسوف يستعيد تلقائيًا عملية الدمج عندما يعرض تطبيق HealthCheck رمز الحالة الناجح (200 OK) بشكل منتظم.
السياسة ذات الصلة: إطلاق المنتجات والمراقبة
معدّل الخطأ في خادم الحجز أو وقت الاستجابة مرتفع.
ويحدث ذلك عندما يكون مسار واحد (أو عدة) من مسارات خادم الحجز يستغرق وقتًا طويلاً جدًا للاستجابة أو يتعذّر عليه بشكل متكرر جدًا. يتم ذكر الحدود الدنيا بدقة في صفحة الإطلاق والمراقبة.
يعمل نظامنا على إيقاف عملية الدمج تلقائيًا بعد الارتفاعات في معدلات الأخطاء. بعد حلّ المشكلة الأساسية، قد تتمكّن من إعادة تفعيل عملية الدمج في صفحة "الحسابات" في "بوابة الشريك". وإذا لم يكن هذا الزر متاحًا، يُرجى التواصل مع فريق الدعم المعني وتوضيح السبب الأساسي للمشكلة.
السياسة ذات الصلة: إطلاق المنتجات والمراقبة
عدم استجابة الشريك أو انتهاك اتفاقية مستوى الخدمة
ويحدث ذلك عندما يتواصل فريق "مركز الإجراءات" مع فريقك بشأن مشكلة (فنية أو مشكلة في المستخدم أو مشكلة في البيانات وما إلى ذلك) ولا يتلقى أي ردّ خلال الوقت الموضّحة في إرشادات الدعم والصيانة.
وفي حال عدم حلّ المشاكل التي تم رصدها خلال المهلة الزمنية المحدّدة، يمكن أن نوقف عملية الدمج. بعد حلّ المشكلة وتأكيدها من قِبل فريقنا، سنعيد عملية الدمج. يمكنك التواصل مع فريق دعم الشركاء من خلال رقم التعريف المرجعي للبريد الإلكتروني الذي تلقّيته لإطلاعك على آخر أخبار الحالة أو لإعلامنا أنّه تم حلّ المشكلة.
السياسة ذات الصلة: إرشادات الدعم والصيانة
لا يمكن للتاجر توصيل الطلب.
يجب أن يحترم التاجر أي مستودع يقدّمه في "مركز الإجراءات" وأن يملأه كما هو مُدرَج. إذا لم يتمكن التاجر من الالتزام بالخدمة كما هو مدرج، لن يكون مؤهلاً للإدراج في مركز الإجراءات. لحلّ هذه المشكلة، يُرجى التعاون مع التاجر لتعديل المستودع للتأكّد من دقته وأنّ التاجر سيحترم أي حجوزات مستقبلية.
السياسة ذات الصلة: السياسة الشاملة
انتهاك سياسة "الإجراء المستند إلى المكان"
ويتطلّب "مركز الإجراءات" أنّه يجب أن تتّبع روابط "الإجراءات المستندة إلى المكان" إرشادات محدّدة لضمان توقّعات المستخدمين والتاجر. على سبيل المثال، يجب أن تكون روابط الإجراءات المستنِدة إلى المكان قابلة للتنفيذ، وأن توجّه إلى صفحة مقصودة مخصّصة لتجّار محدّدين، وأن تشير بوضوح إلى أنّ هذه الروابط مملوكة ومدارة من قِبل أحد موفّري المنصة.
السياسة ذات الصلة: سياسة الإجراءات القائمة
انتهاك سياسة الأسعار
يشترط "مركز الإجراءات" أن يكون السعر المعروض للمستخدم هو السعر النهائي الذي سيدفعه (غير شامل أي إكرامية اختيارية)، ويجب أن تكون سياسات الإلغاء وردّ الأموال واضحة ودقيقة. ولا يمكن تقديم معلومات خاطئة أو عنصر نائب أو معلومات غير دقيقة. يُرجى التواصل مع التاجر للتأكّد من أنّ القيم المقدَّمة في "مركز الإجراءات" دقيقة وتستوفي سياسات الأسعار. يُرجى التواصل مع فريق دعم الشركاء عند حلّ المشكلة.
السياسة ذات الصلة: سياسات الأسعار
مُربكة أو معلومات مفقودة
لضمان تقديم تجربة رائعة للمستخدمين، يتطلب "مركز الإجراءات" أن تكون جميع المعلومات متوفرة وواضحة للمستخدم. على الشركاء التعاون مع التجار لضمان إعداد الحقول بدقة وعدم تعارضها.
لمزيد من المعلومات، راجِع معايير الأهلية للتجّار والخدمات. بعد حلّ هذه المشكلة، يُرجى التواصل مع فريق دعم الشركاء لمراجعته.
السياسة ذات الصلة: معايير أهلية التجّار والخدمات ومعايير جودة البيانات
غير متاحة من خلال عملية الدمج
يتوفر "مركز الإجراءات" في بلدان معيّنة وفئات تجّار معيّنة ومجموعات ميزات معيّنة فقط. يُرجى مراجعة أهلية التجّار والخدمات والميزات التي يتيحها الدمج حاليًا للتأكّد من أنّك تستخدم فقط الخدمات المتوافقة.
على سبيل المثال، إذا لم تكن قد أكملت عملية دمج غير متزامنة، لا يمكنك تقديم مستودع غير متزامن. يُرجى إزالة الجزء غير المتوافق من المستودع والتواصل مع فريق دعم الشركاء لإجراء مراجعة.
السياسة ذات الصلة: معايير أهلية التجّار والخدمات
مطابقة سيئة أو عدم الامتثال لسياسة المطابقة
يجب أن تتطابق البيانات المقدمة بشكل صحيح مع بطاقة بيانات Google. وفي حال لم تتوفّر لدينا معلومات كافية لضمان دقة المطابقة، سنزيل هذا المستودع الإعلاني.
يُرجى التأكّد من توافق المطابقة مع سياسة المطابقة. بعد اتّخاذ هذه الخطوات، يُرجى التواصل مع فريق دعم الشركاء لمراجعته.
السياسة ذات الصلة: إرشادات المطابقة
انتهاك سياسة الدفعات
لضمان توفير تجربة متّسقة للمستهلكين والتجّار والشركاء على "مركز الإجراءات"، يجب أن يتوافق المستودع الذي يتطلب الدفع مع الإرشادات المناسبة. سيؤدي عدم التقيّد بهذه السياسات إلى تعليق المستودع أو عملية الدمج.
السياسة ذات الصلة: سياسات الدفع
يتم تقديم انتهاك للسياسة.
لضمان توفير تجربة متّسقة للمستهلكين والتجّار والشركاء الذين يستخدمون "مركز الإجراءات"، يجب أن يتوافق المستودع الإعلاني مع "العروض" مع الإرشادات المناسبة. سيؤدي عدم التقيّد بهذه السياسات إلى تعليق المستودع أو عملية الدمج.
السياسة ذات الصلة: سياسات العروض
انتهاك سياسة الخدمات على الإنترنت
لضمان توفير تجربة متّسقة للمستهلكين والتجّار والشركاء الذين يستخدمون "مركز الإجراءات"، يجب أن يلتزم مستودع الخدمات على الإنترنت بالإرشادات المناسبة. سيؤدي عدم التقيّد بهذه السياسات إلى تعليق المستودع أو عملية الدمج.
السياسة ذات الصلة: سياسة الخدمات على الإنترنت