適切なサポートチームにおつなぎできるよう、次のタブからステータスを選択してください。
リリース済みのパートナー
テクニカル サポート
Ordering End-to-End をすでに統合してリリースしており、技術的なサポートが必要な場合は、こちらのページからサポートチームにケースを登録してください。各ケースを 1 つの問題に制限し、必要に応じて追加のケースを作成します。
緊急エスカレーション
次のいずれかの問題が発生した場合は、次のエスカレーション パスを使用してください。
- 統合が停止しています。
- なんらかの問題により、大部分の販売者の広告が配信できなくなっています。
- エンドユーザーへの注文を阻害する広範囲にわたる問題。たとえば、
orderfood.google.comは HTTP 500 エラーを返します。
上記の緊急の問題については、サポートケースを登録する際に [緊急の技術サポート] カテゴリを選択してください。
社内チームによる評価の結果、緊急の案件であることが確認されると、そのケースはオンコール エンジニアリング チームにエスカレーションされます。 緊急でない場合は、パートナー サポートチームが祝休日の営業時間内にケースを対応します。
メンテナンス中
メンテナンス中に統合を一時停止する必要がある場合は、[アカウントとユーザー] ページで統合ステータスを切り替えることができます。
積極的な統合
Ordering End-to-End でオンボーディングしている場合は、Google コンサルタントにお問い合わせください。注: エスカレーションの連絡先を共有するための連絡先情報を設定します（まだ設定していない場合）。
統合に関心がある
Ordering End-to-End を統合する場合は、エンドツーエンドの注文ドキュメントをご覧ください。
パートナーへのエスカレーション
Ordering End-to-End プロジェクトのオーナーは、在庫フィードとフルフィルメント アクションがオンラインで最新の状態であることを確認する必要があります。また、アクション センターで利用可能なモニタリング ツールを使用することもできます。 プロジェクトでエラーの増加が検出された場合、Google のチームは重大度に応じて技術担当者に連絡してエスカレーションを求めることがあります。お送りいただいた後、速やかに問題を解決してくださいますようお願いいたします。